2025年殡葬服务笔试题目及答案

2025年殡葬服务笔试题目及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《殡葬管理条例》，火葬区的公民死亡后，除（）外，应当全部火葬。A.少数民族公民B.宗教人士C.经批准土葬的少数民族公民D.国家干部2.遗体接运服务中，若家属未提前预约，服务机构应在接到需求后（）内到达现场（交通不便地区除外）。A.30分钟B.1小时C.2小时D.3小时3.骨灰寄存服务中，寄存期限一般不超过（）年，逾期未续存且无法联系家属的，按相关规定处理。A.5B.10C.15D.204.殡葬服务中，为逝者整理仪容时，若遗体有开放性伤口，应首先进行（）处理。A.清洁消毒B.止血包扎C.美容修饰D.更换寿衣5.农村公益性公墓不得（），墓穴占地面积不得超过（）平方米。A.对外销售；1B.对外租赁；1.5C.对外销售；0.5D.对外租赁；26.殡葬服务人员在与家属沟通时，应使用（）语言，避免使用“死亡”“尸体”等刺激性词汇。A.方言B.专业术语C.委婉规范D.幽默轻松7.遗体冷藏保存的温度应控制在（），相对湿度（）。A.04℃；70%80%B.26℃；60%70%C.48℃；50%60%D.22℃；80%90%8.告别厅的照度标准应不低于（）勒克斯，照明光线需柔和不刺眼。A.100B.200C.300D.4009.根据《殡葬服务术语》（GB/T392772020），“治丧”指（）。A.为逝者办理丧事的全过程B.逝者亲属的哀悼活动C.殡仪馆提供的遗体处理服务D.骨灰安葬的仪式10.殡葬服务中，若家属要求使用非环保殡葬用品（如塑料花圈），服务人员应（）。A.直接拒绝B.说明政策并推荐替代品C.按家属要求提供D.报告主管部门11.遗体火化时，若逝者生前患有传染病（如肺结核），火化炉应采用（）焚烧方式。A.低温慢烧B.高温二次燃烧C.普通焚烧D.先冷藏后焚烧12.骨灰盒的尺寸一般不超过（）厘米（长×宽×高）。A.30×20×20B.40×30×30C.50×40×40D.60×50×5013.殡葬服务投诉处理的最长时限为（）个工作日（复杂情况可延长）。A.5B.10C.15D.2014.为回族逝者提供服务时，应尊重其“土葬、速葬、薄葬”习俗，遗体需在（）内安葬（特殊情况除外）。A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时15.殡葬服务合同中，若服务机构单方面变更服务内容，需提前（）书面通知家属并协商一致。A.3日B.5日C.7日D.10日16.遗体运输过程中，车辆应配备（），确保遗体稳定且无渗漏。A.固定架和防渗垫B.空调和监控C.鲜花和挽联D.消毒设备和担架17.殡葬服务中，“白事”指（）。A.婚礼庆典B.生日庆祝C.丧事活动D.乔迁仪式18.骨灰撒海服务中，应提前（）向海事部门报备航行路线和时间。A.3日B.5日C.7日D.10日19.殡葬服务人员的职业装应（），避免鲜艳颜色或夸张装饰。A.深色系、庄重整洁B.浅色系、休闲舒适C.个性化、时尚潮流D.民族服饰、特色鲜明20.若逝者家属因悲痛情绪失控，服务人员应首先（）。A.保持距离，避免冲突B.递水安抚，倾听诉求C.联系警方介入D.结束服务流程二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选得1分，错选不得分）1.根据《殡葬管理条例》，禁止的殡葬行为包括（）。A.在耕地、林地建造坟墓B.恢复或建立宗族墓地C.对违规建造的坟墓进行平毁D.制造、销售封建迷信殡葬用品2.骨灰处理的合法方式包括（）。A.存入骨灰堂B.安葬于公益性公墓C.撒海、撒散D.私自在小区绿化带掩埋3.殡葬服务人员的职业素养要求包括（）。A.尊重不同文化习俗B.保守家属隐私C.主动推销高价服务D.保持耐心和同理心4.遗体接运前需确认的信息包括（）。A.逝者姓名、年龄B.死亡原因（是否传染病）C.接运地址及联系方式D.家属对遗体处置的特殊要求5.殡葬服务中“三公开”原则指（）。A.服务项目公开B.收费标准公开C.服务人员信息公开D.服务流程公开6.骨灰寄存室的管理要求包括（）。A.定期通风除湿B.安装监控和消防设备C.允许家属随意移动骨灰盒D.建立寄存档案（含逝者信息、家属联系方式）7.为佛教逝者服务时，应注意（）。A.提供往生被、引魂幡等用品B.避免在逝者头前摆放肉食C.按家属要求安排诵经仪式D.强制要求火葬8.殡葬服务投诉的常见原因包括（）。A.服务态度恶劣B.收费不透明C.遗体处理不当D.家属对流程不了解9.殡葬服务中环保要求包括（）。A.使用可降解花圈、骨灰盒B.火化炉安装尾气净化装置C.禁止焚烧纸钱、香烛D.公墓绿化覆盖率不低于30%10.遗体防腐处理的适用场景包括（）。A.逝者需异地运输且时间超过24小时B.家属要求延长遗体保存时间C.逝者死亡原因不明需等待鉴定D.所有逝者必须进行防腐处理三、填空题（共10题，每题1分，共10分）1.《殡葬管理条例》由国务院于____年发布，最新修订于2022年。2.遗体接运车辆应标注“殡葬专用”标识，并配备____、____等防护设备。3.骨灰寄存服务中，家属需提供逝者____、____及本人有效身份证件。4.殡葬服务中，告别仪式的流程通常包括____、____、家属致哀、起灵。5.农村公益性公墓的服务对象仅限于本____的村民。6.遗体整容的基本原则是____、____，尊重逝者遗容特征。7.殡葬服务合同应明确服务____、____、费用及违约责任。8.为少数民族逝者服务时，需提前了解其____和____。9.火化后的骨灰应在____小时内交付家属（特殊情况除外）。10.殡葬服务机构应建立____制度，定期对服务质量进行评估。四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述遗体接运的基本流程。2.骨灰寄存服务中，需向家属告知哪些注意事项？3.殡葬服务中如何尊重不同信仰和习俗？请举例说明。4.若发现逝者家属存在经济困难，服务机构可提供哪些帮扶措施？5.简述殡葬服务中“文明治丧”的具体要求。五、综合应用题（共2题，每题10分，共20分）1.案例：某家属因逝者遗体在冷藏过程中出现轻微异味，认为殡仪馆保管不当，情绪激动要求赔偿。作为服务人员，你会如何处理？请列出具体步骤。2.设计题：某农村拟建设公益性公墓，需符合《殡葬管理条例》及地方规定。请从选址、规模、设施、管理四方面提出设计要点。参考答案一、单项选择题1.C2.B3.B4.A5.A6.C7.A8.B9.A10.B11.B12.B13.C14.B15.C16.A17.C18.A19.A20.B二、多项选择题1.ABD2.ABC3.ABD4.ABCD5.ABD6.ABD7.ABC8.ABCD9.ABD10.ABC三、填空题1.19972.防渗垫；消毒用品3.死亡证明；火化证明4.签到；默哀（或“瞻仰遗容”）5.村（社区）集体经济组织6.自然；庄重7.内容；标准8.丧葬习俗；禁忌9.2410.服务质量监督四、简答题1.遗体接运基本流程：①接到预约后确认逝者信息（姓名、年龄、死亡原因、接运地址）、家属联系方式及特殊要求（如宗教习俗）；②检查接运车辆设备（制冷系统、防渗垫、担架、消毒用品）；③按约定时间到达现场，与家属核对信息并签署接运确认单；④现场检查遗体状态（是否完整、有无传染病迹象），对开放性伤口进行初步消毒包扎；⑤使用专用担架平稳装载遗体，覆盖遮罩；⑥运输过程中保持车辆平稳，避免急刹急转，监控冷藏温度（04℃）；⑦到达殡仪馆后，与遗体处理部门交接并登记。2.骨灰寄存注意事项：①告知寄存期限（一般10年）及续存流程（到期前3个月联系续费）；②说明寄存室管理规定（禁止存放易燃、易爆物品，禁止随意移动骨灰盒）；③提示家属保管好寄存证（遗失需凭身份证补办）；④告知特殊情况处理（如家属变更联系方式需及时报备，逾期未续存的处理程序）；⑤说明寄存期间的服务内容（如节日代祭、环境维护）。3.尊重不同信仰和习俗的措施：①提前询问家属信仰（如佛教、基督教、伊斯兰教）及习俗要求（如佛教需诵经、伊斯兰教需土葬速葬）；②提供针对性服务（如为佛教逝者准备往生被、为基督教逝者安排祷告仪式）；③避免使用冲突性语言或行为（如对回族逝者不提“火葬”，对藏族逝者不随意触碰经幡）；④允许家属自带符合规定的宗教用品（如香烛、经文）；⑤安排熟悉相关习俗的服务人员对接（如回族逝者由了解“者那则”仪式的员工服务）。4.经济困难帮扶措施：①提供基本殡葬服务免费或减免（如接运、冷藏、火化基本费用）；②推荐经济适用型殡葬用品（如普通骨灰盒、简易花圈）；③协调民政部门申请丧葬补贴（需符合当地政策）；④简化付费流程（如分期付款或缓交）；⑤避免强制推销高价服务项目。5.文明治丧要求：①禁止在公共场所搭建灵棚、焚烧纸钱、燃放鞭炮；②倡导鲜花祭扫、网络追思等绿色方式；③控制治丧规模，避免铺张浪费（如限制花圈数量、简化仪式）；④使用环保殡葬用品（可降解骨灰盒、电子香烛）；⑤尊重公共秩序，不阻碍交通、不影响周边居民生活；⑥禁止封建迷信活动（如看风水、扎纸人）。五、综合应用题1.处理步骤：①保持冷静，立即陪同家属到接待室，递水安抚情绪；②倾听家属诉求（明确其认为异味的原因及赔偿要求）；③调取冷藏记录（温度、湿度、进出库时间），查看监控确认遗体入库时状态；④联系技术人员现场检测（确认异味来源：是否因遗体本身腐败（如死亡超过48小时未冷藏）或设备故障）；⑤若为设备故障，向家属致歉并说明处理方案（免费重新冷藏、赠送鲜花或代祭服务）；⑥若为遗体自身原因（如死亡时间过长），耐心解释冷藏原理（04℃仅延缓腐败，无法完全阻止），提供医学资料佐证；⑦协商一致后签署书面处理协议，跟进后续服务；⑧事后总结问题，检查冷藏设备并培训员工加强入库检查。2.农村公益性公墓设计要点：选址：避开耕地、林地、水源保护区、文物保护区；距离村庄500米以上，交通便利但不影响居民生活；选择荒山、