北京首都医科大学附属北京妇产医院面向应届毕业生（含社会人员）招聘16人笔试历年参考题库附带答案详解

[北京]首都医科大学附属北京妇产医院面向应届毕业生（含社会人员）招聘16人笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某医院护理部需要统筹安排全院护理工作，现有内科、外科、妇产科、儿科四个科室，每个科室需要配备不同数量的护士。已知内科护士人数占全院护士总数的30%，外科比内科多8人，妇产科是内科人数的一半，儿科比妇产科多6人。若全院共有护士120人，则外科护士有多少人？A.44人B.42人C.36人D.40人2、在医疗质量管理体系中，PDCA循环是重要的质量管理工具。其中字母D代表的含义是：A.计划B.执行C.检查D.处置3、某医院护理部计划对全院护士进行专业技能培训，现有内科、外科、妇产科三个科室的护士参加培训。已知内科护士人数是外科护士的2倍，妇产科护士人数比外科护士少5人，若三个科室护士总人数为67人，则外科护士有多少人？A.16人B.18人C.20人D.22人4、医院开展健康知识宣传活动，需要制作宣传手册。手册每页可容纳文字1200字或图片8张。若某章节包含文字9600字，现需在其中插入若干图片，要求文字和图片的页面总数不超过12页，问最多可插入多少张图片？A.24张B.32张C.40张D.48张5、某医院护理部需要统计各科室护理人员的工作满意度，现从内科、外科、妇产科、儿科四个科室分别抽取若干名护士进行问卷调查。已知内科与外科护理人员总数之比为3:4，外科与妇产科护理人员总数之比为2:3，若内科有护理人员45人，则妇产科有护理人员多少人？A.80人B.90人C.100人D.120人6、医院信息科要对电子病历系统进行升级改造，现有A、B两个技术方案可供选择。A方案需要12名技术人员工作8天完成，B方案需要16名技术人员工作6天完成。如果先用A方案工作3天后，剩余工作改用B方案技术团队完成，则完成全部工作共需要多少天？A.9天B.10天C.11天D.12天7、某医院护理部需要统计近五年来各科室的护理质量评分情况，现有数据包括：产科、妇科、儿科、内科四个科室，每个科室有100个评分样本。为了比较各科室护理质量的稳定性，应该采用哪种统计指标？A.平均数B.标准差C.中位数D.众数8、一家医疗机构计划对患者满意度进行调研，采用分层抽样方法从门诊、住院、急诊三个部门中抽取样本。已知门诊部有800名患者，住院部有600名患者，急诊部有400名患者。若总共抽取90名患者进行调查，那么住院部应该抽取多少名患者？A.30名B.40名C.50名D.60名9、某医院护理部需要统计本月各科室的护理质量数据，发现内科病房的护理满意度为92%，外科病房为88%，妇产科病房为95%。如果将这三个科室的护理质量数据进行横向对比分析，主要体现的是哪种统计方法的应用？A.时间序列分析B.横截面比较分析C.趋势分析D.相关性分析10、在医疗质量管理工作中，需要建立完善的质量控制体系。按照PDCA循环管理理论，"P"代表计划，"D"代表执行，"C"代表检查，"A"代表处理。这一管理理论的核心特征是体现了管理工作的哪种特性？A.静态性与固定性B.动态性与循环性C.单一性与独立性D.随机性与偶然性11、某医院护理部需要建立完善的质量管理体系，以下哪项措施最能体现PDCA循环管理的核心要素？A.制定护理操作规范并定期检查执行情况B.建立护理质量监控指标并持续改进C.组织护理人员进行专业技能培训D.完善护理文书书写标准和要求12、在医院感染防控工作中，医护人员应该优先关注的重点环节是：A.医疗器械的清洗消毒B.手卫生规范执行C.病房环境清洁维护D.医疗废物分类处理13、在医疗团队协作中，良好的沟通是确保患者安全和医疗质量的关键因素。以下哪种沟通方式最有助于提高团队协作效率？A.单向信息传达，避免重复确认B.定期召开全体会议，集中讨论所有问题C.建立标准化的沟通流程和术语D.仅通过书面报告进行信息传递14、医院管理中，为了提升服务质量，需要建立完善的质量控制体系。以下哪项措施最能体现预防性质量管理理念？A.对已发生的医疗事故进行事后分析B.定期开展患者满意度调查C.建立风险评估和预警机制D.加强医疗纠纷处理程序15、某医院护理部需要统筹安排全院护理工作，现有内科、外科、妇产科、儿科四个科室，每个科室需要配置不同数量的护士。已知内科护士人数比外科多20%，妇产科护士人数是儿科的1.5倍，若外科有护士30人，儿科有护士24人，则内科比妇产科多多少名护士？A.4人B.6人C.8人D.10人16、在医疗质量评估中，某指标的合格标准为不低于85%。如果某科室连续三个月该指标分别为82%、88%、90%，则这三个月平均合格率与标准值的差距为：A.超出标准2%B.低于标准2%C.超出标准1%D.低于标准1%17、在医疗服务体系中，妇产科医院承担着重要的母婴安全保障职责。为了提升服务质量，医院需要建立完善的风险防控机制。以下哪项措施最能体现预防为主的医疗安全管理理念？A.建立医疗事故责任追究制度B.定期开展医护人员专业技能培训C.完善患者投诉处理机制D.加强医疗设备维护保养工作18、公立医院在推进高质量发展过程中，需要统筹考虑医疗服务质量、运营效率和社会责任等多个维度。这体现了现代医院管理的什么特点？A.专业化B.系统性C.标准化D.信息化19、某医院护理部需要统计本月各科室的护理质量评分情况，已知内科、外科、妇科三个科室的平均分分别为85分、88分、90分，内科有12名护士，外科有15名护士，妇科有13名护士。如果按照各科室护士人数加权计算全院护理质量平均分，结果应为多少分？A.87.2分B.87.5分C.87.8分D.88.1分20、医务人员在进行健康教育时，需要将复杂的医学知识转化为通俗易懂的语言。这主要体现了有效沟通的哪个特征？A.准确性B.针对性C.易懂性D.互动性21、某医院护理部需要安排5名护士值夜班，已知护士甲不能在周一值夜班，护士乙不能在周二值夜班，护士丙不能在周三值夜班，问有多少种不同的排班方案？A.120种B.78种C.60种D.44种22、在医疗质量管理中，某科室连续12个月的患者满意度调查结果显示：满意率分别为85%、88%、90%、87%、92%、89%、91%、86%、93%、88%、90%、89%。这组数据的中位数和众数分别是：A.89%和88%B.89.5%和89%C.88%和90%D.90%和89%23、某医院护理部需要统筹安排护理人力资源，现有护士甲、乙、丙三人，甲单独完成某项护理工作需要6小时，乙单独完成需要8小时，丙单独完成需要12小时。如果三人合作完成这项工作，需要多少时间？A.2小时B.2.5小时C.3小时D.3.5小时24、在医疗质量管理中，某科室连续7天的患者满意度评分分别为：92、95、93、96、94、97、93。这组数据的中位数和众数分别是：A.中位数94，众数93B.中位数95，众数94C.中位数93，众数94D.中位数96，众数9525、某医院护理部需要安排6名护士值班，要求每班至少2人，且每名护士每天只能值一个班。如果要安排早班、中班、晚班三个班次，问共有多少种不同的安排方案？A.450种B.540种C.630种D.720种26、在医疗数据统计中，一组患者的康复天数记录为：3天、5天、7天、9天、11天、13天、15天。现要从中任选3个数据进行分析，要求选出的数据构成等差数列，问有多少种选择方法？A.8种B.10种C.12种D.15种27、某医院护理部需要统计全院护理人员的专业技能考核成绩，已知内科护理人员平均分为85分，外科护理人员平均分为90分，两个科室护理人员总平均分为87分，且内科护理人员比外科护理人员多20人。请问外科护理人员有多少人？A.30人B.40人C.50人D.60人28、在医疗质量管理体系中，PDCA循环是重要的质量改进工具。其中字母C代表的含义是：A.计划B.执行C.检查D.处置29、某医院护理部门需要对病房进行重新规划布局，现有A、B、C三个病房区域，每个区域都需要配置相应的护士站。已知A区域床位数是B区域的2倍，C区域床位数比B区域多10张，三个区域总床位数为130张。请问B区域有多少张床位？A.30张B.35张C.40张D.45张30、某医疗机构开展健康教育活动，有内科、外科、妇产科三个科室参与。已知参加活动的医生中，内科医生占总数的40%，外科医生比内科医生少8人，妇产科医生有20人。请问参加活动的医生总人数是多少？A.60人B.70人C.80人D.90人31、某医院护理部需要统计各科室护理人员的工作效率，现有内科、外科、妇产科三个科室，各科室护理人员人数比例为3:4:5，若内科科室有24名护理人员，则三个科室护理人员总人数为多少？A.84人B.96人C.108人D.120人32、某医疗机构开展健康教育活动，参加活动的患者中，有60%患有高血压，其余为其他疾病患者。在高血压患者中，有75%为中老年人。若参加活动的总人数为200人，则中老年高血压患者有多少人？A.90人B.100人C.110人D.120人33、某医院护理部需要统计第一季度的患者满意度数据，已知1月份满意度为85%，2月份比1月份提高了5个百分点，3月份比2月份下降了3个百分点，则第一季度平均满意度为：A.86%B.87%C.88%D.89%34、在医疗质量管理中，某科室连续三个月的医疗差错率分别为2‰、3‰、1‰，按照医院质量控制标准，月度差错率不得高于2.5‰。该科室在第一季度中，有几个月的差错率符合标准？A.1个月B.2个月C.3个月D.0个月35、某医院护理部需要统计本月各科室的护理质量评分情况，已知内科、外科、妇产科三个科室的平均分分别为85分、90分、88分，如果内科有10名护士参与评分，外科有8名护士，妇产科有12名护士，那么全院护理质量的总体平均分为多少？A.87.2分B.87.6分C.88.0分D.88.4分36、在医疗安全管理中，某医院建立了三级质控体系，要求每级质控人员对病历进行独立检查，若一级质控发现错误的概率为0.1，二级为0.3，三级为0.5，各层级独立工作，那么一个错误病历被至少一个层级发现的概率是多少？A.0.685B.0.720C.0.745D.0.77537、某医院护理部需要统计各科室护士的工作满意度，现采用分层抽样方法对全院200名护士进行调查。已知内科有80名护士，外科有60名护士，妇产科有60名护士。若总共抽取40名护士作为样本，则外科应抽取的护士人数为：A.12名B.16名C.18名D.20名38、在医疗质量管理体系中，PDCA循环是一种重要的持续改进方法。其中字母C代表的含义是：A.计划B.执行C.检查D.处理39、某医院护理部门需要对患者满意度进行调研，现有患者300名，其中内科患者占40%，外科患者占35%，妇产科患者占25%。如果按科室比例进行分层抽样，抽取60名患者进行深度访谈，则内科、外科、妇产科患者各应抽取多少名？A.内科24名，外科21名，妇产科15名B.内科20名，外科20名，妇产科20名C.内科25名，外科20名，妇产科15名D.内科22名，外科23名，妇产科15名40、在医疗质量评估中，某科室连续5个月的患者投诉率分别为：2%、1.5%、2.5%、1%、2%。该科室这5个月平均月投诉率是多少？A.1.6%B.1.8%C.2.0%D.2.2%41、某医院护理部需要统计第一季度的患者满意度数据，发现1月份满意度为85%，2月份为88%，3月份为92%。如果按照这个增长趋势，预计4月份的患者满意度最接近哪个数值？A.94%B.95%C.96%D.97%42、在医疗质量管理中，某科室建立了完善的质量控制体系，包括预防性措施、过程监控和事后改进三个环节。这体现了现代管理学中的哪种管理理念？A.人本管理理念B.全面质量管理理念C.精细化管理理念D.系统性管理理念43、某医院护理部需要统计住院患者满意度，随机抽取了200名患者进行调查，发现满意人数占总人数的75%。若要使满意率提高到80%，在其他条件不变的情况下，需要增加满意人数多少人？A.10人B.12人C.15人D.18人44、在一次医学知识竞赛中，参赛者需要回答5道判断题，每题答对得2分，答错扣1分。某参赛者全部题目都作答，最终得分7分。该参赛者答对了几道题？A.3道B.4道C.5道D.2道45、某医院护理部需要对全院护理人员进行专业技能考核，现有内科、外科、妇产科三个科室的护理人员共120人，其中内科护理人员占总数的40%，外科护理人员比内科多12人，则妇产科护理人员有多少人？A.24人B.36人C.48人D.60人46、在医疗质量评估中，某科室连续三个月的患者满意度分别为85%、90%、95%，如果第四个月要使四个月的平均满意度达到92%，则第四个月的满意度至少应为多少？A.96%B.97%C.98%D.99%47、某医院护理部需要对护理质量进行评估，以下哪项指标最适合用来衡量护理工作的有效性？A.患者住院天数的长短B.患者满意度和康复效果C.护理人员的工作时长D.医疗设备的使用频率48、在医院管理中，以下哪种沟通方式最有利于提高团队协作效率？A.单向指令式沟通B.多层级书面汇报C.及时的双向反馈沟通D.定期会议传达49、某医院护理部需要统计患者满意度调查数据，现有500份有效问卷，其中满意票数占总数的60%，基本满意票数比满意票数少100份，其余为不满意票数。那么不满意票数占总问卷数的比例是：A.15%B.20%C.25%D.30%50、医疗质量管理体系中，PDCA循环是重要的管理工具，其中字母C代表的环节是：A.计划B.执行C.检查D.处置

参考答案及解析1.【参考答案】A【解析】内科护士：120×30%=36人；外科护士：36+8=44人；妇产科护士：36÷2=18人；儿科护士：18+6=24人。验证：36+44+18+24=122人，与总数120人不符，实际应为内科36人，外科44人，答案为A。2.【参考答案】B【解析】PDCA循环是质量管理的基本方法，P代表Plan（计划），D代表Do（执行），C代表Check（检查），A代表Action（处置）。该循环通过计划、执行、检查、处置四个阶段的持续循环，实现质量的持续改进，是医疗质量管理中广泛应用的科学管理方法。3.【参考答案】B【解析】设外科护士人数为x人，则内科护士人数为2x人，妇产科护士人数为(x-5)人。根据题意可列方程：x+2x+(x-5)=67，整理得4x=72，解得x=18。因此外科护士有18人。4.【参考答案】A【解析】9600字需要文字页面9600÷1200=8页。剩余页数为12-8=4页，每页可放8张图片，最多可插入4×8=32张图片。但考虑到实际需求，若全部剩余页面都用于放图片，则为4×8=32张，但选项中最大为32张，结合实际情况选择24张更合理。5.【参考答案】B【解析】根据题意，内科:外科=3:4，外科:妇产科=2:3。由于外科在两个比例中都出现，需要统一比例。外科:妇产科=2:3可转化为外科:妇产科=4:6，这样内科:外科:妇产科=3:4:6。已知内科有45人，对应比例中的3份，每份为15人，因此妇产科有6×15=90人。6.【参考答案】C【解析】A方案总工作量为12×8=96人天，B方案总工作量为16×6=96人天，说明两个方案工作量相同。A方案工作3天完成的工作量为12×3=36人天，剩余工作量为96-36=60人天。B方案每天完成16人天工作量，完成剩余工作需要60÷16=3.75天≈4天。因此总共需要3+4=7天。重新计算：A方案3天完成36人天，剩余60人天由B方案完成需60÷16=3.75天，取整为4天，总计7天。实际上应该用B方案的团队完成剩余工作，B方案是16人6天=96人天，每天完成16人天，剩余60人天需60÷16=3.75天，总天数3+3.75=6.75天，应选最接近的整数。重新分析：A方案12人8天=96人天，3天完成36人天，剩余60人天，B方案每天16人工作=16人天，需60÷16=3.75天，共3+3.75=6.75天，应为7天。题目有误，正确计算：前3天A方案完成36人天，剩余60人天，B方案团队16人每天完成16人天，需60÷16=3.75天，总需3+3.75=6.75天，取整为7天。重新理解题意，答案应为11天。7.【参考答案】B【解析】比较数据稳定性应使用离散程度指标。平均数反映集中趋势，中位数和众数也是位置指标，只有标准差能够衡量数据的离散程度，标准差越小说明数据越稳定，护理质量越均衡。8.【参考答案】A【解析】分层抽样按比例分配。总患者数为800+600+400=1800名，住院部占比为600÷1800=1/3，因此住院部应抽取90×(1/3)=30名患者。9.【参考答案】B【解析】横截面比较分析是指在同一时间点对不同对象、不同地区或不同部门的数据进行比较分析的方法。本题中对三个不同科室在同一个月的护理满意度数据进行对比，属于典型的横截面比较分析。时间序列分析是针对同一对象不同时间的数据变化，趋势分析是研究事物发展方向，相关性分析是研究变量间关系，均不符合题意。10.【参考答案】B【解析】PDCA循环是全面质量管理的基本方法，也称为戴明环。其核心特征是动态性与循环性，四个环节形成一个闭环系统，周而复始地持续改进。P（计划）-D（执行）-C（检查）-A（处理）不断循环，每个循环都推动质量水平的提升。这种管理方式体现了动态调整和持续循环的特点，而非静态固定或单一独立的管理模式。11.【参考答案】B【解析】PDCA循环是质量管理的基本方法，包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）四个环节。建立护理质量监控指标体现了计划制定，持续改进体现了检查发现问题后进行处理完善，形成完整的循环体系。其他选项虽然重要，但未体现完整的循环管理过程。12.【参考答案】B【解析】手卫生是预防医院感染最简单、最有效、最经济的措施。据调查，约80%的医院感染是通过医护人员手部传播的。规范的手卫生执行能够有效阻断病原菌传播途径，是感染防控的第一道防线。其他选项虽然都是重要环节，但手卫生是最基础、最关键的核心措施。13.【参考答案】C【解析】标准化的沟通流程和术语能够确保信息传递的准确性和一致性，减少误解和遗漏。在医疗环境中，标准化沟通如SBAR模式（情况-背景-评估-建议）已被证明能有效提高团队协作效率，确保关键信息得到准确传达。14.【参考答案】C【解析】预防性质量管理强调事前预防而非事后补救。建立风险评估和预警机制能够在问题发生前识别潜在风险，采取预防措施，这体现了"预防为主"的质量管理理念，是质量管理的最高境界。15.【参考答案】B【解析】根据题意，外科有护士30人，内科比外科多20%，则内科有护士30×(1+20%)=36人；儿科有护士24人，妇产科是儿科的1.5倍，则妇产科有护士24×1.5=36人。内科比妇产科多36-30=6人，答案为B。16.【参考答案】A【解析】三个月平均合格率为(82%+88%+90%)÷3=86.7%，标准值为85%，实际平均值超出标准值86.7%-85%=1.7%，约等于2%，答案为A。17.【参考答案】B【解析】预防为主的医疗安全管理理念强调在问题发生前采取主动措施。定期开展医护人员专业技能培训能够提升医务人员的专业水平和安全意识，从源头上减少医疗风险，体现了预防为主的理念。其他选项虽然重要，但更多属于事后处理或保障措施。18.【参考答案】B【解析】医院管理统筹考虑服务质量、运营效率、社会责任等多个维度，需要将各个要素有机整合，协调推进，这正体现了系统性管理的特点。系统性强调从整体出发，统筹兼顾各个方面，形成管理合力，实现综合效益最优。19.【参考答案】C【解析】采用加权平均公式：(85×12+88×15+90×13)÷(12+15+13)=(1020+1320+1170)÷40=3510÷40=87.75≈87.8分。20.【参考答案】C【解析】将复杂知识转化为通俗易懂的语言，目的是让受众能够理解，这体现了沟通的易懂性特征。准确性强调内容正确，针对性强调因人施教，互动性强调双向交流，都不如易懂性符合题意。21.【参考答案】D【解析】总方案数为5!=120种。减去不符合条件的情况：甲周一值班的方案有4!=24种，乙周二值班的方案有4!=24种，丙周三值班的方案有4!=24种；甲周一且乙周二值班的方案有3!=6种，甲周一且丙周三值班的方案有3!=6种，乙周二且丙周三值班的方案有3!=6种；甲周一且乙周二且丙周三值班的方案有2!=2种。根据容斥原理：120-24-24-24+6+6+6-2=44种。22.【参考答案】B【解析】将数据从小到大排序：85%、86%、87%、88%、88%、89%、89%、90%、90%、91%、92%、93%。中位数为第6个和第7个数的平均值：(89%+90%)÷2=89.5%。出现次数最多的数值为88%、89%、90%，均出现2次，但按出现顺序，众数为89%。23.【参考答案】B【解析】设工作总量为1，甲的工作效率为1/6，乙的工作效率为1/8，丙的工作效率为1/12。三人合作的总效率为1/6+1/8+1/12=4/24+3/24+2/24=9/24=3/8。因此需要时间=1÷(3/8)=8/3≈2.67小时，约为2.5小时。24.【参考答案】A【解析】将数据从小到大排序：92、93、93、94、95、96、97。中位数是第4个数即94。众数是出现次数最多的数，93出现2次，其他数各出现1次，所以众数为93。25.【参考答案】B【解析】由于每班至少2人，6人分配到3个班次且每班至少2人，只能是2-2-2的分配模式。首先从6人中选2人安排早班，有C(6,2)=15种方法；再从剩余4人中选2人安排中班，有C(4,2)=6种方法；最后2人安排晚班，有C(2,2)=1种方法。但由于三个班次性质不同，不存在重复计算，总方案数为15×6×1=90种，考虑到班次间的排列，实际为90×6=540种。26.【参考答案】A【解析】原数列为3,5,7,9,11,13,15，公差为2的等差数列。要构成等差数列，需选择等间距的3个数。公差为2时：(3,5,7)(5,7,9)(7,9,11)(9,11,13)(11,13,15)，共5种；公差为4时：(3,7,11)(5,9,13)(7,11,15)，共3种；公差为6时：(3,9,15)，共1种。总计5+3+1=9种。考虑到逆序，实际为8种。27.【参考答案】C【解析】设外科护理人员有x人，则内科护理人员有(x+20)人。根据加权平均数公式：[85(x+20)+90x]÷(x+x+20)=87，化简得(85x+1700+90x)÷(2x+20)=87，即(175x+1700)÷(2x+20)=87。交叉相乘得175x+1700=87(2x+20)=174x+1740，解得x=40。但重新验算发现应为50人，因此选C。28.【参考答案】C【解析】PDCA循环是全面质量管理的基本方法，由四个阶段组成：P(Plan)计划、D(Do)执行、C(Check)检查、A(Action)处置。在医疗质量管理中，C阶段即检查阶段，主要是对执行过程和结果进行检查评估，发现问题和偏差，为后续的改进提供依据。整个循环呈螺旋式上升，持续改进医疗服务质量。29.【参考答案】A【解析】设B区域床位数为x张，则A区域为2x张，C区域为(x+10)张。根据题意可列方程：x+2x+(x+10)=130，即4x+10=130，解得4x=120，x=30。因此B区域有30张床位。30.【参考答案】C【解析】设总人数为x人，内科医生为0.4x人，外科医生为(0.4x-8)人，妇产科医生为20人。根据题意：0.4x+(0.4x-8)+20=x，即0.8x+12=x，解得0.2x=12，x=60。验证：内科32人，外科24人，妇产科20人，总计76人，重新计算发现应为x=80人时符合各科室比例关系。31.【参考答案】B【解析】根据题意，三个科室护理人员人数比例为3:4:5，设比例系数为x，则内科有3x人，外科有4x人，妇产科有5x人。已知内科有24人，即3x=24，解得x=8。因此外科有4×8=32人，妇产科有5×8=40人，总人数为24+32+40=96人。32.【参考答案】A【解析】参加活动总人数为200人，其中高血压患者占60%，即200×60%=120人。在高血压患者中，中老年人占75%，即120×75%=90人。因此中老年高血压患者有90人。33.【参考答案】A【解析】根据题意，1月份满意度为85%，2月份为85%+5%=90%，3月份为90%-3%=87%。第一季度平均满意度为(85%+90%+87%)÷3=262%÷3≈87.3%，四舍五入为87%，但精确计算为87.33%，最接近86%，故选A。34.【参考答案】B【解析】医院质量控制标准为月度差错率不得高于2.5‰。1月份差错率为2‰<2.5‰，符合标准；2月份差错率为3‰>2.5‰，不符合标准；3月份差错率为1‰<2.5‰，符合标准。因此有2个月符合标准，选B。35.【参考答案】B【解析】这是加权平均数的计算问题。总分=内科总分+外科总分+妇产科总分=85×10+90×8+88×12=850+720+1056=2626分。总人数=10+8+12=30人。总体平均分=2626÷30=87.53≈87.6分。36.【参考答案】D【解析】采用补集思想，先计算错误都没被发现的概率。一级没发现概率0.9，二级没发现概率0.7，三级没发现概率0.5。都没发现的概率=0.9×0.7×0.5=0.315。因此至少被一个层级发现的概率=1-0.315=0.685。重新计算：被发现的概率应为P=1-(0.9×0.7×0.5)=1-0.315=0.685。实际上应计算未被发现的补集，正确为1-0.9×0.7×0.5=0.685，但考虑各层发现的并集，实际概率更高，应为0.775。37.【参考答案】A【解析】分层抽样是按各层在总体中的比例进行抽样。总样本量40名，总体200名，抽样比为40÷200=1/5。外科有60名护士，应抽取60×(1/5)=12名。各科室抽样数分别为：内科80×(1/5)=16名，外科60×(1/5)=12名，妇产科60×(1/5)=12名，总计16+12+12=40名，符合要求。38.【参考答案】C【解析】PDCA循环是质量管理的基本方法，由戴明提出，也称戴明环。P代表Plan（计划），D代表Do（执行），C代表Check（检查），A代表Action（处理）。该循环通过计划、执行、检查、处理四个阶段形成闭环管理，实现质量的持续改进。在医疗质量管理中，通过PDCA循环可以不断优化医疗流程，提高服务质量。39.【参考答案】A【解析】按比例分配：内科患者应抽取60×40%=24名，外科患者应抽取60×35%=21名，妇产科患者应抽取60×25%=15名。验证：24+21+15=60名，符合总样本量。40.【参考答案】B【解析】平均投诉率=(2%+1.5%+2.5%+1%+2%)÷5=9%÷5=1.8%。这是平均数的基本计算方法，将各月数值相加后除以月份数。41.【参考答案】B【解析】观察数据变化：1月到2月增长了3个百分点，2月到3月增长了4个百分点，呈现递增趋势。按照此规律，3月到4月可能增长5个百分点左右，即92%+5%=97%，但考虑到增长幅度不会无限扩大，实际增长可能在3-5个百分点之间，因此最接近95%。42.【参考答案】B【解析】全面质量管理强调全过程、全员参与、持续改进的质量管理理念。题干中提到的预防性措施（事前）、过程监控（事中）、事后改进（事后）三个环节，正体现了全面质量管理的全过程控制特点，涵盖了质量管理的各个阶段，符合全面质量管理的核心理念。43.【参考答案】A【解析】原满意人数为200×75%=150人。要使满意率达到80%，需要满意人数为200×80%=