天虹防损员考试题及答案

天虹防损员考试题及答案一、单选题（每题2分，共30分）1.天虹商场防损工作的首要目标是（）A.防止商品被盗B.保障顾客和员工的人身安全C.维护商场的正常运营秩序D.减少商场的经济损失答案：B。保障顾客和员工的人身安全是防损工作的首要目标，只有在人员安全得到保障的基础上，才能更好地开展防止商品被盗、维护运营秩序和减少经济损失等工作。2.以下哪种行为不属于防损员在商场入口需要关注的（）A.检查顾客是否携带易燃易爆物品B.观察顾客的穿着打扮C.引导顾客有序进入商场D.查验顾客的购物小票答案：D。查验购物小票一般是在商场出口进行，在入口主要是检查是否有危险物品、引导顾客有序进入等，观察穿着打扮并非主要关注内容，但检查易燃易爆物品和引导进入是入口防损员的职责。3.当发现商场内有可疑人员时，防损员首先应该（）A.直接上前询问B.跟踪观察其行为C.通知其他防损员进行包围D.报警处理答案：B。直接上前询问可能会打草惊蛇，在没有足够证据时不宜直接行动；在不确定情况是否严重时，先通知包围和报警也不合适。跟踪观察其行为，收集更多信息，以便后续采取合适的措施。4.商场内的消防器材应定期进行检查，检查周期一般为（）A.每周B.每月C.每季度D.每年答案：B。每月对消防器材进行检查可以及时发现器材是否存在损坏、过期等问题，确保在紧急情况下消防器材能够正常使用。每周检查过于频繁，增加不必要的工作量；每季度和每年检查时间间隔过长，可能无法及时发现问题。5.防损员在巡逻过程中发现商场内的照明设备损坏，应该（）A.自行修理B.记录下来并及时报告相关部门C.忽略不管，等顾客反映D.要求商场员工修理答案：B。防损员的主要职责是安全防范，一般不具备修理照明设备的专业技能，自行修理可能会造成安全隐患。忽略不管不符合防损员的职责要求，要求商场员工修理也不合适。正确的做法是记录情况并及时报告相关部门。6.以下哪种情况不属于商场内的安全隐患（）A.通道堆放杂物B.电梯正常运行C.消防通道被堵塞D.电器设备老化答案：B。通道堆放杂物会影响人员疏散，消防通道被堵塞在紧急情况下会阻碍救援和疏散，电器设备老化可能引发火灾等安全事故，而电梯正常运行不属于安全隐患。7.防损员在制止盗窃行为时，应该遵循的原则是（）A.尽量避免与盗窃者发生冲突B.立即将盗窃者制服C.直接扭送公安机关D.大声呵斥盗窃者答案：A。在制止盗窃行为时，尽量避免与盗窃者发生冲突可以减少人员受伤的风险。立即制服盗窃者可能会引发激烈对抗，造成不必要的伤害；在没有相关执法权限时，直接扭送公安机关不合适；大声呵斥可能会激怒盗窃者，也不利于安全处理。8.商场内发生火灾时，防损员首先应该（）A.组织顾客疏散B.寻找灭火器灭火C.拨打119报警D.通知商场管理人员答案：A。在火灾发生时，保障人员生命安全是首要任务，所以首先应该组织顾客疏散。寻找灭火器灭火、拨打119报警和通知商场管理人员也都是必要的行动，但组织疏散是最紧急和关键的。9.防损员在查看监控录像时，发现有顾客在商场内摔倒，应该（）A.继续查看其他区域的录像B.立即前往现场查看情况并提供帮助C.记录摔倒的时间和地点，不做其他处理D.通知商场客服人员处理答案：B。顾客摔倒可能会受伤，防损员发现后应立即前往现场查看情况并提供帮助，保障顾客的安全。继续查看其他区域录像、只记录不处理或直接通知客服人员都不能及时对摔倒顾客进行救助。10.以下哪种物品不属于商场禁止携带的危险物品（）A.刀具B.玩具枪C.酒精D.打火机答案：B。一般来说，玩具枪如果不具有危险性，不属于商场禁止携带的危险物品。而刀具、酒精和打火机都可能对商场安全造成威胁，属于禁止携带的物品。11.防损员在商场停车场巡逻时，发现一辆汽车车窗未关，应该（）A.直接进入车内查看情况B.记录车辆信息并通知商场保安室C.等待车主回来D.用物品遮挡车窗答案：B。直接进入车内查看情况侵犯了车主的隐私，且可能引发不必要的纠纷；等待车主回来可能会耽误时间，也不能及时采取措施保障车辆安全；用物品遮挡车窗不能从根本上解决问题。记录车辆信息并通知商场保安室，让保安室采取进一步措施是比较合适的做法。12.商场举办促销活动时，防损员的主要工作是（）A.协助促销人员推销商品B.维护现场秩序，防止拥挤踩踏事故C.检查促销商品的质量D.为顾客提供咨询服务答案：B。促销活动时人员密集，维护现场秩序，防止拥挤踩踏事故是防损员的主要职责。协助推销商品、检查商品质量和提供咨询服务都不是防损员的核心工作。13.防损员在工作中发现商场员工有违规操作行为，应该（）A.视而不见B.私下提醒员工C.及时报告上级领导D.代替员工纠正错误答案：C。视而不见不符合防损员的职责要求；私下提醒员工可能无法有效解决问题，也不能引起足够的重视；代替员工纠正错误不是防损员的职责范围。及时报告上级领导，让上级领导来处理违规操作行为是正确的做法。14.商场内的监控设备出现故障，防损员应该（）A.尝试自行修理B.通知专业维修人员C.继续使用故障设备D.拆除监控设备答案：B。防损员一般不具备维修监控设备的专业知识和技能，自行修理可能会导致设备损坏更严重。继续使用故障设备无法发挥监控的作用，拆除监控设备更是不可取。通知专业维修人员是正确的做法。15.当遇到情绪激动的顾客与商场员工发生冲突时，防损员应该（）A.站在员工一边，指责顾客B.站在顾客一边，指责员工C.及时介入，平息双方情绪，了解情况并协调解决D.等待双方自行解决答案：C。站在任何一方指责另一方都会加剧矛盾，等待双方自行解决可能会使冲突升级。防损员应及时介入，以中立的立场平息双方情绪，了解情况并协调解决问题。二、多选题（每题3分，共30分）1.天虹商场防损工作的主要内容包括（）A.防盗B.防火C.防诈骗D.防破坏答案：ABCD。天虹商场防损工作涵盖多个方面，防盗可以减少商品损失，防火保障商场的消防安全，防诈骗保护顾客和商场的财产安全，防破坏维护商场的设施和秩序。2.防损员在商场内巡逻时，需要重点关注的区域有（）A.出入口B.仓库C.收银台D.试衣间答案：ABCD。出入口是人员和物品进出的通道，容易发生盗窃等问题；仓库存放大量商品，是防盗重点区域；收银台涉及现金交易，容易成为不法分子的目标；试衣间顾客可能会将商品藏匿，也是需要关注的区域。3.商场内常见的盗窃手段有（）A.顺手牵羊B.调包C.团伙作案D.利用婴儿车藏匿商品答案：ABCD。顺手牵羊是指趁人不备拿走商品；调包是用低价商品替换高价商品；团伙作案分工合作，增加盗窃成功率；利用婴儿车藏匿商品不易被发现，这些都是商场内常见的盗窃手段。4.防损员在防火工作中应承担的职责有（）A.定期检查消防设施B.宣传消防知识C.组织消防演练D.及时发现和消除火灾隐患答案：ABCD。定期检查消防设施可以确保其正常运行；宣传消防知识可以提高员工和顾客的消防安全意识；组织消防演练可以提高应对火灾的能力；及时发现和消除火灾隐患可以预防火灾的发生。5.当商场内发生突发事件时，防损员应该（）A.保持冷静，迅速采取行动B.及时报告上级领导C.按照应急预案进行处理D.组织人员疏散答案：ABCD。在突发事件发生时，防损员保持冷静才能做出正确的判断和行动；及时报告上级领导可以获得更有效的支持和指导；按照应急预案处理可以使应对工作更加有序；组织人员疏散是保障人员安全的关键。6.防损员在制止盗窃行为时，需要注意的事项有（）A.要有充分的证据B.避免使用暴力C.保护好现场D.及时通知公安机关答案：ABCD。要有充分的证据才能确定盗窃行为的发生，避免冤枉他人；避免使用暴力可以减少人员伤害和法律风险；保护好现场有利于后续调查；及时通知公安机关可以依法处理盗窃行为。7.商场内的安全管理制度包括（）A.门禁管理制度B.消防管理制度C.员工安全培训制度D.商品盘点制度答案：ABC。门禁管理制度可以控制人员和物品的进出，保障商场安全；消防管理制度确保消防安全；员工安全培训制度提高员工的安全意识和应对能力。商品盘点制度主要是对商品数量和价值进行清查，不属于安全管理制度。8.防损员在工作中需要具备的能力有（）A.观察能力B.沟通能力C.应变能力D.团队协作能力答案：ABCD。观察能力可以及时发现可疑人员和安全隐患；沟通能力有助于与顾客、员工和同事进行有效的交流；应变能力可以在突发事件发生时做出正确的反应；团队协作能力可以与其他防损员共同完成防损工作。9.商场内的监控系统可以起到的作用有（）A.实时监控商场内的情况B.为调查案件提供证据C.威慑不法分子D.提高商场的管理效率答案：ABCD。监控系统可以实时看到商场内各个区域的情况；在发生盗窃、纠纷等案件时，监控录像可以作为证据；其存在对不法分子有一定的威慑作用；同时也有助于商场管理人员了解运营情况，提高管理效率。10.防损员在处理顾客投诉时，应该（）A.认真倾听顾客的诉求B.表示理解和歉意C.及时采取措施解决问题D.向顾客承诺一定满足其所有要求答案：ABC。认真倾听顾客诉求可以了解问题所在；表示理解和歉意可以缓解顾客的情绪；及时采取措施解决问题可以满足顾客的需求。但向顾客承诺一定满足其所有要求是不现实的，有些要求可能不合理或无法实现。三、判断题（每题2分，共20分）1.防损员只需要在商场营业时间内工作，非营业时间不需要负责。（）答案：错误。商场在非营业时间也需要防损员进行安全防范，如巡逻、检查门窗是否关闭等，以保障商场的安全。2.发现商场内有可疑人员时，防损员可以随意对其进行搜身检查。（）答案：错误。防损员没有搜身的权力，随意搜身会侵犯他人的人身权利。应该在有足够证据的情况下，配合公安机关进行处理。3.商场内的消防通道可以临时堆放一些杂物，但不能长时间占用。（）答案：错误。消防通道必须保持畅通无阻，任何时候都不能堆放杂物，以确保在紧急情况下人员能够顺利疏散和消防车辆能够通行。4.防损员在工作中可以使用手机玩游戏，只要不影响工作就行。（）答案：错误。防损员在工作期间应专注于防损工作，使用手机玩游戏会分散注意力，可能导致无法及时发现安全隐患和处理突发事件。5.商场发生火灾时，防损员应该先抢救商品，再组织人员疏散。（）答案：错误。在火灾发生时，保障人员的生命安全是首要任务，应先组织人员疏散，而不是先抢救商品。6.防损员在制止盗窃行为时，如果盗窃者反抗，可以使用暴力将其制服。（）答案：错误。虽然要制止盗窃行为，但应尽量避免使用暴力，使用暴力可能会导致人员受伤和法律纠纷，应在保障自身安全的前提下，采取合理的措施。7.商场内的监控录像可以随意查看，不需要经过任何审批。（）答案：错误。商场内的监控录像涉及顾客和员工的隐私等问题，查看监控录像需要经过一定的审批程序，不能随意查看。8.防损员在巡逻过程中发现问题，只需要口头报告上级领导，不需要记录。（）答案：错误。发现问题后，不仅要口头报告上级领导，还需要进行详细记录，包括问题的时间、地点、情况等，以便后续跟踪和处理。9.商场举办活动时，防损员只需要关注活动现场的安全，不需要关注商场其他区域。（）答案：错误。商场举办活动时，虽然活动现场是重点关注区域，但其他区域也不能忽视，仍需要安排人员进行巡逻，保障整个商场的安全。10.防损员在工作中可以接受顾客的礼品，只要不影响工作就行。（）答案：错误。防损员在工作中应保持廉洁自律，接受顾客礼品可能会影响工作的公正性和客观性，同时也可能违反商场的相关规定。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述防损员在商场防盗工作中的主要措施。答：防损员在商场防盗工作中的主要措施包括：加强巡逻：在商场各区域进行定时和不定时的巡逻，特别是出入口、仓库、收银台、试衣间等易发生盗窃的区域，及时发现可疑人员和行为。观察监控：通过监控系统实时查看商场内的情况，重点关注人员的行为举止，如是否有频繁张望、故意遮挡商品等可疑动作。出入口管理：在商场出入口安排人员，检查顾客携带的物品，防止未付款商品被带出商场。同时，注意观察进入商场人员的行为和表情，发现可疑人员及时跟踪。员工培训：协助商场对员工进行防盗培训，提高员工的防盗意识，让员工了解常见的盗窃手段和应对方法，在工作中注意观察顾客的行为，发现异常及时报告。与警方合作：与当地公安机关保持密切联系，在发现盗窃行为后，及时通知公安机关，并配合警方进行调查和处理。宣传教育：在商场内张贴防盗宣传标语和提示，提醒顾客保管好自己的财物，提高顾客的防盗意识。商品管理：合理摆放商品，避免商品过于拥挤或遮挡监控视线。对贵重商品采用特殊的陈列方式，如锁在玻璃柜中，增加盗窃难度。团队协作：防损员之间要保持良好的沟通和协作，在发现可疑情况时，能够迅速传递信息，共同采取行动。2.当商场内发生火灾时，防损员应该如何应对？答：当商场内发生火灾时，防损员应采取以下应对措施：立即报警：发现火灾后，第一时间拨打119报警电话，准确报告火灾发生的地点、火势大小等信息。组织疏散：迅速组织商场内的顾客和员工疏散，按照预定的疏散路线引导人员有序撤离。在疏散过程中，要提醒人员用湿毛巾捂住口鼻，低姿前行，避免吸入烟雾。启动消防设施：如果商场内配备了自动喷水