2025年qc培训考试试题及答案

2025年qc培训考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.质量管理体系中，PDCA循环的“P”代表（）A.计划B.执行C.检查D.处理答案：A。PDCA循环即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act），“P”代表计划。2.以下哪种工具不属于质量管理七大工具（）A.排列图B.因果图C.甘特图D.直方图答案：C。质量管理七大工具包括排列图、因果图、直方图、检查表、散布图、分层法和控制图，甘特图主要用于项目进度管理，不属于质量管理七大工具。3.质量特性值的波动情况可以用（）来描述。A.过程能力B.质量波动C.质量变异D.质量特性答案：A。过程能力是指过程加工质量方面的能力，它可以描述质量特性值的波动情况。4.当Cp=1.33时，表明过程能力（）A.过高B.充分C.尚可D.不足答案：B。一般来说，Cp≥1.67时过程能力过高；1.33≤Cp＜1.67时过程能力充分；1.00≤Cp＜1.33时过程能力尚可；Cp＜1.00时过程能力不足。5.全面质量管理的基本要求不包括（）A.全过程的质量管理B.全企业的质量管理C.全员的质量管理D.全行业的质量管理答案：D。全面质量管理的基本要求是全过程、全企业、全员的质量管理，不包括全行业的质量管理。6.质量改进的步骤通常不包括（）A.选择课题B.掌握现状C.分析问题原因D.更换设备答案：D。质量改进的步骤一般包括选择课题、掌握现状、分析问题原因、拟定对策并实施、确认效果、防止再发生和标准化、总结等，更换设备不是质量改进的通用步骤。7.以下属于计量值数据的是（）A.产品的不合格数B.铸件的砂眼数C.材料的强度D.一批产品中的次品数答案：C。计量值数据是指可以用测量工具具体测量出小数点以下数值的数据，材料的强度属于计量值数据；而产品的不合格数、铸件的砂眼数、一批产品中的次品数属于计数值数据。8.控制图的控制界限一般取（）A.±1σB.±2σC.±3σD.±4σ答案：C。控制图的控制界限一般取±3σ，即中心线加上或减去3倍的标准差。9.质量成本中，预防成本不包括（）A.质量培训费用B.质量审核费用C.质量改进措施费用D.废品损失费用答案：D。预防成本是为了防止不合格品与故障等的发生而投入的费用，包括质量培训费用、质量审核费用、质量改进措施费用等；废品损失费用属于内部故障成本。10.因果图的作用是（）A.找出影响质量问题的主要原因B.分析质量波动的原因C.对质量问题进行排序D.展示质量数据的分布情况答案：B。因果图又称鱼骨图，主要用于分析质量波动的原因，找出可能导致质量问题的各种因素。11.以下关于质量管理体系文件的说法，错误的是（）A.质量手册是质量管理体系的纲领性文件B.程序文件是为完成某项活动所规定的方法C.作业指导书是详细的操作说明D.质量记录不属于质量管理体系文件答案：D。质量记录是质量管理体系文件的一部分，它是为已完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件。12.抽样检验中，样本的抽取应遵循（）原则。A.随意性B.代表性C.主观性D.特殊性答案：B。抽样检验中，样本的抽取应遵循代表性原则，这样才能通过样本的质量情况推断总体的质量情况。13.质量功能展开（QFD）的核心是（）A.把顾客需求转化为质量特性B.进行成本控制C.提高生产效率D.优化产品设计答案：A。质量功能展开（QFD）的核心是把顾客需求转化为产品或服务的质量特性，确保产品或服务满足顾客需求。14.以下哪种质量控制方法适用于对生产过程进行实时监控（）A.抽样检验B.全数检验C.控制图D.排列图答案：C。控制图可以对生产过程的质量特性值进行实时监控，及时发现过程中的异常波动。15.质量管理体系认证的依据是（）A.企业的质量手册B.国家相关标准C.行业规范D.顾客的要求答案：B。质量管理体系认证的依据是国家相关标准，如ISO9001等。16.以下属于外部故障成本的是（）A.返工费用B.保修费用C.废品损失费用D.停工损失费用答案：B。外部故障成本是指产品交付后因不满足规定的质量要求而支付的费用，保修费用属于外部故障成本；返工费用、废品损失费用、停工损失费用属于内部故障成本。17.散布图主要用于分析（）A.两个变量之间的相关性B.质量问题的主次关系C.质量特性值的分布情况D.过程能力的大小答案：A。散布图主要用于分析两个变量之间的相关性，通过观察点的分布情况判断两个变量之间是否存在某种关联。18.以下关于质量方针的说法，正确的是（）A.质量方针是企业的短期目标B.质量方针由基层员工制定C.质量方针应与企业的总体经营方针相适应D.质量方针不需要传达给全体员工答案：C。质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，应与企业的总体经营方针相适应；它是企业的长期目标，由最高管理者制定，并需要传达给全体员工。19.过程能力指数Cpk与Cp的关系是（）A.Cpk=CpB.Cpk≤CpC.Cpk≥CpD.没有关系答案：B。Cpk是考虑了过程中心与规格中心偏移情况的过程能力指数，而Cp是不考虑偏移的过程能力指数，所以Cpk≤Cp。20.以下哪种质量管理工具可以用于寻找质量问题的潜在原因（）A.检查表B.亲和图C.矩阵图D.流程图答案：B。亲和图又称KJ法，它可以把大量收集到的关于未知事物或不明确的事实的意见或构思等语言资料，按其相互亲和性（相近性）归纳整理这些资料，使问题明确起来，从而找到质量问题的潜在原因。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.质量管理的发展阶段包括（）A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.现代质量管理阶段答案：ABC。质量管理的发展经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。2.质量管理七大工具中，用于分析原因的工具有（）A.因果图B.排列图C.散布图D.分层法答案：ACD。因果图用于分析质量问题产生的原因；散布图可以分析两个变量之间的关系，从而找出可能影响质量的因素；分层法可以将数据按照不同的特征进行分类，以便找出问题的原因。排列图主要用于找出影响质量的主要因素，而不是分析原因。3.质量成本包括（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD。质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。4.以下属于质量管理体系文件的有（）A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录答案：ABCD。质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录等。5.抽样检验的类型有（）A.一次抽样检验B.二次抽样检验C.多次抽样检验D.序贯抽样检验答案：ABCD。抽样检验的类型包括一次抽样检验、二次抽样检验、多次抽样检验和序贯抽样检验。6.全面质量管理的特点包括（）A.全面性B.全员性C.全过程性D.预防性答案：ABCD。全面质量管理具有全面性、全员性、全过程性和预防性等特点。7.质量改进的组织形式包括（）A.质量委员会B.质量改进小组C.质量管理部门D.生产部门答案：AB。质量改进的组织形式包括质量委员会和质量改进小组，质量委员会负责组织、协调质量改进工作，质量改进小组具体实施质量改进项目。8.以下关于控制图的说法，正确的有（）A.控制图可以区分正常波动和异常波动B.控制图的中心线是根据样本数据计算出来的C.控制图的控制界限是固定不变的D.控制图可以用于判断过程是否处于稳定状态答案：ABD。控制图可以区分正常波动和异常波动，通过观察点子是否超出控制界限或是否有异常排列来判断过程是否处于稳定状态；中心线和控制界限通常是根据样本数据计算出来的，并且控制界限不是固定不变的，当过程发生变化时需要重新计算。9.质量功能展开（QFD）的主要阶段包括（）A.产品规划阶段B.零件配置阶段C.工艺规划阶段D.生产计划阶段答案：ABCD。质量功能展开（QFD）的主要阶段包括产品规划阶段、零件配置阶段、工艺规划阶段和生产计划阶段。10.以下哪些措施可以提高过程能力（）A.减少过程的波动B.调整过程中心与规格中心的偏移C.提高设备的精度D.加强员工培训答案：ABCD。减少过程的波动、调整过程中心与规格中心的偏移、提高设备的精度和加强员工培训等措施都可以提高过程能力。三、判断题（每题1分，共10分）1.质量管理就是对产品质量的管理。（）答案：错误。质量管理不仅包括对产品质量的管理，还包括对服务质量、工作质量等方面的管理。2.只要产品检验合格，就说明产品质量没有问题。（）答案：错误。产品检验合格只能说明在检验的当时产品符合规定的标准，但不能保证产品在整个生命周期内都没有质量问题，而且检验本身也可能存在误差。3.质量改进是一次性的活动。（）答案：错误。质量改进是一个持续的过程，需要不断地发现问题、解决问题，以提高产品或服务的质量。4.过程能力指数越大，说明过程能力越强。（）答案：正确。过程能力指数反映了过程加工质量满足产品技术要求的程度，指数越大，说明过程能力越强。5.排列图中，累计频率在80%-90%之间的因素为次要因素。（）答案：正确。在排列图中，累计频率在0%-80%之间的因素为主要因素，80%-90%之间的因素为次要因素，90%-100%之间的因素为一般因素。6.质量管理体系认证可以一劳永逸，企业不需要再进行内部审核和管理评审。（）答案：错误。质量管理体系认证后，企业仍需要定期进行内部审核和管理评审，以确保质量管理体系的持续有效运行。7.抽样检验适用于所有产品的检验。（）答案：错误。抽样检验适用于破坏性检验、批量大且检验成本高的产品等情况，但对于一些对质量要求极高、不允许有任何不合格品的产品，可能需要进行全数检验。8.质量方针和质量目标是相同的概念。（）答案：错误。质量方针是企业总的质量宗旨和方向，质量目标是企业在质量方面所追求的目的，质量目标是质量方针的具体化。9.因果图中，大原因是导致质量问题的根本原因。（）答案：错误。因果图中的大原因不一定是根本原因，需要对大原因进一步分析，找出深层次的原因。10.质量成本中的鉴定成本是为了预防不合格品的产生而发生的费用。（）答案：错误。鉴定成本是为了评定产品是否符合规定的质量要求而进行的检验、试验等所支付的费用，预防成本是为了防止不合格品与故障等的发生而投入的费用。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述全面质量管理的特点和基本要求。答：全面质量管理的特点包括：-全面性：不仅关注产品质量，还包括服务质量、工作质量等各个方面，涵盖企业生产经营的全过程。-全员性：要求企业全体员工都参与到质量管理中来，从高层管理者到基层员工，每个人都对质量负有责任。-全过程性：对产品或服务质量形成的全过程进行管理，包括市场调研、产品设计、原材料采购、生产制造、检验、销售、售后服务等各个环节。-预防性：强调预防为主，通过对过程的监控和分析，提前发现潜在的质量问题并采取措施加以解决，而不是等到问题出现后再进行处理。-科学性：运用科学的管理方法和工具，如质量管理七大工具、统计技术等，对质量问题进行分析和解决。全面质量管理的基本要求包括：-全过程的质量管理：把质量管理工作贯穿于产品质量产生、形成和实现的全过程，做到以预防为主，防检结合。-全企业的质量管理：要求企业各管理层次都有明确的质量管理活动内容，上层侧重于质量决策，中层侧重于执行和协调，基层侧重于严格按标准和规程进行生产。-全员的质量管理：提高全员的质量意识和质量管理的基本知识与技能，明确各部门和人员的质量职责，开展群众性的质量管理活动。-多方法的质量管理：综合运用多种管理方法和技术手段，如数理统计方法、现代管理技术、计算机技术等，进行全面的质量管理。2.请说明控制图的原理和作用。答：控制图的原理基于数理统计学中的正态分布理论。在正常生产过程中，产品质量特性值的波动是由偶然因素引起的，这些波动服从正态分布。根据正态分布的性质，质量特性值落在±3σ范围内的概率为99.73%，也就是说，在正常情况下，质量特性值几乎都应该落在这个范围内。当过程出现异常因素时，质量特性值就会偏离正常的波动范围，表现为点子超出控制界限或出现异常排列。控制图的作用主要有以下几个方面：-区分正常波动和异常波动：通过观察控制图上点子的分布情况，判断过程中的波动是由偶然因素引起的正常波动，还是由异常因素引起的异常波动。如果点子在控制界限内随机分布，且没有异常排列，则说明过程处于稳定状态，波动是正常的；如果点子超出控制界限或有异常排列，则说明过程存在异常因素，需要及时查找原因并采取措施加以消除。-判断过程是否处于稳定状态：控制图可以帮助我们持续监控过程的稳定性，及时发现过程中的异常变化，确