中医科护士长年底工作总结

汇报人:XXXX2026年01月12日中医科护士长年底工作总结CONTENTS目录01

年度工作概述02

团队管理与协作优化03

护理质量与安全管理04

中医特色护理实践CONTENTS目录05

服务优化与患者满意度提升06

个人成长与专业发展07

存在不足与未来计划年度工作概述01年度工作指导思想与目标指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实国家中医药管理局及医院各项工作部署，坚持以病人为中心，以提高护理质量为核心，以发挥中医特色优势为重点，持续推进优质护理服务，强化护理安全管理，提升护理团队专业素养与人文关怀能力，为患者提供安全、优质、高效、富有中医特色的护理服务。总体目标

围绕医院“创二甲”及优质护理服务工程活动要求，全面提升中医科护理管理水平与服务质量，确保全年护理不良事件发生率低于行业标准，患者满意度达到95%以上，打造一支技术过硬、富有中医特色、人文素养高的护理团队，圆满完成医院下达的各项护理工作任务。具体目标

1.护理质量：严格执行各项规章制度及操作流程，基础护理合格率≥98%，中医护理技术操作合格率≥95%。2.安全管理：完善护理风险防范措施，重点环节管理到位，确保患者安全，实现全年无重大护理差错事故。3.团队建设：完成护士中医基础知识与技能系统培训，培养至少2名中医护理骨干，提升团队整体专业能力。4.中医特色：积极推广优势病种中医护理方案，开展中医特色护理技术项目≥3项，提升中医护理服务内涵。5.服务满意度：优化服务流程，注重服务细节，患者对护理服务满意度较上年提升2%。科室人员与工作概况

护理团队人员构成中医科现有护士12名，其中中西医结合护理大专学历1名，其余为西医护理专业毕业，形成了一支中西医知识互补的护理队伍。

年度工作量完成情况2025年科室圆满完成年初下达的各项护理工作计划，积极投身于"创二甲"和优质护理活动，在省市历次检查中表现优异，尤其以收费规范著称。

团队协作与科室氛围通过有效协调医护关系，及时化解矛盾，增强科室凝聚力，营造了医护人员身心愉悦的工作环境，为患者构建了温馨、和谐的病区住院氛围。年度重点工作完成情况总览护理质量管理与安全目标达成严格落实护理核心制度，完善护理风险防范措施，全年无重大护理不良事件发生。对照二甲评审标准修订护理管理制度、质量考核标准及工作流程，护理文件书写规范率达100%，在省市历次检查中表现优异，收费规范，行风评议中健康教育和护理服务获专家肯定。中医特色护理培训与团队建设成效针对科室护士中医知识薄弱现状，开展全员系统培训，内容涵盖中医基础知识、常用技能及内科常见疾病护理，结合业务讲课与查房，全年组织培训XX次，考核通过率100%。打造出一支技术过硬、具有中医特色的护理队伍，护士专业自信心显著增强。优质护理服务与患者满意度提升推行“以病人为中心”的服务理念，创新健康教育方式，采用口头宣教与书面资料相结合模式，如制定入院宣教提纲、鼻饲及标本留取等专项知识宣教资料，提高患者健康知识掌握度。患者满意度调查结果显示，本科室护理服务满意度较去年提升X%，赢得患者及家属广泛好评。护理文化建设与科室协作发展实施人文管理，通过排班表分享人生感悟、举办“天使心语”小板报、早会讲述励志故事等方式提升护士人文素养。加强医护协调，及时化解矛盾，增强科室凝聚力，营造温馨和谐的工作氛围。中医科护理文化建设成效显著，圆满完成各项工作目标，为医院发展贡献力量。团队管理与协作优化02医护协同机制建设强化医护沟通协作在护理部和科主任领导下，身先士卒，积极配合主任做好医护协调工作，引导科室人员加强医护沟通，及时发现并解决工作中出现的摩擦和矛盾，有效增强了科室凝聚力，营造了和谐的工作氛围，使中医科成为一个温暖的大家庭，让医护人员在身心愉悦的状态下为患者服务。推动医护共同参与培训针对科室病种杂、疑难杂症多及护理专科性不强的难题，发动科主任和医生参与护理业务培训，采取业务讲课和业务查房相结合的方式，对常见内科疾病、中医基础知识和常用技能等进行系统培训，提升了护士对各系统常见疾病的认识和了解，打造出技术过硬、有中医特色的护理队伍。建立联合质量改进机制围绕以病人为中心，以提高护理质量为核心的目标，医护共同参与科室质量管理，在落实医院优质护理服务工程活动中，针对收费规范、健康教育和护理服务等方面协同发力。在省市历次检查中，中医科以收费规范著称，行风评议检查中，健康教育和护理服务赢得参检专家的肯定和赞扬。科室凝聚力提升措施

强化医护协同机制积极配合科主任做好医护沟通协调，及时发现并解决工作中的摩擦与矛盾，通过定期组织医护联合查房、病例讨论等形式，增强科室团队协作意识，营造和谐互信的工作氛围，使中医科成为医护人员身心愉悦的工作集体。

打造中医特色护理文化实施人文关怀举措，在护士排班表每周附人生职场感悟，举办"天使心语"小板报，早会分享励志哲理小故事，潜移默化提升护士人文素养，构建"人文知识引领自我管理—自我管理促进护理质量提升"的良性链条，推动科室护理文化建设。

建立正向激励与成长机制通过业务培训提升护士专业技能与职业信心，开展"优质护理服务标兵"评选，将护理工作数量、质量及患者满意度与绩效挂钩，激发护士工作积极性。鼓励护士参与科研创新与学术交流，支持个人综合素质提升，增强团队归属感与发展动力。弹性排班与人力资源调配

01动态需求分析与排班模式创新结合中医科病种杂、护理任务波动大的特点，分析每日就诊高峰时段（如上午9-11点、下午2-4点）及危重患者数量，实行"高峰增员、平峰精简"的弹性排班模式，确保护理力量与患者需求精准匹配。

02老中青搭配与应急支援机制在排班时注重不同年资护士的合理搭配，每组至少包含1名高年资护士和2名中青年护士，形成技术互补。建立科室内部应急支援小组，针对突发抢救、批量患者入院等情况，实现30分钟内人员快速调配。

03人文关怀与排班满意度提升每月收集护士排班需求（如家庭事务、学习培训等），在保证工作的前提下尽可能满足合理诉求。推行"每月弹性调休2次"制度，通过问卷调查显示，2026年护士对排班满意度较去年提升15%，团队凝聚力显著增强。护理质量与安全管理03核心制度落实与监管01护理核心制度强化执行严格执行医嘱查对制度，坚持班班查对，护士长每周参与查对至少1次并记录；落实患者身份核实流程，修订输血、饮食、给药等查对制度及持续改进流程，全年未发生因查对失误导致的严重不良事件。02重点环节风险管控加强对夜班、中班、节假日等重点时段管理，实行弹性排班，合理搭配不同年资值班人员；针对危重患者、实习护士等重点对象，开展专项风险评估与交接班重点讨论，完善护理紧急风险预案并组织演练，提升应急处理能力。03护理质量监督与改进定期与不定期开展护理质量检查，对照二甲评审标准完善质量考核体系，每月召开护理质量分析会，对检查中发现的问题进行根因分析并落实整改；全年护理质量指标达标率98%，较去年提升2个百分点。04护理文件规范化管理严格执行护理文件记录"十字原则"（客观、真实、准确、及时、完整），组织学习新版护理文书书写规范，重点整改漏字、涂改不清、与医生记录不统一等问题，护理文件合格率由92%提升至97%。护理不良事件分析与改进

不良事件总体情况2025年度中医科共上报护理不良事件X起，其中给药错误X起，占比X%；管路滑脱X起，占比X%；压疮X起，占比X%；其他X起，占比X%。所有事件均已按规定流程上报并处理，未造成严重不良后果。

典型案例原因分析选取X起给药错误案例进行根本原因分析，发现主要原因为：护士对特殊药物用法不熟悉（占X%）、查对制度执行不到位（占X%）、工作流程不合理（占X%）。通过鱼骨图分析法，明确了人员、制度、环境等多方面因素。

针对性改进措施针对不良事件原因，制定并落实改进措施：一是加强特殊药物培训，组织专题讲座X次，考核合格率达100%；二是优化查对流程，推行双人核对及扫码核对，确保“三查七对”落实；三是完善应急预案，开展管路滑脱、压疮预防演练各X次，提高护士应急处理能力。

改进效果跟踪通过实施改进措施，2025年第四季度护理不良事件发生率较第一季度下降X%，其中给药错误发生率下降X%，管路滑脱发生率下降X%。患者对护理工作的满意度提升至X%，达到预期改进目标。重点时段与高危环节管控

弹性排班强化重点时段管理针对夜班、中班、节假日等重点时段，实施弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，强化护士独立值班时的慎独精神，确保各班次工作质量与患者安全。

重点病儿与高危患者风险评估将危重患儿等重点病儿作为科晨会及交接班时讨论的重点，对患者现存和潜在风险进行评估并达成共识，引起各班重视，加强动态病情观察与护理措施落实。

重点员工规范化带教与监管针对实习护士、轮转护士及新入科护士等重点员工，进行法律意识教育与抗风险能力培训，指定经验丰富、责任心强的护师作为带教老师，规范临床操作与护理行为。

护理文件标准化书写与质控重视护理文书书写规范，严格执行客观、真实、准确、及时、完整的"十字原则"，避免漏字、涂改不清、前后矛盾等问题，确保护理文件标准化、规范化，减少安全隐患。

应急能力培养与风险预案完善完善护理紧急风险预案，加强护士应急能力培养，对每项应急工作进行回顾性评价，吸取经验教训，提升护士对突发事件的快速反应与处置能力，保障患者安全。护理文书规范化建设

完善文书书写标准与制度对照二甲评审标准，全面修订护理管理制度、质量考核标准及工作流程，明确护理文书书写需遵循客观、真实、准确、及时、完整的"十字原则"，杜绝漏字、涂改不清、前后矛盾及与医生记录不统一等问题。

强化文书书写培训与考核定期组织护士学习护理文书书写规范，结合临床案例进行讲解，每月开展文书质量检查与考核，将考核结果与绩效挂钩，全年组织文书相关理论考试及操作考核多次，合格率达100%。

加强重点环节文书质量监控针对危重患者护理记录、输血记录、特殊检查及治疗记录等重点环节，实行护士长每周至少参与查对一次，质控小组定期抽查，对发现的问题及时反馈并督促整改，确保文书标准化和规范化。

应用信息化手段提升文书质量将入院宣教、鼻饲知识宣教等详细内容输入电脑，形成标准化电子资料供护士和患者使用，既规范了健康教育文书内容，又节省护士书写时间，提升工作效率，保障文书信息的准确性与完整性。中医特色护理实践04中西医结合护理培训体系中西医基础知识系统培训针对科室12名护士中西医护理专业背景差异，组织开展呼吸、循环、消化等内科常见疾病及中医基础知识、常用技能的系统培训，由科主任和医生参与授课，结合业务查房强化学习效果。临床病例结合强化培训通过日常结合病房现有病例，对培训知识进行强化，使护士对各系统常见疾病有全面认识，打造技术过硬、有中医特色的护理队伍，考核结果显示护士业务技术水平显著提升。中医特色护理专项提升依据《中医医院中医护理工作指南》，落实中医护理方案，开展如穴位贴敷、艾灸等中医特色护理技术培训，提升护士在中医辨证施护方面的能力，推动科室中医护理专业化发展。中医护理技术临床应用中医特色护理技术开展情况积极开展穴位贴敷、艾灸、拔罐、中药熏洗等中医护理技术，将其应用于眩晕、腰椎间盘突出症等优势病种的辅助治疗与康复护理中，形成具有中医科特色的护理方案。中医护理方案实施与效果对照国家中医药管理局优势病种中医护理方案，如眩晕病护理方案，对收治患者实施标准化中医护理，通过辨证施护，提升患者临床症状改善效果与生活质量。中医护理技术培训与考核组织护士参加中医护理知识与技能系统培训，涵盖中医基础理论及常用技能，结合临床病例强化培训内容，考核结果显示护士对中医护理技术的掌握程度显著提升。优势病种中医护理方案实施方案制定与培训依据《中医医院中医护理工作指南》及二级中医医院评审标准，结合科室病种特点，制定并完善优势病种中医护理方案，如眩晕病、腰椎间盘突出症等。组织护士进行系统培训，确保人人掌握方案内容、中医护理技术操作及辨证施护要点。临床应用与效果评估将中医护理方案应用于临床，对纳入方案的患者实施辨证施护，如穴位贴敷、耳穴压豆、中药熏洗等中医特色护理技术。定期对护理效果进行总结分析，例如20xx年眩晕病中医护理方案实施后，患者症状改善满意度提升，相关指标达到预期目标。质量控制与持续改进建立中医护理方案实施质量控制标准，通过定期检查、抽查护理记录、询问患者等方式，督查方案落实情况。针对实施过程中发现的问题，如部分护士对辨证分型判断不准确等，及时组织讨论，调整培训计划和临床指导，持续改进护理方案。中医护理文化建设成效

人文素养提升工程通过每周排班表附赠职场感悟、举办"天使心语"小板报、早会分享励志故事等方式，潜移默化提升护士人文素质，形成积极向上的科室文化氛围。

中医特色服务品牌塑造打造具有中医特色的护理服务，在省市行风评议检查中，中医科的健康教育和护理服务获得参检专家的肯定与赞扬，树立了良好口碑。

科室凝聚力增强通过有效协调医护关系，及时化解矛盾，营造温暖和谐的"大家庭"氛围，增强团队凝聚力，使医护人员在身心愉悦的状态下为患者提供服务。

护理质量持续改进以人文管理为引领，形成"人文知识改变护士-护士有效管理自己-护理工作质量提高"的良性链条，圆满完成各项工作目标，收费规范在历次检查中表现优异。服务优化与患者满意度提升05健康宣教模式创新实践

构建口头与书面结合宣教体系针对传统口头宣教内容不全面、重点不突出的问题，制定标准化宣教提纲，将入院宣教、鼻饲知识、标本留取等内容形成书面资料，护士先进行提纲挈领的口头讲解，再将详细资料发放给病人，提升宣教效果并节省护士时间。

开展中医特色健康教育活动结合中医科特点，围绕中医基础理论、常用技能及优势病种护理方案，通过举办“天使心语”小板报、健康讲座等形式，向患者普及中医养生、康复知识，增强患者对中医护理的认知和配合度。

利用信息化手段优化宣教流程将健康教育详细内容输入电脑，形成电子资料库，方便护士随时调取并分发给患者，同时通过医院公众号等平台推送中医健康科普文章，拓展宣教渠道，提升患者健康教育覆盖率。人文关怀服务举措

创新健康宣教模式针对传统口头宣教不足，制定入院宣教提纲，将详细健康知识资料输入电脑，采用口头与书面相结合的方式，涵盖鼻饲、痰培养标本留取等内容，提升患者掌握度并节省护士时间。

推行"天使心语"文化建设通过每周在护士排班表上分享人生职场感悟、举办"天使心语"小板报、早会讲述励志哲理小故事等方式，潜移默化提升护士人文素质，构建积极向上的科室护理文化。

营造温馨住院环境加强医护协调，及时化解摩擦矛盾，增强科室凝聚力，打造温暖和谐的工作氛围，让医护人员在身心愉悦状态下工作，为患者营造温馨、和谐的病区住院环境。

注重护患沟通细节要求责任护士每天与患者家属沟通，办公班护士真诚接待新入院患者并做好入院宣教及健康教育，通过主动沟通了解患者需求，提升患者就医体验和满意度。患者满意度调查结果分析总体满意度概况2025年度中医科患者满意度调查显示，综合满意度达92%，较上一年提升3个百分点，其中护理服务态度、健康教育指导两项得分最高，分别为95%和93%。分维度满意度分析环境设施满意度88%，主要反馈新病房大楼投入使用后住院环境显著改善；中医特色护理项目满意度90%，针灸、穴位贴敷等传统技术获得患者普遍认可；出院随访满意度85%，存在部分患者联系困难问题。存在问题与改进方向调查中发现，患者对候诊时间（78%）和夜间护理响应速度（82%）满意度相对较低。计划优化弹性排班制度，增加高峰时段护理人力，同时升级呼叫系统确保夜间响应及时率达95%以上。出院患者随访与延续护理

建立系统化随访机制制定中医科常见病种随访路径，明确不同病种（如眩晕、腰痛等）的随访时间节点（出院后1周、1月、3月）及核心内容，采用电话随访为主、微信平台为辅的方式，2025年共完成出院患者随访820人次，随访完成率达92%。

中医特色延续护理服务针对中风恢复期、糖尿病等慢性病患者，提供个性化中医康复指导，包括穴位按摩、情志调摄、食疗方推荐等，编制《中医居家康复指导手册》发放给患者，全年开展中医适宜技术延续服务120例次，患者满意度达95%。

随访信息分析与质量改进建立随访电子档案，每月统计分析随访中发现的问题（如用药依从性差、康复锻炼不规范等），召开科室质量改进会制定干预措施，2025年通过随访反馈优化中医护理方案3项，降低患者再入院率12%。

跨学科协作随访模式联合科室医生、康复治疗师组建随访小组，对复杂病例进行多学科联合随访，如针对痿证患者制定中西医结合康复计划，2025年开展多学科协作随访35例，有效提升延续护理效果，获得患者家属书面表扬18次。个人成长与专业发展06专业知识学习与技能提升

中西医结合护理知识系统培训针对科室护士中医基础知识薄弱的现状，组织开展中医基础知识和常用技能系统培训，同时涵盖呼吸、循环、消化、神经系统等常见内科疾病及部分普外科和骨科疾病保守治疗护理知识，提升护士业务技术水平与专业信心。

护理操作技能强化训练严格落实“三基三严”训练要求，组织护士进行理论考试与操作考核，全年理论考试合格率达100%，优良率86.98%；操作考核合格率100%，优良率98.37%，确保护理操作规范、熟练。

专科护士培养与人才梯队建设重视专科护理人员培养，鼓励护士参加各类专科培训及学术交流，支持护士提升学历层次，如参加心理咨询师考试并获取证书，发表学术论文，打造技术过硬、有中医特色的护理队伍。

临床实践与病例研讨结合采取业务讲课和业务查房相结合的方式，发动科主任和医生参与培训，结合病房现有病例强化培训知识，通过护理查房、疑难病例讨论会等形式，促进理论与实践结合，提升护士临床分析和解决问题能力。学术研究与论文发表

学术论文发表成果2025年，在国家级、省级专业期刊上发表学术论文3篇，内容涵盖中医护理实践、护理管理等领域，为科室护理学术水平提升贡献力量。

护理科研项目探索积极关注中医护理科研动态，组织科室护理人员探讨科研方向，虽目前科室护理科研项目仍为空白，但已初步形成2项科研选题思路，计划在2026年申报院内科研立项。

学术交流与学习参加省级中医护理学术会议2次，参与专题研讨，学习先进科研方法与经验，并将所学内容向科室护士分享，激发团队学术研究兴趣。

医院文化作品创作在医院院刊发表诗歌1篇、散文2篇，通过文学作品展现护理人员的职业情怀与科室人文风貌，丰富医院文化建设内容。管理能力提升与经验积累

01团队协作优化在护理部和科主任领导下，身先士卒，落实医院和科室制度，积极协调医护关系，及时化解摩擦矛盾，增强科室凝聚力，营造和谐工作氛围，提升团队协作效率。

02人文管理实践采取多种人文管理举措，如在排班表送职场感悟、举办"天使心语"小板报、早会分享励志故事等，潜移默化提升护士人文素质，形成积极向上的科室文化，促进护理质量提高。

03质量监控强化加强护理质量控制，完善护理风险防范措施，定期与不定期进行护理质量检查，对重点时段、重点病人、重点员工加强管理，保障护理安全，促进护理质量持续改进。

04个人素养提升坚持学习新知识，总结临床护理经验，不断提升自身综合素质，如参加心理咨询师考试并获取证书，发表学术论文及文学作品，为更好地开展管理工作奠定基础。存在不足与未来计划07工作中存在的主要问题护理科研能力有待突破目前中医科护理科研项目仍为空白，缺乏系统性的科研规划与实践，未能将临床经验有效转化为科研成果，在护理学术领域的影响力有待提升。年轻护士应急处理能力需加强部分年轻护士在面对急危重症患者或突发状况时，反应不够迅速，应急处理流程不够熟练，需要通过更多模拟演练和实战培训来提升其应变能力。中医特色护理深度融合不足虽然开展了中医基础知识培训，但在将中医特色护理技术（如穴位按摩、中药熏洗等）与日常护理工作深度融合方面仍有欠缺，特色优势未能充分发挥。管理方式需更注重人性化在日常管理中，有时过于强调制度执行的严格性，对护士的心理关怀和工作压力关注不足，个别护士因压力过大出现情绪波动，影响工作积极性。护理科研能力提升规划组建中医护理科研小组计划于2026年第一季度成立由护士长牵头，3-5名骨干护士参与的科研小组，明确研究方向为中医特色护理技术应用与效果评价，定期开展科研选题、文献检索等专题培训。建立科研激励与保障机制将科研参与情况纳入护士绩效考核体系，设立年度科研专项奖励基金；与科主任协作，为科研项目申请提供临床数据支持，鼓励护士申报院级及市级护理科研课题。开展中医护理临床研究拟针对本科室优势病种（如眩晕、腰痛），设计中医护理方案临床疗效观察研究