珠海商场保安制度规范

PAGE珠海商场保安制度规范一、总则（一）目的为了维护珠海商场的正常秩序，保障商场及顾客、员工的人身和财产安全，特制定本保安制度规范。（二）适用范围本制度适用于珠海商场内所有保安人员以及在商场区域内工作的各类人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规以及行业相关标准，确保保安工作合法合规。2.预防为主原则：通过加强巡逻、监控等措施，预防各类安全事故和违法犯罪行为的发生。3.服务至上原则：以保障商场安全和服务顾客为宗旨，树立良好的保安形象。二、保安人员职责（一）门禁管理1.负责商场出入口的门禁值守，严格执行人员和车辆进出规定。2.对进入商场的人员进行身份核实，检查是否携带违禁物品。3.对进出商场的车辆进行登记和检查，确保车辆安全有序通行。（二）巡逻防控1.按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，及时发现并处理各类安全隐患。2.重点关注商场内的公共区域、消防设施、电气设备等，确保其正常运行。3.对发现的异常情况和可疑人员进行盘查，及时报告上级并采取相应措施。（三）安全监控1.负责商场内监控系统的日常监控工作，实时关注监控画面。2.对监控中发现的问题及时进行记录，并通知相关人员进行处理。3.定期检查监控设备的运行情况，确保设备正常工作。（四）应急处置1.熟悉商场内的应急预案，在发生突发事件时能够迅速响应。2.协助处理各类突发事件，如火灾、盗窃、打架斗殴等，维护现场秩序。3.配合相关部门进行调查和处理工作。（五）服务顾客1.为顾客提供必要的帮助和服务，如指引方向、解答疑问等。2.及时处理顾客的投诉和建议，维护商场的良好形象。三、人员出入管理（一）员工出入1.员工应佩戴工作牌，从指定的员工通道进出商场。2.保安人员对员工的工作牌进行检查，核实身份后予以放行。3.员工携带大件物品或贵重物品离开商场时，需出示相关部门的放行条，经保安人员检查无误后放行。（二）顾客出入1.顾客从商场出入口正常进出，保安人员应礼貌地为顾客开门。2.对携带较大包裹或可疑物品的顾客，保安人员有权进行询问和检查，确保商场安全。3.禁止携带易燃易爆、有毒有害等违禁物品进入商场。（三）外来人员出入1.外来人员进入商场需提前预约，并经商场相关部门同意。2.外来人员到达商场时，应在保安室登记，出示有效身份证件，经核实后领取临时出入证。3.外来人员在商场内活动期间，保安人员应进行跟踪和监督，确保其行为规范。4.外来人员离开商场时，应将临时出入证交回保安室。四、车辆出入管理（一）内部车辆1.商场内部员工车辆应办理车辆通行证，并按规定停放。2.保安人员对内部车辆的通行证进行检查，核实车辆信息后予以放行。3.内部车辆进入商场时，应减速慢行，遵守交通规则。（二）送货车辆1.送货车辆进入商场前，应提前与商场相关部门联系，预约送货时间和路线。2.送货车辆到达商场时，保安人员应检查车辆的送货单、行驶证等相关证件，核实货物信息。3.送货车辆应按指定路线行驶，在规定的装卸区域装卸货物，装卸完毕后及时离开商场。（三）外来车辆1.外来车辆进入商场需缴纳停车费，并按保安人员指定的位置停放。2.保安人员对外来车辆进行登记，发放停车卡，并告知车主停车注意事项。3.外来车辆离开商场时，保安人员应检查车辆是否有损坏，收取停车费后收回停车卡，予以放行。五、巡逻制度（一）巡逻安排1.商场保安实行定时巡逻制度，每天分时段进行巡逻。2.巡逻人员应按照规定的巡逻路线进行巡逻，不得擅自更改路线或遗漏巡逻区域。3.巡逻人员应携带必要的巡逻装备，如对讲机、手电筒等。（二）巡逻内容1.检查商场内的门窗、门锁是否完好，有无被撬、被盗迹象。2.查看消防设施、电气设备是否正常，有无损坏或故障。3.检查公共区域的环境卫生，有无杂物堆积、垃圾未清理等情况。4.关注商场内的人员动态，有无异常行为或可疑人员。（三）巡逻记录1.巡逻人员应认真填写巡逻记录，记录巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况等。2.巡逻记录应及时上交，以便管理人员查阅和分析。（四）异常情况处理1.巡逻人员在巡逻过程中发现异常情况，应立即采取措施，并及时报告上级。2.对于一般性问题，巡逻人员应现场进行处理；对于重大问题，应及时通知相关部门进行处理。六、安全监控制度（一）监控设备管理1.商场内的监控设备由专人负责管理，定期进行维护和保养。2.监控设备应保持24小时不间断运行，确保监控范围无死角。3.定期检查监控设备的存储容量，确保录像资料能够完整保存。（二）监控人员职责1.监控人员应严格遵守监控室的操作规程，认真观察监控画面。2.对监控中发现的异常情况及时进行记录，并通知相关人员进行处理。3.不得擅自删除、修改监控录像资料。（三）录像资料保存与查阅1.监控录像资料应至少保存30天，以备查阅。2.因工作需要查阅录像资料的，应经商场相关部门负责人批准，并办理查阅手续。3.查阅录像资料时，应在监控室进行，不得私自拷贝或传播录像资料。七、应急处置制度（一）应急预案制定1.商场应制定完善的应急预案，包括火灾、盗窃、打架斗殴、自然灾害等突发事件的应急处置措施。2.应急预案应定期进行演练和修订，确保其有效性和可操作性。（二）应急处置流程1.突发事件发生时，现场人员应立即向保安人员报告。2.保安人员接到报告后，应迅速到达现场，采取相应的应急措施，并及时报告上级。3.根据应急预案的要求，组织相关人员进行救援、疏散、保护现场等工作。4.配合相关部门进行调查和处理工作。（三）应急物资储备1.商场应储备必要的应急物资，如灭火器、消防水带、急救药品等。2.应急物资应定期进行检查和维护，确保其性能良好。八、培训与考核制度（一）培训计划1.制定保安人员培训计划，定期组织培训，提高保安人员的业务素质和服务水平。2.培训内容包括法律法规、安全知识、业务技能、职业道德等方面。（二）培训方式1.采用内部培训、外部培训、实地演练等多种方式进行培训。2.定期邀请专家或专业人士进行授课，提高培训质量。（三）考核机制1.建立保安人员考核机制，定期对保安人员的工作表现进行考核。2.考核内容包括工作纪律、业务能力、服务质量等方面。3.根据考核结果，对表现优秀的保安人员进行奖励，对不符合要求的保安人员进行批评教育或辞退处理。九、奖惩制度（一）奖励1.对在保安工作中表现突出的人员，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括荣