酒店查房流程标准规范

酒店查房流程标准规范演讲人：日期:CATALOGUE目录01查房前准备02房间基础检查03设备功能测试04卫生质量核查05问题处置机制06查房收尾流程01查房前准备物品清点与工具配置整理查房工具查房表、笔、记录本、客房钥匙等，确保齐全、完好。03电视机、空调、灯具、电话、宽带网络等是否正常工作，有无损坏或缺失。02检查客房设施检查客房用品床上用品、浴室用品、客房内摆设品等是否齐全、干净、摆放整齐。01房态信息核对系统确保客房状态与酒店系统记录一致，如有差异及时更正。核对客房状态了解入住客人的姓名、国籍、入住天数等信息，以便提供个性化服务。了解客人信息注意客人是否有特殊要求或需求，如加床、更换床品等，确保及时满足。跟进特殊需求人员任务分工确认01明确查房人员确定查房工作的负责人及参与人员，确保责任明确。02分配工作任务根据查房工作量和员工能力，合理分配工作任务，确保查房工作有序进行。02房间基础检查安全设施检测标准烟雾报警器消防设备门锁安全窗户安全确保烟雾报警器处于正常工作状态，检测其灵敏度和反应速度。检查灭火器、消防喷淋、疏散指示标志等消防设备是否完好，并放置在明显位置。检查门锁是否牢固，有无损坏或松动，确保门锁能够正常锁闭。检查窗户是否锁好，有无损坏或松动，确保窗户能够正常关闭并锁定。客用品消耗核查床上用品客房内饮品及小食品浴室用品电器设备检查床单、被罩、枕套等是否干净、整洁，无破损或污渍。检查毛巾、浴巾、洗漱用品等是否齐全、干净，无破损或污渍。检查客房内的饮品、茶叶、咖啡、小食品等是否齐全，有无过期或变质情况。检查电视、电话、电灯等电器设备是否正常工作，有无损坏或缺失。家具检查检查床、桌、椅、衣柜等家具是否完好无损，无松动或损坏现象。地板及墙面检查地板、墙面是否干净、整洁，无破损或污渍。空调及通风设备检查空调及通风设备是否正常工作，有无噪音或异味。照明设施检查照明设施是否完好无损，无闪烁或熄灭现象，确保客人入住时的照明需求。客房硬件状态确认03设备功能测试电路系统运行检查查看配电箱是否完好无损，内部线路连接是否牢固，标识是否清晰。配电箱检查检查所有灯具是否亮灯，开关是否正常，是否有闪烁或异常声音。照明测试用电器设备测试每个插座的电压和电流，确保正常供电。插座测试卫浴设备通水测试水龙头检查检查水龙头是否漏水，水流是否顺畅，水质是否清澈。01排水系统检查打开排水口，检查排水是否畅通，是否有积水或渗水现象。02马桶测试检查马桶冲水系统是否正常，是否漏水，是否有异味。03智能设备联动验证灯光联动检查室内灯光是否与人体感应或光线感应设备联动，是否能够自动开关或调节亮度。03检查窗帘电机和控制系统是否联动，是否能够自动开关窗帘。02窗帘联动空调系统联动检查空调系统与室内温湿度传感器是否联动，是否能够自动调节室内温度和湿度。0104卫生质量核查清洁消毒达标评估地面家具床铺卫生间无污渍、无垃圾、无尘埃，保持干燥。表面无灰尘、无污渍，保持光亮。床单、被罩、枕套等需清洁，无毛发、污渍。马桶、淋浴房、洗手池等清洁消毒，无异味。布草更换标准执行一客一换，确保卫生。床单、被罩同样一客一换，避免交叉感染。毛巾、浴巾提供一次性拖鞋或已清洗消毒的拖鞋。拖鞋更换已清洗消毒的杯具，或使用一次性纸杯。杯具异味源排查流程地毯定期清洗，去除异味源。01房间内设施检查空调、家具等是否有异味。02垃圾处理及时清理垃圾桶，保持房间空气清新。03空气清新可使用空气净化器或开窗通风，提高空气质量。0405问题处置机制设备故障登记程序工作人员发现设备故障维修与记录维修人员确认故障反馈与检查及时报告并记录故障设备信息，包括设备名称、故障现象、发现时间等。维修人员接到报修后，迅速前往现场确认故障，并进行故障排查。维修人员进行维修，并在维修记录表上详细记录维修过程、维修时间、更换配件等信息。维修完成后，及时反馈给相关人员，并由负责人对维修结果进行检查确认。遗留物品处理规范遗留物品登记物品保管遗留物品认领遗留物品处理发现客人遗留物品时，应立即通知前台，并详细记录物品名称、数量、发现地点及时间等信息。将遗留物品妥善保管在指定位置，并做好物品交接记录，确保物品安全。客人认领遗留物品时，需核实客人身份，并办理认领手续，确保物品归还正确。对于无人认领的遗留物品，按照酒店规定进行处理，如拍卖、捐赠或销毁等。维修人员发现无法立即修复的设备或设施时，需及时向上级报告，并说明故障情况和维修计划。报备内容包括故障设备名称、故障现象、预计维修时间、所需配件等，以便上级及时安排维修资源。维修人员需跟进维修进度，确保维修工作按时完成，并及时向上级汇报维修结果。维修报备需记录在案，以备查阅和统计维修情况，作为维修工作的重要依据。维修报备要求报备程序报备内容报备跟进报备记录06查房收尾流程房态数据同步更新确保客房状态在系统中得到及时更新，包括空房、已入住、待清洁等状态。确认客房状态检查客房内的设施设备是否完好，如有损坏或缺失及时报修或补充。核实设施设备确认客房用品是否齐全，如洗漱用品、床上用品等，确保满足客人需求。核对客房用品工作记录表单填写记录查房时间每次查房需记录查房时间，以便后续跟踪和统计。01填写客房状况将客房的实际状况填写在记录表上，如卫生情况、设施设备状况等。02签字确认查房人员需在记录表上签字确认，以便追溯责任。03异常情况复盘追踪总结经验教训对于异常