2026年民政信访工作处理规范专项练习题及解析

2026年民政信访工作处理规范专项练习题及解析一、单选题（共10题，每题2分）1.信访事项办理过程中，对于事实清楚、符合政策规定的投诉，应当如何处理？A.予以驳回B.限期答复C.予以立案并依法办理D.移交其他部门2.民政信访工作遵循的基本原则不包括以下哪项？A.依法依规B.公开透明C.逐级负责D.一次性解决3.群众通过信访渠道反映的突发性、群体性事件，应当由哪个部门牵头处置？A.信访局B.调解委员会C.公安局D.上级主管部门4.信访事项办理期限一般不超过多少天？A.30日B.60日C.90日D.120日5.对于不属于民政部门职责范围的信访事项，应当如何处理？A.直接拒绝B.告知群众不予受理C.予以转办并说明理由D.移交司法机关6.信访工作中，对于复杂疑难的信访事项，应当如何处理？A.由基层单位自行决定B.提请上级部门协调C.予以搁置D.直接转办7.信访信息登记时，以下哪项不属于必填内容？A.信访人姓名及联系方式B.反映问题的主要诉求C.信访事项的受理部门D.信访人的职业信息8.民政信访工作中，对于涉及个人隐私的信访事项，应当如何处理？A.公开披露B.严格保密C.适当披露D.由信访人自行决定9.信访复查、复核的申请期限是多久？A.15日B.30日C.60日D.90日10.信访工作考核中，哪项不属于重要指标？A.信访事项办结率B.信访回复满意度C.信访人投诉率D.信访矛盾化解率二、多选题（共5题，每题3分）1.民政信访工作的主要职责包括哪些？A.受理、办理群众来信来访B.调解民间纠纷C.监督民政政策落实D.依法打击信访人违法行为2.信访事项办理过程中，以下哪些情形需要启动听证程序？A.信访事项涉及重大公共利益B.信访人申请听证C.案件涉及重大财产纠纷D.上级部门要求听证3.信访工作中，哪些情形属于信访突出问题？A.群体性上访B.重复信访C.涉法涉诉信访D.信访人威胁恐吓工作人员4.信访信息系统的主要功能包括哪些？A.信访事项登记B.办理流程跟踪C.数据统计分析D.信访人身份验证5.信访工作考核中，哪些指标反映工作成效？A.信访事项按时办结率B.信访矛盾化解率C.信访重复率D.信访人满意度三、判断题（共10题，每题2分）1.信访事项办理过程中，可以委托第三方机构进行调查。（×）2.信访人可以通过邮寄、电子邮件等方式反映问题。（√）3.信访事项办理结束后，无需向信访人反馈结果。（×）4.信访工作应当坚持属地管理、分级负责的原则。（√）5.信访事项办理过程中，可以要求信访人提供相关证据材料。（√）6.信访复查、复核决定为最终决定，信访人不得再申请复议。（×）7.信访工作中，对信访人的投诉应当“有诉必理、有理必处”。（√）8.信访信息系统可以自动识别信访事项的类别和办理部门。（√）9.信访工作考核结果与干部评优挂钩。（√）10.信访人可以委托他人代为反映问题。（√）四、简答题（共5题，每题5分）1.简述民政信访工作处理规范的主要内容。2.简述信访事项办理的基本流程。3.简述信访工作中如何保障信访人合法权益。4.简述信访信息系统的主要作用。5.简述信访工作考核的指标体系。五、论述题（共2题，每题10分）1.结合实际，论述如何提升民政信访工作实效。2.结合实际，论述如何加强民政信访工作信息化建设。答案及解析一、单选题1.C解析：根据《信访工作条例》，信访事项办理应当依法依规，对事实清楚、符合政策规定的，应当予以立案并依法办理。2.D解析：民政信访工作遵循依法依规、公开透明、逐级负责、分类处理的原则，不包括“一次性解决”。3.A解析：突发性、群体性事件属于紧急情况，应当由信访局牵头处置，并及时上报上级部门协调。4.B解析：一般信访事项办理期限为60日，复杂情况可延长30日。5.C解析：不属于民政职责范围的，应当予以转办并说明理由，保障群众知情权。6.B解析：复杂疑难信访事项需要上级部门协调，避免基层单位自行处理不当。7.D解析：信访信息登记只需记录信访人姓名、联系方式、诉求、受理部门等，职业信息非必填。8.B解析：涉及个人隐私的信访事项必须严格保密，保护信访人权益。9.B解析：信访复查、复核申请期限为30日，自收到原决定之日起计算。10.C解析：信访投诉率反映信访问题的数量，但不一定代表工作成效，不属于考核指标。二、多选题1.A、B、C解析：民政信访工作职责包括受理信访、调解纠纷、监督政策落实，打击违法行为不属于其范畴。2.A、B、C解析：重大公共利益、信访人申请、重大财产纠纷均需启动听证，上级要求也可启动。3.A、B、C解析：群体性上访、重复信访、涉法涉诉信访属于信访突出问题，威胁恐吓不属于。4.A、B、C解析：信访信息系统主要用于登记、跟踪、分析，身份验证需结合线下核实。5.A、B、C、D解析：上述均为信访工作考核的重要指标，反映工作成效和群众满意度。三、判断题1.×解析：信访事项调查必须由民政部门或其授权机构进行，不得委托第三方。2.√解析：信访人可通过多种方式反映问题，包括邮寄、电子邮件等。3.×解析：办理结束后需向信访人反馈结果，保障其知情权。4.√解析：信访工作坚持属地管理、分级负责，避免推诿扯皮。5.√解析：信访事项办理需信访人提供证据材料，以核实情况。6.×解析：信访人仍可向上级申请复查、复核，复查决定为终局。7.√解析：信访工作要求有诉必理、有理必处，保障群众合法权益。8.√解析：信访信息系统可自动分类、分部门推送，提高效率。9.√解析：信访工作考核结果与干部评优挂钩，激励改进工作。10.√解析：信访人可委托他人代为反映问题，但需提供授权证明。四、简答题1.简述民政信访工作处理规范的主要内容答：主要包括信访事项受理、登记、转办、交办、督办、复查、复核等流程，以及信访人权利保障、信息公开、考核评价等内容。2.简述信访事项办理的基本流程答：受理登记→分类转办/交办→调查核实→答复反馈→跟踪督办→复查复核→归档销号。3.简述信访工作中如何保障信访人合法权益答：依法办理、及时反馈、保护隐私、提供听证机会、畅通投诉渠道等。4.简述信访信息系统的主要作用答：实现信访事项信息化管理、提高办理效率、加强数据分析、辅助决策。5.简述信访工作考核的指标体系答：包括办结率、按时率、满意率、化解率、重复率等。五、论述题1.结合实际，论述如何提升民政信访工作实效答：-强化队伍建设：加强业务培训，提升工作人员政策水平和沟通能力；-优化流程：简化办理程序，推广信息化手段，提高效率；-加强源头治理：通过政策宣传、矛盾调解等方式，减少信访增量；-强化督查督办：对重点信访事项跟踪督办，确保问题解决；-完善考核机制：将信访工作纳入干部考核，压实责任。2.结合实际，论述如何加强民政信访工作信息化建设答：-建设统一平台：整合信访信息系统，实现数据共