2025年出境旅游领队考试模拟题及答案

2025年出境旅游领队考试模拟题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.根据2024年修订的《中国公民出境旅游服务规范》，领队在团队出发前需提前多久向游客发放《出境旅游行程表》及相关资料？A.3个工作日B.5个自然日C.7个工作日D.10个自然日答案：C2.某旅游团前往泰国旅游，领队发现游客王女士的护照有效期至2025年6月（行程结束日期为2025年7月10日），此时领队应首先采取的措施是？A.告知王女士无需担心，泰国对中国游客免签B.立即联系组团社，要求王女士更换护照C.提醒王女士自行到使馆办理签证延期D.继续行程，回国后向旅行社报备答案：B（根据《中华人民共和国护照法》及目的地国入境要求，护照需至少有6个月以上有效期）3.领队带领团队在法国自由活动期间，游客李某因购物与当地商户发生争执，被警方带至派出所。此时领队的正确处理流程是？A.立即联系中国驻法使领馆寻求协助B.要求警方释放李某并陪同购物C.让其他游客围观作证后自行离开D.拨打法国旅游投诉热线118答案：A（境外游客涉法事件应优先联系使领馆）4.依据《旅行社责任保险管理办法》，旅行社责任保险的保险责任不包括以下哪项？A.游客在旅游途中突发心脏病的医疗费用B.因旅行社安排失误导致游客误机的损失C.导游擅自改变行程造成游客财物丢失D.旅游大巴发生交通事故导致游客受伤答案：A（旅行社责任险不覆盖游客自身疾病）5.领队带团前往澳大利亚，在悉尼海关入境时，游客张某携带了自制牛肉干未申报，被海关查获。此时领队应承担的责任是？A.替张某缴纳罚款并销毁物品B.协助海关调查，向游客解释澳洲动植物检疫规定C.指责张某未听提醒，要求其自行处理D.隐瞒事实，声称物品为领队所有答案：B（领队需履行告知义务并协助处理）6.某旅游团计划前往南非约翰内斯堡，领队在行前说明会上无需重点强调的安全事项是？A.避免夜间单独出行B.随身携带护照原件C.不与陌生人随意搭话D.保管好随身贵重物品答案：B（应提醒随身携带护照复印件，原件建议寄存酒店）7.领队在境外安排自由活动时，需向游客书面确认的内容不包括？A.集合时间与地点B.紧急联络方式C.自由活动期间的保险责任D.推荐的购物场所答案：D（推荐购物场所不属于必须书面确认内容）8.根据《中国公民出境旅游文明行为指南（2024修订版）》，以下行为符合文明要求的是？A.在宗教场所拍照前未征得同意B.自助餐取餐时少量多次C.在公共场合大声接打电话D.随意触摸博物馆文物复制品答案：B9.领队带团从日本返程时，游客陈某购买了5瓶免税酒（每瓶750ml），领队应提醒其注意？A.需分开包装防止破碎B.总量超过中国海关免税额度（1500ml）C.需向日本海关申报D.可随身携带上飞机答案：B（中国海关规定免税酒不超过1500ml）10.领队在马来西亚带团时，游客突发高原反应（团队行程包含云顶高原），此时应优先采取的措施是？A.立即服用自带的降压药B.转移至低海拔区域并联系当地医疗机构C.继续行程，告知游客“适应后会缓解”D.要求地接社更换行程答案：B11.某团队前往意大利，领队在核对机票时发现部分游客姓名拼写错误（如“张磊”拼成“ZhangLei”），正确的处理方式是？A.告知游客不影响登机，拼写顺序不影响B.立即联系航空公司更正，否则可能被拒绝登机C.要求游客自行到机场值机柜台修改D.忽略此问题，由地接社负责处理答案：B（国际机票姓名需与护照完全一致）12.领队在西班牙带团时，团队大巴因司机疲劳驾驶发生轻微碰撞，无人员受伤。此时领队的正确流程是？①检查游客安全并安抚情绪②联系地接社和保险公司③报警并获取事故责任认定书④继续行程并向组团社报备A.①②③④B.①③②④C.③①②④D.②①③④答案：A13.依据《出境旅游领队人员管理办法》，领队的义务不包括？A.维护游客合法权益B.协助处理游客投诉C.向游客推荐自费项目D.监督地接社服务质量答案：C（推荐自费项目属于服务内容，非法定义务）14.领队带团前往阿联酋，当地地接社临时将四星酒店改为三星，领队应首先？A.要求地接社按原合同执行B.告知游客“条件更好”并继续行程C.向中国文化和旅游部投诉D.自行联系其他酒店并垫付差价答案：A（需优先维护合同约定）15.游客在新西兰旅游期间丢失护照，领队协助补办旅行证时需准备的材料不包括？A.护照丢失报警记录B.游客身份证复印件C.2寸白底证件照D.组团社证明函答案：B（补办旅行证需提供护照复印件、报警单、照片及使领馆要求的其他材料）二、多项选择题（每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.领队在行前说明会上需向游客讲解的内容包括？A.目的地国家法律法规B.旅游保险种类及赔付范围C.领队个人联系方式D.当地货币兑换技巧答案：ABCD2.以下属于领队禁止行为的有？A.向游客收取小费B.泄露游客个人信息C.强制游客参加自费项目D.在地接社安排的餐厅用餐答案：ABC3.领队在境外处理游客财物被盗事件时，应完成的步骤包括？A.立即报警并取得警方证明B.联系保险公司启动理赔C.协助游客补办证件D.指责游客“保管不当”答案：ABC4.中国公民前往以下哪些国家需要提前办理签证？A.塞尔维亚（免签）B.美国（电子签）C.印度（落地签）D.英国（需贴纸签）答案：BD（塞尔维亚免签，印度可落地签）5.领队在核对团队登机牌时需重点检查的信息有？A.航班号及起降时间B.座位号是否连座C.姓名拼写与护照一致D.行李托运额度答案：ACD6.领队在境外遇到自然灾害（如地震）时，应采取的应急措施包括？A.带领游客前往空旷地带B.关闭电源、燃气防止二次灾害C.立即组织游客撤离至机场D.通过使领馆获取官方预警信息答案：ABD7.依据《旅游法》，领队在服务中需履行的告知义务包括？A.旅游行程中的安全风险B.目的地国家禁带物品C.地接社导游的个人背景D.自由活动期间的注意事项答案：ABD8.领队在处理游客突发疾病时，正确的做法是？A.立即拨打当地急救电话（如法国15、日本119）B.自行给游客服用处方药C.记录发病时间、症状及已采取的措施D.联系组团社并通知游客家属答案：ACD9.以下关于领队证的说法正确的有？A.需通过全国统一考试取得B.有效期为5年C.不得转借他人使用D.遗失后可向省级文旅部门申请补办答案：ACD（领队证有效期为3年）10.领队在核对团队酒店入住信息时，需确认的内容包括？A.房间数量及房型（标间/大床）B.酒店是否包含早餐C.酒店到主要景点的距离D.酒店是否提供免费WiFi答案：ABD三、判断题（每题1分，共10分，正确打√，错误打×）1.领队可以接受地接社赠送的“导游佣金”作为额外收入。（×）2.游客在境外滞留不归，领队应立即向中国驻当地使领馆报告。（√）3.领队只需在团队出发前召开一次说明会，行程中无需再强调注意事项。（×）4.中国公民前往免签国家，只需持有效护照即可入境，无需其他材料。（×，部分国家需提供返程机票、酒店预订单等）5.领队在境外可将游客护照集中保管，方便统一处理事务。（√）6.团队在境外因不可抗力取消行程，领队可直接决定变更旅游路线。（×，需与游客协商一致）7.游客在境外购买的商品超出中国海关免税额度，领队应协助其办理申报手续。（√）8.领队发现地接社安排的车辆无旅游运营资质，应拒绝使用并向组团社报告。（√）9.游客在旅游过程中突发心脏病死亡，领队应保护现场并联系使领馆和家属。（√）10.领队可以根据游客要求，擅自修改旅游合同约定的行程。（×）四、案例分析题（共30分）案例一（10分）：某旅行社组织20人团队前往希腊旅游，领队张某在行前说明会上仅简单介绍了行程，未提及希腊的宗教禁忌（如禁止触摸儿童头部）和地铁逃票处罚（最高罚款500欧元）。抵达雅典后，游客李某因好奇触摸了当地儿童头部，引发家长不满；游客王某为省费用逃票乘坐地铁，被查后需缴纳罚款。问题：1.领队张某在服务中存在哪些失职行为？（4分）2.针对李某和王某的情况，领队应如何处理？（6分）答案：1.失职行为：①未履行行前告知义务，未讲解目的地国家风俗禁忌和法律法规；②未强调旅游安全注意事项（如公共交通规则）。2.处理措施：针对李某：立即向儿童家长道歉，解释游客因文化差异产生误解，争取谅解；事后向全团重申希腊风俗禁忌。针对王某：协助其缴纳罚款，提醒其保留票据；向全团说明地铁购票规则及处罚后果，避免类似事件；返程后向组团社报告情况。案例二（10分）：领队陈某带团前往日本北海道滑雪，行程第三天突降暴雪，地接社建议取消当日滑雪活动，改为室内温泉。部分游客坚持按原计划滑雪，认为“来北海道就是为了滑雪”，情绪激动。问题：1.此时领队应如何处理？（6分）2.若游客坚持滑雪并发生意外，领队需承担哪些责任？（4分）答案：1.处理步骤：①向游客说明暴雪天气的安全风险（如雪崩、能见度低），出示当地气象部门预警信息；②解释地接社调整行程是为保障安全，符合《旅游法》关于不可抗力的规定；③与游客协商替代方案（如调整后续行程，增加其他滑雪天数）；④若游客仍坚持，需签署《自愿承担风险确认书》，明确责任自负。2.责任：若游客在明知风险仍坚持的情况下发生意外，领队若已履行告知、劝阻义务并留存证据，可不承担主要责任；但若未充分警示或未留存书面确认，可能需承担管理失职责任（如未阻止游客进入危险区域）。案例三（10分）：团队在意大利罗马游览时，游客赵某（65岁）突发心绞痛，随身携带的药品已用完。此时领队的手机因未开通国际漫游无法联系，地接社导游的手机也无信号。问题：1.领队应优先采取哪些应急措施？（7分）2.为避免类似情况，领队在行前应做好哪些准备？（3分）答案：1.应急措施：①立即让赵某停止活动，取半卧位休息，保持通风；②向周围路人求助，使用他人手机拨打意大利急救电话118；③联系附近餐厅、商店等场所借用固定电话联系地接社或使领馆；④寻找其他游客中是否有备用急救药品（如硝酸甘油）；⑤记录赵某发病时间、症状，向