湖北省规范接处警制度

PAGE湖北省规范接处警制度一、总则（一）目的为进一步加强公安机关接处警工作规范化建设，提高接处警工作效率和质量，依法、及时、妥善处置各类警情，维护社会稳定，保障人民群众生命财产安全，根据国家有关法律法规和公安工作实际，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于湖北省各级公安机关及其人民警察在执行接处警任务过程中的行为规范。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和公安业务规范开展接处警工作，确保执法行为合法、公正、规范。2.快速反应原则：建立健全快速反应机制，及时受理群众报警求助，迅速出警处置警情，最大限度地减少危害后果。3.规范高效原则：明确接处警工作流程和标准，优化工作程序，提高工作效率，确保接处警工作有序、高效进行。4.服务群众原则：牢固树立宗旨意识，热情服务群众，积极为群众排忧解难，切实维护群众合法权益。二、接警（一）接警机构与人员1.各级公安机关应设立专门的接警机构，配备足够的接警人员，实行24小时值班制度。2.接警人员应经过专业培训，熟悉接警业务和工作流程，具备良好的政治素质、业务能力和服务意识。（二）接警方式1.公安机关应向社会公布110报警服务台等接警电话，同时提供多种报警渠道，如短信报警、网络报警等，方便群众报警求助。2.接警人员应使用文明、规范的语言接听报警电话，主动询问警情基本情况，包括时间、地点、事件性质、危害程度、人员伤亡情况等，并做好记录。（三）警情受理1.接警人员对群众报警求助应及时受理，不得推诿、拖延。对属于公安机关职责范围的警情，应立即进行登记，并按照规定程序下达处警指令。2.对不属于公安机关职责范围的报警求助，接警人员应向报警人说明情况，并告知其向相关部门反映或寻求帮助的途径。3.对涉及多个部门职责的警情，接警人员应及时协调相关部门共同处置，并做好记录和跟踪反馈。三、处警（一）处警人员与装备1.接到处警指令后，处警单位应迅速派出足够警力赶赴现场，并携带必要的警械、武器和通讯设备等装备。2.处警人员应着装整齐，携带有效证件，按照规定佩戴警械、武器，保持警容严整、举止端庄。（二）处警要求1.处警人员应尽快到达现场，及时了解警情详情，采取有效措施进行处置。在处置过程中，应注意自身安全，避免发生意外事故。2.处警人员到达现场后，应表明身份，出示证件，依法开展工作。对现场情况进行初步调查核实，收集相关证据，及时报告现场处置情况。3.根据警情性质和危害程度，处警人员应采取相应的处置措施，如制止违法犯罪行为、救助受伤人员、保护现场、维护秩序等。在处置过程中，应遵循依法、公正、文明、规范的原则，避免使用武力过度或不当。（三）现场处置1.对于治安案件、刑事案件等违法犯罪警情，处警人员应依法进行调查取证，及时制止违法犯罪行为，抓获犯罪嫌疑人，并按照规定程序进行处理。2.对于交通事故警情，处警人员应及时勘查现场，疏导交通，救助伤员，处理事故责任认定等工作，并按照相关规定进行处理。3.对于火灾警情，处警人员应迅速组织灭火救援，疏散群众，保护现场，并及时通知消防部门进行处置。4.对于其他紧急警情，处警人员应根据实际情况采取相应的处置措施，确保警情得到妥善处理。（四）处警反馈1.处警人员在处置警情过程中，应及时将现场处置情况向接警指挥中心反馈，包括警情处置进展、人员伤亡情况、采取的措施及下一步工作打算等。2.处警任务完成后，处警人员应及时将处警情况书面报告本单位，并将相关材料整理归档。报告内容应包括警情基本情况、处置过程、处理结果、存在问题及建议等。四、指挥调度（一）指挥调度机构与职责1.各级公安机关应建立健全指挥调度机构，负责接处警工作的指挥调度、协调处置和信息汇总等工作。2.指挥调度机构应配备必要的指挥调度设备和通信设施，确保指挥调度工作的高效运行。（二）指挥调度原则1.统一指挥原则：接处警工作实行统一指挥调度，确保警令畅通，避免多头指挥和指挥混乱。2.分级负责原则：根据警情性质和危害程度，实行分级负责、分层处置的原则，确保警情得到及时、有效的处置。3.快速反应原则：建立快速反应机制，对重大、紧急警情迅速启动应急预案，调集足够警力进行处置。（三）指挥调度流程1.接警指挥中心接到报警后，应立即对警情进行分析研判，根据警情性质、危害程度和管辖范围，下达处警指令。2.处警单位接到处警指令后，应迅速组织警力赶赴现场，并及时向指挥中心报告出警情况。3.在处警过程中，指挥中心应实时掌握警情处置进展情况，根据现场情况及时调整处置策略和警力部署，确保警情得到妥善处置。4.警情处置完毕后，指挥中心应及时收集汇总处警情况，进行分析评估，总结经验教训，提出改进措施和建议。五抄告与协作（一）抄告制度1.对于涉及其他部门职责的警情，公安机关在处警过程中应及时将相关情况抄告给有关部门，并做好记录和跟踪反馈。2.抄告内容应包括警情基本情况、处置情况、需要协作的事项及要求等。（二）协作机制1.公安机关与其他部门应建立健全协作机制，加强信息共享和工作协同，共同做好各类突发事件的处置工作。2.在处置跨区域、跨部门警情时，相关部门应密切配合，相互支持，形成工作合力，确保警情得到妥善处置。六、监督与考核（一）监督机制1.各级公安机关应建立健全接处警工作监督机制，加强对接处警工作的日常监督检查，及时发现和纠正存在的问题。2.监督检查内容包括接警受理、处警处置、指挥调度、反馈报告等工作环节，以及接处警人员的执法行为、工作态度、服务质量等方面。（二）考核制度1.各级公安机关应建立接处警工作考核制度，将接处警工作纳入绩效考核体系，对接处警工作成绩突出的单位和个人予以表彰奖励，对工作不力的单位和个人进行问责。2.考核内容包括接警及时率、处警到达现场时间、警情处置成功率、群众满意度等指标。七、培训与保障（一）培训制度1.各级公安机关应定期组织接处警人员开展业务培训，提高接处警人员的业务素质和工作能力。2.培训内容包括法律法规、公安业务知识、接处警工作流程、应急处置技能等方面。（二）保障措施1.各级公安机关应加强对接处警工作的经费保障，确保接