物业实务考试题及答案

物业实务考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.物业管理区域内第一届业主大会会议的召集者是（）A.建设单位B.业主代表C.居民委员会D.物业服务企业2.前期物业服务合同的期限是（）A.一年B.至业主大会成立为止C.至业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效时终止D.两年3.业主大会会议应当有物业管理区域内（）的业主参加。A.专有部分占建筑物总面积过半数且占总人数过半数B.专有部分占建筑物总面积三分之二以上且占总人数三分之二以上C.专有部分占建筑物总面积半数以上且占总人数三分之二以上D.专有部分占建筑物总面积三分之二以上且占总人数半数以上4.下列不属于物业服务企业义务的是（）A.按合同约定提供服务B.接受业主监督C.制定小区管理规约D.定期公布收支情况5.房屋维修责任划分中，属于业主负责维修的是（）A.房屋屋面防水B.室内自用部位C.小区公共道路D.公共排水管道6.物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要是（）的档案资料。A.权属资料B.技术资料C.验收文件D.以上都是7.小区绿化日常养护工作不包括（）A.浇水B.施肥C.病虫害防治D.大规模改造8.物业服务企业对停车场的管理不包括（）A.车辆登记B.车位出租C.交通事故处理D.停车秩序维护9.下列哪项不属于物业管理投诉处理的原则（）A.详细记录、总结经验B.及时处理C.尽量回避D.依法处理10.物业服务费的计费方式主要包括（）A.包干制和酬金制B.按面积计费和按户计费C.按服务项目计费和按时间计费D.以上都不对二、多项选择题（每题2分，共20分）1.业主大会的职责包括（）A.制定和修改管理规约B.选举业主委员会或者更换业主委员会成员C.选聘和解聘物业服务企业D.筹集和使用专项维修资金2.物业服务合同应当具备的内容有（）A.物业管理事项B.服务质量C.服务费用D.双方的权利义务3.物业承接查验的主要内容包括（）A.物业资料B.共用部位C.共用设施设备D.园林绿化4.房屋维修的特点有（）A.复杂性B.计划性C.经常性D.技术要求高5.物业管理档案的分类方法有（）A.年度分类法B.组织机构分类法C.事件分类法D.问题分类法6.小区绿化管理的基本要求有（）A.保持植物正常生长B.加强枯枝黄叶清理C.绿化造型优美D.减少病虫害7.物业安全防范的内容包括（）A.出入管理B.安防系统的使用、维护和管理C.施工现场管理D.配合政府开展社区管理8.处理物业管理投诉的程序包括（）A.记录投诉内容B.判断投诉性质C.调查分析投诉原因D.提出解决投诉的方案9.物业服务费的成本构成包括（）A.人员费用B.物业共用部位、共用设施设备日常运行、维护费用C.清洁卫生费用D.秩序维护费用10.下列属于物业服务企业的权利的有（）A.按照物业服务合同的约定收取物业服务费用B.制止违反物业管理制度的行为C.要求业主委员会协助履行物业服务合同D.对物业区域内的违法建筑进行拆除三、判断题（每题2分，共20分）1.业主大会和业主委员会都是物业管理的决策机构。（）2.前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订。（）3.物业服务企业可以将全部物业管理服务业务委托给其他专业性服务企业。（）4.房屋的基础、承重墙体等共用部位的维修责任由物业服务企业承担。（）5.物业管理档案只需要对业主资料进行严格保密。（）6.小区绿化养护工作只需在春秋季节进行。（）7.物业安全防范工作只需要关注小区内的治安问题。（）8.业主投诉后，物业服务企业只要给出解决方案即可，不需要跟踪反馈。（）9.包干制下，物业服务企业自负盈亏。（）10.业主委员会委员必须是本物业管理区域内具有完全民事行为能力的业主。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述业主大会的召开程序。答：筹备组应提前15日通知全体业主开会时间、地点、内容等。会议形式有集体讨论或书面征求意见。对议题进行表决，专有部分占建筑物总面积过半数且占总人数过半数的业主同意，普通事项通过；维修资金使用等重大事项需专有部分占建筑物总面积2/3以上且占总人数2/3以上业主同意。2.物业服务企业在物业承接查验中应做哪些准备工作？答：组建承接查验小组，熟悉物业项目资料和图纸，准备承接查验工具和记录表格，与建设单位沟通确定承接查验时间、内容和方式等。3.简述物业绿化日常养护工作内容。答：包括浇水，保证植物水分需求；施肥，提供养分；修剪，保持造型美观；病虫害防治，减少病虫害侵害；除草，清除杂草避免争夺养分；清理枯枝黄叶，保持环境整洁。4.物业服务费的测算依据有哪些？答：依据包括人员费用，如工资福利等；物业共用部位、设施设备运行维护费；清洁卫生、绿化养护、秩序维护费用；办公费用；固定资产折旧；法定税费；合理利润等。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论如何提高业主对物业服务的满意度。答：提升服务质量是关键，如及时处理业主诉求、提高维修效率等。加强与业主沟通，定期组织活动增进了解。合理定价，让业主觉得物有所值。打造安全、舒适、美观的居住环境，不断改进服务，满足业主需求。2.谈谈物业安全防范工作的重要性及措施。答：重要性在于保障业主生命财产安全，维护小区正常秩序，提升小区品质和形象。措施有严格出入管理，加强巡逻，维护安防系统，开展安全教育活动，与社区、警方合作等。3.分析物业管理中常见的纠纷类型及解决办法。答：常见纠纷有物业费用、服务质量、公共区域使用等方面。解决办法包括加强沟通协商，业主与物业坦诚交流；成立调解组织居中调解；协商不成可通过仲裁或诉讼解决，依合同和法规明确责任。4.探讨物业服务企业如何做好节能减排工作。答：可从设施设备入手，采用节能设备，优化运行管理。加强宣传，提高业主节能意识。在绿化灌溉等方面合理用水，推广太阳能等清洁能源，实现物业管理绿色发展。答案一、单项选择题1.A2.C3.A4.C5.B6.D7.D8.C9.C10.A二、多项选择题1.ABC