校园外卖骑手规范制度

PAGE校园外卖骑手规范制度一、总则（一）目的为了加强校园外卖骑手的管理，规范骑手的服务行为，提高服务质量，保障校园外卖配送服务的安全、有序、高效运行，特制定本规范制度。（二）适用范围本制度适用于在校园内从事外卖配送服务的所有骑手。（三）基本原则1.遵守法律法规原则：骑手必须遵守国家法律法规、学校规章制度以及行业相关标准，依法依规开展配送服务。2.安全第一原则：始终将安全放在首位，确保自身安全和配送过程中的食品安全，保障师生的生命财产安全。3.服务至上原则：以优质的服务态度满足师生的外卖需求，树立良好的企业形象和骑手职业形象。4.诚实守信原则：诚实守信，履行服务承诺，不得欺诈、误导师生。二、骑手入职与培训（一）入职条件1.年龄满[具体年龄]周岁，身体健康，具备完全民事行为能力。2.持有有效的身份证件和符合准驾车型的驾驶证（驾驶配送车辆需具备相应资质）。3.无违法犯罪记录，品行端正，无不良嗜好。（二）入职流程1.应聘者提交个人简历及相关证明材料。2.公司对应聘者进行面试、笔试（包括交通安全知识、服务规范等）。3.通过面试和笔试者进行健康检查，确保身体状况符合工作要求。4.签订劳动合同，明确双方权利义务。（三）培训内容1.交通安全培训：包括交通法规、安全驾驶技能、车辆日常维护保养等。2.服务规范培训：如着装要求、礼貌用语、订单处理流程、服务态度等。3.食品安全知识培训：了解食品储存、配送过程中的卫生要求，确保食品不受污染。4.校园环境与规章制度培训：熟悉校园布局、交通规则、禁行区域等，遵守学校的各项管理规定。三、骑手行为规范（一）着装与仪容1.工作期间必须穿着统一的工作服，保持整洁、干净。2.佩戴工作牌，工作牌应清晰显示骑手姓名、编号等信息。3.保持良好的仪容仪表，不得留怪异发型，面部整洁，不得纹身。（二）服务态度1.对待师生要热情、礼貌、耐心，使用文明用语，不得与师生发生争吵或冲突。2.接到订单后应及时响应，不得无故拖延配送时间。3.如遇到订单问题或特殊情况，应积极与师生沟通协调，妥善解决。（三）交通安全1.严格遵守交通规则，不得闯红灯、逆行、超速等。2.配送车辆应保持良好的车况，定期进行检查和维护，确保刹车、灯光等安全装置齐全有效。3.驾驶配送车辆时必须佩戴头盔，不得载人（除符合规定的儿童座椅外）。4.不得在校园内追逐打闹、飙车等影响交通安全的行为。（四）食品安全1.确保外卖食品包装完好，无破损、渗漏等情况。2.配送过程中应采取必要的保温、保鲜措施，防止食品变质。3.不得将食品与有毒、有害物品混装，不得在食品上放置其他物品。4.注意食品卫生，避免食品受到污染，如发现食品有问题应及时与商家沟通处理。（五）校园秩序1.遵守学校的作息时间和交通管制规定，不得在上课、午休等时间段在校园内大声喧哗、鸣笛等影响师生正常学习和生活。2.不得进入教学区、图书馆、实验室等禁止外卖车辆进入的区域。3.按照学校指定的停车区域停放配送车辆，不得随意停放，影响校园秩序。四、订单处理规范（一）接单流程1.骑手通过公司配送系统接收订单信息，包括订单编号、商家名称、菜品信息、配送地址、联系电话等。2.仔细核对订单信息，如有疑问及时与商家或后台客服沟通确认。3.确认订单无误后，点击接单，并记录接单时间。（二）取餐流程1.按照订单要求及时前往商家取餐，到达商家后应主动与商家工作人员核对订单信息，确认菜品数量、规格等无误。2.检查食品包装是否完好，如有问题及时与商家协商解决。3.取到餐品后，记录取餐时间，并在配送系统中点击确认取餐。（三）配送流程1.根据配送地址规划最佳配送路线，确保快速、准确送达。2.在配送过程中，应保持手机畅通，并及时关注配送系统中的订单状态。3.如遇到道路临时管制、交通拥堵等特殊情况，应及时向师生说明情况，并尽快调整配送路线，确保按时送达。4.到达配送地址后，应主动与师生联系，确认位置，并在配送系统中点击确认送达。（四）异常订单处理1.如遇到商家出餐延迟、订单信息错误等异常情况，骑手应及时与商家和后台客服沟通协调，记录相关情况，并采取相应措施确保订单顺利完成。2.若师生要求取消订单，骑手应核实情况后，按照公司规定进行处理，并及时反馈给后台客服。五、考核与奖惩（一）考核标准1.服务质量考核：根据师生的评价和投诉情况进行考核，包括服务态度、配送速度、订单准确性等方面。2.交通安全考核：依据交通违法记录、交通事故情况等进行考核。3.食品安全考核：检查食品配送过程中的卫生情况、食品质量问题等。4.出勤考核：统计骑手的出勤情况，包括迟到、早退、旷工等。（二）奖励措施1.月度优秀骑手奖：根据考核结果，每月评选出表现优秀的骑手，给予奖金、荣誉证书等奖励。2.服务之星奖：对于在服务质量方面表现突出，获得师生高度好评的骑手，给予奖励。3.安全奖：连续[具体时长]个月无交通安全事故的骑手，给予相应奖励。（三）惩罚措施1.警告：对于违反公司规定但情节较轻的骑手，给予警告处分，并要求其作出书面检讨。2.罚款：根据违规行为的严重程度，处以一定金额的罚款。3.停职培训：多次违规或违规行为严重的骑手，将被停职参加培训，培训合格后方可重新上岗。4.解除劳动合同：对于严重违反公司规定、造成恶劣影响或多次违规屡教不改的骑手，公司将解除劳动合同。六、数据统计与分析（一）数据收集1.配送系统自动记录骑手的接单时间、取餐时间、送达时间、订单金额、配送距离等数据。2.收集师生的评价和投诉信息，包括好评、差评、投诉原因等。3.记录骑手的交通违法情况、食品安全问题等相关数据。（二）数据分析1.分析配送效率数据，如平均配送时长、准时率等，找出影响配送效率的因素，并提出改进措施。2.根据师生评价数据，分析服务质量存在的问题，针对性地加强骑手培训和管理。3.对交通安全和食品安全数据进行分析，总结规律，采取预防措施，降低事故发生率。（三）数据应用1.根据数据分析结果，调整配送路线规划策略，提高配送效率。2.针对服务质量问题，制定个性化的培训方案，提升骑手服务水平。依据交通安全和食品安全数据分析，完善相关管理制度和培训内容，加强风险防控。七、信息安全与保密（一）骑手信息保护1.公司应严格保护骑手的个人信息，不得泄露骑手的身份证号码、手机号码、家庭住址等隐私信息。收集骑手信息应遵循合法、正当、必要的原则，并告知骑手信息收集的目的、范围和方式。（二）订单信息安全1.骑手在配送过程中应妥善保管订单信息，不得泄露订单中的商家信息、菜品信息、师生联系方式等。2.严禁利用订单信息进行非法活动或谋取私利。（三）数据安全1.公司