民航客票销售试题及答案

民航客票销售试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.国内客票的有效期一般为（）。A.3个月B.6个月C.12个月D.24个月2.儿童票的年龄范围是（）。A.2-12周岁B.3-12周岁C.2-15周岁D.3-15周岁3.客票变更一般不包括以下哪种情况（）。A.更改航班B.更改日期C.更改舱位D.更改姓名4.旅客误机后，如要求改乘后续航班，在后续航班有空余座位的情况下，承运人应（）。A.收取误机费后予以办理B.免费予以办理C.拒绝办理D.视情况收取一定费用后办理5.国际客票的票价一般以（）为计算单位。A.人民币B.美元C.欧元D.当地货币6.下列哪种情况不属于自愿退票（）。A.旅客自身原因放弃旅行B.旅客变更行程C.航班取消D.旅客改乘其他航空公司航班7.客票的乘机联必须按照（）顺序使用。A.座位号B.航班号C.航程先后D.出票时间8.国内航班经济舱全价票的免费行李额一般是（）。A.10公斤B.20公斤C.30公斤D.40公斤9.旅客购买联程客票时，如其中一段航班延误，导致后续航班误机，承运人应（）。A.不承担责任B.免费为旅客安排后续航班C.收取一定费用后为旅客安排后续航班D.只退还未使用航段的票款10.以下哪种证件不能用于国内民航客票的购买和登机（）。A.居民身份证B.临时身份证C.驾驶证D.军官证二、多项选择题（每题2分，共20分）1.民航客票的构成要素包括（）。A.旅客姓名B.航班号C.座位等级D.票价2.客票退票的类型有（）。A.自愿退票B.非自愿退票C.部分退票D.全部退票3.影响民航客票价格的因素有（）。A.航线距离B.航班时刻C.季节D.航空公司促销活动4.旅客购买客票的渠道有（）。A.航空公司官网B.旅行社C.票务代理点D.机场售票柜台5.国内客票的有效期适用规则包括（）。A.正常客票自旅行开始之日起12个月内有效B.未使用的客票自出票之日起12个月内有效C.有效期不受航班延误、取消等不可抗力因素影响D.有效期可以根据旅客要求延长6.客票变更可能涉及的费用有（）。A.变更手续费B.票价差价C.误机费D.退票费7.儿童票的相关规定包括（）。A.儿童票价格一般为成人票的50%B.儿童可单独占座C.儿童票不收取机场建设费D.儿童票免费行李额与成人相同8.国际客票的税费主要包括（）。A.机场税B.燃油附加费C.战争保险费D.签证费9.旅客在购买客票时需要注意的事项有（）。A.确认航班信息B.了解退票、变更规定C.选择合适的支付方式D.核实个人信息10.航班超售时，航空公司通常采取的措施有（）。A.寻找自愿放弃座位的旅客B.为旅客安排后续航班C.给予旅客一定的补偿D.强制部分旅客下机三、判断题（每题2分，共20分）1.客票一旦售出，就不能进行任何变更。（）2.儿童票必须与成人票一同购买。（）3.非自愿退票一般不收取退票费。（）4.国际客票的票价计算比国内客票复杂。（）5.旅客可以使用他人的身份证购买客票。（）6.航班延误时，航空公司有义务为旅客提供食宿。（）7.客票的有效期从出票之日起计算。（）8.购买联程客票可以享受更优惠的价格。（）9.旅客在机场临时购买的客票价格一定比提前购买的贵。（）10.航空公司可以根据市场需求随时调整客票价格。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述民航客票销售的基本流程。2.说明儿童票和婴儿票的区别。3.客票变更需要满足哪些条件？4.航班取消时，航空公司应承担哪些责任？五、讨论题（每题5分，共20分）1.分析民航客票价格波动的原因及对旅客购票决策的影响。2.讨论航空公司超售政策的利弊。3.探讨如何提高民航客票销售的服务质量。4.思考新技术（如互联网、大数据）对民航客票销售的影响。答案一、单项选择题1.C2.A3.D4.B5.B6.C7.C8.B9.B10.C二、多项选择题1.ABCD2.ABD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.AB7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABC三、判断题1.×2.×3.√4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.√四、简答题1.基本流程为：了解旅客需求，查询航班及票价信息，向旅客报价，根据旅客选择出票，记录旅客信息并提供客票，告知旅客相关注意事项。2.儿童票适用于2-12周岁儿童，票价约为成人50%，可单独占座有免费行李额；婴儿票适用于不满2周岁婴儿，票价为成人10%，不单独占座。3.需在客票有效期内，所改航班有可利用座位，按航空公司规定缴纳变更手续费和可能的票价差价。4.航空公司应协助旅客安排后续航班，非旅客原因取消时，应办理免费退票或改签，可能还需提供食宿等服务。五、讨论题1.原因有季节、供需、成本等。价格低时旅客倾向购票，高时可能推迟或改选其他交通方式，影响出行计划和预算。2.利：提高航班客座率，增加收益；弊：可