云南经济管理学院《校企合作康养服务流程优化实践》2024-2025 学年第一学期期末试卷（创新融合课）

班级班级学号姓名本科．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．密．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．封．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．试卷说明：1、试卷满分100分，120分钟完成试卷；2、钢笔或圆珠笔直接答在试题中（除题目有特殊规定外）；3、答卷前将密封线内的项目填写清楚。题号一二三四五总分合分人复核人满分100得分一、选择题（本大题总共15小题，每题2分，共30分）1.以下哪项不属于康养服务流程优化的主要目标？A.提高服务效率B.增加服务成本C.提升服务质量D.增强客户满意度2.在校企合作康养服务中，企业的主要作用不包括以下哪点？A.提供专业技术支持B.负责学生日常管理C.参与课程设计D.提供实践实习基地3.康养服务流程优化的核心环节是？A.需求评估B.服务实施C.反馈调整D.流程设计4.以下哪种方法有助于发现康养服务流程中的潜在问题？A.问卷调查B.经验判断C.直觉感受D.随意猜测5.在校企合作中，学校与企业沟通不畅可能导致的问题是？A.服务流程更顺畅B.实践教学与企业需求脱节C.企业成本降低D.学生参与度提高6.优化康养服务流程时，首先要考虑的因素是？A.服务人员数量B.客户需求C.服务场所大小D.设备新旧程度7.校企合作康养服务流程优化实践中，学生的角色是？A.单纯的学习者B.服务流程的设计者C.实践参与者和学习者D.企业管理者8.以下关于康养服务流程中的信息管理，说法正确的是？A.不重要，可忽略B.只记录关键信息C.全面、准确记录服务过程中的各类信息D.信息记录由企业随意负责9.当市场上出现新的康养需求时，康养服务流程应如何应对？A.维持不变B.缓慢调整C.迅速进行适应性调整D.先观望再决定10.在校企合作康养服务流程优化实践中，团队协作的重要性体现在？A.降低工作效率B.减少沟通成本C.促进流程顺畅运行D.增加矛盾冲突11.康养服务流程优化实践中，对服务人员的培训重点是？A.新的服务理念B.传统服务方法C.无关技能D.只强调理论知识12.以下哪种情况会影响校企合作康养服务流程的优化效果？A.学校和企业定期交流B.学生积极反馈实践问题C.双方目标不一致D.企业提供最新技术资料13.在康养服务流程优化中，对客户反馈的处理方式是？A.敷衍对待B.及时分析并采取改进措施C.后置处理D.仅口头回应14.在校企合作康养服务流程优化实践中，如何确保实践教学与理论教学的衔接？A.各自为政B.企业主导实践，学校主导理论C.学校与企业共同设计课程体系，保持教学内容连贯性D.随意安排15.康养服务流程优化的最终受益者是？A.服务企业B.学校C.客户D.服务人员二、填空题（本大题总共5题，每题4分，共20分）1.康养服务流程优化实践的关键在于将学校的理论知识与企业的______有机结合。2.在校企合作中，建立良好的______机制是确保康养服务流程优化顺利进行的重要保障。3.康养服务流程中的______环节是了解客户需求并据此制定个性化服务方案的基础。4.优化康养服务流程需要关注服务的______、______和______等多个维度。5.在校企合作康养服务流程优化实践中，______是培养学生综合能力和职业素养的重要途径。三、简答题（本大题总共6题，每题4分，共24分）1.简述校企合作康养服务流程优化实践的重要意义。2.列举在校企合作中，可能出现的影响康养服务流程优化的障碍因素。3.说明如何通过客户反馈来改进康养服务流程。4.简述在康养服务流程优化中，如何平衡服务质量和服务效率。5.谈谈在校企合作康养服务流程优化实践中，如何提升学生的实践能力。6.阐述康养服务流程优化对企业竞争力提升的作用。四、案例分析题（本大题总共2题，每题6分，共12分）1.案例：某校企合作康养服务机构在服务流程优化前，客户满意度较低，服务效率不高。通过分析发现，服务流程中存在信息传递不及时、部门协作不畅等问题。请针对这些问题提出优化建议。2.案例：在校企合作康养服务流程优化实践中，某学校与企业合作开展了一项新的服务项目。在实施过程中，发现学生对某些专业技能掌握不扎实，影响了服务质量。结合此案例，