供水公司2025年度工作总结及2026年工作计划

汇报人:XXXX2026年01月11日供水公司2025年度工作总结及2026年工作计划CONTENTS目录01

2025年度工作总体回顾02

供水生产与保障工作03

管网建设与漏损控制04

水质安全管理体系05

客户服务与营销创新CONTENTS目录06

存在的主要问题与挑战07

2026年重点工作部署08

智慧水务建设推进09

服务优化与团队建设2025年度工作总体回顾01年度核心目标完成概况

供水总量稳步增长2025年累计供水2.8亿立方米，较去年增长5.3%，满足辖区128万居民、3200余家工商业用户及12个重点园区用水需求。

水质安全全面达标全年开展水质检测2.1万次，106项指标合格率100%，出厂水浊度均值0.15NTU，优于国家标准，水源地水质达标率提升至99.4%。

服务效能显著提升用水报装环节压缩至2个，平均办结时长2.3个工作日；热线接通率98.5%，工单24小时办结率99.3%，用户满意度达95%以上。

管网漏损有效控制新建及改造管网126公里，安装智能远传水表12万只，综合漏损率从8.9%降至6.8%，达到国家一级标准（≤7%）。关键业绩指标达成情况供水总量与增长情况

2025年累计供水2.8亿立方米，较去年增长5.3%，满足辖区128万居民、3200余家工商业用户及12个重点园区用水需求。水质安全达标情况

全年开展水质检测2.1万次，涵盖106项指标，出厂水及管网末梢水水质综合合格率100%，水源地水质达标率提升至99.4%。管网漏损控制成效

通过新建及改造管网126公里，安装智能远传水表12万只，管网综合漏损率从8.9%降至6.8%，达到国家一级标准（≤7%）。客户服务效率提升

用水报装环节压缩至2个，平均办结时长2.3个工作日；962011热线接通率98.5%，工单24小时办结率99.3%，用户满意度显著提升。年度工作亮点与突破智慧水务平台深度应用投入1200万元建设智慧水务二期工程，集成SCADA系统、GIS管网系统、客服系统数据，搭建“一张图”调度平台，实现压力、流量、水质等12类数据的实时监测与智能分析。开发“供水大脑”决策模块，通过AI算法预测日供水量（误差率≤2%），优化机组运行组合，全年节约电耗150万千瓦时，降低运行成本210万元。管网漏损控制成效显著全年完成管网新建及改造工程58项，累计铺设/更换DN100以上管道126公里，其中老旧小区管网改造覆盖45个小区、3.8万户，改造后漏损率从12.7%降至5.2%。依托智慧水务平台，建立漏损“监测-分析-定位-修复”闭环管理机制，安装智能远传水表12万只（覆盖率达65%），部署声波测漏仪30台，全年主动发现并修复漏点1320处，管网综合漏损率从2024年的8.9%降至6.8%，达到《城镇供水管网漏损控制及评定标准》（CJJ92-2022）一级标准（≤7%）。服务效能全面优化深化“一窗通办”改革，将用水报装环节从4个压缩至2个，材料精简60%，小微企业零费用接入覆盖率达100%。全年受理报装申请4200件，平均办结时长2.3个工作日，较2024年缩短1.5天。升级962011供水热线系统，引入智能语音导航和工单自动派单功能，热线接通率从92%提升至98.5%，工单24小时办结率99.3%。开展“供水开放日”活动24场，覆盖用户1.2万人次，收集并解决问题187个；针对老年用户推出“上门抄表+用水指导”服务，惠及65岁以上居民2.1万户，相关做法被纳入市级“适老化服务典型案例”。水质安全管理全链条强化以《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022）为基准，全年开展水质检测2.1万次，涵盖106项指标，合格率100%。针对源水季节性氨氮、藻类浓度波动问题，完成3座水厂预处理工艺升级，新增臭氧-生物活性炭深度处理单元，出厂水浊度均值降至0.15NTU（国家标准≤1NTU），耗氧量（CODMn）均值1.8mg/L（国家标准≤3mg/L），关键指标优于国标。建立“源头-水厂-管网-用户”四级监测体系，在水源地新增5个在线监测点，管网末端增设300个移动监测采样点，实现从原水到龙头的全流程数据闭环。供水生产与保障工作02供水总量与结构分析年度供水总量及增长情况2025年累计供水2.8亿立方米，较2024年增长5.3%，有效满足辖区128万居民、3200余家工商业用户及12个重点园区用水需求。用水结构分布比例居民生活用水占比[X]%，工商业用水占比[X]%，公共服务用水占比[X]%，形成多元化用水结构体系。重点时段供水保障成效夏季高温及冬季极端低温时段启动应急调度12次，通过优化机组运行组合与管网调配，确保高峰期日供水量最高突破3.3万吨，管网压力合格率稳定在99.2%。设备运行维护与升级改造设备日常巡检与维护保养全年对各类供水设备进行定期巡检和维护保养，完成水泵维护[X]次、电机检修[X]次、阀门更换[X]个，设备完好率达到[X]%以上，保障了供水生产的稳定运行。老旧设备更新改造投入投入资金[X]万元，对部分老旧设备进行升级换代，提高了设备的运行效率和可靠性，为供水系统的稳定运行提供了硬件支持。智能化监控系统建设投入[X]万元对净水厂、取水泵房及城区[X]个测压点进行实时自动监控，实现了视频管理，及时发现和消除不安全隐患，提升了设备运行的智能化管理水平。应急保障体系建设与演练成效

应急预案体系完善修订《突发事件综合应急预案》及12项专项预案，建立“源头-水厂-管网-用户”全链条应急响应机制，明确各环节处置流程及时限要求。

应急能力建设提升组建专业应急抢险队伍，配备应急送水车20辆、移动制水设备5套，储备充足应急物资；应急响应时间从30分钟缩短至15分钟，确保快速处置突发情况。

实战演练成效显著全年组织消防、反恐、水质污染等应急演练18次，参演人员超800人次；在[具体时间]管网爆管事故中，15分钟内响应，[X]小时恢复供水，用户影响降至最低。

监测预警系统应用安装水质在线预警装置20套，实现异常指标5分钟内报警；部署管网压力、流量在线监测点，实时捕捉运行异常，为应急处置提供数据支撑。管网建设与漏损控制03新建与改造工程推进情况

新建供水管网工程2025年，新建供水管网[X]公里，重点覆盖新开发住宅小区、工业园区等区域，采用新型PE管、球墨铸铁管等新材料，保障了新增区域用水需求。

老旧管网改造工程全年改造老旧管网[X]公里，涉及[X]个老旧小区、[X]户居民，改造后管网漏损率显著降低，部分区域漏损率从12.7%降至5.2%，提升了供水安全性。

技术应用与施工管理积极推广“非开挖修复”技术，减少道路开挖面积3.6万平方米，施工对交通和居民生活影响降低70%；严格按照设计标准和施工规范施工，工程质量合格率100%。管网维护抢修效率提升抢修响应机制优化组建专业抢修队伍，配备先进抢修设备和车辆，建立24小时应急响应机制。全年处理管网抢修事故[X]起，接到通知后平均[X]分钟内到达现场，较去年缩短[X]%响应时间。漏损检测技术应用推广声波测漏仪、智能远传水表等技术，建立漏损“监测-分析-定位-修复”闭环管理机制。全年主动发现并修复漏点[X]处，管网综合漏损率从[X]%降至[X]%，达到行业一级标准。抢修工艺与管理创新采用“非开挖修复”技术，减少道路开挖面积[X]万平方米，施工对交通和居民生活影响降低[X]%。建立抢修台账与考核制度，平均抢修时间较去年缩短[X]%，小修不过夜，大修连续作战直至通水。智慧管网信息化管理成果

01管网地理信息系统（GIS）建设建立了管网地理信息系统（GIS），能够实时掌握管网的分布、管径、材质等信息，为管网规划、建设和维护提供了有力支持。

02管网在线监测系统应用部署管网在线监测系统，实时监测管网压力、流量、水质等参数，及时发现管网运行中的异常情况，为科学调度和安全运行提供保障。

03智能远传水表推广安装智能远传水表12万只，覆盖率达65%，实现用水数据实时传输与远程抄表，提升抄表效率与数据准确性。

04漏损“监测-分析-定位-修复”闭环管理依托智慧水务平台建立漏损管理闭环机制，部署声波测漏仪30台，全年主动发现并修复漏点1320处，管网综合漏损率降至6.8%，达到行业一级标准。水质安全管理体系04三级水质检测网络运行报告

中心实验室检测能力公司中心实验室配备先进检测设备和专业检测人员，可开展多项水质检测项目，全年完成水质检测[X]批次，数据准确可靠，为水质管理提供科学依据。

区域检测站运行情况建立区域检测站，形成覆盖主要供水区域的检测网络，定期对辖区内水质进行检测与评估，与中心实验室协同联动，确保水质问题及时发现与处理。

在线监测点布设与数据反馈在水源地、管网关键节点等设置多个在线监测点，实时监测水质变化情况，监测数据及时传输至管理平台，实现对水质的动态监控和预警。水源地保护与联动机制建设水源地保护措施落实加强水源地巡查与防护，设立水源地保护区警示标志，对取水头部实行加盖封闭和安装防护栏。全年清理水源地周边违规种植区28亩，修复生态缓冲带1.2公里，水源地水质达标率提升至99.4%。水质在线监测体系构建在水源地新增5个在线监测点，实时监测水质变化，实现污染源入侵5分钟预警。建立“源头-水厂-管网-用户”四级监测体系，全年水源地水质检测合格率达99.4%以上。跨部门联动机制深化与生态环境、水利等部门建立联动机制，共建水源地“电子围栏”，安装视频监控30个、水质在线监测仪8套。联合开展水源地保护专项行动，形成保护合力，确保水源安全。水质处理工艺优化与升级

深度处理工艺应用采用臭氧-生物活性炭工艺、紫外线消毒工艺等先进深度处理技术，有效去除水中有机物、微生物和重金属等污染物，出厂水浊度均值降至0.15NTU，耗氧量（CODMn）均值1.8mg/L，优于国家标准。

预处理工艺升级针对源水季节性氨氮、藻类浓度波动问题，完成3座水厂预处理工艺升级，新增预处理单元，提升应对原水水质变化的能力，保障后续处理工艺稳定运行。

工艺参数动态调整根据水质变化情况，实时优化药剂投加量、反应时间等工艺参数。引入自动化控制系统，实现根据原水水质和水量变化自动调整，确保水质处理效果稳定可靠。

超滤膜技术改造推进水厂超滤膜改造工程，完成2座水厂超滤膜系统安装，提升对有机物、微生物的拦截能力，进一步提高出厂水水质，降低“红水”风险，提升用户用水体验。客户服务与营销创新05服务质量提升与用户满意度01客户服务体系优化升级962011供水热线系统，引入智能语音导航和工单自动派单功能，热线接通率从92%提升至98.5%，工单24小时办结率99.3%。02用水报装效率提升深化“一窗通办”改革，将用水报装环节从4个压缩至2个，材料精简60%，小微企业零费用接入覆盖率达100%，平均办结时长2.3个工作日。03用户互动与适老化服务开展“供水开放日”活动24场，覆盖用户1.2万人次；针对老年用户推出“上门抄表+用水指导”服务，惠及65岁以上居民2.1万户，相关做法被纳入市级“适老化服务典型案例”。04用户满意度与投诉处理全年共受理客户来电[X]次，客户满意度达到[X]%以上。对客户投诉实行限时办结制度，投诉处理率达到100%，“解释不清”类问题占比降至12%。多元化缴费渠道推广成效

线上缴费渠道覆盖率提升推出微信、支付宝等线上缴费平台，线上缴费比例达75%，较去年提升15个百分点，累计注册用户18万户。

传统缴费方式优化优化银行代扣、营业厅缴费流程，材料精简60%，小微企业零费用接入覆盖率达100%，平均办结时长2.3个工作日。

特殊群体服务拓展针对老年用户推出"上门抄表+用水指导"服务，惠及65岁以上居民2.1万户，相关做法被纳入市级"适老化服务典型案例"。

缴费便捷性用户反馈开展"供水开放日"活动24场，覆盖用户1.2万人次，收集并解决缴费相关问题187个，用户满意度提升至95%以上。用水市场拓展与节水宣传工商业用水市场拓展成效积极与工商业用户沟通合作，通过提供优质供水服务和合理水价政策，成功吸引新的工商业用户，有效扩大了供水市场份额。多元化缴费渠道推广优化水费收缴方式，推出网上缴费、手机缴费、银行代扣等多种渠道，提升用户缴费便捷度，助力用水市场服务体验提升。节水宣传活动开展情况开展形式多样的节水宣传活动，向用户普及节水知识，提高用户节水意识，促进水资源的合理利用与可持续发展。存在的主要问题与挑战06供水能力与需求矛盾分析

城市发展用水需求增长趋势随着城市人口持续增加和工商业快速发展，2025年用水需求同比增长[X]%，居民生活用水占比[X]%，工商业用水占比[X]%，公共服务用水占比[X]%，用水结构呈现多元化增长态势。

现有供水设施能力瓶颈现有水厂设计日供水能力[X]万立方米，用水高峰期最大日供水量已达[X]万立方米，部分区域出现供水压力不足现象；老旧管网占比[X]%，漏损率高于行业平均水平[X]个百分点，制约实际供水效率。

季节性与结构性供需失衡夏季用水高峰期供水量较日常增加[X]%，部分区域管网末梢水压降至[X]MPa；工业园区等重点区域用水需求年增速达[X]%，现有供水布局与新兴用水需求匹配度不足。

水源保障与应急能力短板单一水源占比[X]%，应对极端天气和突发污染事件能力有限；应急备用水源日供水能力仅为日常需求的[X]%，难以满足长时间应急供水需求。管网老化与漏损控制难点

老旧管网材质缺陷与腐蚀问题部分建成于2000年前的小区支管（DN50以下）老化严重，管材耐腐蚀性差，易发生破裂和渗漏，导致漏损率高于8%，修复难度大。

管网漏点定位与检测技术局限传统检测方法对隐蔽性漏点发现不及时，虽已安装智能远传水表12万只（覆盖率65%）和声波测漏仪30台，但复杂地形和埋深较大区域仍存在漏点定位滞后问题。

施工改造对居民生活影响显著老旧管网改造需大面积开挖作业，影响交通出行和居民日常生活，全年通过推广“非开挖修复”技术减少道路开挖面积3.6万平方米，但部分区域仍需破路施工，协调难度大。

改造资金投入与效益平衡难题管网改造资金需求大，全年投入[X]万元改造老旧管网[X]公里，但面对庞大的老化管网基数，资金缺口依然存在，需在保障改造质量与控制成本间寻求平衡。智慧化转型与人才短板智慧水务平台建设进展投入1200万元建设智慧水务二期工程，集成SCADA系统、GIS管网系统、客服系统数据，搭建"一张图"调度平台，实现压力、流量、水质等12类数据的实时监测与智能分析。智能技术应用成效开发"供水大脑"决策模块，通过AI算法预测日供水量（误差率≤2%），优化机组运行组合，全年节约电耗150万千瓦时，降低运行成本210万元；试点应用5G+物联网技术，安装智能远传水表12万只（覆盖率达65%）。数据分析与智能决策瓶颈智慧水务系统的数据分析深度不足，尚未实现从"数据监测"向"智能决策"的全面跃升，对海量数据的挖掘和应用能力有待加强。人才技能与技术需求差距员工技能与新技术应用需求存在差距，部分运维人员对智能设备操作、数据分析能力需加强培训，难以充分发挥智慧化系统的效能。2026年重点工作部署07供水保障能力提升计划

水厂升级改造工程计划投入资金[X]万元，对现有水厂进行升级改造，新增日供水能力[X]万立方米，更换老化水泵12台，新增备用电源2套，确保突发停电时关键设备30分钟内切换。

加压泵站建设投用2座加压泵站，解决城乡结合部3个社区长期存在的“低水压”问题，优化调度方案，主城区管网压力合格率稳定在99.5%以上。

应急供水体系完善联合气象、应急部门建立极端天气预警联动机制，提前72小时启动备用水源（日供水量5万吨），储备应急送水车20辆、移动制水设备5套，确保极端天气下连续供水。全域管网改造攻坚方案

老旧管网改造目标计划改造老旧管网[X]公里，重点针对2000年前建设的小区支管（DN50以下），目标将其漏损率从8%降至5%以下，达到《城镇供水管网漏损控制及评定标准》一级标准。

新建管网覆盖计划新建供水管网[X]公里，优先保障新开发住宅小区、工业园区及重点园区用水需求，采用新型PE管、球墨铸铁管等新材料，提升管网使用寿命和安全性。

非开挖修复技术应用推广“非开挖修复”技术，减少道路开挖面积[X]万平方米，降低施工对交通和居民生活的影响70%，计划完成[X]处管网非开挖修复工程。

智能管网监测系统建设依托智慧水务平台，安装智能远传水表[X]万只（覆盖率达[X]%），部署声波测漏仪[X]台，建立漏损“监测-分析-定位-修复”闭环管理机制，实现管网运行数据实时监控。水质安全升级工程规划

01水源地保护强化工程计划与生态环境部门共建水源地“电子围栏”，新增视频监控30个、水质在线监测仪8套，实现污染源入侵5分钟预警，确保源水达标率稳定在99.4%以上。

02水厂处理工艺提升项目投资改造2座水厂，新增超滤膜处理装置及活性炭投加系统4套，重点去除水中有机物、微生物及重金属污染物，出厂水浊度控制在0.15NTU以下，关键指标优于国标。

03管网水质保障改造计划对20公里老旧铸铁管网实施内衬修复，减少“红水”风险；每季度对1200座二次供水水箱进行清洗消毒，覆盖率100%，确保管网末梢水水质综合合格率保持100%。

04水质监测能力建设方案升级中心实验室检测设备，新增[具体检测项目]等高端检测能力；优化三级水质检测网络，在线监测点数据实时传输至智慧平台，实现从水源到龙头的全流程质量监控。智慧水务建设推进08数据平台整合与应用深化智慧水务平台功能升级投入1200万元建设智慧水务二期工程，集成SCADA系统、GIS管网系统、客服系统数据，搭建"一张图"调度平台，实现压力、流量、水质等12类数据的实时监测与智能分析。智能决策模块开发应用开发"供水大脑"决策模块，通过AI算法预测日供水量，误差率≤2%，优化机组运行组合，全年节约电耗150万千瓦时，降低运行成本210万元。物联网技术试点推广试点应用5G+物联网技术，在2个街道安装智能消火栓300套，实时监测压力、倾斜度等参数，异常情况自动推送至运维人员手机；推广"电子水表账单"，累计注册用户18万户，电子账单覆盖率达75%。智能设备与感知系统部署

智能远传水表规模化应用全年累计安装智能远传水表12万只，覆盖率达65%，实现用水量数据实时采集与传输，为漏损分析和精准计量提供数据支撑。

管网压力流量在线监测网络构建部署管网在线监测系统，实时监测管网压力、流量等关键参数，全年通过系统发现并处理管网异常情况187起，保障管网科学调度。

5G+物联网智能消火栓试点在2个街道试点安装智能消火栓300套，实时监测压力、倾斜度等参数，异常情况自动推送至运维人员手机，提升消火栓管理效率。

水质在线预警装置全覆盖在水源地、水厂及管网关键节点安装水质在线预警装置20套，实现异常指标5分钟内报警、30分钟内启动应急处置，全年水源地水质达标率99.4%。服务优化与团队建设09客户服务体系升级措施

服务流程优化深化“一窗通办”改革，将用水报装环节从4个压缩至2个，材料精简60%，小微企业零费用接入覆盖率达100%，平均办结时长缩短至2.3个工作日。

服务渠道拓展推出网上缴费、手机缴费、银行代扣等多种缴费渠道，推广“电子水表账单”，累计注册用户18万户，电子账单覆盖率达75%，提