2026年GJB9001C-内审员持续改进审核要点巩固练习与解析

2026年GJB9001C内审员持续改进审核要点巩固练习与解析一、单选题（每题1分，共20题）1.GJB9001C标准中，关于“持续改进”的核心要求是什么？A.保持现有质量管理体系运行稳定B.定期评审并改进不合格项C.仅在出现严重问题后才进行改进D.完全依赖外部审核员推动改进2.内审员在审核过程中发现某项过程未按文件要求执行，应首先采取什么措施？A.直接开具不符合项报告B.要求受审核方立即纠正C.追溯该过程的控制程序文件D.记录观察项并要求后续验证3.GJB9001C标准中，哪一项是持续改进的常用工具？A.控制计划（ControlPlan）B.统计过程控制（SPC）C.风险评估矩阵D.质量手册4.持续改进的PDCA循环中，“C”代表什么？A.Plan（策划）B.Do（实施）C.Check（检查）D.Act（处置）5.内审员审核发现某部门未按计划开展内部审核，此时应重点核查什么？A.管理评审记录B.内部审核计划及执行情况C.不符合项整改报告D.现场纠正措施6.GJB9001C要求组织应如何处理不合格项？A.仅记录在案，无需采取纠正措施B.由最高管理者直接决定纠正方案C.制定纠正措施并跟踪关闭D.忽略轻微不合格项7.持续改进的目标是什么？A.减少审核频次B.提升产品/过程质量C.降低文件数量D.避免外部审核发现问题8.内审员在审核过程中应如何处理“观察项”？A.直接转化为不符合项B.记录后要求受审核方自行分析C.提示受审核方可能存在的问题D.忽略观察项，不记录9.GJB9001C中，关于管理评审的持续改进要求是什么？A.每年至少召开一次B.必须包含对改进机会的讨论C.由质量部门单独组织D.无需关注客户反馈10.持续改进的数据来源有哪些？A.内部审核结果B.管理评审记录C.产品检验数据D.以上所有11.内审员审核发现某过程缺乏监控，此时应核查什么？A.控制计划B.过程FMEAC.统计数据分析D.操作规程12.GJB9001C要求组织应如何评估持续改进效果？A.仅通过年度目标达成率评估B.通过过程绩效和产品合格率评估C.由内审员主观判断D.无需评估改进效果13.持续改进的典型方法有哪些？A.六西格玛B.基于证据的决策C.根本原因分析D.以上所有14.内审员在审核时发现某项纠正措施未关闭，此时应如何处理？A.忽略该问题，继续审核B.开具不符合项，要求立即关闭C.记录观察项，要求后续跟踪D.询问最高管理者是否需要干预15.GJB9001C中，关于持续改进的记录要求是什么？A.无需详细记录，口头传达即可B.应保存改进计划、措施和结果C.仅记录不符合项关闭情况D.由质量部门自行存档16.持续改进的驱动力是什么？A.内部审核结果B.管理评审决议C.客户投诉D.以上所有17.内审员审核发现某部门未参与持续改进活动，此时应核查什么？A.部门职责分配表B.培训记录C.改进提案记录D.以上所有18.GJB9001C要求组织应如何识别改进机会？A.仅通过内部审核发现B.通过数据分析、客户反馈等C.由最高管理者指定D.无需主动识别19.持续改进的成果应如何展示？A.仅在管理评审中汇报B.通过质量报告、绩效指标等C.仅记录在文件中D.无需展示20.内审员审核时发现某过程改进效果不佳，此时应重点核查什么？A.改进措施是否科学B.资源是否充足C.验证方法是否有效D.以上所有二、多选题（每题2分，共10题）1.GJB9001C中，持续改进的常用工具和方法有哪些？A.PDCA循环B.根本原因分析（RCA）C.统计过程控制（SPC）D.六西格玛2.内审员在审核持续改进活动时，应关注哪些方面？A.改进目标是否明确B.资源是否到位C.效果是否量化D.风险是否控制3.持续改进的流程通常包括哪些步骤？A.识别改进机会B.制定改进计划C.实施改进措施D.评估改进效果4.内审员审核发现某项改进措施未达到预期效果，此时应分析哪些原因？A.改进方案是否合理B.执行过程是否到位C.资源是否充足D.验证方法是否科学5.GJB9001C要求组织应如何确保持续改进的持续性？A.定期开展管理评审B.建立改进激励机制C.保留改进记录D.鼓励员工参与6.持续改进的数据来源有哪些？A.内部审核结果B.管理评审决议C.产品检验数据D.客户反馈7.内审员在审核时发现某部门缺乏改进意识，此时应核查哪些因素？A.培训记录B.改进提案数量C.绩效考核标准D.领导示范8.GJB9001C中，关于持续改进的记录要求有哪些？A.改进计划B.实施过程记录C.效果评估报告D.关闭证明9.持续改进的常见障碍有哪些？A.资源不足B.缺乏意识C.过程复杂D.验证困难10.内审员在审核持续改进活动时，应关注哪些指标？A.产品合格率提升B.不符合项减少C.客户满意度提高D.改进周期缩短三、判断题（每题1分，共10题）1.持续改进是GJB9001C的核心要求之一。（√）2.内审员在审核时可以直接决定受审核方的改进措施。（×）3.GJB9001C要求组织必须使用六西格玛方法进行持续改进。（×）4.持续改进的效果可以通过产品检验数据来评估。（√）5.观察项不需要记录，只需口头反馈即可。（×）6.持续改进的PDCA循环中，“A”代表处置（Act）。（√）7.内审员在审核时发现某项纠正措施未关闭，可以直接开具不符合项。（√）8.GJB9001C要求组织必须每年至少开展一次管理评审。（√）9.持续改进的数据只需要记录在质量手册中。（×）10.内审员在审核时发现某部门未参与持续改进活动，可以直接要求其参与。（×）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述GJB9001C中持续改进的主要要求。（要求：需包括改进的策划、实施、监控、评估等环节，并说明记录和评审要求。）2.内审员在审核持续改进活动时，应关注哪些关键点？（要求：需列举至少5个关键点，如改进目标、资源、效果等。）3.持续改进的常见障碍有哪些？如何克服？（要求：需列举至少3种障碍，并提出相应的解决方法。）4.举例说明持续改进在GJB9001C应用中的实际案例。（要求：需结合某项产品或过程，描述改进前后的变化及效果。）五、案例分析题（每题10分，共2题）1.案例背景：某军工企业内审员在审核某生产部门时发现，该部门的产品一次合格率长期在85%左右，尽管多次尝试改进，但效果不显著。内审员查阅了该部门的改进记录，发现改进措施缺乏科学性，且未进行效果验证。问题：（1）内审员应如何帮助该部门分析问题原因？（2）该部门应如何制定有效的改进措施？2.案例背景：某军工企业每年开展管理评审，但在评审报告中仅列出年度目标达成情况，未对持续改进效果进行深入分析。内审员认为该企业的持续改进活动缺乏系统性。问题：（1）内审员应如何提出改进建议？（2）该企业应如何完善持续改进的评审机制？答案与解析一、单选题答案与解析1.B解析：GJB9001C强调持续改进是质量管理体系的核心要求之一，要求组织应基于数据分析、过程绩效等持续改进产品、过程和服务质量。2.C解析：内审员应首先追溯控制程序文件，确认要求是否合理，再判断是否构成不符合项。3.B解析：统计过程控制（SPC）是GJB9001C中常用的持续改进工具，用于监控过程稳定性。4.D解析：PDCA循环中，“Act”代表处置，即采取纠正措施并验证效果。5.B解析：内部审核计划应明确审核范围、频次和责任部门，若未按计划执行需核查计划本身及执行情况。6.C解析：GJB9001C要求组织必须对不合格项制定纠正措施并跟踪关闭，确保问题不再发生。7.B解析：持续改进的核心目标是提升产品/过程质量，减少不合格率。8.C解析：观察项是提醒受审核方可能存在的问题，需记录并要求其分析，但不直接转化为不符合项。9.B解析：管理评审必须包含对改进机会的讨论，确保持续改进方向明确。10.D解析：持续改进的数据来源包括内部审核、管理评审、产品检验、客户反馈等。11.A解析：过程缺乏监控需核查控制计划，确认是否明确监控方法和频次。12.B解析：GJB9001C要求通过过程绩效和产品合格率等量化指标评估改进效果。13.D解析：持续改进的常用方法包括六西格玛、RCA、SPC等。14.B解析：纠正措施未关闭需开具不符合项，要求受审核方立即整改并关闭。15.B解析：GJB9001C要求记录改进计划、措施、效果和关闭证明。16.D解析：持续改进的驱动力包括内部审核、管理评审、客户反馈等。17.D解析：需核查部门职责、培训记录和改进提案，确认其参与改进活动。18.B解析：GJB9001C要求组织通过数据分析、客户反馈等方式识别改进机会。19.B解析：改进成果应通过质量报告、绩效指标等方式展示，确保透明化。20.D解析：改进效果不佳需分析原因，包括方案、执行、资源、验证等。二、多选题答案与解析1.A,B,C,D解析：PDCA循环、RCA、SPC、六西格玛都是持续改进的常用工具和方法。2.A,B,C,D解析：需关注改进目标、资源、效果和风险，确保持续改进系统化。3.A,B,C,D解析：持续改进的流程包括识别机会、制定计划、实施措施、评估效果。4.A,B,C,D解析：需分析改进方案、执行过程、资源投入和验证方法，找出问题根源。5.A,B,C,D解析：需通过管理评审、激励机制、记录保留和员工参与确保持续性。6.A,B,C,D解析：数据来源包括内部审核、管理评审、产品检验和客户反馈。7.A,B,C,D解析：需核查培训、提案数量、绩效考核和领导示范，找出问题原因。8.A,B,C,D解析：记录应包括改进计划、实施过程、效果评估和关闭证明。9.A,B,C,D解析：常见障碍包括资源不足、缺乏意识、过程复杂和验证困难。10.A,B,C,D解析：需关注产品合格率、不符合项减少、客户满意度和改进周期缩短。三、判断题答案与解析1.√解析：持续改进是GJB9001C的核心要求之一，组织必须系统性开展。2.×解析：内审员应客观记录问题，由受审核方制定改进措施。3.×解析：GJB9001C未强制要求使用六西格玛，但鼓励采用科学方法。4.√解析：产品检验数据可反映改进效果，如合格率提升。5.×解析：观察项需记录在案，作为后续审核的参考。6.√解析：PDCA循环中，“A”代表处置（Act）。7.√解析：纠正措施未关闭需立即处理，否则可能构成不符合项。8.√解析：GJB9001C要求每年至少召开一次管理评审。9.×解析：改进数据应记录在案，包括会议记录、报告等。10.×解析：内审员应提示受审核方分析原因，而非直接要求参与。四、简答题答案与解析1.GJB9001C中持续改进的主要要求：-策划（Plan）：组织应基于数据分析、过程绩效等识别改进机会，制定改进目标。-实施（Do）：制定改进计划，明确责任部门、资源和时间表。-监控（Check）：定期跟踪改进过程，收集数据验证效果。-处置（Act）：根据结果采取纠正措施，并保留记录。-记录要求：必须保存改进计划、措施、效果和关闭证明。-评审要求：管理评审必须包含对改进机会的讨论。2.内审员审核持续改进活动时的关键点：-改进目标是否明确：是否基于实际需求制定可衡量的目标。-资源是否到位：是否提供足够的人力、物力和财力支持。-效果是否量化：是否通过数据评估改进效果，如合格率提升。-过程是否系统化：是否采用PDCA循环或科学方法。-责任是否落实：是否明确各部门的改进责任。3.持续改进的常见障碍及解决方法：-障碍1：资源不足。解决方法：争取管理层支持，优化资源配置。-障碍2：缺乏意识。解决方法：加强培训，开展成功案例分享。-障碍3：过程复杂。解决方法：简化流程，采用科学工具如RCA。-障碍4：验证困难。解决方法：建立科学的验证方法，如统计数据分析。4.持续改进的实际案例：-案例：某军工企业改进产品表面处理工艺。-改进前：表面处理后的产品合格率仅为80%，缺陷主要集中在外观划痕。-改进措施：采用RCA分析缺陷原因，发现主要问题是温度控制不稳定，随后优化了温度控制系统并加强监控。-改进效果：产品合格率提升至95%，客户满意度显著提高。五、案例分析题答案与解析1.案例1答案：-（1）分析原因：-查阅改进记录，确认措施是否科学（如是否采用RCA、SPC等方法）。-询问部门人员，了解改进过程中的困难（如资源不足、技能缺乏）。-分析过程控制，确认监控是否到位