殡仪馆考试题及答案

殡仪馆考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）1.遗体接运过程中，若家属要求使用非专业车辆运输遗体，殡仪服务人员应首先：A.直接拒绝并解释规定B.协助联系合规车辆C.签署免责协议后允许D.上报主管部门答案：A（依据《殡葬管理条例》第二十二条，禁止使用非专业车辆运输遗体，需明确告知规定）2.遗体冷藏柜的标准温度范围是：A.5℃至0℃B.0℃至5℃C.5℃至10℃D.10℃至15℃答案：B（行业标准《殡仪服务遗体保存技术规范》（MZ/T0132017）规定冷藏温度为0℃5℃）3.骨灰寄存服务中，寄存期限最长不超过：A.10年B.20年C.30年D.无固定期限答案：B（根据《骨灰寄存服务规范》（MZ/T0832017），寄存合同最长不超过20年）4.遗体整容时，针对面部挫伤的修复应优先使用：A.油彩B.水性化妆品C.酒精消毒后自然风干D.硅胶填充答案：B（水性化妆品易清洗且对遗体皮肤刺激性小，符合《遗体整容服务规范》要求）5.告别厅内鲜花花圈的摆放原则是：A.逝者亲属花圈居中，单位花圈两侧B.单位花圈居中，亲属花圈两侧C.按赠送时间先后排列D.按花圈大小由大到小排列答案：A（行业惯例中，亲属花圈代表直系情感，需突出中心位置）6.遗体火化时，若发现逝者衣物含金属纽扣，正确处理方式是：A.直接火化，金属可自然熔化B.拆除金属纽扣后火化C.告知家属后由其决定D.用耐火材料包裹后火化答案：B（金属纽扣可能损坏火化炉炉体，需提前拆除，见《火化机使用维护规程》）7.殡仪服务中“三不”原则不包括：A.不收受家属财物B.不泄露逝者隐私C.不强制推销服务D.不参与家属纠纷答案：D（“三不”原则为不收受财物、不泄露隐私、不强制消费）8.骨灰盒封装时，需在盒内放置的防潮物品是：A.生石灰B.干燥剂（硅胶）C.棉花D.活性炭答案：B（硅胶干燥剂吸湿性稳定且无腐蚀性，符合《骨灰寄存服务技术要求》）9.遗体接运单的必填信息不包括：A.逝者身份证号B.家属联系方式C.接运车辆车牌号D.逝者宗教信仰答案：D（接运单需记录逝者身份、家属信息、车辆信息，宗教信仰非强制项）10.殡仪服务中，逝者年龄表述规范为：A.直接写“享年XX岁”B.未满18岁写“年仅XX岁”C.按虚岁计算D.按周岁计算答案：B（行业规范中，未成年人用“年仅”，成年人用“享年”，年龄按周岁表述）11.遗体防腐处理时，动脉注射的压力应控制在：A.510kPaB.1015kPaC.1520kPaD.2025kPa答案：C（《遗体防腐技术规程》规定动脉注射压力为1520kPa，避免血管破裂）12.悼念仪式中，家属行鞠躬礼的标准角度是：A.15°B.30°C.45°D.90°答案：B（传统礼仪中，悼念鞠躬以30°表达敬意，90°为最重礼节，一般用于特殊场合）13.骨灰寄存架的层高设计需满足：A.不低于30cmB.不低于40cmC.不低于50cmD.不低于60cm答案：B（《骨灰寄存设施建设标准》要求层高不低于40cm，便于取放和通风）14.遗体接运途中，若遇交通堵塞导致超时，服务人员应：A.隐瞒延误原因B.及时联系家属说明情况C.加速行驶闯红灯D.自行决定更改接运路线答案：B（需保持沟通透明，避免家属焦虑）15.殡仪服务合同的必备条款不包括：A.服务项目及费用B.违约责任C.家属健康状况D.争议解决方式答案：C（合同需明确服务内容、费用、责任，家属健康状况非必要信息）16.遗体整容中，修复塌陷眼窝应使用：A.凡士林填充B.棉花+明胶C.硅胶假体D.泡沫塑料答案：B（棉花支撑形状，明胶固定，符合软组织修复规范）17.火化机燃烧室温度需达到：A.600800℃B.8001000℃C.10001200℃D.12001400℃答案：B（《火化机通用技术条件》规定主燃烧室温度不低于800℃，确保充分燃烧）18.殡仪服务中，“白事”流程的核心环节是：A.遗体接运B.告别仪式C.骨灰处理D.费用结算答案：B（告别仪式是亲属表达哀思的核心场景，贯穿情感释放与纪念意义）19.骨灰盒标识应包含的信息是：A.逝者生肖B.寄存编号C.家属职业D.逝者血型答案：B（寄存编号为唯一标识，便于管理，其他信息非必要）20.遗体冷藏时间超过72小时，需额外进行的操作是：A.更换冷藏柜B.重新消毒C.通知家属确认D.增加防腐处理答案：C（《遗体保存服务规范》要求超72小时需家属书面确认继续保存）二、多项选择题（每题3分，共10题，30分，少选、错选均不得分）1.遗体接运前需确认的信息包括：A.逝者死亡证明B.接运具体地址C.家属特殊需求（如宗教仪式）D.逝者既往病史答案：ABC（死亡证明是接运必要文件，地址和需求影响服务安排，病史非必须）2.殡仪服务中的禁忌包括：A.与家属讨论逝者死因细节B.在告别厅内使用鲜艳色彩装饰C.直呼逝者姓名（无尊称）D.提前整理逝者遗物答案：ABC（避免刺激家属情绪，遗物整理需家属在场）3.遗体防腐的目的包括：A.抑制细菌繁殖B.保持遗体外观C.延长保存时间D.便于长途运输答案：ABCD（防腐液通过固定蛋白质实现抑菌、保形，支持长时间保存和运输）4.骨灰寄存服务的风险点有：A.寄存架承重不足B.温湿度控制不当C.家属遗忘取灰D.标识信息错误答案：ABD（承重、温湿度影响骨灰安全，标识错误导致混淆，家属遗忘属服务提醒范畴）5.告别厅布置的基本原则是：A.庄重肃穆B.符合家属宗教信仰C.色彩以白、黄、蓝为主D.灯光柔和不刺眼答案：ABD（宗教信仰需尊重，色彩以素色（白、灰、浅黄）为主，蓝非传统悼念色）6.殡仪服务人员的职业素养要求包括：A.情绪稳定B.掌握基础医学知识C.熟悉地方丧葬习俗D.具备心理疏导能力答案：ACD（需了解习俗和心理疏导，医学知识非核心要求）7.遗体火化后的遗物处理规范是：A.金属物品单独封装B.未燃尽衣物重新火化C.逝者首饰归还家属D.牙齿碎片混入骨灰答案：AC（金属物品不参与骨灰，首饰属私人物品需归还，未燃衣物需再次处理，牙齿碎片可保留）8.殡仪服务合同纠纷的常见原因有：A.服务项目未明确标注B.费用超出预算C.家属临时变更需求D.服务人员态度恶劣答案：ABCD（合同不清晰、费用争议、需求变更、服务态度均可能引发纠纷）9.遗体整容的操作步骤包括：A.清洁消毒B.修复损伤C.化妆定妆D.更换寿衣答案：ABC（更换寿衣属遗体处置环节，非整容步骤）10.殡葬法律法规体系包括：A.《殡葬管理条例》B.《公墓管理暂行办法》C.《遗体出入境和尸体处理的管理规定》D.《城市市容和环境卫生管理条例》答案：ABCD（均涉及殡葬活动规范）三、填空题（每题2分，共10题，20分）1.遗体接运时，需携带的法定文件是__________（死亡证明/火化证明）。答案：死亡证明2.殡仪服务中，“白事”礼金称为__________（奠仪/赙仪）。答案：奠仪3.遗体冷藏柜的湿度应控制在__________%范围内。答案：50704.骨灰寄存服务中，首次寄存费用需包含__________（管理费/工本费）。答案：管理费5.告别仪式中，家属致悼词的位置通常在__________（逝者遗体左侧/前方讲台）。答案：前方讲台6.遗体防腐液的主要成分是__________（甲醛/酒精）。答案：甲醛7.火化机的环保指标要求颗粒物排放浓度不超过__________mg/m³。答案：308.殡仪服务中，逝者照片的尺寸通常为__________（12寸/16寸）。答案：16寸9.骨灰盒的材质选择需符合__________（防潮/防火）要求。答案：防潮10.遗体接运车辆的消毒频率为__________（每趟次/每日）。答案：每趟次四、简答题（每题5分，共4题，20分）1.简述遗体接运的操作流程。答案：①接收家属预约，确认逝者信息（姓名、年龄、死亡时间）、接运地址、特殊需求；②检查接运车辆（消毒、设备齐全），携带死亡证明、接运单；③到达现场后核对逝者身份，检查遗体状态（是否有损伤、是否需要特殊包装）；④与家属签署接运确认单，装载遗体并固定；⑤运输途中保持车辆平稳，避免颠簸；⑥到达殡仪馆后，与业务部门交接遗体及相关文件。2.遗体防腐处理的注意事项有哪些？答案：①操作前需穿戴防护装备（手套、口罩、护目镜），避免接触防腐液；②注射压力需控制在1520kPa，防止血管破裂；③针对不同遗体状况（如水肿、腐败）调整防腐液配比（正常遗体甲醛浓度5%8%，腐败遗体需10%15%）；④注射后需按摩遗体促进液体扩散，确保全身防腐；⑤操作完成后及时清理工具，消毒操作区域；⑥记录防腐时间、液体用量等信息，存档备查。3.如何处理家属在告别仪式中的情绪失控？答案：①保持冷静，暂停仪式流程，引导家属至休息室；②安排专人陪同（如家属信任的亲属或心理咨询员），倾听其诉求；③避免强行劝说，通过肢体语言（轻拍肩膀、递温水）表达理解；④待情绪缓和后，询问是否需要调整仪式环节（如缩短时间、简化流程）；⑤若情绪持续失控，可建议家属委派代表完成仪式，避免影响其他参与人员；⑥事后跟进，提供心理疏导资源（如专业机构联系方式）。4.骨灰寄存服务的标准化流程包括哪些环节？答案：①接收骨灰时核对逝者信息（姓名、寄存编号），检查骨灰盒完整性；②与家属签署寄存合同，明确期限、费用、双方权利义务；③登记骨灰信息（寄存位置、存入时间），录入管理系统；④引导家属至寄存区域，协助安放骨灰盒并确认位置；⑤发放寄存凭证（IC卡/纸质存单），告知取灰所需手续（凭证、身份证）；⑥定期巡查寄存设施（每月至少1次），记录温湿度（温度2025℃，湿度5060%）、架体状态；⑦寄存期满前30天，联系家属办理续存或领取手续；⑧家属取灰时核对凭证与身份，登记取出时间，完成交接。五、应用分析题（共2题，30分）案例1（15分）：某殡仪馆接到家属电话，称80岁逝者因突发心梗在家中去世，要求2小时内接运遗体。但当前所有接运车辆均在外执行任务，最近的车辆需1.5小时返回。问题：如果你是调度员，应如何处理？答案：①立即向家属致歉，说明当前车辆调度情况，解释延迟原因（非主观延误）；②提供替代方案：询问家属是否接受邻近殡仪馆的协作接运（若跨区域需确认对方是否有资质）；③承诺优先调度返回车辆，告知预计到达时间（当前车辆1.5小时返回+30分钟路程=2小时内）；④建议家属先为逝者覆盖白布，关闭房间门窗，保持低温环境（如开空调），延缓遗体腐败；⑤安排客服人员持续跟进，每30分钟向家属反馈车辆位置；⑥车辆到达后，额外赠送鲜花或挽联表达歉意，提升家属满意度；⑦事后总结调度问题，优化车辆备用方案（如与周边机构建立应急协作机制）。案例2（15分）：逝者家属在骨灰寄存时，坚持将逝者生前喜爱的玩具放入骨灰盒共同寄存，但寄存架空间有限，可能影响其他骨灰盒的稳定性。问题：作为寄存管理员，应如何沟通解决？答案：①尊重家属情感需求，先肯定玩具对逝者的意义：“我理解这个玩具对老人家很重要，是他生前的陪伴。”；②解释寄存架的安全规范：“寄存架每层承重有限，若放