监控系统维保服务合同范本

监控系统维保服务合同范本合同编号：_________甲方（委托方）：________________________法定代表人：________________地址：________________________联系方式：________________乙方（服务方）：________________________法定代表人：________________地址：________________________联系方式：________________一、服务内容乙方为甲方提供监控系统（含前端采集设备、传输网络设备、后端存储及显示设备、系统软件等，具体以甲方现有设备清单为准，清单作为本合同附件）的维护保养服务，具体内容如下：1.设备维护前端设备：摄像机、镜头、支架、防护罩、电源等的清洁、调试、故障排查与维修，确保图像采集清晰、稳定；传输设备：交换机、光端机、光纤/网线、路由器等的检测、配置优化、故障修复，保障信号传输无中断；后端设备：硬盘录像机（NVR/DVR）、显示器、存储硬盘、矩阵等的系统检测、数据备份、硬件维修或更换（注：硬件更换费用若超出维保范围，由甲方承担，乙方需提前书面告知并提供报价）；软件系统：监控管理平台、客户端软件的漏洞修复、版本升级（非强制升级需经甲方同意）、功能调试，确保系统操作流畅、权限管理合规。2.故障响应与维修甲方系统出现故障时，乙方需在接到故障通知后4小时内响应，24小时内（特殊场景如节假日、夜间可协商调整响应时效）安排技术人员到场排查；一般故障（如单路摄像机离线、画面卡顿）需在到场后24小时内修复，重大故障（如系统瘫痪、大面积数据丢失）需在48小时内提出解决方案并全力修复，确因配件缺货等不可控因素延误的，需书面说明并协商延长修复期限。3.定期巡检乙方每季度对系统进行一次全面巡检，内容包括设备运行状态检测、线路老化排查、系统日志分析、存储容量预警等，巡检后向甲方提交《维保巡检报告》，列明问题及整改建议。4.系统优化与培训乙方结合技术发展及甲方需求，每年提供1-2次系统优化建议（如存储策略调整、设备升级方案）；应甲方要求，可对甲方操作人员进行基础操作培训（培训次数不超过2次/年，超出部分可协商收费）。二、服务期限本合同服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止。合同期满前30日，双方如无异议，自动顺延____个月（或协商续签）。三、服务费用及支付方式1.服务费用：本合同项下维保服务费总计人民币_________（大写：____________________）。费用包含设备检测、故障维修（不含硬件更换的额外费用）、巡检、技术支持等服务，不含甲方系统新增设备的维保（新增设备维保需另行签订补充协议）。2.支付方式：甲方按季度/年度支付服务费，具体为：本合同生效后____个工作日内，支付首期费用人民币_________；后续费用于每季度第1个月5日前（或每年____月____日前）支付，支付方式为银行转账至乙方指定账户（账户信息：________________________）。四、双方权利与义务（一）甲方权利义务1.权利：监督乙方服务质量，对服务内容、时效提出合理建议或异议；要求乙方提供维保记录、巡检报告等服务文件；因乙方服务违约导致损失的，有权要求赔偿。2.义务：向乙方提供监控系统的技术资料（如设备清单、拓扑图、账号密码等），并确保资料真实、完整；为乙方维保工作提供必要的场地、电源、网络等条件，配合技术人员进场；按合同约定按时支付服务费用，逾期支付需承担违约责任。（二）乙方权利义务1.权利：要求甲方提供维保所需的协助（如设备断电、场地通行等）；按合同约定收取服务费用；对甲方系统的改进建议，有权要求甲方确认是否实施（涉及费用的需另行协商）。2.义务：选派具备专业资质的技术人员提供服务，遵守甲方的安全管理、保密制度；对维保过程中知悉的甲方商业秘密、监控数据等严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露或使用；建立维保档案，记录每次服务的时间、内容、故障原因及处理结果，定期向甲方汇报；服务过程中若需更换硬件，应选用与原设备性能相当的合格产品，并提前7日书面告知甲方费用明细，经甲方确认后实施。五、维保服务标准1.设备运行指标：摄像机画面清晰度≥720P（原设备为高清的按原标准），帧率≥25fps；录像存储时长符合甲方要求（以合同附件或双方确认的方案为准），存储设备故障率≤5%/年；系统响应时间≤2秒（客户端调取画面、回放录像等操作）。2.服务时效标准：巡检完成率100%，巡检报告提交及时率100%；故障响应率100%，到场时效达标率≥95%，修复时效达标率≥90%（非乙方原因导致的延误除外）。六、违约责任1.甲方逾期支付费用的，每逾期1日，按未付金额的____‰向乙方支付违约金；逾期超过30日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清费用及违约金，暂停服务期间不减免甲方付款义务。2.乙方未按约定提供服务（如巡检逾期、故障修复超时、服务质量不达标），甲方有权要求乙方限期整改；整改后仍不达标的，甲方可按单次服务费用的____%扣减当期服务费，累计扣减金额不超过当期费用的30%；因乙方服务违约导致甲方系统瘫痪、数据丢失等重大损失的，乙方需赔偿甲方直接经济损失（以双方确认的损失清单为准）。3.任何一方擅自解除合同的，需向对方支付合同总金额____%的违约金，如违约金不足以弥补损失的，还需赔偿差额部分。七、争议解决本合同履行过程中发生争议，双方应首先协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同不一致的，以补充协议为准。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________法定代表人或授权代表（签字）：_____法定代表人或授权代表（签字）：_____签订日期：____年____月____日签订日期：____年____月____日附件：《甲方监控系统设备清单》（含设备型号、数量、