税务干部值班制度规范

PAGE税务干部值班制度规范一、总则（一）目的为了加强税务部门的值班管理，确保税务工作的正常运转，及时处理各类涉税事务，提高税务服务质量和效率，特制定本值班制度规范。（二）适用范围本制度适用于全体税务干部。（三）基本原则1.严格遵守国家法律法规和税务部门的各项规章制度。2.确保值班工作的连续性和高效性，及时响应和处理各类涉税问题。3.明确职责，落实责任，做到值班工作有章可循、有据可查。二、值班安排（一）值班时间实行[具体时间段]轮流值班制度，包括工作日的正常工作时间以及节假日、特殊时期等。（二）值班人员确定1.由各部门按照一定比例选派干部参与值班，确保人员覆盖全面。2.提前公布值班人员名单，如有变动需提前报备并做好交接。（三）值班方式1.现场值班：值班人员在指定的值班地点进行值班。2.电话值班：通过值班电话保持通讯畅通，及时接听和处理涉税咨询、投诉等电话。3.网络值班：利用税务系统内部网络平台，及时处理网上办税相关事务。三、值班职责（一）税务咨询解答1.为纳税人、缴费人提供准确、详细的税收政策咨询服务，解答各类涉税疑问。2.对于复杂问题，及时记录并转相关业务部门研究处理，回复纳税人时要明确告知处理进度和预计时间。（二）办税服务协助1.在办税服务厅值班时，协助纳税人办理各类涉税业务，指导纳税人正确填写表格、提交资料等。2.维护办税服务厅秩序，及时处理突发情况，确保办税工作顺利进行。（三）应急事件处理1.对各类涉税突发事件，如系统故障、重大舆情等，要迅速响应，按照应急预案进行处理。2.及时向上级报告事件情况，协调相关部门采取有效措施，降低事件影响。（四）信息收集与反馈1.收集纳税人、缴费人对税务工作的意见和建议，及时反馈给相关部门。2.关注税收政策执行情况，收集基层税务人员在工作中遇到的问题，为政策调整和完善提供参考。（五）值班记录与报告1.认真填写值班记录，详细记录值班期间的工作情况，包括咨询问题、处理事项、突发事件等。2.值班结束后，及时将值班记录交至指定部门存档，并向带班领导汇报值班情况。四、值班流程（一）值班准备1.值班人员提前到达值班地点，做好值班设备、资料等准备工作。2.熟悉当天的税收政策和办税流程，确保能够准确解答纳税人的问题。（二）值班开始1.按时开启值班电话、网络平台等设备，进入值班状态。2.对纳税人的咨询和业务办理需求进行及时响应和处理。（三）值班期间工作处理1.对于一般性问题，当场给予解答和处理。2.对于复杂问题，按照规定流程进行记录、转办，并跟踪处理进度。3.遇到突发事件，立即启动应急预案，采取相应措施进行处理。（四）值班结束1.整理值班记录，对未处理完的事项进行交接说明。2.关闭值班设备，清理值班现场，确保设备和资料安全。五、值班纪律（一）按时到岗值班人员必须严格按照规定的值班时间到岗，不得迟到、早退。（二）坚守岗位值班期间不得擅自离岗、脱岗，保持通讯畅通，确保能够及时处理各类事务。（三）认真履职严格履行值班职责，认真解答纳税人问题，积极处理各类涉税事务，不得敷衍塞责。（四）保守秘密对涉及纳税人商业秘密、税务部门内部信息等要严格保密，不得泄露。（五）廉洁自律值班人员要遵守廉洁自律规定，不得接受纳税人的礼品、宴请等。六、监督与考核（一）监督机制1.设立专门的值班监督小组，定期对值班情况进行检查。2.利用纳税人评价、电话回访等方式，对值班人员的服务质量进行监督。（二）考核办法1.将值班工作纳入干部绩效考核体系，对值班人员的工作表现进行量化考核。2.考核内容包括值班纪律执行情况、工作任务完成情况、纳税人满意度等。（三）奖惩措施1.对值班工作表现优秀的人员给予表彰和奖励，如荣誉证书、绩效加分等。2.对违反值班纪律、工作失职的人员进行批评教育、绩效扣分等处理，情节严重的给予相应的纪律处分。七、培训与保障（一）培训计划定期组织值班人员培训，内容包括税收政策、办税流程、应急处理等方面，提高值班人员的业务水平和综合素质。（二）培训方式1.集中授课：邀请业务骨干进行专题讲座。2.案例分析：通过实际案例分析，提高值班人员解决问题的能力。3.模拟演练：开展应急事件模拟演练，增强值班人员的应急处理能力。（三）保障措施1.为值班人员提供必要的值班设备和办公用品，确保值班工作顺利开展。2.合理安排值班人员的工作和休息时间，避免