旅游学概论第三章旅游者行为分析教案

一、教学目标（一）知识目标1.准确理解旅游者行为的定义及核心构成要素，明确其在旅游活动全流程中的体现。2.系统掌握影响旅游者行为的内外部因素，能区分不同因素的作用机制与表现形式。3.熟悉旅游者决策过程的阶段划分，理解各阶段的关键行为特征。（二）能力目标1.能结合实际案例，分析不同群体（如亲子家庭、年轻背包客）的行为差异及影响因素。2.具备运用旅游者行为理论优化旅游产品设计、提升服务质量的初步实践能力。（三）素养目标1.培养以“游客需求为中心”的旅游服务意识，树立尊重多元旅游行为的职业素养。2.提升对旅游市场动态的洞察力，为后续旅游规划、营销等课程奠定思维基础。二、教学重难点（一）教学重点1.旅游者行为的影响因素（内部心理、个人因素；外部社会文化、经济、供给因素）。2.旅游者决策过程的阶段特征与逻辑关系。（二）教学难点1.如何将抽象的行为理论转化为具体的旅游市场分析（如预测游客流向、优化产品设计）。2.区分不同情境下（如出境游、乡村旅游）影响因素的权重变化，避免理论应用的机械化。三、教学方法讲授法：系统讲解核心概念与理论框架。案例分析法：结合“淄博烧烤爆火”“银发族旅居潮”等热点案例，具象化理论。小组讨论法：围绕“大学生毕业旅行行为特征”等主题开展协作探究。情境模拟法：模拟旅游顾问角色，针对不同客群设计推荐方案。四、教学过程（一）情境导入（5分钟）展示一组对比图片：A图为某网红城市的“打卡式”旅游（游客排队拍照、购买文创），B图为小众村落的“沉浸式”体验（游客参与农事、住民宿）。提问：“为何两类游客的行为差异如此显著？背后的决策逻辑是什么？”引发学生对“旅游者行为”的好奇，自然导入新课。（二）新课讲授：旅游者行为的内涵（10分钟）1.定义解析：旅游者行为是指个体或群体在旅游活动中，从需求产生到体验评价全过程的行为表现，涵盖决策、消费、空间移动、体验反馈等维度。*举例*：游客在“是否带父母出游”的决策（决策行为）、在景区选择特色餐饮（消费行为）、从城市到山区的交通选择（空间行为）、在社交平台分享游记（体验反馈行为）。2.构成要素：结合“旅游活动全流程”拆解为四类核心行为：决策行为：目标、方式、时间的选择（如“五一”选择国内游还是出境游）。消费行为：食、住、行、游、购、娱的支出倾向（如亲子家庭更愿为“研学体验”付费）。空间行为：客源地→目的地→客源地的移动规律（如城市游客周末倾向周边短途游）。体验行为：对旅游产品的感知、评价与情感反馈（如对“网红景点”的打卡满足感或失望感）。（三）深度探究：影响旅游者行为的因素（25分钟）1.内部因素：从“心理”到“个人”的驱动逻辑心理因素：动机：用马斯洛需求层次理论分析——大学生毕业旅行（社交/尊重需求）、退休老人旅居（自我实现/归属需求）。感知：同一景区（如故宫），历史爱好者关注建筑细节，普通游客侧重“打卡”，体现感知差异对行为的影响。态度：对“低价团”的负面态度（认为存在强制消费），会使游客转向自由行。个性：冒险型游客选择“徒步雨崩”，谨慎型游客偏好“成熟景区跟团游”。个人因素：以“年龄、收入、职业”为轴举例：年龄：00后热衷“特种兵式旅游”（高强度打卡），60后偏好“慢节奏康养游”。收入：高收入群体选择“私人定制游”，学生党倾向“穷游”或“义工旅行”。职业：教师群体假期集中，多选择“暑期长线游”；程序员因工作压力，偏好“短途疗愈游”。2.外部因素：社会与市场的“隐性推力”社会文化因素：文化传统：春节“家庭团圆游”、傣族泼水节旅游热潮，体现文化习俗对行为的塑造。社会阶层：中产阶层追求“品质游”（如住精品民宿、参加文化体验），工薪阶层更关注“性价比”。参照群体：朋友圈的“新疆自驾”分享，可能引发他人跟风选择同款目的地。经济因素：价格波动：机票降价时，出境游订单量上升；景区门票涨价，周边短途游热度提升。收入水平：经济下行期，游客更倾向“本地游”“周边游”，减少长途、高端消费。汇率影响：人民币升值时，出境购物游（如日本、欧洲）需求增加。旅游供给因素：资源独特性：“淄博烧烤”的烟火气、“村超”的乡土狂欢，通过差异化资源吸引游客。设施与服务：某海岛酒店的“一价全包”服务，能降低游客决策成本，提升购买意愿。（四）案例研讨：旅游者决策过程的“动态逻辑”（20分钟）以“大学生小王的毕业旅行决策”为案例，拆解决策五阶段：1.需求识别：毕业季来临，小王因“告别青春、拓展社交”的需求，产生旅行动机。2.信息收集：通过小红书（看攻略）、同学推荐（听经验）、旅行社咨询（比价）获取信息。3.方案评估：对比“川西徒步”（冒险、预算低）、“三亚度假”（休闲、预算高）、“云南义工旅行”（公益+体验、预算中等），评估各方案的“体验感”与“成本”。4.购买决策：最终选择“云南义工旅行”，因它满足“社交+独特体验”需求，且预算可控。5.购后评价：旅行结束后，小王在社交平台分享“支教+梯田徒步”的经历，推荐给学弟学妹（正面评价促进口碑传播）。*小组任务*：每组选取一个旅游产品（如“亲子研学营”“老年康养游”），模拟游客决策过程，分析各阶段的关键影响因素（如“亲子营”的信息收集多来自“家长群”，方案评估侧重“安全性”与“教育性”）。（五）课堂互动：情境模拟·旅游顾问的“行为洞察”（15分钟）设定场景：你是旅行社顾问，需接待三类客户：客户A：25岁职场新人，预算3000元，周末想“逃离城市”。客户B：45岁家庭主妇，带8岁孩子，希望“寓教于乐”。客户C：60岁退休教师，偏好“文化深度游”，时间充裕。要求：结合旅游者行为理论，为每位客户设计1日游/2日游方案，并阐述设计依据（如客户A的动机是“解压”，推荐“周边山野徒步+露营”，利用“冒险型个性”与“低预算”因素）。*成果展示*：每组派代表分享方案，师生共同点评“是否精准匹配客户行为特征”。（六）课堂小结（5分钟）核心逻辑：旅游者行为是“内部需求+外部刺激”共同作用的结果，决策过程贯穿“需求-信息-评估-决策-反馈”的动态链条。实践价值：理解行为规律，能帮助旅游从业者优化产品设计（如针对“银发族”强化“无障碍设施”）、精准营销（如在小红书投放“大学生旅行”内容）。（七）课后作业选择一个熟悉的旅游目的地（如家乡的古镇、热门城市），完成以下任务：1.分析其目标游客的行为特征（从“影响因素”“决策过程”切入，举例说明）。2.基于分析，提出2条产品优化建议（如针对“年轻游客”增加“剧本杀+古镇”的互动项目）。要求：字数800字左右，图文结合更佳（可附游客评价截图、景区实拍图）。五、教学反思本节教学通过“案例+互动”降低了理论的抽象性，但需注意：1.案例选择需更贴近学生生活（如增加“校园周边游”“大学生创业旅行”等场景），增强代入感。2.后续可引入“旅游大数据分析”（如某景区的游客画像），让学生直观感受行为