房地产公司地产质量管理制度

质量管理制度总则为加强北京XX置业有限公司（以下简称公司）建设工程质量管理水平，提升公司市场竞争能力和品牌影响力，有效防范工程质量风险，保证企业“持续、健康、稳健”成长，依据《关于进一步强化住宅工程质量管理和责任的通知》(建市[2010]68号)、《北京综合投资公司质量管理办法》等有关法律、法规、办法，特制定本制度。工程质量关系到人身财产安全和企业的生死存亡，公司是所承担建设项目工程质量的责任主体，应依法对所建设的工程项目在设计使用年限内承担全面质量责任。公司在质量管理方面秉承系统“全员、全过程、全方位”的理念，充分运用经济、行政等多种管理、监督手段，使工程建设和质量管理处于“全员、全过程、全方位”的保证和监控之下，确保建设工程项目在建造、运营的全寿命周期内“无重大质量安全事故、重大质量安全事故：指工程项目在设计、采购、施工、验收、使用的全过程中，因各种质量问题造成的重大质量安全或经济损失的质量事故，如基础、结构等影响到安全，或建筑系统使用造成永久性缺陷，或直接经济损失50万元以上等质量安全事故。、无恶劣质量影响事故、重大质量安全事故：指工程项目在设计、采购、施工、验收、使用的全过程中，因各种质量问题造成的重大质量安全或经济损失的质量事故，如基础、结构等影响到安全，或建筑系统使用造成永久性缺陷，或直接经济损失50万元以上等质量安全事故。、恶劣质量影响事故：指工程项目的建设及使用过程中，各种因质量问题造成重大人身伤亡、社会恶劣反响或群体性事件、大量客户投诉等各类质量事故。质量方针和目标质量方针：（一）依法合规，客户至上；（二）质量第一，持续提升。质量目标：（一）单项工程一次验收合格率为100%，单位工程一次验收合格率100%。（二）一次交房合格率90%以上。（三）产品质量客户满意度70%以上。（四）用户投诉及时处理率95%以上。质量管理体系公司在完善质量管理体系和建立质量监督体系方面遵循“监、管”分离的原则，并分别对项目建设进行全面、全程、深入的质量管理和质量检查监督，发现问题及时解决、及时上报。当工期、进度与质量发生矛盾时，质量具有优先权。质量管理机构：为了全面落实项目建设全过程的工程质量管理工作，公司全面加强了质量管理体系的建设：产品标准化研究，设计管理的主要质量管理机构为前期规划部；招标采购阶段，主要技术条款的制定部门为前期规划部/市政部、项目管理部；在工程施工阶段，主要的质量管理机构为项目部。质量监督机构：质量技术部是公司重要的质量监督部门，在设计管理、招采管理、施工管理等各个实施阶段都承担着重要的审核、检查、监督职能；项目管理部在施工阶段通过对项目部的施工管理工作进行检查、监督、复核来保证项目在此阶段的质量。工程质量的最终领导责任、全面领导责任、主要领导责任：（一）董事长：根据国家相关法律、法规和公司发展战略，组织制定质量方针和中、长期质量规划，并承担工程质量的最终领导责任。（二）总经理：健全机构，保证质量管理、质量监督工作的正常开展；贯彻落实国家、各级政府和有关主管部门颁布的相关政策、法规以及企业的质量方针、质量目标，对承担的建设项目工程质量负全面领导责任，并对董事长负责。质量管理责任：（一）负责建设工程管理的副总：依据国家法律、规范以及公司相关制度，组织建立并持续完善公司工程质量管理体系，对公司所属项目的工程质量负有全面管理责任。（二）项目负责人（或项目经理）：按岗位职责和公司要求，依法合规组织项目建设，对承担的工程质量在设计使用年限内依法负有终身责任和直接管理责任。（三）项目专业工程师及项目管理人员：在岗位职责范围和所管理专业领域内，对管理的工程质量负有直接责任，并在工程设计使用年限内依法承担终生责任。质量监督责任：（一）总工：全面负责本公司所属项目的工程质量监督工作，包括总体技术审核与指导，工程建设业务的监督与指导等工作，对本公司工程质量负有监督领导责任，对总经理负责。（二）质量监督部门：负责本公司的工程质量监督工作，包括设计审图，审核重大工程技术问题解决方案，相应的质量、技术管理工作。对本公司工程质量负有质量审查和技术把关的责任。（三）质量监督人员：依据岗位职责，对所承担的项目和专业领域范围的工程质量负有审查和技术把关的责任。工程技术管理体系的职能和组成为保证项目工程质量,公司建立工程技术管理体系,工程质量管理体系是工程质量的重要保证，其主要职能是：建立工程技术标准系统解决工程技术问题。工程技术管理体系分为三级架构，分别为技术决策层、技术管理层和技术执行层，具体人员组成、职责和议事规则如下：根据组织架构，其人员设置为：技术决策层：（技术委员会）主任：总工程师（副总工程师）组员：项目总协调人、项目管理部经理、前期规划部经理/副经理、外部技术专家，及总工指定的其他专业人员职责：指导工程技术标准体系建立审定工程技术标准决策重大工程技术解决方案基本议事规则：每年定期召开技术管理体系建设规划会议；项目期间根据需要召开技术方案决策会议；项目后评估完成后召开技术管理总结与技术标准审核会议。技术管理机构（质量技术部/项目管理部/前期规划部经理）责任人：质量技术部经理/项目管理部/前期规划部经理职责：收集工程技术问题提出重大工程技术解决方案组织编制工程技术标准监督工程技术标准落实新材料研究和应用基本运作规则：日常在技术委员会指导下开展技术基础研究、标准制定与修订工作；项目期间根据项目需要进行技术支持、提出技术解决方案；项目后评估阶段提交技术管理总结报告。技术执行机构（项目部）责任人：项目部经理职责：组织落实工程技术标准；提出工程技术问题和建议；基本运作规则：在项目开展过程中组织技术管理体系要求的具体落实；根据需要提出技术问题与建议；及时给予技术实施效果反馈；项目后评估阶段提交技术应用总结报告。流程技术决策层(技术委员会):每年定期召开技术管理体系建设规划会议，由总工/副总工组织，技术委员会成员参与，审议公司产品标准研究项目，审批产品标准研究计划和产品标准推行计划；项目期间，由总工/副总工组织技术委员会成员召开技术论证会对项目开展过程中各阶段的质量技术方面有分歧意见的部分进行论证，决策重大工程技术解决方案，具体详见业务类二级开发的流程和相关工作指引；项目后评估完成后，由总工/副总工组织召开技术管理总结与技术标准审核会议，技术委员会成员参与。技术管理层(质量技术部,前期规划部,项目管理部):前期规划部负责项目开展阶段的产品标准化研究，负责项目设计工作，负责材料部品技术标的编制，负责招标采购过程中的技术标评标，负责施工过程的设计技术配合；项目管理部负责施工前期的设计配合，负责工程技术标准的编写，负责项目施工过程中质量、进度、成本和安全的管理，负责编制工程方面的技术标，并参与技术标的评标；质量技术部负责设计各阶段设计任务书和设计成果的审核，负责招标采购过程中的技术标审核和技术标评标，负责工程施工中质量技术问题解决方案的审核，具体详见业务类二级开发的流程和相关工作指引。技术执行层(项目部):在采购管理阶段负责材料设备的验收;在工程管理阶段负责组织落实技术标准,提出问题和建议;在成本管理阶段、销售管理阶段、客服物业阶段负责信息的反馈;在项目后评估阶段负责案例的总结。详见相关阶段的管理流程及指引。质量管理基本要求公司要继续遵循科学发展观的原则，依据国家有关法律法规和主管部门的相关规定，建立健全质量管理体系，梳理完善各项质量管理制度，加强勘察、设计、施工、监理、物业管理等项目建设参与方的工程质量管理。各项目的管理人员及项目其他参与方均应对所承担范围的工程质量做出承诺，签署《工程质量管理承诺书》，并将质量要求和责任落实到相应的合同条款。质量管理调查、考评与责任追究公司每年组织两次由公司总经理参加的质量大检查，并不定期的组织专项检查。公司质量技术部每季度组织在建工程质量大检查，对重点工程不定期组织检查。各项目部依据质量规划和工程进度，适时组织质量检查和自查工作。质量技术部和各项目部应严格按照开工检查、竣工检查、隐蔽工程施工、关键工序旁站等制度及规范要求，组织监理及施工单位管理人员对项目建设关键程序和重点部位、通病防治进行严格把控。工程质量事故报告制度公司实行工程质量事故内部报告制度，坚决杜绝隐瞒不报、擅自处理事故，重大质量事故和一般质量事故处理详见《GC01-W10-工程质量管理工作指引》。公司的质量管理及质量监督人员，均实行任职资格管理。对其承担的项目要进行定期检查评比，计入个人任职资格档案，并作为后继任用的依据