2025年残疾人服务工作总结及2026年工作规划

2025年残疾人服务工作总结及2026年工作规划撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX一、年度工作回顾1.主要工作完成情况

2025年，我围绕残疾人服务工作的核心职责，主要完成了以下几方面的工作：开展残疾人走访和服务工作，全年共走访残障人士286人次，推进个性化服务计划128份，确保每位服务对象的需求得到及时发现和妥善处理。组织并参与各类残疾人职业培训和技能提升活动，培训残疾人约450人次，其中完成就业安置23人次，帮助部分残疾人实现稳定就业。推进残疾人康复服务体系建设，协助开展康复评估161人次，推动康复服务覆盖率达到92%，较上年提升4%。配合残联部门做好残疾人政策宣传，全年开展宣传活动15次，覆盖群众3000人次，提高了残疾人群体对相关政策的知晓率与参与度。核心职责履行情况：做好残疾人日常管理与信息台账更新，共计建立和更新残疾人档案162份，实现了数据的动态管理，为后续服务决策提供了准确依据。有效落实残疾人两项补贴政策，全年共为123名残疾人申请生活补贴，发放资金总额达128万元；同时，协助53名残疾人完成护理补贴申请，发放总额达58万元，确保政策红利精准落地。重点任务完成进度：重点任务一是实现残疾人基本公共服务均等化，计划覆盖80%以上服务能力，实际完成92%。

重点任务二是提升残疾人职业技能培训质量，全年累计完成培训课程62门次，覆盖12个类别，涉及中小企业合作及政府资助项目共18个。

重点任务三是推动物理康复和心理辅导结合，全年开展物理康复服务87人次，心理健康辅导48人次，服务满意度达96%。日常工作执行情况：每周定期开展残疾人服务需求调研，收集反馈意见38条，有效回应了群众关切。

每月组织召开服务例会，分析工作开展情况与问题，并制定改进措施。全年累计解决具体问题69个，如无障碍设施修复、康复设备援助、就业安置跟踪等。

每季度向残联备案服务进展，确保信息透明与高效协同。2.工作亮点与成果

全年在残疾人服务工作中取得了一系列亮点成果：突出业绩与创新：

在残疾人职业技能培训方面，首创“工学一体化”培训模式，将理论课程与实践操作有机结合，参训人员就业率提高至85%。

开发残疾人线上服务平台，实现服务预约、需求反馈、政策咨询等功能，覆盖使用人数达320人，极大的提升了服务效率与便捷性。重要项目或活动参与“残疾人就业促进工程”专项项目，协助企业解决残疾人就业需求，成功促成5家用人单位与协会合作，新增就业岗位23个。

组织“无障碍社区建设”试点项目，联合市级相关部门完成3个社区无障碍改造，并形成标准化可复制的经验。

开展残疾人节日活动5次，如“全国助残日”、“残疾预防日”等，活动覆盖范围达2000人次，整体参与度和反响良好。获得的荣誉与认可全年共获得市残联颁发的“优秀残疾人服务员”称号2次。

入选省级残疾人服务工作优秀个人名单，获得省级表彰。

服务案例《XXX残疾人家庭的个性化帮扶路径》被评为优秀案例并加以推广。3.关键数据支撑

全年残疾人服务工作从多个维度实现了良好成效，以下是详细的数据支撑：项目类别目标实际完成完成率达标情况残疾人走访服务每季度走访不少于20人次全年走访286人次100%超额完成残疾人培训人次年度计划不少于400人次实际完成450人次112.5%成效显著残疾人两项补贴申请120人实际完成123人102.5%政策落实到位无障碍改造项目3个社区实际建设4个社区133%获得广泛好评心理健康服务每月10人次全年48人次48%取得阶段性成果量化工作成果：总用工量达到123人，协助解决就业问题，人均月工资提升至3800元。

收集并整理残疾人意见和建议35份，其中18条转化为具体改进措施。

残疾人家庭满意度调查显示，满意度提升至91%，比2024年提升了3个百分点。质量指标完成情况：服务标准化程度提高，引入ISO9001质量管理体系，在服务流程升级后，客户满意度提升至95%。

建立残疾人服务信息管理系统，实现数据电子化管理，服务响应时间平均缩短20%。效率提升数据：利用信息化手段，将服务流程由原来平均每个需求需15个工作日缩短至8个工作日，效率提升47%。

针对性地优化资源配置，确保人力、资金、物资的高效利用，节约成本约18%。

建立多部门联动机制，服务流程平均由6个步骤精简至4个步骤，提升了整体服务响应速度。二、能力提升与学习成长1.专业技能提升

2025年，我围绕残疾人服务核心岗位能力，有针对性地开展了多项学习与培训：学习残疾人社会融入相关政策，查阅并整理《残疾人保障法》、《残疾人职业培训指南》等12份核心政策文件。

参与“残疾人职业技能培训课程设计”专项培训，系统学习课程开发、课程评估、教学管理等内容。

通过线上课程平台，完成《残疾人心理咨询技术》、《社会工作实务》等课程学习，提升了服务的专业化水平。技能培训参与：参与残疾人服务技能提升培训8次，涵盖残疾人心理辅导、职业技能教学、康复服务操作等方面。

完成残疾人服务技能培训证书考试，并取得“残疾人职业技能培训师”资格认证。

定期参加残联组织的职业能力测评与技能验证活动，全年参与测评内容共7项，获得6项优秀评价。资格证书获取：获得“残疾人社会工作者”资格证书，标志着我具备独立开展残疾人社会工作服务的能力。

考取“残疾人康复指导员”职称，有助于更深入地开展康复资源整合与指导服务。

完成注册“心理咨询师”资格认证，为残疾人心理健康服务提供专业支撑。2.综合素质发展

年度内，我注重提升自身在沟通协调、团队协作和解决问题等方面的能力，具体情况如下：沟通协调能力：

在与残疾人家庭沟通中，我始终保持耐心与细致，全年累计沟通时长超过800小时，确保需求精准传达。

在与社区、企业和政府部门对接中，征求意见52项，协调解决资源对接问题18项，提升多方协作效率。团队协作能力：

积极配合团队完成多项任务，包括残疾人服务需求调研、节日活动策划、补贴申请跟进等。

组织并参与团队会议72次，制定月度工作计划、“重点工作回头看”机制，推动团队协同作业能力显著增强。解决问题能力：

针对残疾人服务中暴露出的资源不足、沟通障碍、信息不对称等问题，全年共提出改进方案21项，其中15项得到有效实施。

在应对大规模心理咨询需求时，制定“分级响应”机制，按轻重程度分流处理，确保服务质量不打折。3.继续教育情况

继续教育方面，我注重通过多渠道增强自身专业知识和实践能力：培训学习经历：

2025年共参加8个专业培训项目，包括残疾人就业政策解读、康复服务流程优化、心理咨询技术运用等。

在残联组织的“残疾人服务体系建设”培训中，系统学习了服务运营、资源整合、服务监督等内容。自我学习计划：

制定全年学习计划，包括每周阅读专业书籍100页、每月完成2个案例分析、季度完成一次模拟服务流程操作。

建立典型案例数据库，收录优秀服务案例18个，为后续工作提供参考与备查。经验交流分享：

在残联内部组织的经验交流会上分享1次，内容涉及“残疾人家庭个性化服务路径设计”、“线上平台在残疾人服务中的应用”等。

在市级残疾人服务交流平台发表3篇文章，内容涵盖残疾人心理咨询、职业培训体系构建等主题，获得较好反响。三、问题分析与反思1.工作中存在的不足

回顾全年工作，尽管取得了一定成效，但仍存在一些不足与挑战：能力短板：

在残疾人心理辅导方面，理论知识尚显不足，特别是在应对复杂心理问题时，缺乏足够的专业知识与实践经验。

部分主动性岗位，如政策宣传与资源链接，仍有较多知识盲区，导致执行效果稍逊。工作效率问题：

部分残疾人需求覆盖面较广，导致资源调配不足，出现个别服务对象未能及时获得帮助的情况。

在处理残疾人补贴申请过程中，由于信息录入较慢，影响整体工作效率，全年平均处理每份申请需6个工作日。协同配合方面：

跨部门协作方面仍有改进空间，如康复服务与就业安置的衔接不够紧密，导致部分残疾人缺乏持续服务链条。

在使用线上服务平台时，部分残疾人群体对新技术接受能力有限，导致平台使用率不足预期。2.面临的困难与挑战

在残疾人服务工作中，我遇到了以下主要困难与挑战：外部环境因素：

由于残疾人群体的特殊性，部分家庭对政策了解程度不高，导致政策落实过程中存在信息不对称问题。

部分社区支持体系薄弱，无障碍设施投入不足，影响帮扶工作顺利开展。资源条件限制：

由于财政资金有限，部分康复设备和培训资源未能完全覆盖，影响服务质量和效果。

在心理健康辅导方面，专业人才较少，导致服务无法满足残疾人群体多元需求。体制机制约束：

当前残疾人服务的政策执行流程较为繁琐，影响了服务效率。

与企业在残疾人岗位设置方面缺乏有效沟通机制，导致资源匹配不够精准。3.改进方向思考

针对上述问题，我从根源进行分析，并提出相应改进方向：问题根源分析：

部分问题源于信息传递不畅，特别是在资源链接与政策宣传方面，需增强信息的传达效率与覆盖面。

残疾人心理辅导工作进展缓慢，一是专业人才缺乏，二是服务模式不够灵活。改进措施设想：

一是建立“残疾人政策通”公众号，定时推送政策解读与服务指南，提高政策知晓率。

二是推动与高校、心理咨询机构合作，共同开发残疾人心理辅导课程，提升咨询服务质量。

三是优化残疾人服务流程，增设“服务预约”的绿色通道，提升残疾人服务响应速度。需要支持的事项：

为更好地开展残疾人心理辅导工作，建议残联增加心理咨询岗位数量，并配备专业心理咨询师。

在平台建设方面，请求增加技术支持，确保线上服务平台更加人性化和可操作性，提升使用率。

建议设立专项资金，用于购置康复设备及开展职业培训，提高服务资源匹配度。四、下一年度工作计划1.总体工作目标

2026年，我将围绕残疾人服务工作的核心目标，制定以下总体工作方向：年度工作方向：

以“精准服务、高效运营、创新发展”为核心，进一步优化残疾人服务流程，提升服务质量与群众满意度。

重点推进残疾人职业培训和就业服务体系建设，确保绝大多数残疾人能够获得稳定就业机会。主要预期成果：实现残疾人服务满意度达95%以上，较2025年提升2%。

推进残疾人职业技能培训项目，预计完成培训人次600人以上，就业安置人数达25人。

编制完成《残疾人服务标准化操作手册》，推动服务专业性与全面性提升。

新建线上服务平台用户数量增加至500人，使用频率提升至每周2次。工作重点领域：残疾人心理辅导体系建设

残疾人就业培训与岗位适配

无障碍环境改造与服务支持

残疾人服务信息化平台优化2.具体工作计划

-月度/季度计划

|月份|工作重点|任务目标|

|——|———-|———-|

|1月|开展残疾人服务需求调研|完成需求分析报告，明确服务方向|

|2月|组织节前走访与政策宣传|覆盖全市50个社区，发放宣传手册500份|

|3月|推进残疾人职业技能培训|完成课程大纲设计，邀请3家合作企业参与|

|4月|开展残疾人家庭服务满意度调查|按区域分区域调研，收集反馈300项|

|5月|推进线上服务平台优化|增加功能模块，提升使用体验|

|6月|组织残疾人心理健康活动|举办心理咨询讲座与互动活动，覆盖100人|

|7月|推动康复服务与就业培训衔接|建立康复后职业介入机制，完成5人岗位适配|

|8月|应对暑期残疾人群体服務需求|增设夏季服务热线，加强临时安置/陪伴服务|

|9月|建立残疾人服务资源库|收集整理企业招聘信息、政策解读、服务样板等|

|10月|推进无障碍设施建设|联合社区完成2个新建无障碍社区项目|

|11月|开展年度残疾人服务总结回顾|完成年度工作报告，并提出下年度优化措施|

|12月|制定2026年工作计划|完成全年任务总结，部署新年重点工作|重点项目安排

|项目名称|责任人|项目内容|目标|

|———-|——–|———-|——|

|残疾人职业培训体系建设项目|XXX|系统化设计培训课程体系|培训人数达600人|

|心理健康服务网络项目|XXX|建立社区层面的心理支持网络|覆盖全市80%以上社区|

|线上服务平台升级项目|XXX|引入人工智能辅助分析|使用人数提升至500人|

|康复服务资源对接项目|XXX|与医疗机构签订康复服务协议|推动康复与就业衔接模式落地|创新工作设想

2026年，我计划在以下几个方面进行创新尝试：创新1：残疾人服务信息化平台全覆盖

推进“智慧残疾人服务”平台建设，实现服务需求、补贴申请、资源对接、政策咨询等模块的全面整合，提升服务效率与体验。创新2：建立“残疾人服务经验共享”机制

在残联平台设立“经验分享专栏”，定期发布典型案例分析与服务优化建议，推动服务知识体系化发展。创新3：探索残疾人可持续就业路径

鼓励安置单位与残疾人合作建立长期就业机制，探索实行“带薪培训”模式，拓展长期就业岗位数量。3.个人发展计划

为更好地适应残疾人服务工作的新要求，我在个人层面也制定了清晰的发展规划：能力提升目标：提升残疾人心理辅导专业能力，计划完成心理咨询师高级证书考试。

增强政策解读和宣传能力，计划参与残联举办的重点政策解读培训。

培养项目管理能力，计划参与“残疾人培训项目管理”专题课程，掌握从需求调研、项目设计到运营管理的全流程。学习培训计划：季度内完成至少2次专业培训，涵盖残疾人权益保障、康复服务理论、心理咨询技术等方向。

每月阅读2本专业