《汽车美容》课件-02 项目二 汽车美容礼仪及安全

CARBEAUTY汽车美容汽车美容礼仪及安全01目录CONTENTS1.3.1着装仪表011.3.2礼貌礼节021.4.1人员安全操作规程031.4.2设备安全操作规程041.4.3安全防护051.3.1着装仪表01着装仪表

不同的行业对从业人员的仪容仪表有不同的要求，在服务规范方面还在不断的探索中，目前主要借鉴的是宾馆和民航等一些较为成熟的窗口行业。一、服装着装仪表

衣着可以体现人的审美情趣，从事汽车美容服务的人员也需要注意自己的服饰。由于汽车美容主要作业对象是汽车，同时又在与客户进行面对面的交流，这里既有技术操作因素，也有服务工作成分。因此从业人员的着装应当体现以下几个原则。一、服装着装仪表1.服装合身，不要紧2.服装颜色应统一3.服装需采用棉布制品4.服装的面料不宜低劣5.服装不宜有硬质物件外露6.服装不能过于陈旧7.服装的穿着应该规范一、服装着装仪表1.站姿

站姿一般是在工作场所等候顾客时的常用体姿。站姿的要求是:端正、自然、亲切稳重，也就是人们常说的“站如松”.即站得要像松树样挺拔。二、仪表仪态着装仪表2.坐姿

一般情况下，从业人员在工作岗位上不宜采取坐姿，遇特殊情况确需坐下时，应注意坐姿的要求是“坐如钟”，即坐相要像钟一样端正。其基本要领是:上身正直，腰背稍靠椅背，两腿自然弯曲，两脚平落地面。坐下时切忌出现二郎腿坐姿，两腿交叉前伸坐姿、分腿坐姿、O形腿坐姿等。二、仪表仪态着装仪表3.步姿

从业人员在工作中有时需要来回走动，此时要注意走路的姿态，不能一步三摇，或摇头晃脑，让人看起来不舒服。正确的步姿要求是“行如风”，即走起路来要像风一样轻快。二、仪表仪态着装仪表3.步姿

其基本要领是:上身正直不动，两肩相平不摇，两臂自然摆动，两腿直而不僵，步度适中均匀，步位相平直前。行走姿势正确的人，脚印应是正对前方的。二、仪表仪态着装仪表4.手势

恰当地运用手势，可以增强与顾客之间感情的表达。但从业人员与顾客交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不要手舞足蹈。在引路、指示方向时，切忌用手指或者手中的物件进行指点。二、仪表仪态着装仪表5.表情

表情是人的思想感情的外露。在人际交往中，喜、怒、哀、乐等表情最为常见。作为从业人员，尽管也经常会受到各种情绪的干扰，但在为顾客服务时，应注意始终要面带轻松友善的微笑，真诚地为他们服务。二、仪表仪态1.3.2礼貌礼节02礼貌礼节人与人相互观察和了解，一般都是从礼貌礼节开始。因此从业人员在为顾客进行汽车美容服务时，首先要端正自己的思想态度和服务意识，注意以下几个方面：1.提供保护3.阐释自我2.创造美感一、思想态度礼貌礼节(1)言谈

语言是社会交际的工具，也是人们表达意愿及思想感情的媒介。俗话说:“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。(2)举止

通常顾客与从业人员谈话有两个原因：一是确有问题提出，需要从业人员予以解答；二是顾客对从业人员比较认可，主动交谈几句以示亲热。二、言谈举止礼貌礼节

(1)座位的次序礼节

在室内就座，以前我国一般以坐南朝北者为尊。而在同一排座位上一般以坐在左边者为尊。国外礼节与我国正好相反，是以右为尊。三、次序礼节礼貌礼节

(2)行走时的次序礼节

二人并排行走，则走在左边者为尊;三人并行，则居中者为尊;如三人前后行，则走在最前面者为尊。三、次序礼节礼貌礼节

当客户的汽车到达后，从业人员应快步上前，以规范的手势引导车辆到合适的地方停妥。然后再用右手拉开出门的同时，用左手挡住车门框的上沿，以免顾客碰头。当车门打开时，应面带微笑，热情招呼；“你好，欢迎光临！”鞠躬敬礼，然后将客户领至接待室，对一些经常前来的顾客，最好能称呼他们的姓或职务。四、服务规范1.4.1人员安全操作规程03人员安全操作规程添加标题(1)施工人员必须从思想上重视安全工作，以高度的责任感和严肃的态度认真施工。施工中要树立安全第一、客户至上、精心服务的观念，严格遵守操作规程，杜绝事故的发生。(2)施工人员必须熟悉施工现场及周围环境，了解水、电、汽开关的位置及救护器材的位置，以备应急之用。人员安全操作规程添加标题(3)施工人员必须熟悉施工安全技术、清洗剂的使用方法和急救方法。(5)现场施工人员直接接触酸、碱液时，应穿工作服、胶靴，戴防腐蚀手套，必要时应戴防毒口罩。(4)注意用电安全。地线必须接地，防止漏电。使用电器时要严防触电，不要用湿手和湿物接触开关。施工结束后，要及时把电源切断人员安全操作规程添加标题(6)清洗、护理作业现场必须整洁有序，严禁烟火。(8)清洗、护理设备在使用前应进行试运转，使用后应用清水冲净，按要求维护保养，如有故障应及时排除。(7)清洗、护理现场应有消防设备，要有充足的水源和电源，确保施工安全需要。人员安全操作规程添加标题(10)施工安全工作要有专人负责，定期检查，并不断总结安全施工的经验，确保安全施工。(9)施工中排放的清洗废液应符合排放要求，不许随地乱排放。1.4.2设备安全操作规程04汽车美容的定义1.电动、气动工具安全操作规程:(1)操作人员应熟悉所使用的设备和工具，使用前检测各零部件是否安装牢固，各紧固件是否牢靠，电缆及插头有无损坏，开关是否灵活并观察内部有无杂物。(2)使用前应检查所用电压是否符合规定，电源电压应尽量使用220V,如电源电压为380V,应检查接地是否良好，并注意地线标记。汽车美容的定义1.电动、气动工具安全操作规程:(3)使用电动工具操作时，应检查是否接地，检查声音是否正常。(4)经检查后可接通电源空运转，检查声音是否正常。(5)使用中如发现有大火花、异响、过热、冒烟或是转数不足等现象，应停止使用，修复后再继续使用。汽车美容的定义1.电动、气动工具安全操作规程:(6)各电气元件应保持清洁，接触良好。轴承及变速箱内的润滑油每半年换1次。(7)工具不用时应存放在干燥处，以防受潮、锈蚀。(8)使用气动工具时，必须防止由于连接不牢而造成压缩气损失和人身事故。(9)工具在转动中不得随处放置，需要放置时就关机，停稳后再放下。(10)使用砂轮机时，开机后砂轮应轻轻接触工件。1.4.3安全防护05行业预测根据统计资料，溶剂施工场所发生火灾和爆炸事故的主要原因有以下几个方面：

(1)施工场所不具备安全防火条件，没有通风排气设备，挥发的溶剂不能及时排出，溶剂蒸汽达到一定的浓度，遇明火即可起火爆炸。防火：引发火灾和爆炸的原因：行业预测

(2)电气设备达不到防爆等级；照明灯、电动机、电气开关没有安装防爆装置；电气设备选用不当或损坏未及时维修；照明器具、电动机、开关及配线等在危险的场合使用，在结构上防爆考虑不充分，有产生火花的危险。防火：引发火灾和爆炸的原因：发展趋势

(3)沾有溶剂的棉纱、碎布等擦拭物没有及时清理而长期堆积，由于化学反应会渐渐发热以至达到燃点而自燃。

(4)施工人员不遵守防火规则，在操作车间使用明火或吸烟。

(5)施工场所没有足够数量的灭火器、黄沙及其他防火工具。防火：引发火灾和爆炸的原因：发展趋势灭火的方法多种多样，但基本原则为以下三个方面:(1)隔离火源原则。即发生火灾时，将火源与燃烧物迅速隔离，使之熄火。如干粉灭火器：灭火的基本原则：发展趋势灭火的方法多种多样，但基本原则为以下三个方面:(2)隔绝空气原则。即在燃烧物周围切断助燃的氧气供给，使其自动熄火。如漆桶着火，用盖子将桶盖住，或用