2026年门诊部护理部工作总结暨工作计划

2026年门诊部护理部工作总结暨工作计划2026年，门诊部护理部在医院领导的大力支持和全体护理人员的共同努力下，紧紧围绕医院的发展战略和护理工作目标，坚持以患者为中心，以提高护理服务质量为核心，不断优化护理服务流程，加强护理质量管理，提升护理人员专业素养，较好地完成了各项护理工作任务。现将一年来的工作总结如下，并对2027年的工作进行规划。一、工作成果1.护理质量稳步提升：完善了护理质量控制体系，成立了护理质量控制小组，定期对门诊各科室的护理工作进行检查和考核。重点加强了护理文书书写、基础护理、消毒隔离、急救物品管理等方面的质量监控，发现问题及时整改。通过持续质量改进，护理文书书写合格率达到98%，基础护理合格率达到95%，消毒隔离合格率达到100%，急救物品完好率达到100%，有效保障了护理安全。2.服务水平显著提高：深入开展“优质护理服务”活动，加强护理人员的服务意识培训，规范服务用语和行为举止，为患者提供更加温馨、贴心的护理服务。在门诊大厅设立了导诊台，安排经验丰富的护士为患者提供咨询、引导、分诊等服务，有效缓解了患者的就诊压力。同时，开展了患者满意度调查，定期收集患者的意见和建议，不断改进服务措施。全年患者满意度达到96%以上。3.人员素质不断增强：制定了详细的护理人员培训计划，定期组织业务学习、技能培训和考核。全年共组织业务学习24次，技能培训12次，考核10次。鼓励护理人员参加各类学术交流活动和继续教育课程，共有10名护士参加了省级以上学术会议，5名护士参加了护理专科培训。通过培训和学习，护理人员的专业知识和技能水平得到了明显提高，共有5名护士在医院组织的护理技能竞赛中获奖。4.感染防控扎实有效：严格执行医院感染管理制度，加强门诊各科室的消毒隔离工作。定期对空气、物体表面、医护人员手等进行微生物监测，确保消毒效果达标。加强医疗废物管理，规范医疗废物的分类收集、运送和处理，防止医疗废物污染环境和传播疾病。全年未发生医院感染暴发事件。5.科研教学取得突破：鼓励护理人员积极开展科研工作，撰写护理论文。全年共发表护理论文5篇，其中核心期刊2篇。同时，承担了医院的护理教学任务，带教实习护士100余人次，为实习护士提供了良好的实习环境和教学指导，受到了实习护士和学校的好评。二、问题与不足1.护理人员短缺：随着门诊患者数量的不断增加，护理工作量日益繁重，护理人员短缺的问题日益突出。目前，门诊护理人员编制不足，导致部分护理工作无法得到有效落实，影响了护理服务质量。2.服务流程有待优化：虽然在优化服务流程方面做了一些工作，但仍存在一些环节不够合理的问题。例如，患者挂号、缴费、检查等环节排队时间较长，影响了患者的就诊体验。3.护理人员应急能力有待提高：在应对突发公共卫生事件和紧急情况时，部分护理人员的应急处理能力和团队协作能力还有待提高。需要进一步加强应急培训和演练，提高护理人员的应急反应速度和处理能力。4.信息化建设相对滞后：门诊护理信息化建设相对滞后，护理信息系统功能不完善，无法满足护理工作的实际需求。例如，护理文书书写仍采用手工方式，效率低下，且容易出现错误。三、工作计划1.加强人员管理，缓解人员短缺压力：积极向医院领导反映护理人员短缺的问题，争取增加护理人员编制。同时，合理调配人力资源，根据门诊各科室的工作量和护理人员的专业特长，科学安排护理人员的工作岗位，提高护理工作效率。加强护理人员的招聘和培训，吸引优秀的护理人才加入门诊护理队伍。2.优化服务流程，提升患者就诊体验：进一步优化门诊服务流程，加强与各科室的沟通协调，整合资源，减少患者挂号、缴费、检查等环节的排队时间。推广预约挂号、自助缴费、检验检查结果自助查询等服务，方便患者就诊。加强导诊服务，为患者提供更加详细的就诊指导和帮助。3.强化应急培训，提高应急处理能力：制定详细的应急培训计划，定期组织护理人员进行应急培训和演练。培训内容包括突发公共卫生事件的应急处理、急救技能、团队协作等方面。通过培训和演练，提高护理人员的应急反应速度和处理能力，确保在突发情况下能够迅速、有效地开展护理工作。4.加快信息化建设，提高护理工作效率：积极推进门诊护理信息化建设，完善护理信息系统功能。实现护理文书书写电子化、护理排班自动化、护理质量监控信息化等，提高护理工作效率和管理水平。加强护理信息系统的安全管理，确保护理信息的安全和保密。5.持续质量改进，保障护理安全：进一步完善护理质量控制体系，加强对护理工作全过程的质量监控。定期召开护理质量分析会，对护理质量存在的问题进行深入分析，制定针对性的改进措施。加强护理风险管理，识别和评估护理工作中的风险因素，采取有效的防范措施，确保护理安全。6.加强科研教学，提升专业水平：鼓励护理人员积极开展科研工作，加大科研投入，支持护理人员申报科研项目。定期组织科研讲座和学术交流活动，营造良好的科研氛围。加强护理教学管理，提高教学质量，为实习护士提供更加优质的教学服务。同时，积极开展护理新技术、新项目的引进和应用，提升门诊护理的专业水平。7.深化优质护理服务，提高患者满意度：继续深入开展“优质护理服