2026年养老机构管理岗位竞聘考试题含答案

2026年养老机构管理岗位竞聘考试题含答案一、单选题（共10题，每题2分，共20分）1.某养老机构在2025年服务满意度调查中，入住老人对生活照料服务的满意度持续下降。作为机构负责人，应优先采取以下哪项措施？A.增加护理人员数量B.调整服务流程，加强员工培训C.提高服务收费标准D.外包部分非核心服务2.针对失智老人常见的sundowning（傍晚躁动）现象，以下哪种干预措施最科学？A.增加夜间巡视频次B.减少白昼活动强度C.强制午睡时间延长D.使用药物控制情绪3.某养老机构计划引入智慧养老系统，以下哪项功能最能提升运营效率？A.远程视频探视B.自动化餐食配送记录C.老人行为轨迹分析D.智能床垫睡眠监测4.根据《养老服务条例》，养老机构突发火灾应急预案中，以下哪项内容不属于必备条款？A.疏散路线标识B.员工消防培训记录C.老人个人物品清单D.应急疏散演练方案5.某机构引入“分级照护”模式，针对不同健康状况的老人提供差异化服务。以下哪项评估工具最适用于此模式？A.生活自理能力量表（ADL）B.疾病严重程度评分（DSS）C.社会参与度问卷D.财务风险评估表6.长期护理保险制度下，养老机构如何合理定价护理服务？A.仅参考人力成本B.结合服务内容与医保报销比例C.按市场最高标准收费D.依据老人家庭经济状况7.针对机构内多发的压疮问题，以下哪项预防措施最关键？A.定期更换床垫B.增加翻身频次C.使用防压疮敷料D.提高护理员责任心8.某养老机构与社区卫生服务中心合作，以下哪种模式最能实现医疗资源下沉？A.定期派驻医生B.线上远程诊疗C.联合开展健康讲座D.建立双向转诊机制9.在养老机构中，以下哪项制度最能保障员工权益？A.绩效奖金制度B.岗前职业培训C.劳动合同规范D.职业发展通道10.某机构因服务纠纷被投诉，以下哪项处理流程最符合规范？A.立即停业整改B.由当事护理员自行解释C.启动投诉调查与家属沟通D.直接向媒体发布声明二、多选题（共5题，每题3分，共15分）1.养老机构提升服务质量的关键因素包括：A.老人需求评估机制B.员工绩效考核体系C.服务标准化流程D.家属参与决策E.资金补贴政策2.失智老人常见的精神行为症状（BPSD）包括：A.躁动不安B.谵妄C.焦虑D.睡眠障碍E.摄食行为异常3.养老机构成本控制的有效方法有：A.优化采购流程B.减少非必要支出C.提高床位周转率D.引入节能设备E.降低护理人员薪资4.机构突发传染病时，以下哪些措施需立即执行？A.环境消杀B.隔离疑似病例C.员工健康监测D.向监管部门报告E.暂停公共活动5.养老机构与政府部门合作的常见形式包括：A.政府购买服务B.社区嵌入式建设C.养老保险补贴D.专业人才培养计划E.智慧养老试点项目三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.养老机构可以完全依赖外包服务来降低运营成本。（×）2.失智老人的sundowning现象仅与昼夜节律失调有关。（×）3.《长期护理保险国家试点方案》要求所有养老机构必须参与。（×）4.机构内压疮预防只需护理员负责，与设施环境无关。（×）5.社区居家养老服务中心属于养老机构的一种类型。（√）6.养老机构员工培训只需岗前一次，无需持续更新。（×）7.突发火灾时，应优先疏散老人，后转移贵重物品。（√）8.分级照护模式下，健康老人可享受与失能老人相同的服务。（×）9.养老机构财务预算需经家属委员会审议通过。（×）10.远程医疗技术可完全替代机构内医生诊疗服务。（×）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述养老机构建立服务标准化流程的意义。2.如何评估失智老人的照护风险？3.养老机构与医保部门合作时应注意哪些问题？4.列举三种养老机构提升员工满意度的方法。五、论述题（共1题，10分）结合当前养老行业发展趋势，论述养老机构如何通过数字化转型提升服务竞争力。答案与解析一、单选题1.B解析：满意度下降需从服务流程和员工能力入手，增加人力或外包治标不治本。2.B解析：减少白昼活动强度可降低老人傍晚躁动，其他选项或治标或无效。3.B解析：自动化餐食配送记录可减少人工操作，提高效率；其他选项偏重服务体验或监测。4.C解析：《养老服务条例》要求应急预案需包含疏散路线、消防培训、演练方案，个人物品清单非必备。5.A解析：ADL量表可量化老人自理能力，为分级照护提供依据；其他选项或偏重医疗或财务。6.B解析：定价需结合服务内容与医保报销，确保合理性与可持续性；其他选项或片面或脱离实际。7.B解析：翻身频次是预防压疮最直接有效的方法，其他选项辅助性或成本过高。8.D解析：双向转诊机制可实现医院与机构无缝对接，其他选项或形式单一或资源利用率低。9.C解析：规范劳动合同是保障员工权益的基础，其他选项或短期激励或非核心保障。10.C解析：投诉处理需调查+沟通，其他选项或过度反应或逃避责任。二、多选题1.A、B、C解析：需求评估、绩效考核、标准化流程是服务质量的核心要素；家属参与重要但非关键，政策依赖外部。2.A、B、C、D解析：BPSD包括躁动、谵妄、焦虑、睡眠障碍，摄食异常属于进食行为问题。3.A、B、C、D解析：优化采购、减少支出、提高周转、节能设备均有效，降低薪资损害员工积极性。4.A、B、C、D解析：环境消杀、隔离、健康监测、上报是传染病防控关键，暂停活动视情况。5.A、B、D、E解析：政府购买服务、社区嵌入式、人才培养、智慧养老试点是常见合作形式，补贴属于政策支持。三、判断题1.×解析：外包需严格监管，完全依赖风险高。2.×解析：sundowning与昼夜节律、环境、心理因素均有关。3.×解析：试点方案鼓励参与，非强制。4.×解析：压疮预防需结合设施（如防滑地面）与护理。5.√解析：社区居家养老服务中心属于机构化养老的一种延伸。6.×解析：培训需持续更新，适应政策和技术变化。7.√解析：疏散时贵重物品可待安全后再转移。8.×解析：分级照护需按需求差异化，非均等。9.×解析：财务预算需机构管理层审批，家属委员会监督。10.×解析：远程医疗需辅助线下诊疗，不能完全替代。四、简答题1.意义：统一服务标准，减少随意性；提升效率，降低差错；便于培训与管理，促进持续改进。2.评估方法：ADL评分（如Katz量表）、医疗风险（如压疮、感染）、心理状态（如焦虑抑郁）、社会支持等。3.注意问题：医保政策变动风险、报销范围界定、机构与医院信息系统对接、服务流程合规性。4.方法：提供职业发展机会、改善工作环境、完善薪酬福利、建立人文关怀机制。五、论述题数字化转型提升服务竞争力：-数据驱动决策：通过信息化系统记录老人健康、服务需求，优化资源配置。-智能技术应用：如远程