课外机构收费规范制度

PAGE课外机构收费规范制度总则1.目的为规范课外机构收费行为，维护课外机构和学员的合法权益，促进课外教育行业健康有序发展，根据相关法律法规及行业标准，特制定本收费规范制度。2.适用范围本制度适用于在本地区依法设立并从事课外教育培训服务的各类机构（以下简称“课外机构”）。3.基本原则课外机构收费应遵循合法、公开、公平、诚信的原则，不得损害学员、家长及其他相关方的利益。收费标准应合理反映教育服务成本，并与提供的教育服务质量相匹配。收费项目与标准1.收费项目课程学费：根据不同课程类型、课程时长、课程难度等因素确定，包括但不限于学科类培训课程、艺术特长培训课程、体育技能培训课程等。教材费：为学员提供学习所需教材、资料等收取的费用，应明确教材内容及价格明细。住宿费：为有住宿需求的学员提供住宿服务收取的费用，应包含住宿条件、住宿设施配备等详细说明。其他代收代付费用：如考试费、证书费、活动费等，应明确收费依据及用途。2.收费标准制定成本核算：课外机构应建立健全成本核算制度，合理归集和分摊各项成本费用，包括师资薪酬、场地租赁、教学设备购置、教材编写与印刷、运营管理等费用。市场调研：参考同行业类似课程及服务的收费水平，结合本机构的品牌影响力、教学质量、师资力量等因素，制定合理的收费标准。价格公示：课外机构应在显著位置公示收费项目、收费标准、收费依据等信息，接受学员、家长及社会监督。收费标准如有调整，应提前[X]个工作日向社会公示，并告知学员及家长。收费方式与结算1.收费方式现金收费：课外机构应配备安全、规范的现金收付设备，确保现金收取、保管和缴存的安全与准确。收取现金时，应出具合法有效的收费凭证。银行转账：鼓励课外机构采用银行转账方式收取费用，提供清晰准确的银行账号信息，并在收费凭证上注明转账方式及相关信息。电子支付：支持学员及家长通过微信支付、支付宝等电子支付平台缴纳费用，确保支付过程安全、便捷、可追溯。2.结算周期短期课程：对于课程时长在[X]小时以内的短期课程，应在课程开始前一次性收取全部费用。长期课程：对于课程时长超过[X]小时的长期课程，可根据课程进度分阶段收取费用，但每个阶段收费时间间隔不得超过[X]个月。具体收费时间节点应在签订培训合同时明确告知学员及家长。3.结算要求及时入账：课外机构应在收到学员费用后的[X]个工作日内将款项足额入账，并确保账目清晰、准确。财务核对：定期对收费情况进行财务核对，确保收费金额与课程报名人数、收费标准等信息一致。如有差异，应及时查明原因并进行调整。退费结算：如学员因特殊原因申请退费，课外机构应按照本制度规定的退费办法及时办理退费手续，并在退费申请批准后的[X]个工作日内完成退费结算。退费管理1.退费情形学员自身原因：学员因个人意愿退学、转学等原因要求退费的，课外机构应按照本制度规定办理退费手续。课外机构原因：因课外机构自身原因导致课程无法正常开展，如教师变动、教学场地变更、课程内容调整等，影响学员正常学习的，学员有权要求退费，课外机构应承担相应责任。不可抗力因素：因自然灾害、政府政策调整等不可抗力因素导致课外机构无法继续提供培训服务的，双方应协商解决退费事宜。2.退费办法课程开始前：在课程开始前提出退费申请的，课外机构应扣除已发生的合理费用（如教材费、资料费等）后，将剩余费用一次性退还学员。课程开始后：课程开始后，学员因自身原因要求退费的，课外机构应按照已完成课程占总课程的比例扣除相应费用后，将剩余费用退还学员。具体计算公式为：退费金额=总收费金额×（1已完成课程时长÷总课程时长）。已完成课程时长的计算以课外机构实际授课记录为准。特殊情况：对于因课外机构原因导致学员无法正常学习的情况，课外机构应根据实际情况，按照公平合理的原则确定退费金额，并在[X]个工作日内完成退费手续。3.退费流程申请受理：学员或家长向课外机构提出退费申请，应填写《退费申请表》，注明退费原因、课程信息、缴费金额等内容，并提交相关证明材料。审核审批：课外机构收到退费申请后，应在[X]个工作日内进行审核。审核通过后，报机构负责人审批。退费办理：经审批同意退费的，课外机构应在[X]个工作日内按照本制度规定的退费办法完成退费结算，并将退费金额退还至学员指定的账户。收费监督与检查1.内部监督建立健全收费管理制度：课外机构应建立健全内部收费管理制度，明确收费管理流程、岗位职责、监督机制等内容，确保收费行为规范、透明。定期开展收费自查：课外机构应定期对收费情况进行自查，检查收费项目、收费标准是否符合本制度规定，收费方式是否合规，退费管理是否规范等。对自查中发现的问题，应及时进行整改，并形成自查报告存档。加强财务审计：课外机构应定期聘请专业审计机构对财务收支情况进行审计，重点审查收费项目、收费标准、退费管理等方面的合规性，确保财务信息真实、准确。2.外部监督接受政府部门监管：课外机构应自觉接受教育、物价、市场监管等政府部门的监督检查，如实提供收费相关资料，积极配合政府部门开展收费专项检查等工作。接受社会监督：课外机构应通过设立举报电话、邮箱等方式，接受学员、家长及社会公众的监督举报。对举报事项应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给举报人。违规处理1.违规行为界定未按规定公示收费信息：课外机构未在显著位置公示收费项目、收费标准、收费依据等信息，或公示内容不完整、不准确的。擅自提高收费标准：课外机构未经公示或学员、家长同意，擅自提高收费标准的。强制或变相强制收费：课外机构以任何理由强制学员或家长缴纳未明确公示的费用，或通过设置不合理条件变相强制收费的。退费纠纷处理不当：课外机构在处理退费事宜时，未按照本制度规定办理，引发学员、家长投诉或纠纷的。其他违规收费行为：违反法律法规及本制度规定的其他收费行为。2.违规处理措施责令整改：对于发现的违规收费行为，政府部门或行业主管部门应责令课外机构限期整改，要求其立即停止违规行为，按照本制度规定进行纠正。警告：对情节较轻的违规行为，给予课外机构警告处分，并要求其提交书面整改报告。罚款：对情节严重的违规行为，依法依规处以罚