2026课程顾问校招试题及答案

2026课程顾问校招试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.课程顾问主要职责是（）A.教学授课B.课程销售C.校园清洁D.设备维护2.面对家长抱怨课程贵，合适回应是（）A.别的家长都买了B.这已经很便宜了C.强调课程价值D.不做回应3.以下哪种沟通方式更有效（）A.自顾自说B.认真倾听C.打断家长D.大声说话4.课程顾问应具备的核心能力是（）A.绘画能力B.销售能力C.舞蹈能力D.书法能力5.当家长对课程有疑虑时，首先要（）A.转移话题B.直接推销C.了解疑虑原因D.否定家长6.哪种客户跟进频率较合适（）A.每天一次B.每周一次C.每月一次D.从不跟进7.课程顾问工作中最重要资源是（）A.教室B.教材C.客户信息D.办公用品8.介绍课程时重点是（）A.价格B.时长C.特色和优势D.上课地点9.遇到难沟通家长，应（）A.放弃沟通B.强硬说服C.换种方式沟通D.拖延时间10.课程顾问业绩主要取决于（）A.外貌B.口才C.销售成果D.学历多项选择题（每题2分，共10题）1.课程顾问需要掌握的信息有（）A.课程内容B.师资情况C.市场行情D.竞争对手情况2.有效处理家长异议的方法有（）A.倾听理解B.反驳异议C.提供解决方案D.转移话题3.课程顾问可以通过哪些渠道获取客户（）A.线上推广B.线下活动C.老客户推荐D.随机拜访4.良好客户关系维护包括（）A.定期回访B.提供增值服务C.解决客户问题D.只谈销售5.课程顾问的销售技巧有（）A.建立信任B.挖掘需求C.突出卖点D.催促下单6.以下属于课程优势的有（）A.独特教学方法B.丰富实践活动C.优质师资力量D.高价格7.提高客户满意度的方法有（）A.提供优质服务B.及时解决问题C.虚假承诺D.忽视客户反馈8.课程顾问沟通中应注意（）A.语言表达清晰B.尊重客户意见C.保持微笑D.随意打断客户9.可以提升课程顾问专业形象的有（）A.穿着得体B.知识丰富C.态度热情D.频繁推销10.课程顾问的工作内容包括（）A.课程介绍B.客户跟进C.合同签订D.教学评估判断题（每题2分，共10题）1.课程顾问只需会销售，不用了解课程内容。（）2.面对家长拒绝，应立刻放弃沟通。（）3.及时回复客户咨询能提高客户满意度。（）4.夸大课程效果是有效的销售手段。（）5.老客户推荐是获取新客户的重要途径。（）6.课程顾问不需要关注竞争对手情况。（）7.沟通中只说自己想说的，不用管客户反应。（）8.处理客户异议时要先倾听再解决。（）9.课程顾问业绩只与销售技巧有关。（）10.维护客户关系只需在销售前进行。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述课程顾问的主要工作流程。先了解客户需求，接着介绍课程特色与优势，解答疑问，处理异议，然后促进客户下单，最后做好客户跟进与关系维护。2.如何有效挖掘客户需求？与客户深入沟通，询问孩子学习情况、目标等，观察其关注点和兴趣点，结合课程特点分析需求。3.处理家长异议的原则有哪些？要认真倾听，理解家长想法；不反驳，保持尊重；提供合理解决方案，以达成销售为目标。4.怎样维护良好的客户关系？定期回访，了解课程使用感受；提供增值服务，如学习资料；及时解决客户问题，增强信任。讨论题（每题5分，共4题）1.讨论课程顾问如何应对价格敏感型客户。可强调课程性价比，对比竞品优势；介绍优惠活动、套餐组合；突出课程对孩子长期价值，弱化价格因素。2.谈谈课程顾问在销售过程中如何建立信任。展现专业知识，真诚沟通，不虚假承诺；提供成功案例，让客户了解课程效果；及时解决客户问题，增强其信任感。3.分析课程顾问获取客户信息的重要性。了解客户信息能精准推荐课程，提高销售效率；可针对性解决客户问题，提升满意度；利于长期客户关系维护和二次销售。4.探讨课程顾问如何提升自己的销售能力。学习销售技巧和沟通方法，参加培训；积累客户案例，总结经验；关注行业动态，丰富课程知识；自我反思，改进不足。答案单项选择题答案1.B2.C3.B4.B5.C6.B7.C8.C9.C10.C多项选择题答案1.ABCD2.AC3.ABCD4.ABC5.A