2026年物流配送绩效考核合同

2026年物流配送绩效考核合同甲方（客户）：[甲方全称]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系电话：[甲方联系电话]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（服务商）：[乙方全称]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注册地址：[乙方注册地址]联系电话：[乙方联系电话]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]鉴于甲方需要专业的物流配送服务，乙方具备提供相应服务的资质和能力，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，达成以下协议：第一条合作内容与范围1.1乙方同意在本合同有效期内，为甲方提供覆盖[具体服务区域]的物流配送服务，包括但不限于[具体服务内容，如：商品从甲方指定发货地至客户收货地的运输、配送、签收确认等服务]。1.2服务商品范围：本合同项下的配送服务适用于甲方销售的[具体商品类别或描述]商品。1.3服务模式：双方确认采用[具体合作模式，如：甲方订单直送客户模式/甲方到仓自提模式等]。第二条服务期限2.1本合同服务期限自2026年1月1日起至2026年12月31日止，共计十二（12）个月。2.2若合同期限届满，双方无书面提出异议的，本合同自动续展十二（12）个月，续展次数不限，直至一方提前三个月书面通知另一方终止。第三条绩效考核指标体系3.1双方同意，在本合同履行期间，对乙方的物流配送服务绩效进行考核，考核指标（KPIs）及权重如下：3.1.1订单准时妥投率：指在承诺时效内完成配送并成功签收的订单数量占同期总有效订单数量的比例。权重：40%。计算公式：（按时签收订单数/总有效订单数）*100%。3.1.2货损货差率：指配送过程中发生的货物损坏、丢失订单数量占同期总有效订单数量的比例。权重：20%。计算公式：（货损货差订单数/总有效订单数）*100%。该指标目标值为0%。3.1.3客户投诉率：指客户就配送服务向甲方提出的有效投诉数量占同期总有效订单数量的比例。权重：20%。计算公式：（有效投诉订单数/总有效订单数）*100%。该指标目标值为不超过0.5%。3.1.4首票妥投平均时效：指从甲方指定发货点发出商品至第一个客户成功签收的平均时间。权重：15%。目标值为[具体时长，如：X小时X分钟]以内。3.1.5特殊时效订单达成率：指甲方指定的加急或高时效要求订单在约定时间内完成的订单比例。权重：5%。计算公式：（按时完成特殊时效订单数/总特殊时效订单数）*100%。该指标目标值为95%。3.2绩效考核周期：本合同项下的绩效考核以自然季度为周期进行，即第一季度（1月1日至3月31日）、第二季度（4月1日至6月30日）、第三季度（7月1日至9月30日）、第四季度（10月1日至12月31日）。3.3数据来源与确认：双方确认，用于绩效考核的数据主要来源于[具体数据来源，如：双方共享的物流信息系统数据、客户签收系统数据、甲方客户反馈平台等]。乙方负责按约定时间节点整理、汇总相关数据，并向甲方提交。甲方应在收到数据报告后[具体天数，如：5]个工作日内进行核对确认。如双方对数据有异议，应通过友好协商解决；协商不成的，可委托第三方机构进行审计，审计结果作为最终依据。第四条绩效评估与结果应用4.1乙方应于每个季度结束后的[具体天数，如：10]个工作日内，向甲方提交该季度的绩效评估报告，内容包括各KPI指标的实际达成情况、与目标值的对比分析、存在问题的原因分析以及下一阶段的绩效改进计划（如需）。4.2甲方应在收到乙方绩效评估报告后[具体天数，如：15]个工作日内完成审核，并就评估结果与乙方进行沟通确认。4.3绩效考核结果将作为本合同项下奖惩机制的应用依据，具体奖惩标准如下：4.3.1奖励：(1)当乙方在一个考核季度内，所有KPI指标均达到或优于合同约定的目标值时，甲方应在该季度结束后[具体天数，如：30]个工作日内，按合同总服务费的[具体百分比，如：5%]向乙方支付季度绩效奖金。(2)当乙方在一个考核季度内，核心指标（如订单准时妥投率、货损货差率）表现突出，超出合同约定目标值一定比例以上时，经双方确认，甲方可给予额外的专项奖励，具体金额由双方另行协商确定。4.3.2惩罚：(1)当乙方在一个考核季度内，任一核心KPI指标（如订单准时妥投率低于目标值X%，货损货差率超过目标值Y%）未达到合同约定的目标值时，甲方有权按未达标指标影响金额的[具体百分比，如：10%]向乙方收取绩效违约金，违约金总额不超过该季度合同总服务费的[具体百分比，如：20%]。(2)当乙方在一个考核季度内，客户投诉率显著高于目标值（如超过1.0%），且未在规定时间内有效改善时，甲方除有权收取绩效违约金外，还有权要求乙方承担因投诉导致的额外客户沟通成本。(3)若乙方连续两个考核季度内，核心KPI指标表现持续不达标，或发生重大服务事故（如大规模货损、严重客户投诉事件等），经甲方书面通知后仍未有效改善，甲方有权根据合同约定解除本合同，并要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。4.4绩效改进计划：对于绩效未达标的方面，乙方应在收到甲方书面通知后[具体天数，如：7]个工作日内，制定详细的绩效改进计划，并提交给甲方审核。甲方应在收到计划后[具体天数，如：5]个工作日内予以确认或提出修改意见。乙方需按计划采取有效措施，并在下一个考核周期内展示改进效果。第五条费用与结算5.1乙方的服务费用按[具体费率或方式，如：月度/季度]收取，具体标准为[详细的服务费计算方式]。5.2费用结算周期与绩效评估周期基本一致。乙方应在每个结算周期结束后的[具体天数，如：5]个工作日内，向甲方提交费用结算清单及相关证明文件。甲方应在收到清单后[具体天数，如：10]个工作日内完成审核确认，并在确认后[具体天数，如：15]个工作日内通过[具体支付方式，如：银行转账]支付该周期应结算的服务费用。5.3支付账户信息：乙方的收款账户信息如下：开户名：[乙方全称]开户行：[乙方开户银行名称]账号：[乙方银行账号]5.4所有费用（包括服务费、违约金等）均应以人民币结算。第六条双方权利与义务6.1甲方的权利与义务：(1)有权对乙方的服务过程和结果进行监督、检查和考核。(2)有权要求乙方按照合同约定及甲方合理指示提供优质、高效的物流配送服务。(3)有权根据业务需求变化，提前[具体天数，如：15]个工作日书面通知乙方调整服务需求，乙方应在合理范围内予以配合。(4)应按合同约定及时支付乙方服务费用。(5)应向乙方提供准确、完整的商品信息、发货指令及相关单证。6.2乙方的权利与义务：(1)有权按照合同约定收取服务费用。(2)应严格按照合同约定及甲方指示，在指定区域、按时、按质、按量完成物流配送任务。(3)应配备足够且合格的配送人员及运输设备，确保服务符合合同标准及行业规范。(4)应建立完善的客户服务机制，及时响应和处理客户关于配送服务的咨询、投诉。(5)应妥善保管甲方托付的货物，并承担因保管不善造成的损失。如发生货损，应在第一时间通知甲方，并按照相关保险及约定进行处理。(6)应保证所提供数据的真实、准确、完整，并配合甲方进行数据核对和审计。第七条违约责任7.1除本合同另有约定外，任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任，赔偿因其违约行为给对方造成的直接经济损失。7.2若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体百分比，如：万分之五]向乙方支付违约金，逾期超过[具体天数，如：30]日，乙方有权暂停服务或解除合同。7.3若乙方未能按时完成配送服务，或未能达到合同约定的核心KPI指标，除承担第四条约定的绩效惩罚外，还应承担因延误给甲方造成的直接经济损失。第八条保密条款8.1双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于客户信息、价格信息、运营数据、技术信息等）承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用该等商业秘密。8.2本保密义务不因本合同的终止而失效。第九条不可抗力9.1因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力因素，导致本合同无法履行或延迟履行，遭遇不可抗力的一方不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[具体天数，如：5]个工作日内书面通知对方，并提供相关证明文件。9.2双方应在不可抗力消除后，协商决定是否继续履行合同或采取其他补救措施。第十条法律适用与争议解决10.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[具体仲裁委员会名称，如：中国国际经济贸易仲裁委员会]申请仲裁，仲裁地点为[具体城市]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（或：因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。）第十一条其他11.1本合同构成双方就合作事宜达成的完整协议，取代双方此前