杭州清扫保洁制度规范

PAGE杭州清扫保洁制度规范一、总则（一）目的为了加强杭州地区清扫保洁工作的管理，提高环境卫生质量，营造整洁、舒适、优美的城市环境，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于杭州行政区域内所有公共区域、企事业单位、商业场所、住宅小区等的清扫保洁工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规、行业标准，确保清扫保洁工作合法合规开展。2.质量第一原则：以提高环境卫生质量为核心目标，制定科学合理的作业标准和流程，确保清扫保洁工作达到高质量水平。3.责任明确原则：明确各部门、各岗位在清扫保洁工作中的职责，做到责任到人，避免出现推诿扯皮现象。4.动态管理原则：根据不同季节、不同时段、不同区域的特点，适时调整清扫保洁工作重点和作业方式，实现动态管理。二、清扫保洁作业标准（一）道路清扫保洁标准1.清扫频次主干道每日清扫不少于2次，机械清扫不少于1次，人工保洁时间不少于8小时。次干道每日清扫不少于2次，人工保洁时间不少于6小时。支路及街巷每日清扫不少于1次，人工保洁时间不少于4小时。2.清扫质量路面应保持整洁，无果皮、纸屑、烟蒂、痰迹、砖瓦石块等垃圾杂物。路牙、雨水井口、树穴应保持清洁，无积尘、无垃圾。清扫后的垃圾应及时收集，严禁在路面堆积。3.保洁质量保洁人员应巡回保洁，及时清理路面上的垃圾杂物，确保路面始终保持整洁。对人流量较大的区域，应增加保洁频次，重点时段重点保障。（二）公共广场清扫保洁标准1.清扫频次大型广场每日清扫不少于2次，小型广场每日清扫不少于1次，人工保洁时间不少于6小时。2.清扫质量广场地面应保持干净，无明显垃圾、污渍，无积水。广场内的座椅、栏杆、雕塑等设施应保持清洁，无灰尘、无污渍。广场周边的绿化带应保持整洁，无杂物、无垃圾。3.保洁质量保洁人员应及时清理广场内的垃圾杂物，对游客丢弃的垃圾应随丢随清。加强对广场内公共设施的巡查，发现有损坏或污染的应及时报告并协助修复。（三）商业场所清扫保洁标准1.清扫频次商场、超市等营业场所每日营业前应进行全面清扫，营业期间应定时巡回保洁，营业结束后应进行彻底清扫，人工保洁时间不少于8小时。2.清扫质量地面应保持干净，无污渍、无水渍，无垃圾杂物。柜台、货架、展示架等应保持整洁，商品摆放整齐，无灰尘、无污渍。卫生间应保持清洁卫生，无异味，便池、洗手台等设施应干净整洁。3.保洁质量保洁人员应及时清理顾客丢弃的垃圾，保持营业场所内环境整洁。对商业场所内的公共区域，如电梯、楼梯、走廊等应重点保洁，确保无灰尘、无垃圾。（四）住宅小区清扫保洁标准1.清扫频次小区内道路、公共区域每日清扫不少于1次，人工保洁时间不少于4小时。楼道内每周清扫不少于1次，可视情况进行不定期清扫。2.清扫质量小区道路应保持整洁，无垃圾杂物，无积水。公共区域的绿化应保持良好，无杂草、无杂物。楼道内地面、扶手、墙面等应保持干净，无灰尘、无污渍。3.保洁质量保洁人员应及时清理小区内的垃圾，做到日产日清。加强对小区内公共设施的巡查，发现有损坏或污染的应及时报告并协助修复。三、清扫保洁作业流程（一）准备工作1.保洁人员应提前到岗，领取清扫保洁工具和用品，如扫帚、拖把、垃圾袋、清洁剂等。2.检查清扫保洁工具和用品是否完好，如有损坏应及时更换。3.根据清扫保洁任务的要求，合理安排人员和作业区域。（二）清扫作业1.按照清扫保洁作业标准，对责任区域进行清扫。先清扫路面、广场等大面积区域，再清扫路牙、雨水井口、树穴等边角区域。清扫时应按照从左到右、从前到后的顺序进行，避免遗漏。2.将清扫后的垃圾装入垃圾袋，扎紧袋口，分类收集。（三）保洁作业1.在清扫作业完成后，进行巡回保洁。重点关注人流量较大的区域和易产生垃圾的部位，及时清理垃圾杂物。对公共设施进行擦拭、清洁，保持设施表面干净整洁。2.对收集的垃圾应及时运至指定的垃圾收集点，不得随意丢弃。（四）收尾工作1.完成清扫保洁任务后，对清扫保洁工具和用品进行清洗、整理，妥善保管。2.检查责任区域的清扫保洁质量，如有不符合标准的地方应及时返工。3.向主管人员汇报清扫保洁工作情况，交接好相关工作。四、清扫保洁人员管理（一）人员招聘与培训1.招聘清扫保洁人员时，应严格按照相关标准进行筛选，确保人员具备良好的身体素质和责任心。2.对新入职的清扫保洁人员进行岗前培训，培训内容包括清扫保洁作业标准、作业流程、安全注意事项等。3.定期组织清扫保洁人员进行业务培训，不断提高其业务水平和服务质量。（二）人员考核与奖惩1.建立清扫保洁人员考核制度，对其工作表现进行定期考核。考核内容包括工作质量、工作效率、遵守纪律等方面。考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。2.根据考核结果进行奖惩。对考核优秀的人员给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。对考核不合格的人员进行批评教育，如多次不合格可予以辞退。（三）人员配备与排班1.根据清扫保洁工作的实际需求，合理配备清扫保洁人员。按照不同区域、不同作业量，确定人员数量和岗位设置。2.制定科学合理的排班计划，确保清扫保洁工作无空档期。考虑到不同季节、不同时段的工作特点，合理安排人员的工作时间。五、清扫保洁设备与工具管理（一）设备与工具配备1.根据清扫保洁工作的需要，配备相应的清扫保洁设备和工具，如扫地车、洒水车、垃圾清运车、扫帚、拖把、垃圾桶等。2.定期对清扫保洁设备和工具进行检查、维护，确保其正常运行和使用。（二）设备与工具使用1.制定清扫保洁设备和工具的操作规程，操作人员应严格按照操作规程进行操作。2.对清扫保洁设备和工具进行定期保养，延长其使用寿命。3.对损坏的清扫保洁设备和工具应及时维修或更换，确保工作正常开展。（三）设备与工具存放1.设立专门的清扫保洁设备和工具存放场所，保持存放场所整洁、干燥。2.将清扫保洁设备和工具分类存放，标识清晰，便于管理和取用。六、垃圾收集与运输管理（一）垃圾收集1.按照垃圾分类的要求，对垃圾进行分类收集。分为可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾四类。2.垃圾收集容器应摆放整齐，标识清晰，定期进行清理和消毒。3.垃圾收集应做到日产日清，严禁垃圾在收集点长时间堆放。（二）垃圾运输1.垃圾运输车辆应保持整洁，定期进行清洗和消毒。2.垃圾运输过程中应采取密闭措施，防止垃圾泄漏和飞扬，避免造成二次污染。3.按照规定的路线和时间，将垃圾运输至指定的垃圾处理场所。七、监督检查与考核（一）监督检查机制1.建立清扫保洁工作监督检查机制，定期对清扫保洁工作进行检查。主管部门应加强对辖区内清扫保洁工作的日常巡查。可采用定期检查、不定期抽查、专项检查等方式。2.设立群众监督举报渠道，鼓励市民对清扫保洁工作中存在的问题进行举报。对群众举报的问题应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给举报人。（二）考核评价标准1.制定详细的清扫保洁工作考核评价标准，明确考核内容和评分细则。考核内容包括清扫保洁质量、人员管理、设备工具管理、垃圾收集运输等方面。2.根据考核评价标准，对各清扫保洁责任单位和个人进行考核评价。（三）结果运用1.将考核评价结果与清扫保洁费用支付、评先评优等挂钩。