矛盾纠纷排查制度规范

PAGE矛盾纠纷排查制度规范一、总则（一）目的为了有效预防和化解各类矛盾纠纷，维护公司/组织的和谐稳定发展，保障员工的合法权益，特制定本矛盾纠纷排查制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部全体员工之间、员工与部门之间、部门与部门之间以及公司/组织与外部相关方之间产生的各类矛盾纠纷。（三）基本原则1.预防为主原则：通过建立健全矛盾纠纷排查机制，加强日常管理和信息收集，及时发现潜在的矛盾纠纷隐患，采取有效措施加以预防和化解，防止矛盾激化升级。2.依法依规原则：矛盾纠纷的排查、调处和化解工作必须严格遵守国家法律法规和公司/组织的各项规章制度，确保处理结果合法合规。3.公正公平原则：在矛盾纠纷处理过程中，要坚持公正、公平的态度，客观、全面地了解事实真相，依法依规作出处理决定，维护各方的合法权益。4.及时高效原则：对发现的矛盾纠纷要及时进行处理，提高工作效率，避免矛盾积累和拖延，确保问题得到妥善解决。二、排查职责分工（一）各部门职责1.部门负责人负责本部门矛盾纠纷的日常排查工作，及时发现并处理本部门内部及与其他部门之间的矛盾纠纷。定期组织本部门员工学习法律法规和公司/组织的规章制度，加强员工的法制教育和职业道德教育，提高员工的法律意识和综合素质。对排查出的矛盾纠纷进行分析研究，制定相应的解决方案，并及时向公司/组织矛盾纠纷排查工作领导小组报告。2.员工积极参与公司/组织的矛盾纠纷排查工作，主动发现身边的矛盾纠纷隐患，并及时向部门负责人报告。遵守国家法律法规和公司/组织的各项规章制度，依法依规处理与他人之间的关系，避免产生矛盾纠纷。配合部门负责人和公司/组织做好矛盾纠纷的调处和化解工作，提供相关信息和证据，如实反映情况。（二）矛盾纠纷排查工作领导小组职责1.组长职责全面负责公司/组织矛盾纠纷排查工作的领导和决策，定期召开领导小组会议，研究部署矛盾纠纷排查工作的重大事项。对排查出的重大矛盾纠纷进行协调指挥，组织相关部门和人员制定解决方案，并监督实施。向上级主管部门和相关政府部门报告公司/组织矛盾纠纷排查工作的情况，争取支持和指导。2.副组长职责协助组长开展矛盾纠纷排查工作，负责组织实施具体的排查工作方案和措施。对各部门矛盾纠纷排查工作进行指导和检查，及时发现问题并提出改进意见。负责收集、整理和分析矛盾纠纷排查工作的相关数据和信息，定期向组长报告工作进展情况。3.成员职责按照领导小组的分工，负责各自领域内矛盾纠纷的排查工作，及时发现并报告相关矛盾纠纷情况。参与矛盾纠纷的调处和化解工作，提供专业意见和建议，协助制定解决方案。配合领导小组做好其他与矛盾纠纷排查工作相关的事项。三、排查内容（一）员工之间的矛盾纠纷1.工作纠纷：包括工作任务分配、绩效考核、薪酬待遇、晋升机会等方面引发的矛盾纠纷。2.人际关系纠纷：如同事之间的性格差异、沟通不畅、利益冲突、嫉妒心理等导致的矛盾纠纷。3.生活纠纷：员工在工作之余的生活琐事引发的矛盾纠纷，如邻里关系、家庭矛盾等对工作产生的影响。（二）员工与部门之间的矛盾纠纷1.工作安排纠纷：员工对部门安排的工作任务不理解、不合理，或者认为工作强度过大、工作时间过长等引发的矛盾纠纷。2.管理方式纠纷：员工对部门的管理方式、规章制度、工作流程等存在异议，认为管理过于严格或宽松，影响工作效率和个人发展等引发的矛盾纠纷。3.职业发展纠纷：员工在职业发展过程中，如培训机会、职业规划、晋升通道等方面与部门产生分歧，导致矛盾纠纷。（三）部门与部门之间的矛盾纠纷1.工作协作纠纷：部门之间在工作协作过程中，如工作衔接不畅、职责不清、资源分配不均等引发的矛盾纠纷。2.利益冲突纠纷：部门之间在业务拓展、项目合作、资源争夺等方面存在利益冲突，导致矛盾纠纷。3.信息沟通纠纷：部门之间在信息传递、共享、沟通渠道等方面存在问题，导致信息不畅、误解加深，引发矛盾纠纷。（四）公司/组织与外部相关方之间的矛盾纠纷1.合同纠纷：公司/组织与供应商、客户、合作伙伴等在合同签订、履行过程中发生的纠纷，如合同条款争议、交货延迟、质量问题、款项支付等。2.知识产权纠纷：公司/组织在知识产权保护方面与外部相关方产生的纠纷，如专利侵权、商标纠纷、著作权纠纷等。3.劳动纠纷：公司/组织与员工、劳务派遣单位、劳务外包单位等在劳动用工方面发生的纠纷，如劳动合同纠纷、劳动报酬纠纷、社会保险纠纷、劳动安全纠纷等。4.其他纠纷：公司/组织与外部相关方在其他方面产生的矛盾纠纷，如环境污染纠纷、物业纠纷、社区纠纷等。四、排查方式（一）日常排查1.各部门定期自查：各部门每周至少进行一次内部矛盾纠纷自查，填写矛盾纠纷排查登记表，对发现的矛盾纠纷及时进行处理，并将排查情况上报公司/组织矛盾纠纷排查工作领导小组办公室。2.员工随时报告：员工在日常工作和生活中发现矛盾纠纷隐患或已经发生的矛盾纠纷，应及时向所在部门负责人报告，部门负责人应立即进行处理，并做好记录。（二）专项排查1.定期专项排查：公司/组织每季度至少开展一次矛盾纠纷专项排查工作，针对重点领域、重点部门、重点人群进行全面深入的排查，及时发现和化解潜在的矛盾纠纷。2.重大活动前排查：在公司/组织举办重大活动、重要会议、项目启动等之前，提前开展矛盾纠纷排查工作，确保活动顺利进行，避免因矛盾纠纷影响活动效果。3.敏感时期排查：在节假日、重要纪念日、政治敏感期等敏感时期，加强矛盾纠纷排查工作，及时掌握各类矛盾纠纷动态，做好防范和化解工作，维护公司/组织的稳定。（三）重点排查1.对重点人员的排查：对曾经发生过矛盾纠纷、情绪不稳定、有过激行为倾向的员工进行重点排查，关注其思想动态和行为表现，及时发现并化解可能引发的矛盾纠纷。2.对重点领域的排查：对容易引发矛盾纠纷的重点领域，如劳动用工、薪酬福利、绩效考核、项目管理等进行重点排查，加强管理和监督，预防矛盾纠纷的发生。3.对重点矛盾纠纷的排查：对已经发生的重大矛盾纠纷、久拖不决的矛盾纠纷、可能引发群体性事件的矛盾纠纷进行重点排查，集中力量进行调处和化解，防止矛盾激化升级。五、排查程序（一）信息收集1.各部门收集：各部门通过日常工作中的观察、员工汇报、沟通交流等方式，收集本部门内部及与其他部门之间的矛盾纠纷信息。2.领导小组收集：公司/组织矛盾纠纷排查工作领导小组通过定期召开会议、实地走访、查阅资料等方式，收集各部门上报的矛盾纠纷信息以及其他渠道发现的矛盾纠纷信息。3.信息汇总：公司/组织矛盾纠纷排查工作领导小组办公室负责对收集到的矛盾纠纷信息进行汇总整理，建立矛盾纠纷排查台账，详细记录矛盾纠纷的基本情况、涉及人员、发生时间、地点、原因、处理进展等信息。（二）分析评估1.初步分析：对汇总整理后的矛盾纠纷信息进行初步分析，判断矛盾纠纷的性质、类型、严重程度、发展趋势等，为后续的调处和化解工作提供依据。2.深入评估：针对一些重大、复杂的矛盾纠纷，组织相关部门和人员进行深入评估，分析矛盾纠纷产生的深层次原因，研究制定切实可行的解决方案。3.风险评估：对可能引发群体性事件、越级上访、媒体曝光等重大风险的矛盾纠纷进行重点风险评估，制定相应的风险防控措施，确保矛盾纠纷得到妥善处理，避免产生不良影响。（三）调处化解1.制定方案：根据矛盾纠纷的分析评估结果，由公司/组织矛盾纠纷排查工作领导小组组织相关部门和人员制定具体的调处化解方案，明确责任部门、责任人、调处措施、化解期限等。2.组织实施：责任部门和责任人按照调处化解方案组织实施调处化解工作，通过沟通协商、说服教育、行政调解、司法调解等方式，积极化解矛盾纠纷，确保问题得到妥善解决。3.跟踪反馈：在调处化解过程中，要及时跟踪矛盾纠纷的处理进展情况，定期向公司/组织矛盾纠纷排查工作领导小组报告，对调处化解过程中出现的新情况、新问题及时进行研究解决。（四）结果反馈1.处理结果公示：对已经调处化解的矛盾纠纷，将处理结果在一定范围内进行公示，接受员工和相关方的监督，确保处理结果公平、公正、公开。2.总结报告：公司/组织矛盾纠纷排查工作领导小组办公室对矛盾纠纷排查工作进行总结报告，分析矛盾纠纷产生的原因、特点和规律，总结经验教训，提出改进措施和建议，为今后的矛盾纠纷排查工作提供参考。六、调处化解措施（一）沟通协商1.建立沟通机制：建立健全矛盾纠纷双方的沟通机制，通过面对面交流、电话沟通、邮件沟通等方式，及时了解双方的诉求和意见，促进矛盾纠纷的解决。2.组织协商会议：对于一些较为复杂的矛盾纠纷，组织矛盾纠纷双方召开协商会议，邀请相关部门和人员参加，共同协商解决问题的办法，达成共识。3.第三方介入协商：在沟通协商无法解决矛盾纠纷的情况下，可以邀请第三方机构或人员介入协商，如律师、人民调解委员会、行业协会等，协助双方进行沟通协商，提出解决方案。（二）说服教育1.法律法规教育：向矛盾纠纷双方宣传国家法律法规和公司/组织的规章制度，引导双方依法依规处理矛盾纠纷，增强法律意识。2.职业道德教育：对矛盾纠纷双方进行职业道德教育，强调诚实守信、团结协作、敬业奉献等职业道德规范，引导双方树立正确的价值观和职业观。3.思想疏导：针对矛盾纠纷双方的思想情绪和心理问题，进行耐心细致的思想疏导，帮助双方缓解紧张情绪，消除误解和偏见，促进矛盾纠纷的化解。（三）行政调解1.成立调解小组：由公司/组织相关部门负责人和工作人员组成行政调解小组，负责对矛盾纠纷进行行政调解。2.制定调解程序：明确行政调解的程序和方法，规范调解行为，确保行政调解工作依法依规进行。3.实施调解工作：行政调解小组按照调解程序，对矛盾纠纷进行调查核实，组织双方进行调解，提出调解意见，促使双方达成调解协议。（四）司法调解1.引导依法维权：对于一些涉及法律问题的矛盾纠纷，引导矛盾纠纷双方通过法律途径解决问题，依法维护自身的合法权益。2.协助司法诉讼：在矛盾纠纷双方提起司法诉讼后，公司/组织积极协助司法机关开展工作，提供相关证据和资料，配合司法机关进行调查取证和审理工作。3.执行司法判决：对于司法机关作出的判决，公司/组织要积极配合执行，确保判决结果得到有效落实，维护法律的权威和公正。七、监督与考核（一）监督检查1.定期检查：公司/组织矛盾纠纷排查工作领导小组定期对各部门矛盾纠纷排查工作进行检查，查看排查记录、台账、处理情况等，及时发现问题并提出整改意见。2.不定期抽查：公司/组织矛盾纠纷排查工作领导小组不定期对各部门矛盾纠纷排查工作进行抽查，重点检查矛盾纠纷的排查、调处和化解工作是否落实到位，是否存在漏报、瞒报、拖延处理等情况。3.专项督查：针对一些重大矛盾纠纷、久拖不决的矛盾纠纷以及可能引发群体性事件的矛盾纠纷，公司/组织矛盾纠纷排查工作领导小组进行专项督查，跟踪了解处理进展情况，督促相关部门和人员加快调处化解工作进度。（二）考核评价1.制定考核标准：制定矛盾纠纷排查工作考核标准，明确考核内容、考核指标、考核方法和考核结果的运用等，确保考核工作有章可循。2.组织考核评价：公司/组织矛盾纠纷排