2026年电信工作总结范例(2篇)

2026年电信工作总结范例(2篇)2026年，在集团公司战略指引下，我分公司紧扣“云改数转”核心主线，全年累计完成业务收入18.7亿元，同比增长8.2%，其中新兴业务收入占比提升至39.6%，超额完成年度目标。用户规模突破210万户，5G套餐用户渗透率达68.3%，家庭宽带千兆用户占比41%，政企客户数同比增长15%，重点行业解决方案签约率较去年提升22个百分点。一、聚焦网络强基，筑牢数字底座。全年投入6.2亿元用于网络建设，新建5G基站1200个，实现城区、重点乡镇5G连续覆盖，农村热点区域覆盖率从78%提升至92%。完成全光网2.0升级，OLT设备10GPON端口占比达95%，用户平均接入速率从300Mbps提升至500Mbps。创新引入AI运维系统，实现故障预测准确率89%，平均故障修复时长（MTTR）缩短至42分钟，较去年减少35%。在“9·15”特大暴雨灾害中，依托提前部署的应急通信车和卫星基站，3小时内恢复全部受灾区域通信，保障了23个安置点、5所临时医院的网络畅通。二、深化融合创新，激活业务动能。ToC领域推出“5G+数字生活”套餐，整合云VR、家庭云、智能安防等权益，拉动单用户价值（ARPU）提升至69.8元，同比增长5.6%。针对银发群体优化“一键呼入”“大字体界面”等适老化服务，老年用户满意度从82%提升至91%。ToB领域打造“行业云+5G+AI”解决方案，在制造、医疗、教育等行业落地标杆项目47个。例如为本地汽车制造龙头企业部署5G+MEC边缘云，实现生产线AGV调度时延从20ms降至5ms，年节约人工成本300万元；与市人民医院共建“5G远程手术示教平台”，全年支持跨院手术直播120场次，覆盖基层医生8000余人次。三、强化服务为本，提升客户感知。建立“1+3+N”服务体系（1个市级服务中心、3个区域服务站、N个网格服务点），实现装维响应“城区30分钟、农村1小时”上门承诺，装维及时率达98.7%。上线智能客服2.0，依托大模型实现多轮对话、意图识别准确率93%，自助解决率提升至75%，客户投诉量同比下降18%。开展“服务进社区”专项行动120场，为1.2万户家庭免费检测网络，解决WiFi覆盖弱、设备老化等问题4200个，社区用户满意度达94.5%。四、坚持问题导向，明确改进方向。尽管取得一定成绩，但仍存在三方面不足：一是农村地区网络质量与城区仍有差距，部分偏远村屯4G下载速率低于10Mbps；二是新兴业务人才储备不足，行业解决方案经理持证率仅65%；三是跨部门协同效率待提升，政企项目从需求对接至交付平均周期35天，较标杆分公司慢5天。2027年将重点攻坚：计划投入2亿元用于农村网络提质，新建4G/5G融合基站500个；开展“新质生产力”人才培养计划，全年培训300人次，目标持证率达80%；优化“前端中台后台”协同机制，推行项目“里程碑”管理，力争交付周期缩短至25天以内。2026年，我分公司围绕“科技引领、责任担当”双轮驱动，在技术攻坚、应急保障、乡村振兴等领域取得阶段性成效，为高质量发展注入新动能。全年研发投入1.2亿元，同比增长25%，获集团级技术创新奖3项；圆满完成2026世界数字经济大会、省运会等12项重大通信保障任务；在乡村振兴考核中获评“优秀”，相关经验被《人民邮电报》专题报道。一、突破关键技术，赋能产业升级。作为集团6G试验网首批试点单位，联合高校完成5GA基站与6G原型机互通测试，实现空口峰值速率100Gbps，低时延场景下抖动低于0.5ms，相关成果已应用于智慧矿山、自动驾驶测试场等场景。建成区域算力中心2个，算力规模达300PFlops，上线“电信云脑”AI大模型，为12家企业提供模型训练、推理服务，某制造企业利用模型优化质检流程，缺陷识别准确率从92%提升至98%，产线人力减少40%。在工业互联网领域，为37家企业部署5G+工业网关，实现设备联网率85%，其中某钢铁企业通过设备数据实时分析，吨钢能耗下降3%，年节约成本1500万元。二、践行央企责任，服务国计民生。在应急通信方面，组建200人“通信轻骑兵”突击队，配备卫星便携站、无人机基站等装备，全年执行抗洪、山火等应急任务17次。7月应对“杜苏芮”台风期间，突击队冒雨抢通12个断站村屯，利用无人机基站为受困群众提供“通信生命线”，累计发送应急短信5万条，协助转移群众800余人。在乡村振兴方面，建设“数字乡村”平台覆盖120个行政村，上线智慧党建、电商直播、远程医疗等15个应用模块，助力农产品线上销售额突破2亿元。为100所农村学校升级“云课堂”，实现与城区重点校同步教学，惠及学生1.5万名。在反诈工作中，依托大数据平台拦截涉诈电话120万次、短信230万条，预警高危用户8万人次，配合警方捣毁诈骗窝点15个，群众反诈知晓率从78%提升至92%。三、夯实管理基础，激发团队活力。推行“揭榜挂帅”机制，设立技术攻关、服务创新等5类榜单，23个团队成功揭榜，其中“5G基站智能节能”项目年节约电费200万元。实施“青蓝工程”，选拔30名青年骨干与行业专家结对，12人成长为项目负责人。开展“合规管理强化年”活动，修订内控制度21项，全年未发生重大合规风险事件。四、直面短板弱项，谋划未来发展。当前存在的主要问题：一是6G等前沿技术转化效率不足，试点成果商用率仅30%；二是算力网络生态伙伴数量较少，目前仅合作28家，低于行业平均水平；三是基层员工压力