2026理货员校招试题及答案

2026理货员校招试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.理货员在整理商品时，应遵循的原则是（）A.随意摆放B.按销售情况摆放C.按商品类别摆放D.按个人喜好摆放2.商品的保质期临近时，理货员应（）A.继续正常销售B.立即下架处理C.降价销售D.不管不问3.理货员发现商品缺货时，首先要做的是（）A.通知补货B.调整陈列C.标记缺货D.等待顾客询问4.理货员在搬运商品时，要注意（）A.快速搬运B.轻拿轻放C.随意堆放D.只搬重的商品5.以下哪种商品陈列方式更能吸引顾客（）A.杂乱无章B.整齐有序C.高低不一D.颜色单一6.理货员的工作时间通常是（）A.固定的B.不固定的C.只上夜班D.只上白班7.理货员在检查商品质量时，主要检查（）A.外观B.价格C.产地D.品牌8.当顾客询问商品位置时，理货员应（）A.不理会B.随便指个方向C.详细告知并引导D.让顾客自己找9.理货员在整理货架时，要确保（）A.商品堆满B.留有一定空间C.商品倾斜D.商品倒置10.理货员的工作不包括（）A.商品盘点B.收银工作C.清洁货架D.补货上架二、多项选择题（每题2分，共20分）1.理货员的主要工作职责包括（）A.商品陈列B.补货上架C.商品盘点D.顾客服务2.商品陈列的方法有（）A.分类陈列B.关联陈列C.季节陈列D.主题陈列3.理货员在工作中需要注意的安全事项有（）A.搬运商品时注意姿势B.避免在货架下停留C.正确使用工具D.注意用电安全4.当商品出现损坏时，理货员应（）A.及时清理B.记录损坏情况C.通知相关部门处理D.继续销售5.理货员在整理商品时，要遵循的原则有（）A.整齐B.丰满C.美观D.方便顾客拿取6.理货员需要了解的商品信息有（）A.价格B.保质期C.产地D.功能7.以下属于理货员服务规范的有（）A.热情主动B.礼貌用语C.耐心解答D.不与顾客争吵8.理货员在补货时，要注意（）A.先进先出B.商品数量C.商品质量D.陈列顺序9.理货员在工作中可能会使用到的工具包括（）A.叉车B.托盘C.标签打印机D.清洁工具10.理货员在检查商品保质期时，要（）A.定期检查B.做好记录C.对临近保质期商品及时处理D.只检查贵重商品三、判断题（每题2分，共20分）1.理货员只需要负责商品的陈列，不需要管商品的质量。（）2.商品陈列越满越好，这样可以显得商品丰富。（）3.理货员在工作中可以随意更改商品的价格。（）4.当顾客询问商品信息时，理货员可以不懂装懂。（）5.理货员在搬运商品时，为了节省时间可以不注意姿势。（）6.理货员需要定期对商品进行盘点。（）7.商品的保质期临近时，可以继续正常销售。（）8.理货员在整理货架时，不需要考虑商品的关联性。（）9.理货员的工作与顾客服务没有关系。（）10.理货员在工作中要注意保持货架的清洁。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述理货员的主要工作职责。理货员主要负责商品陈列，让商品整齐美观；及时补货上架，保证货架商品充足；进行商品盘点，掌握库存情况；还要为顾客提供服务，解答疑问等。2.商品陈列有哪些基本原则？基本原则有整齐，让顾客视觉舒适；丰满，给人商品丰富的感觉；美观，吸引顾客目光；方便顾客拿取，提高购物便利性。3.当发现商品缺货时，理货员应采取哪些措施？先标记缺货，让顾客知晓；然后通知补货人员及时补货；还可适当调整周边商品陈列，填补空缺。4.理货员在服务顾客时应遵循哪些规范？要热情主动招呼顾客，使用礼貌用语交流；耐心解答顾客疑问，不与顾客发生争吵，尽力满足顾客需求。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论如何提高理货工作的效率。可合理规划工作流程，按顺序整理商品；利用工具提高搬运和补货速度；加强与其他部门沟通，及时获取补货信息；定期培训提升员工技能。2.分析商品陈列对销售的影响。良好陈列能吸引顾客注意力，方便顾客找到商品，增加购买欲望；合理关联陈列可带动相关商品销售；美观陈列提升店铺形象，促进销售。3.探讨理货员在处理顾客投诉时应采取的策略。要保持冷静，认真倾听顾客诉求；向顾客致歉，表达解决问题的诚意；及时采取措施解决问题，如换货、退款等；事后总结避免类似问题。4.谈谈理货员如何保证商品的质量安全。定期检查商品外观、保质期等，做好记录；遵循先进先出原则补货，避免商品积压过期；发现问题商品及时下架处理。答案一、单项选择题1.C2.B3.C4.B5.B6.B7.A8.C9.B10.B二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5