2026年中国联通成都秋招面试公众客户运营实务练习题及参考答案

2026年中国联通成都秋招面试公众客户运营实务练习题及参考答案一、单选题（共5题，每题2分）1.中国联通成都分公司在推广5G套餐时，针对年轻用户群体，最适合采用哪种营销策略？A.高价策略，强调技术领先性B.低价策略，主打流量赠送C.分期付款策略，降低初次使用门槛D.增值服务捆绑策略，如视频会员赠送2.在处理客户投诉时，中国联通成都分公司客服人员应优先遵循哪项原则？A.快速解决，忽视客户情绪B.严格按规章办事，拒绝灵活处理C.先安抚客户情绪，再了解问题细节D.直接转接技术部门，避免沟通成本3.成都地区用户对“流量焦虑”问题反馈较多，中国联通应如何优化解决方案？A.提高套餐单价，限制低价值用户B.推出本地流量包，降低跨省漫游成本C.强制用户升级5G套餐，减少2G用户D.减少营销活动，节省运营成本4.中国联通成都分公司在拓展政企客户时，最适合采用哪种合作模式？A.纯现金补贴，吸引中小企业签约B.政企联合定制方案，满足政府需求C.竞争性低价策略，抢占市场份额D.重点扶持头部企业，忽视中小企业5.成都双流机场作为中国联通重点合作场景，最适合推广哪种业务？A.家庭宽带套餐，吸引周边居民B.5G流量卡，针对旅客需求C.企业专线服务，服务航空货运客户D.国际漫游套餐，覆盖外籍旅客二、多选题（共5题，每题3分）1.中国联通成都分公司在提升客户满意度时，可以采取哪些措施？A.优化营业厅排队系统，缩短等待时间B.增加线上自助服务渠道，减少人工干预C.定期开展客户回访，收集意见建议D.提高话费赠送比例，刺激消费欲望2.针对成都地区的老年人用户，中国联通应提供哪些适老化服务？A.简化话费查询流程，增加语音提示B.推出老年人专属客服热线C.提供上门安装宽带服务D.减少套餐复杂度，简化合同条款3.中国联通成都分公司在推广宽带业务时，可以借助哪些资源？A.与本地房地产开发商合作，批量签约业主B.利用社区活动，开展现场推广C.与物业合作，提供入户安装服务D.通过社交媒体发起挑战赛，吸引年轻用户4.在处理客户欠费问题时，中国联通成都分公司应遵循哪些原则？A.优先沟通，了解欠费原因B.提供分期还款方案，降低用户压力C.严格限制通话时长，防止恶意欠费D.及时启动法律程序，追讨欠款5.中国联通成都分公司在拓展高校市场时，可以采取哪些策略？A.与学校合作，开展校园代理招募B.推出学生专属套餐，降低话费支出C.利用校园KOL进行口碑传播D.在宿舍楼设置自助办卡机三、简答题（共5题，每题4分）1.简述中国联通成都分公司在推广“千兆宽带”时应注意的关键点。2.如何通过数据分析提升客户流失率控制效果？3.成都地区市场竞争激烈，中国联通应如何差异化竞争？4.在处理客户网络故障投诉时，客服人员应遵循哪些步骤？5.中国联通成都分公司如何利用本地特色活动（如熊猫节）进行营销？四、论述题（共2题，每题10分）1.结合成都地区通信市场现状，论述中国联通如何提升政企客户服务质量。2.分析中国联通成都分公司在5G业务推广中面临的主要挑战，并提出解决方案。参考答案及解析一、单选题1.C解析：年轻用户群体对价格敏感，分期付款策略能降低初次使用门槛，提升转化率。低价策略（B）可能牺牲利润，高价策略（A）不适用于年轻市场，增值服务捆绑（D）虽可行，但分期付款更直接。2.C解析：客户投诉时，先安抚情绪再了解细节能有效避免客户流失，快速解决（A）可能忽略问题根源，严格按规章办事（B）缺乏灵活性，直接转接技术部门（D）会延长客户等待时间。3.B解析：成都地区用户对流量需求高，推出本地流量包能解决跨省漫游成本问题，提高用户黏性。提高套餐单价（A）会流失低价值用户，强制升级5G（C）不切实际，减少营销（D）无法解决根本问题。4.B解析：政企客户需求复杂，联合定制方案能满足政府个性化需求，纯现金补贴（A）成本高且效果有限，低价策略（C）忽视服务质量，重点扶持头部企业（D）会忽视中小企业。5.B解析：双流机场旅客流动性大，5G流量卡能满足即时上网需求，家庭宽带（A）适用性低，企业专线（C）目标客户不符，国际漫游（D）覆盖范围有限。二、多选题1.A、B、C解析：优化营业厅排队系统（A）能提升效率，增加线上自助服务（B）能减少人工成本，定期回访（C）能收集客户需求，话费赠送（D）是短期策略，非根本解决方法。2.A、B、C解析：简化话费查询（A）符合老年人需求，专属客服（B）能解决沟通障碍，上门安装（C）提升服务体验，减少套餐复杂度（D）虽重要，但不如前三项直接。3.A、B、C解析：房地产合作（A）能批量签约，社区活动（B）能精准触达潜在用户，物业合作（C）能提升安装效率，社交媒体挑战赛（D）效果不确定且成本高。4.A、B解析：优先沟通（A）能了解欠费原因，分期还款（B）能缓解用户压力，限制通话（C）治标不治本，法律程序（D）是最后手段。5.A、B、C解析：校园代理（A）能利用学生社交网络，学生套餐（B）能降低价格敏感度，KOL传播（C）能快速起势，自助办卡机（D）是辅助手段，非核心策略。三、简答题1.中国联通成都分公司推广“千兆宽带”的关键点：-强调本地网络覆盖优势，突出成都地区光纤建设成果；-提供差异化套餐，如家庭共享、游戏加速等；-加强安装服务体验，确保开通速度和稳定性；-利用本地案例（如高新企业办公需求）增强说服力。2.通过数据分析提升客户流失率控制效果：-收集客户使用数据（如话费消费、套餐选择），识别流失风险群体；-分析流失原因（如价格敏感、服务不满），针对性制定挽留策略；-通过大数据预测客户需求，主动推送优惠活动或升级方案。3.成都地区差异化竞争策略：-结合本地特色（如熊猫IP），推出联名套餐或活动；-加强5G场景化应用推广（如智慧文旅、工业互联网）；-提升政企服务响应速度，提供本地化解决方案。4.处理客户网络故障投诉的步骤：-先安抚客户情绪，记录故障现象；-通过远程诊断或上门排查，快速定位问题；-及时反馈处理进度，超出承诺时限需主动解释；-事后回访，确保问题彻底解决。5.利用熊猫节进行营销：-推出“熊猫流量卡”或“熊猫主题宽带套餐”；-在熊猫基地周边营业厅开展现场活动，提供办卡优惠；-联合熊猫基地发起公益联名活动，提升品牌形象。四、论述题1.提升政企客户服务质量的方法：-本地化服务团队：组建熟悉成都政企需求的专属团队，提供快速响应；-定制化解决方案：针对政府、金融、制造等行业需求，开发专属产品；-技术能力升级：加强5G、云计算等新技术支持，满足数字化转型需求；-客户关系管理：定期走访客户，建立长期信任关系。2.5G