2025年殡仪招聘考试题及答案

2025年殡仪招聘考试题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《殡葬管理条例》，火葬区公民死亡后，除（）外，应当全部实行火化。A.少数民族公民B.宗教人士C.经批准土葬的少数民族公民D.港澳台同胞2.遗体冷藏保存的标准温度范围是（）。A.02℃B.24℃C.46℃D.68℃3.骨灰寄存服务中，常见的最短寄存期限为（）。A.1年B.3年C.5年D.10年4.殡仪服务中，“白事”礼仪的核心原则是（）。A.热闹隆重B.尊重逝者与家属C.简化流程D.突出宗教仪式5.遗体接运车辆的消毒应在每次任务后使用（）进行全面消杀。A.75%酒精B.含氯消毒液（浓度500mg/L）C.紫外线灯D.臭氧发生器6.根据《骨灰撒海服务技术规范》，骨灰与可降解容器的总重量不得超过（）。A.2公斤B.3公斤C.5公斤D.10公斤7.殡仪服务人员在与家属沟通时，应避免使用的表述是（）。A.“我们理解您的心情”B.“逝者走得很安详”C.“您需要尽快做决定”D.“有任何需求请随时告诉我”8.遗体整容中，对于面部淤青的处理，常用的遮瑕材料是（）。A.普通化妆品B.专业殡葬遮瑕膏（含氧化锌成分）C.凡士林D.口红9.火葬场焚烧炉的废气排放需符合《火葬场大气污染物排放标准》（GB138012015），其中二噁英类的最高允许排放浓度为（）。A.0.1ngTEQ/m³B.0.5ngTEQ/m³C.1.0ngTEQ/m³D.2.0ngTEQ/m³10.守灵服务中，供桌摆放的“三牲”通常指（）。A.鸡、鱼、猪肉B.牛、羊、猪肉C.鸭、鱼、牛肉D.鸡、鸭、鱼肉11.骨灰盒的基本材质要求中，木质骨灰盒的含水率应控制在（）以内，防止开裂。A.8%B.12%C.15%D.20%12.殡仪服务合同中，若家属单方面违约取消服务，已支付费用的退还比例通常为（）。A.0%B.30%C.50%D.80%13.遗体告别厅的灯光设计应遵循（）原则。A.高亮刺眼B.柔和暖光C.冷白光源D.彩色灯光14.根据《殡葬服务术语》（SB/T109442012），“起灵”指的是（）。A.遗体从灵堂移出至火化炉的过程B.家属为逝者举行祈福仪式C.骨灰从寄存处取出的流程D.遗体接运车辆出发的环节15.殡仪服务中，“代祭”服务的核心是（）。A.降低家属成本B.满足无法到场家属的情感需求C.简化祭祀流程D.推广新型殡葬方式二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.殡仪服务的基本原则包括（）。A.尊重逝者隐私B.满足家属合理需求C.强制推销高价服务D.遵守公序良俗2.遗体接运前需确认的信息有（）。A.逝者姓名、年龄、死亡原因B.接运地址及具体楼层C.家属联系方式及紧急联系人D.逝者宗教信仰或特殊习俗3.骨灰寄存设施需满足的条件有（）。A.恒温恒湿（温度1825℃，湿度4060%）B.防虫、防鼠、防火C.开放式货架便于取放D.安装监控及报警系统4.遗体整容的禁忌包括（）。A.过度修饰掩盖自然状态B.与家属确认整容方案C.使用刺激性气味化妆品D.暴露逝者隐私部位5.殡葬服务中涉及的环保要求包括（）。A.焚烧炉废气排放达标B.遗体防腐液无渗漏污染C.骨灰撒海使用可降解容器D.告别厅使用一次性塑料花6.家属投诉的常见原因有（）。A.服务流程延误B.工作人员态度冷漠C.费用透明无额外收费D.遗体交接时出现差错7.宗教殡葬仪式的服务要点包括（）。A.提前了解宗教仪轨细节B.提供符合宗教要求的场地与物品C.强制家属遵循固定流程D.尊重宗教禁忌（如禁止某些物品带入）8.殡仪服务人员的职业素养要求包括（）。A.情绪稳定，避免过度共情B.熟悉殡葬法规及地方习俗C.穿着鲜艳服饰以活跃气氛D.保守家属隐私信息9.遗体冷藏柜的日常维护内容有（）。A.定期清洁内壁及排水口B.检查温度控制系统是否正常C.长期空置时保持断电D.记录每次使用的温度与时长10.骨灰安葬服务中，需与家属确认的信息有（）。A.安葬日期与具体时间B.墓穴位置及朝向C.随葬品清单（是否符合规定）D.家属是否需要全程参与安葬过程三、填空题（共10题，每题2分，共20分）1.根据《殡葬管理条例》，禁止在耕地、林地、城市公园、风景名胜区和文物保护区、水库及河流堤坝附近（）米以内、铁路及公路主干线两侧建造坟墓。2.遗体防腐处理中，常用的福尔马林溶液浓度为（）%。3.殡仪服务中，“接运保存整容告别火化骨灰处理”的全流程最长不应超过（）天（特殊情况经批准除外）。4.骨灰盒的尺寸通常需满足：长度不超过（）厘米，宽度不超过（）厘米，高度不超过（）厘米。5.守灵期间，长明灯需保持（）状态，象征逝者“一路光明”。6.殡仪服务合同中，必须明确的内容包括服务项目、费用标准、（）、违约责任。7.遗体告别厅的最小使用面积应不小于（）平方米，以满足家属聚集需求。8.骨灰海葬的适宜季节为（）（填写季节名称），避免恶劣天气影响安全。9.殡仪服务人员在接触遗体时，必须佩戴的防护装备包括（）、（）、手套。10.根据《公墓管理暂行办法》，公益性公墓不得对（）以外的人员提供墓穴用地。四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述遗体接运的操作流程。2.骨灰寄存服务中，如何处理逾期未续费的骨灰？请分步骤说明。3.殡仪服务中，面对情绪激动的家属，应采取哪些沟通技巧？4.列举3种常见的新型殡葬方式，并说明其环保优势。5.遗体整容前需与家属确认哪些关键信息？五、应用题（共3题，每题10分，共30分）1.案例：某家属因宗教信仰要求土葬，但逝者户籍所在地属于火葬区。作为殡仪服务人员，你会如何处理？请结合法规与沟通技巧说明。2.案例：遗体接运过程中，因道路拥堵导致遗体延迟2小时送达，家属情绪不满并要求赔偿。请设计处理方案。3.案例：环保部门检查发现某火葬场焚烧炉氮氧化物排放超标（标准≤200mg/m³，实测280mg/m³）。作为场方负责人，需提出哪些整改措施？参考答案一、单项选择题1.C2.B3.A4.B5.B6.A7.C8.B9.A10.A11.B12.B13.B14.A15.B二、多项选择题1.ABD2.ABCD3.ABD4.ACD5.ABC6.ABD7.ABD8.ABD9.ABD10.ABCD三、填空题1.5002.37403.74.30；20；205.持续燃烧6.服务标准7.808.春、秋季9.口罩；防护服10.本乡镇村民四、简答题1.遗体接运流程：①接到家属通知后，确认逝者信息（姓名、年龄、死亡原因、地址）及特殊需求（如宗教习俗）；②检查接运车辆（消毒、冷藏设备、担架等工具）；③到达现场后，与家属核对逝者身份，确认遗体状态（是否完整、有无传染病）；④使用专用担架平稳搬运遗体，装入冷藏棺并固定；⑤填写《遗体接运登记表》（包括时间、地点、家属签字）；⑥返程途中保持车辆平稳，监控冷藏温度（24℃）；⑦到达殡仪馆后，与业务部门交接遗体并签字确认。2.逾期未续费骨灰处理步骤：①提前1个月通过电话、短信或书面通知家属续费；②逾期13个月，再次联系并说明可能产生的保管费；③逾期超过3个月，在殡仪馆公告栏及官方平台发布催缴公告；④逾期6个月仍未处理，联系家属确认处理意愿（继续寄存、取出或委托殡仪馆代为处理）；⑤若无法联系家属，按当地民政部门规定，将骨灰暂存指定公共骨灰堂，保存5年后仍无人认领的，按无主骨灰处理（如集中生态安葬）。3.沟通技巧：①保持共情：使用“我理解您现在很难过”“我们会尽力配合”等表述，避免否定家属情绪；②耐心倾听：让家属充分表达诉求，不打断、不辩解；③明确边界：说明服务范围与限制（如“根据法规，土葬需特殊审批，我们可以协助申请”）；④提供方案：主动提出解决措施（如调整告别时间、增加服务项目）；⑤保持专业：语气平和、语速缓慢，避免使用夸张或绝对化语言（如“保证”“一定”）。4.新型殡葬方式及环保优势：①骨灰海葬：无需占用土地，骨灰溶解于自然，无化学污染；②树葬/花坛葬：骨灰与泥土混合后埋于树下或花坛，通过植物吸收营养，实现“落叶归根”，减少水泥墓穴使用；③骨灰钻石：利用高温高压技术将骨灰中的碳元素转化为钻石，减少传统安葬对土地的依赖，且无废弃物排放；④壁葬：将骨灰盒嵌入墙壁式格位，占地面积仅为传统墓穴的1/5，节约土地资源。5.需确认信息：①逝者生前照片或视频（用于还原面部特征）；②家属对整容效果的具体要求（如是否希望保留伤痕、是否需要佩戴饰品）；③逝者宗教或民族习俗（如回族逝者需保持面部清洁无化妆品，基督教逝者可佩戴十字架）；④是否有遗体损伤需特殊处理（如骨折、烧伤）；⑤整容材料的过敏史（如对某种化妆品成分过敏）。五、应用题1.处理方案：①法规说明：向家属解释《殡葬管理条例》第四条“火葬区的公民死亡后，除少数民族公民外，应当全部火化”，明确其户籍所在地属于火葬区，不符合土葬条件；②宗教尊重：询问具体宗教仪轨，说明火化后可举行符合宗教要求的骨灰安葬仪式（如撒入圣河、土葬骨灰盒）；③协助申请：若家属坚持土葬，告知需向县级民政部门提交书面申请（需提供宗教团体证明、逝者民族身份材料等），并协助准备材料；④情感安抚：强调“火化是形式，保留遗骨或骨灰仍可完成宗教仪式”，缓解家属对“身体完整性”的担忧。2.处理方案：①现场致歉：第一时间向家属鞠躬并说“非常抱歉因交通问题延误，我们理解您的焦急”；②说明原因：客观解释拥堵情况（如“前方发生交通事故，交警正在疏导”），避免推诿责任；③补偿措施：提出免费提供一项增值服务（如鲜花布置告别厅、赠送纪念相册）或减免部分接运费（如减免30%）；④后续跟进：记录家属诉求，由主管领导次日电话回访，确认是否满意处理结果；⑤内部改进：将该路段纳入“易拥堵区域”，后续接运时提前规划备用路线，或与交警部门建立应急联络机制。3.