社工部管理制度及规范

PAGE社工部管理制度及规范一、总则（一）目的为了加强社工部的管理，规范社工工作流程，提高社工服务质量，保障服务对象的合法权益，促进社工事业的健康发展，特制定本管理制度及规范。（二）适用范围本制度适用于本社工部全体工作人员，包括社工、督导、行政人员等。（三）基本原则1.以人为本原则：始终将服务对象的需求放在首位，尊重服务对象的人格尊严和权利，提供个性化、专业化的服务。2.专业服务原则：秉持社会工作专业价值观，运用专业知识、技能和方法开展服务，确保服务的科学性、有效性和专业性。3.公平公正原则：对待所有服务对象一视同仁，在资源分配、服务提供等方面做到公平公正，不偏袒、不歧视。4.保密原则：严格保护服务对象的隐私和个人信息，未经服务对象同意，不得向任何第三方透露相关信息。5.团队协作原则：强调部门内部各岗位之间的协作配合，形成合力，共同完成社工服务任务。二、社工岗位职责（一）社工主管职责1.负责社工部的整体规划与管理，制定年度工作计划和目标，并组织实施。2.组织开展社工服务项目的策划、设计和评估，确保项目符合服务对象需求和行业标准。3.负责社工团队的建设与管理，招聘、培训、考核社工人员，提升团队整体素质。4.协调与其他部门、机构及社区的关系，拓展社工服务资源，保障服务的顺利开展。5.监督社工服务的执行情况，及时处理服务过程中的问题和投诉，确保服务质量。6.负责社工部的财务管理和预算编制，合理使用经费，确保资源的有效配置。7.参与制定和完善社工部的各项管理制度和规范，推动部门规范化运作。（二）社工岗位职责1.根据服务对象的需求，制定个性化的服务计划，并组织实施。2.运用专业方法为服务对象提供心理支持、情绪疏导、资源链接、能力提升等服务。3.定期与服务对象沟通，了解服务效果，及时调整服务方案，确保服务的有效性。4.协助服务对象解决生活、学习、工作等方面的问题，促进其社会功能的恢复和发展。5.做好服务记录和档案管理工作，及时、准确地记录服务过程和结果。6.参与社区活动的策划和组织，宣传社工服务，提高社工部的社会知名度。7.配合社工主管完成其他相关工作任务。（三）督导职责1.为社工提供专业指导和支持，帮助社工解决服务过程中遇到的问题和困难。2.定期对社工的服务进行督导检查，评估服务质量，提出改进意见和建议。3.组织开展社工专业培训和学习活动，提升社工的专业素养和服务能力。4.参与社工服务项目的评估和总结，为项目的优化和持续发展提供专业依据。5.协助社工主管做好团队建设工作，营造良好的工作氛围和团队文化。6.关注社工的职业发展，为其提供职业规划指导和晋升建议。（四）行政人员职责1.负责社工部的日常行政事务管理，包括文件收发、档案管理、办公用品采购等。2.协助社工主管做好财务管理工作，负责经费报销、账目核对等工作。3.负责社工部的会议组织和记录工作，传达会议精神，跟进会议决议执行情况。4.协助社工开展服务宣传工作，制作宣传资料，并通过各种渠道进行宣传推广。5.负责与外部机构的联络和沟通工作，协调相关事宜，保障社工部工作的顺利开展。6.完成领导交办的其他临时性工作任务。三、服务流程规范（一）服务需求评估1.社工在接到服务对象申请后，应及时与服务对象取得联系，了解其基本情况和服务需求。2.通过面谈、问卷调查、实地观察等方式，对服务对象的问题、需求、资源等进行全面评估。3.根据评估结果，制定初步的服务计划，并与服务对象沟通确认。（二）服务计划制定1.服务计划应明确服务目标、服务内容、服务方法、服务时间、服务人员等要素。2.服务计划要具有针对性和可操作性，充分考虑服务对象的实际情况和需求。3.服务计划制定后，需经社工主管审核通过，并与服务对象签订服务协议。（三）服务实施1.社工按照服务计划，为服务对象提供专业的服务。2.在服务过程中，要注重与服务对象的沟通和互动，及时了解其需求变化，调整服务方案。3.做好服务记录，详细记录服务过程中的重要事件、服务对象的反馈等信息。（四）服务评估1.定期对服务效果进行评估，评估方式可包括服务对象满意度调查、服务指标完成情况评估等。2.根据评估结果，总结服务经验，分析存在的问题，提出改进措施。3.将服务评估结果反馈给服务对象，并与相关部门和人员进行沟通，为后续服务提供参考。（五）服务结案1.当服务目标达成或服务对象不再需要服务时，社工应及时与服务对象协商结案事宜。2.结案前，要对服务进行全面总结，整理服务档案，并与服务对象进行回顾和交流。3.结案后，要对服务对象进行跟踪回访，了解其后续情况，巩固服务成果。四、培训与发展（一）培训计划制定1.根据社工人员的专业需求和岗位要求，制定年度培训计划。2.培训计划应包括培训目标、培训内容、培训方式、培训时间、培训师资等要素。3.培训内容要涵盖社会工作专业知识、技能、职业道德、法律法规等方面。（二）培训实施1.根据培训计划，组织开展各类培训活动，包括内部培训、外部培训、线上培训等。2.培训过程中，要注重培训效果的评估，通过考试、作业、实践操作等方式检验社工人员的学习成果。3.鼓励社工人员积极参与培训，提高自身专业素养和服务能力。（三）职业发展规划1.为社工人员提供职业发展规划指导，帮助其明确职业发展方向和目标。2.根据社工人员的工作表现和专业能力，为其提供晋升机会和岗位调整建议。3.支持社工人员参加各类专业资格考试和学术交流活动，提升其职业竞争力。五、财务管理（一）预算管理1.每年年初，社工部应根据工作计划和服务需求，编制年度财务预算。2.预算编制要遵循合理、准确、全面的原则，确保经费使用的科学性和合理性。3.预算经上级部门审核批准后，严格按照预算执行，不得随意调整。（二）经费使用1.经费使用要严格遵守国家法律法规和财务制度，确保经费使用合法合规。2.建立健全经费审批制度，明确审批流程和审批权限，确保经费支出的真实性、合理性和必要性。3.经费使用要注重效益，提高经费使用效率，避免浪费和滥用。（三）财务审计1.定期对社工部的财务状况进行审计，确保财务账目清晰、准确。2.配合上级部门和审计机构的审计工作，及时提供相关资料和信息。3.根据审计意见，及时整改存在的问题，规范财务管理工作。六、档案管理（一）档案分类1.社工部档案分为服务档案、行政档案、培训档案、财务档案等类别。2.服务档案包括服务对象档案、服务计划、服务记录、服务评估等资料。3.行政档案包括文件、通知、会议记录、工作计划、工作总结等资料。4.培训档案包括培训计划、培训教材、培训记录、培训证书等资料。5.财务档案包括预算、决算、报销凭证、账目报表等资料。（二）档案整理1.定期对各类档案进行整理，确保档案资料的完整性和准确性。2.按照档案分类标准，对档案进行分类编号，便于查找和管理。3.对档案资料进行装订、编目，制作档案索引，提高档案管理效率。（三）档案保管1.设立专门的档案保管场所，配备必要的档案保管设备，确保档案安全。2.制定档案保管制度，明确档案保管人员的职责，定期对档案进行检查和维护。3.严格控制档案的借阅和使用，借阅档案需办理借阅手续，确保档案归还时的完整性。（四）档案销毁1.对已过保管期限或无保存价值的档案，按照规定程序进行销毁。2.在销毁档案前，要进行登记造册，经审批后，由专人负责销毁，并做好销毁记录。七、绩效考核（一）考核原则1.客观公正原则：考核过程要实事求是，依据客观事实进行评价，确保考核结果公平公正。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等方面对社工人员进行全面考核。3.激励导向原则：通过绩效考核，激励社工人员积极工作，提高服务质量和工作效率。（二）考核内容1.工作业绩：包括服务对象数量、服务项目完成情况、服务效果评估等指标。2.工作态度：包括责任心、敬业精神、团队协作能力等方面。3.专业能力：包括专业知识掌握程度、专业技能运用能力、专业发展情况等指标。（三）考核方式1.定期考核：每季度或半年对社工人员进行一次定期考核，采用自评、上级评价、同事评价等方式进行。2.不定期考核：根据工作需要，对社工人员进行不定期考核，重点考核其在特殊任务或紧急情况下的工作表现。（四）考核结果应用1.将考核结果与社工人员的薪酬调整、晋升、奖励等挂钩，激励社工人员积极工作。2.针对考核中发现的问题，为社工人员提供培训和指导，帮助其改进工作，提升能力。八、保密制度（一）保密范围1.服务对象的个人信息、隐私资料、家庭情况等。2.社工服务过程中涉及的敏感信息、机密文件等。3.机构内部的工作安排计划、财务状况等信息。（二）保密措施1.加强对社工人员的保密教育，提高保密意识，签订保密协议。2.对涉及保密信息的文件、资料等进行严格管理，设置专门的存放场所，并采取加密、锁具等措施。3.在信息传输过程中，采用加密技术或安全的传输渠道，防止信息泄露。4.限制对保密信息的访问权