跨境电商平台服务协议2026年规范版

跨境电商平台服务协议2026年规范版第一条总则1.1本协议由以下双方于2026年[具体日期]在中华人民共和国[具体地点]签订：（1）平台方（以下简称“平台”）：[平台全称]，统一社会信用代码：[平台统一社会信用代码]，其运营主体住所地位于[平台运营主体住所地]，联系方式包括但不限于网址[平台网址]和电子邮件地址[平台官方邮箱]。（2）用户方（以下简称“用户”）：[用户名称]，为[自然人/法人或其他组织]，身份证号码/统一社会信用代码：[用户证件号码]，住所地/注册地址位于[用户地址]，联系方式包括但不限于电子邮箱[用户邮箱]和手机号码[用户手机号码]。1.2本协议旨在明确平台与用户之间就平台提供跨境商品交易、物流、支付、信息等相关服务所建立的权利与义务关系。1.3本协议构成双方关于协议标的的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面约定、谅解。平台发布于其服务系统中的所有通知、政策、规则等（包括但不限于用户协议、隐私政策、社区规范、商品销售规则、服务条款等）均视为本协议不可分割的组成部分，并构成本协议的一部分。1.4若本协议任何条款被认定为无效、非法或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商一致替换为内容最接近、合法有效的条款。1.5本协议所称“跨境”指交易标的物或服务涉及两个或两个以上国家或地区。1.6若用户为法人或其他组织，则其授权代表签署本协议，并保证其具备相应的民事权利能力和行为能力。若用户为自然人，则其使用本协议项下服务需年满十八周岁，并具有完全民事行为能力。第二条注册与账户管理2.1用户欲使用平台全部或部分服务，需在平台注册账户。用户应提供真实、准确、完整、有效的身份信息、联系方式以及其他平台要求的信息进行注册，并对该信息的真实性、合法性和完整性负责。2.2用户有义务妥善保管其账户名及密码，并对使用其账户名及密码进行的所有活动和第三方造成的损害承担全部责任。用户同意平台在必要时为维护平台安全或履行法律法规要求，对用户账户采取锁定、限制功能、终止服务等措施，并有权要求用户提供进一步的身份验证信息。2.3用户应根据平台要求完成实名认证，提供有效的身份证明文件。用户未能按要求完成实名认证的，平台有权限制其部分或全部服务，直至其完成认证。2.4用户有义务及时更新其注册信息和实名认证信息，确保信息的准确性和有效性。因用户提供信息不准确或未及时更新而导致的一切后果，由用户自行承担。第三条用户行为规范与平台规则3.1用户同意并承诺遵守国家所有适用法律、法规、规章以及平台的各项政策、规则和规范，包括但不限于但不限于反洗钱、反恐怖融资、数据保护、知识产权保护、进出口管制、税收征管等相关法律法规。3.2用户同意不得利用平台服务从事任何非法活动，包括但不限于：（1）散布、传播任何违法、色情、暴力、恐怖、赌博、迷信、淫秽、危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一或破坏社会稳定的信息；（2）侵犯任何第三方的知识产权、商业秘密或其他合法权益；（3）利用平台从事虚假交易、刷单、恶意评价、诽谤、人身攻击、商业诋毁等不正当竞争行为；（4）冒充他人或机构，进行欺诈活动；（5）利用技术手段攻击、干扰平台正常运行或对平台系统进行非法侵入、破坏；（6）传输、存储任何病毒、木马、蠕虫、间谍软件、恶意代码或其他可能损害平台或他人计算机系统、网络安全的程序或信息；（7）进行任何形式的非法金融活动，如非法集资、虚拟货币交易（视具体规定）等；（8）侵犯他人隐私权、名誉权、肖像权等合法权益；（9）传输、存储、发布任何侵犯他人个人隐私或商业秘密的信息；（10）其他任何违反法律法规或公序良俗的行为。3.3用户同意遵守平台发布的各项具体规则，包括但不限于商品发布规则、交易流程规则、促销活动规则、社区管理规则、消费者保护规则等。平台保留根据法律法规变化、经营需要或用户反馈等理由，修改、补充或解释本协议及平台规则的权力，并通过平台公告、电子邮件、站内信等方式通知用户。用户在收到通知后，若不同意修改，应立即停止使用相关服务；若继续使用，视为接受修改。3.4用户因违反本协议或平台规则而造成平台、其他用户或任何第三方的损失，应承担全部赔偿责任。平台有权依据情节严重程度，对用户采取警告、限制功能（如限制发布、交易、提现等）、暂停服务、终止账户、删除相关内容、追究法律责任等一项或多项措施。第四条商品信息与交易4.1若用户为商家，其承诺向平台提供并保证其发布的所有商品信息（包括但不限于商品名称、描述、规格、图片、价格、库存、性能、产地、材质、生产日期、保质期、包装、运输方式、关税、增值税、消费税等税费信息、所需资质证明文件等）真实、准确、完整、合法，且未侵犯任何第三方合法权益。4.2商家对其销售的商品或提供的服务拥有合法权利或已获得合法授权，并承担由此产生的一切法律责任。平台仅为商家提供交易撮合及相关服务，不保证商品质量，亦不承担商品本身的瑕疵担保责任，但平台承诺协助处理知识产权侵权投诉等。4.3用户同意遵循平台设定的交易流程进行跨境商品交易，包括下单、选择支付方式、确认订单、支付货款、商家处理订单、商品出库、国际运输、清关、目的国境内配送、用户收货验货、确认收货/申请退货/申请换货、支付相关费用、评价等环节。4.4交易货币、价格构成（含商家承担的关税、税费等）、汇率风险（若适用）、支付方式的选择及处理等，按照平台公示的规则或双方约定执行。平台承诺采取合理措施保障交易过程的安全。4.5商家应确保其提供的商品符合目标国家或地区的质量标准、安全要求及相关法律法规的规定。第五条支付服务5.1用户同意使用平台支持的跨境支付方式完成交易款项的支付。平台支持的支付方式包括但不限于国际信用卡（如Visa、Mastercard）、由平台指定的第三方支付平台接口、银行转账等（具体支付方式以平台实际提供为准）。5.2平台承诺采用行业标准的加密技术和安全措施保护用户在支付过程中提供的支付信息（如信用卡号、有效期、CVV码、银行账号等）的安全。5.3若平台提供结算服务，平台将根据协议约定及平台公示的结算规则（包括结算周期、结算方式、手续费率、税费处理方式等）处理商家款项。结算周期自交易成功且相关款项（包括可能由商家承担的税费）到账之日起计算。商家应承担因其在支付环节产生的所有税费及平台因处理商家款项而产生的合理费用。5.4对于特定服务或交易类型，平台可能采用资金托管方式。在满足特定条件（如用户收到货物并确认、平台审核通过等）前，相关款项将由平台托管，以保障交易安全。资金托管的具体规则由平台另行规定。第六条物流与配送6.1用户同意遵守平台关于跨境物流的规则。平台可能提供多种国际运输方式供用户选择（如空运、海运、国际快递等），运输时效、运费承担方式（如商家承担发出运费、买家承担运费、平台补贴运费等）、物流信息追踪机制等，按照用户选择及平台公示的规则执行。6.2平台可能提供仓储、集货、国际订舱、报关、报检、协助缴纳关税、增值税、消费税等服务，具体服务内容、费用及规则由平台另行规定。用户应遵守相关服务规则。6.3用户同意承担跨境物流过程中可能发生的货物毁损、丢失、延误等风险。平台根据运输合同约定及行业惯例，承担其在运输环节应尽的责任。因不可抗力、用户或收货人原因造成的货物损失，平台不承担责任。6.4平台承诺提供必要的物流信息追踪服务，用户应关注物流动态。若物流延误或出现异常，用户应及时与平台或承运人沟通处理。平台不对因不可抗力、第三方原因或用户自身原因导致的物流延误或异常承担赔偿责任。第七条税费与合规7.1用户同意并承诺，对于跨境交易涉及的所有税费（包括但不限于进口关税、增值税、消费税、目的地国家或地区可能产生的其他税费、以及平台可能代收代缴的相关税费），均由用户自行承担。商家应在其商品价格中明确列示其承担的税费部分（若适用），并在交易完成后协助用户理解相关税费信息。7.2平台承诺协助商家了解并遵守其销售商品相关的进出口法律法规、产品标准、资质要求等。平台亦应确保其自身运营符合相关法律法规的要求。7.3用户保证其提供的商品或服务不侵犯任何第三方在全球任何国家或地区的知识产权（包括但不限于商标权、专利权、著作权、商业秘密等）。7.4用户同意平台对其使用平台服务的行为进行监控，并保留为遵守法律法规、维护平台秩序、保护用户权益等目的，收集、使用、存储、共享、披露用户信息（包括但不限于个人身份信息、交易信息、行为数据、设备信息等）的权利。平台在处理用户信息时，将遵守《个人信息保护法》等相关法律法规及平台发布的隐私政策的规定。用户同意其提供的非个人信息（如匿名化处理后的数据）可以被平台用于分析、研究和改进服务。第八条用户隐私与数据保护8.1平台在收集、使用、存储、共享、披露用户个人信息前，将遵循合法、正当、必要、诚信原则，并依据适用的个人信息保护法律法规（如《个人信息保护法》）及平台发布的《用户隐私政策》（该政策构成本协议不可分割的一部分）处理用户个人信息。用户隐私政策的链接或获取方式应在本协议中或平台显著位置标明。8.2平台承诺采取符合业界标准的物理、技术和管理措施，保障用户个人信息的安全，防止因安全漏洞、人为因素、系统故障等导致用户个人信息泄露、篡改、丢失或被非法访问。8.3在法律法规要求或为履行法定义务、维护国家安全、公共利益；经用户单独同意；为履行平台合同义务、处理用户请求、提供符合用户需求的产品或服务；为保护平台或用户及他人的合法权益等情况下，平台可能共享、披露用户个人信息。平台在共享或披露前，将遵循适用的法律法规及平台隐私政策的规定，并尽可能取得用户的同意（如适用）。8.4用户依法享有访问、更正、删除其个人信息的权利，有权撤回其同意平台处理其个人信息的权利（法律法规另有规定的除外）。用户可通过平台提供的渠道或按照平台隐私政策规定的途径行使上述权利。第九条质量保证与售后服务9.1商家承诺其销售的商品质量符合国家或地区相关标准，不存在欺诈性描述或瑕疵。商家对其销售商品的质量负责。9.2平台提供跨境商品的退换货服务，但具体政策（包括退货条件、退货流程、退货时限、运费承担、商品验货标准、换货规则等）由平台另行规定，并可能根据商品类型、交易国家/地区等因素有所不同。用户应仔细阅读并遵守相关退换货政策。9.3用户在使用平台服务过程中产生争议或纠纷（特别是买卖双方之间的交易纠纷），应首先通过友好协商解决。协商不成的，可向平台投诉。平台承诺建立并维护有效的投诉处理机制，对用户投诉进行审核，并根据事实、平台规则及相关法律法规作出处理决定。平台处理投诉的规则（如处理时限、处理方式、处理费用等）由平台另行规定。第十条免责条款与责任限制10.1因不可抗力（包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策变化、网络攻击、系统故障等）导致平台无法履行本协议义务或服务中断的，平台不承担违约责任，但应及时通知用户并采取措施减少损失。10.2因用户违反法律法规、本协议或平台规则，或因用户使用其账户从事任何非法、不道德或有害活动，或因用户自身过错、操作失误、使用盗版软件、病毒等原因，导致平台、其他用户或第三方遭受任何损失（包括但不限于财产损失、名誉损失、数据损失等），平台不承担任何赔偿责任。10.3平台对用户因使用平台服务所获得的利益，仅承担适当性责任，不对用户预期利益或可得利益承担责任。10.4平台不对因第三方原因（包括但不限于电信部门的技术故障、黑客攻击、网络病毒、用户自行感染病毒等）导致的平台服务中断、信息丢失、用户财产损失等承担责任。10.5除法律另有强制性规定外，平台及其工作人员在服务范围内的合理努力下，不对因任何第三方原因导致的用户直接或间接损失承担责任。10.6在法律允许的范围内，平台对因用户使用其服务而产生的任何直接、间接、偶然、特殊、后果性或惩罚性损害，其赔偿责任以用户使用该服务的总费用为限。每个用户每年的最高责任限额为人民币[具体金额]元或等值外币（以较高者为准），此限额适用于因平台原因或平台违约行为导致的损失；对于因用户原因导致的损失，平台责任以用户直接遭受的损失为限。第十一条免费与收费服务11.1平台提供部分基础服务免费，具体服务范围由平台公告。11.2平台提供各类增值服务，包括但不限于广告推广服务、店铺装修工具、数据分析报告、优先发货通道、专属客服、仓储物流服务、关税代缴服务等。各类增值服务的具体内容、服务标准、使用规则及收费标准，由平台另行规定并通过平台公示，用户使用增值服务前应仔细阅读相关规定。11.3用户有义务按照平台公示的标准和方式，按时足额支付其使用收费服务的费用。平台有权根据市场情况调整收费标准，但应提前[具体天数]通过合理方式通知用户。用户在收到通知后，可选择接受调整继续使用服务，或停止使用该收费服务并解除相关服务协议。第十二条通知与送达12.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件、传真、平台内消息系统通知等）发送至本协议首页载明的地址或联系方式。12.2任何通过电子邮件发送的通知，在发送成功到达对方指定的邮箱服务器时视为有效送达。任何通过传真发送的通知，在发送成功且发送方收到确认回执时视为有效送达。任何通过平台内消息系统发送的通知，在发送成功到达用户注册的账户且用户有条件接收时视为有效送达。任何通过专人递送或挂号信发送的通知，在寄出后[具体天数]视为有效送达。12.3若一方变更联系方式，应提前[具体天数]书面通知另一方。否则，向原联系方式发送的通知视为有效送达。第十三条协议的变更、解除与终止13.1平台保留根据法律法规变化、经营需要或用户反馈等理由，单方面修改、补充或解释本协议及协议项下各项规则的权力。平台将通过平台公告、电子邮件、站内信等方式通知用户。用户在收到修改通知后[具体天数]内未提出异议并继续使用相关服务的，视为接受修改。用户若不同意修改，应在通知规定的期限内停止使用相关服务。13.2发生以下情况之一，任一方有权解除本协议：（1）用户注册信息不真实、不完整或虚假，或未能按要求完成实名认证；（2）用户严重违反本协议或平台规则，且经平台书面通知后[具体天数]内未能纠正；（3）用户利用平台从事非法活动，损害国家利益、社会公共利益或他人合法权益；（4）用户提供虚假交易信息或进行欺诈活动；（5）用户逾期未支付应付平台的费用，且经平台书面通知后[具体天数]内仍未支付；（6）用户丧失履行本协议的能力或资格；（7）平台因经营调整、合并、分立、解散等原因需要终止服务的；（8）因不可抗力导致协议目的无法实现的；（9）法律、法规规定的其他可以解除协议的情形。13.3本协议在以下情形下自然终止：（1）用户主动终止使用平台服务；（2）平台停止提供相关服务；（3）本协议期限届满，双方未续签；（4）一方主体资格终止（如解散、破产）。13.4协议解除或终止后，双方尚未处理的协议义务终止履行，已处理的协议义务根据实际情况继续有效。平台有权在协议解除或终止后，删除或匿名化处理用户在平台存储的信息（法律法规另有规定的除外）。因协议解除或终止产生的争议，适用本协议争议解决条款。第十四条争议解决14.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。14.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为