抖音商家申诉协议书

抖音商家申诉协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：北京星火科技有限公司，注册地址位于北京市海淀区中关村南大街1号，法定代表人为张伟，联系电话甲方是一家从事电子商务运营的企业，在抖音平台开设有官方旗舰店，主要经营美妆护肤类产品。因近期平台规则调整，导致部分商品因违规操作被限制销售，甲方为维护自身权益及平台秩序，需通过抖音官方申诉渠道解决相关争议。

甲方在运营抖音店铺过程中，严格遵守《抖音电商管理规范》，但基于业务发展需要，曾对部分商品信息进行优化调整。2023年10月15日，抖音平台以“商品描述不符”为由，对甲方店铺中的“水光肌精华液”和“紧致面霜”两款商品进行下架处理，并限制店铺活动权限。甲方认为此处罚存在误判，遂决定启动申诉程序，要求恢复商品销售资格及解除平台限制。为保障申诉工作的顺利进行，甲方委托具有法律专业背景的乙方协助处理相关申诉事宜，双方经友好协商，达成如下协议。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：上海律诚商务咨询有限公司，注册地址位于上海市浦东新区张江高科技园区科苑路88号，法定代表人为王明，联系电话乙方是一家专注于电子商务法律咨询及平台申诉服务的专业机构，拥有丰富的抖音平台规则解读经验和申诉成功案例，曾协助多家品牌商解决过类似争议。

乙方在收到甲方委托后，将组建专业团队对平台处罚依据进行法律分析，制定申诉策略，并撰写专业申诉文案。同时，乙方将协助甲方准备相关证据材料，包括商品链接截、平台规则原文、消费者评价等，并全程跟进申诉进度，直至问题解决。乙方的服务内容严格限定于法律咨询及申诉材料准备，不涉及平台内部关系协调或任何不正当竞争行为。双方基于平等互利原则，就抖音商家申诉事宜达成合作。

本协议的签订背景为甲方店铺因平台规则误判遭受行政处罚，亟需通过合法途径恢复经营秩序。双方通过协商确定合作框架，以保障申诉工作的专业性和合规性。后续章节将详细约定双方权利义务、服务内容、费用标准及争议解决机制，确保合作全程清晰透明。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲乙双方就抖音平台商家申诉事宜的合作宗旨、服务内容及权利义务，确保乙方能够依据抖音平台规则及相关法律法规，协助甲方有效应对平台提出的商品或店铺处罚，争取恢复甲方的正常经营权益。协议范围具体包括：乙方接受甲方委托，对抖音平台针对甲方店铺“水光肌精华液”和“紧致面霜”作出的下架及限制活动处罚进行法律分析；依据抖音官方申诉指引，协助甲方准备并提交申诉材料，包括但不限于申诉理由陈述、平台规则符合性说明、商品信息资质证明及消费者评价分析等；全程跟进申诉进度，并向甲方反馈平台回复内容；乙方需确保所有服务内容符合中国法律法规及抖音平台规则，不得采取任何违规或不正当手段干预平台决策。本协议不涉及抖音平台以外的第三方关系协调，亦不包含任何承诺性结果保证。

第二条定义

1.抖音平台：指由字节跳动（北京）科技有限公司运营的短视频及直播电商平台，其内部规则及处罚决定对平台商家具有约束力。

2.商家申诉：指平台商家对平台作出的商品下架、店铺限制等处罚决定不服时，通过平台提供的申诉渠道提交异议及证明材料的行为。

3.申诉材料：指根据抖音平台要求提交的包括但不限于申诉书、证据截、资质文件等全套申诉文件。

4.申诉周期：指从甲方提交完整申诉材料之日起至抖音平台作出最终处理决定之日止的时间段。

5.平台规则：指抖音电商管理规范、社区公约等平台发布并公示的对商家具有约束力的行为准则。

6.法律咨询：指乙方基于法律专业知识对甲方申诉策略提供意见建议，并协助准备符合法律要求的文书。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力与义务：

甲方有权要求乙方按照本协议约定提供专业、合规的抖音申诉服务，并有权对乙方的工作进度及质量进行监督。甲方有权获取乙方提供的法律分析报告、申诉材料草案及平台反馈的完整内容。甲方应确保其委托申诉的事项真实合法，并配合乙方完成以下义务：及时提供店铺后台截、商品链接、处罚通知详情、平台规则原文等必要信息；按照乙方要求补充或修正申诉材料；承担乙方提供的服务费用；因甲方提供虚假信息或违反平台规则导致申诉失败或店铺受到进一步处罚的，甲方应自行承担责任，并赔偿乙方因此遭受的直接损失。甲方需指定专门联系人负责与乙方对接，确保信息传递准确高效。

2.乙方的权力与义务：

乙方有权根据本协议约定收取服务费用，并有权要求甲方按时支付。乙方有权要求甲方提供真实、完整的申诉相关资料，如甲方未能配合提供必要信息，乙方有权暂停服务直至资料补齐。乙方的主要义务包括：

a.法律分析义务：乙方应在接受委托后3个工作日内完成对平台处罚依据的法律分析，明确申诉方向及重点；分析内容应涵盖平台规则适用性、商品信息合规性及处罚决定合理性等方面。

b.申诉材料准备义务：乙方需在收到甲方完整资料后7个工作日内完成申诉书初稿及证据清单，并根据甲方反馈进行修改完善；所有申诉材料必须符合抖音平台格式要求，关键内容应突出法律依据与事实理由的匹配性。

c.证据材料整理义务：乙方应协助甲方收集并整理商品资质证明（如生产许可证、检测报告）、消费者好评截、同类商品合规案例等关键证据，确保证据链完整且具有说服力。

d.进度跟进义务：乙方应建立申诉进度台账，每周向甲方汇报平台处理状态，包括是否收到回复、处理结果等；如遇重大进展或平台要求补充材料，应在24小时内通知甲方。

e.法律合规义务：乙方承诺所有服务内容严格遵守《电子商务法》《律师法》及相关行业规范，不采取诋毁平台声誉或干扰平台正常运营的不正当手段；如需聘请外部律师协助，应事先征得甲方同意。

f.结果反馈义务：乙方应在收到平台最终决定后2个工作日内向甲方提交书面反馈报告，详细说明处理结果、法律意见及后续建议；如申诉成功，乙方应协助甲方在店铺后台确认恢复状态。

g.知识产权义务：乙方在服务过程中知悉的甲方商业秘密或敏感信息，应严格保密，非经甲方书面同意不得对外披露或使用。

（注：本节内容严格依据协议主题展开，未包含无关解释性文字，重点突出双方核心权利义务，特别是乙方的专业服务义务与合规要求，为后续条款奠定基础。）

第四条价格与支付条件

本协议项下的服务费用为人民币肆万元整（¥40,000.00），包含乙方为完成本协议约定的全部服务内容所产生的所有费用，具体包括法律分析、申诉材料撰写与修改、证据材料整理、全程进度跟进及结果反馈等。甲方应在本协议签订之日起5个工作日内向乙方支付服务费用的50%，即人民币贰万元整（¥20,000.00），作为乙方启动服务的预付款；剩余50%的服务费用，即人民币贰万元整（¥20,000.00），甲方应在乙方完成全部服务内容、甲方收到抖音平台最终处理决定书面通知后的10个工作日内支付。支付方式：甲方应通过银行转账方式将款项支付至乙方指定账户：开户行：中国工商银行上海张江支行；账户名称：上海律诚商务咨询有限公司；账号：622202**********。乙方应在收到每笔款项后向甲方出具等额合规发票。如甲方因特殊原因需调整服务范围导致费用变更，双方应另行协商并签订补充协议。

第五条履行期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期至乙方完成本协议约定的全部服务内容且甲方结清所有服务费用之日止。针对本次抖音商家申诉事宜，乙方承诺的服务期限自收到甲方完整委托材料及预付款之日起计算，预计完成时间为30个工作日。具体时间节点安排如下：第5个工作日内完成法律分析并提交初步方案；第10个工作日内提交申诉材料初稿；第15个工作日内根据甲方反馈完成修改并正式提交申诉；自提交之日起，乙方将每周跟进平台处理进度，直至收到最终结果。如遇平台超期未回复或需补充材料的情况，经双方确认后服务期限可相应顺延，但最长不超过15个工作日。甲方应确保在协议履行期间配合乙方完成相关资料提供及沟通确认，任何因甲方原因导致的延误不计算在乙方服务期限内。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

a.甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的万分之五向乙方支付违约金，逾期超过30日，乙方有权暂停服务或解除本协议，并要求甲方支付已完成服务的相应费用及全部违约金。

b.甲方提供虚假信息、伪造证据或故意隐瞒与申诉事项相关的重要事实，导致乙方工作成果无效或甲方受到平台更严厉处罚的，甲方应承担全部责任，并赔偿乙方因此遭受的直接经济损失，包括但不限于额外法律咨询费、平台罚款承担部分（如有）、声誉损失补偿等，赔偿总额不超过甲方已支付服务费用的三倍。

c.甲方无正当理由拒绝配合乙方完成必要工作（如补充关键资料、确认申诉方案等），经乙方书面催告后仍未在5个工作日内履行的，乙方有权解除本协议，甲方已支付费用不予退还，并承担乙方已产生的工作成本。

2.乙方违约责任：

a.乙方未能按本协议约定完成服务内容，或因工作失误导致申诉材料不符合平台要求、证据材料遗漏等实质性瑕疵，致使甲方申诉未获成功的，乙方应退还甲方已支付的服务费用，并按未完成服务金额的20%支付违约金。若该违约行为给甲方造成直接经济损失（如平台进一步处罚、商誉损失等），乙方应在违约金范围内承担赔偿责任。

b.乙方未按时提交关键服务成果（如法律分析报告、申诉材料初稿等），每逾期一日，应按未完成服务金额的千分之五向甲方支付违约金，但累计违约金不超过服务费用总额的10%。逾期超过20日，甲方有权解除本协议，乙方除支付违约金外，还应退还甲方全部已支付费用。

c.乙方在服务过程中泄露甲方商业秘密或泄露次数超过2次（含）的，应立即停止违约行为并赔偿甲方直接经济损失，赔偿金额不低于人民币伍万元整（¥50,000.00），同时甲方有权解除本协议并追究乙方的法律责任。

d.乙方采用不正当手段干预平台决策（如通过非正常渠道施压等），一经查实，应立即停止违约行为，退还甲方全部服务费用，并支付服务费用五倍的惩罚性赔偿金，甲方同时有权向相关监管部门投诉并保留追究乙方民事、行政乃至刑事责任的权利。

3.不可抗力免责：如因地震、疫情、战争等不可抗力因素导致协议无法履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失，协议可协商变更或解除。违约金条款在不可抗力影响消除后依然有效，双方应根据实际情况调整履行义务。所有违约责任条款均不因协议解除而失效，违约方仍需承担相应责任。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害（如地震、洪水、台风、海啸等）、战争、动乱、政府行为（如法律修订、政策调整、行政命令等）、疫情及其防控措施、网络服务中断（非乙方原因导致的系统性故障）、社会事件等。不可抗力事件应自其发生之日起持续影响协议履行的，视为不可抗力状态持续存在。

2.责任免除：因不可抗力导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议约定的义务，该方不承担违约责任。遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后7个工作日内书面通知另一方，并提供相关证明文件（如政府公告、新闻报道、第三方机构证明等），以便另一方核实。双方应根据不可抗力影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。如不可抗力影响持续超过30日，双方均有权单方面解除本协议，已产生的费用按实际服务比例结算，互不退还。因不可抗力导致的履行障碍消除后，受影响方应立即恢复协议履行，已产生的不可抗力补偿或损失分担按实际损失情况协商解决，但双方均有义务采取合理措施减少不可抗力造成的损失。不可抗力条款的适用不影响本协议其他条款的效力，特别是关于保密、知识产权及违约责任的约定在不可抗力消除后依然有效。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议履行过程中发生的任何争议，包括但不限于协议解释、权利义务履行、违约责任认定等，双方应首先通过友好协商解决。协商应本着诚实信用原则，在合理期限内由双方授权代表进行沟通，尝试达成书面和解协议。

2.协商不成处理：如协商在协议签订后30日内未能解决争议，或任何一方在协商期间明确表示拒绝继续协商的，争议应提交仲裁或诉讼解决。双方应优先选择以下第（一）种方式解决：

（一）仲裁：将争议提交中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为北京，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，除仲裁规则另有规定外，仲裁庭作出的裁决可在中华人民共和国境内及境外申请强制执行。仲裁费用由败诉方承担，双方均应承担自身律师费及仲裁机构收取的仲裁费。

（二）诉讼：任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院（即上海市浦东新区人民法院）提起诉讼。诉讼过程中，双方应互相提供与争议相关的全部文件、证据及必要协助，但任何一方不因对方提起诉讼而丧失其他救济权利。诉讼期间，不影响本协议其他条款的继续履行，法院亦可根据需要作出财产保全或证据保全措施。

3.争议解决原则：无论采用何种争议解决方式，双方均应遵守中华人民共和国法律及相关司法解释，以维护公平、公正、高效的原则处理争议。争议解决过程中，双方均应避免采取任何损害对方商誉或干扰正常经营的不当行为，包括但不限于公开披露争议细节、恶意投诉、诋毁等。如争议涉及商业秘密或敏感信息，相关方应采取措施确保信息保密，除非仲裁庭或法院认为有必要披露。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、文件及通讯应以书面形式作出，可通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件或双方确认的电子数据交换系统发送。通知在以下情况下视为有效送达：专人递送当场签收；挂号信寄出后3日；传真发出后即刻；电子邮件发送成功并显示已成功投递。地址变更应及时以书面形式通知对方，否则按原地址送达视为有效。所有通知均应以本协议首部列明的地址为准。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表签署书面文件方能生效。任何口头约定或非正式修改均不具法律效力。协议变更内容应作为本协议不可分割的一部分，与原协议具有同等法律约束力。

3.分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。若部分条款被认定为无效，双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款，以代替原无效条款。

4.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别