营业场所控烟制度规范

PAGE营业场所控烟制度规范一、总则（一）目的为了营造健康、清洁、舒适的营业环境，保障员工和顾客的身体健康，根据国家相关法律法规及行业标准，特制定本营业场所控烟制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所属的各类营业场所，包括但不限于办公区域、商场、餐厅、酒店、娱乐场所等。（三）基本原则1.依法控烟原则：严格遵守国家及地方有关控烟的法律法规和政策要求。2.全面控烟原则：营业场所内全面禁止吸烟，确保无吸烟区域覆盖整个营业范围。3.宣传教育原则：加强对员工和顾客的控烟宣传教育，提高控烟意识。4.监督管理原则：建立健全监督管理机制，确保控烟制度的有效执行。二、吸烟区设置规定（一）禁止设置吸烟区本营业场所内严禁设置任何形式的吸烟区。（二）已有吸烟区的处理若营业场所内目前存在吸烟区，应立即按照相关法律法规要求进行整改，在规定时间内予以撤销。整改期间，应采取有效措施减少吸烟区对非吸烟区域的影响，如设置隔离设施、加强通风换气等。三、控烟措施（一）标识张贴1.在营业场所入口处、电梯口、楼梯口、各楼层通道、卫生间等显著位置张贴醒目的禁烟标识，标识应符合国家规定的样式和尺寸，并包含“禁止吸烟”字样及相关举报电话。2.在营业场所内的各个区域，如办公室、会议室、餐厅、客房等，张贴禁止吸烟的温馨提示，提醒员工和顾客遵守控烟规定。（二）宣传教育1.定期组织员工参加控烟知识培训，培训内容包括吸烟危害、控烟法律法规、本营业场所控烟制度等，提高员工对控烟工作的认识和执行能力。2.在营业场所内通过电子显示屏、宣传栏、宣传资料等形式，向顾客宣传吸烟危害和本营业场所的控烟规定，营造良好的控烟氛围。3.对新入职员工进行入职培训时，将控烟制度作为重要内容进行讲解，确保新员工了解并遵守相关规定。（三）监督管理1.设立专门的控烟监督岗位或指定专人负责控烟监督工作，定期对营业场所进行巡查，及时发现和制止吸烟行为。2.鼓励员工和顾客对吸烟行为进行监督和举报，对举报属实的给予一定奖励。设立举报邮箱、举报电话等举报渠道，并确保举报信息得到及时处理。3.对违反控烟规定的吸烟行为，工作人员应及时进行劝阻，并按照本制度的相关规定进行处理。劝阻无效的，可采取进一步措施，如通知相关部门或报警等。（四）通风换气1.营业场所应保持良好的通风换气条件，确保空气流通。安装足够数量的通风设备，并定期进行维护和检查，保证其正常运行。2.在人员密集区域，如商场、餐厅、娱乐场所等，应根据实际情况增加通风换气设施的数量或提高通风换气能力，以降低室内烟雾浓度。（五）清洁卫生1.加强营业场所内的清洁卫生管理，及时清理烟灰缸、地面烟头、墙面烟渍等吸烟痕迹，保持营业场所环境整洁。2.对吸烟行为较为频繁的区域，如卫生间等，应增加清洁频次，确保无异味和明显的吸烟迹象。四、对吸烟行为的处理规定（一）初次违规处理措施1.对于在营业场所内首次发现吸烟行为的员工或顾客，工作人员应及时上前进行礼貌劝阻，告知其本营业场所的控烟规定，并引导其到室外吸烟区（本营业场所无吸烟区）吸烟。2.记录吸烟行为发生的时间、地点、人员等信息，并对吸烟人员进行口头警告，提醒其遵守控烟规定。（二）再次违规处理措施1.若员工或顾客再次在营业场所内吸烟，工作人员除进行劝阻外，应将其吸烟行为记录在案，并上报至本营业场所的管理部门。2.对再次违规的员工，给予相应的纪律处分，如警告、罚款、绩效扣分等；对再次违规的顾客，可采取限制其进入营业场所一定期限（如13个月）的措施，并在营业场所内进行公示，以起到警示作用。（三）严重违规处理措施1.对于多次违反控烟规定且拒不改正的员工或顾客，视为严重违规行为。2.对严重违规的员工，公司/组织将根据相关规定给予辞退等严肃处理；对严重违规的顾客，除限制其进入营业场所外，还可依法追究其法律责任，并通过媒体等渠道进行曝光，以维护营业场所的控烟秩序。五、员工责任与义务（一）遵守制度员工应严格遵守本营业场所的控烟制度，自觉不在营业场所内吸烟，并积极劝阻他人吸烟。（二）宣传引导员工应积极向顾客宣传吸烟危害和本营业场所的控烟规定，引导顾客养成健康的生活方式和良好的行为习惯。（三）监督举报员工有义务对营业场所内的吸烟行为进行监督，发现吸烟行为应及时劝阻，并向相关管理部门举报。（四）配合管理员工应积极配合本营业场所的控烟管理工作，接受控烟培训和教育，参加控烟宣传活动等。六、顾客须知（一）知晓规定顾客进入本营业场所前，应知晓本营业场所的控烟规定，自觉遵守相关要求，不在营业场所内吸烟。（二）配合管理顾客在营业场所内如有吸烟需求，应主动前往室外吸烟区（本营业场所无吸烟区）吸烟。如发现营业场所内有吸烟行为，应积极配合工作人员进行劝阻和管理。（三）接受处理顾客若违反本营业场所的控烟规定，应接受相应的处理措施，如限制进入营业场所等，并对自身行为负责。七、附则（一）解释权本制度由本公司/组织负责解释。在执行过程中，如遇有未尽事宜或对制度条款的理解存在争议，由公司/组织管理层进行研究决定，并以书面形式通知相关部门和人员。（二）修订与更新本制度