2025年中职旅游服务与管理（导游服务规范）试题及答案

2025年中职旅游服务与管理（导游服务规范）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。1.导游人员在带团过程中，应遵守的职业道德规范不包括（）A.爱国爱企、自尊自强B.一视同仁、不卑不亢C.热情友好、宾客至上D.自由散漫、敷衍了事2.地陪在接团前应提前（）到达接站地点。A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟3.全陪在旅游团抵达目的地前（），应与首站地陪取得联系，了解接待工作的详细安排情况。A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时4.导游人员在讲解时，应注意语速适中，一般每分钟讲解（）个字左右。A.100-120B.120-150C.150-180D.180-2005.当游客提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）A.予以满足B.婉言拒绝C.视情况而定D.与领队协商6.旅游团离开本地前一天，地陪应提醒和督促游客尽早与饭店结清（）等费用。A.洗衣费B.长途电话费C.餐食费D.以上都是7.导游人员在引导游客上车时，应站在车门一侧，（），让游客依次上车。A.先下后上B.先上后下C.同时上下D.随意上下8.当游客发生中暑时，导游人员应首先（）A.让游客服用藿香正气水B.将游客转移至阴凉通风处休息C.给游客补充水分D.拨打急救电话9.地陪在送站服务中，应提前（）确认旅游团所乘交通工具的离开时间。A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时10.全陪在旅游团旅行过程中，应负责保管旅游团的（）A.行李B.证件C.费用D.以上都是11.导游人员在与游客交谈时，应注意语言文明，避免使用（）语言。A.礼貌B.粗俗C.专业D.幽默12.当游客对旅游景点的讲解提出疑问时，导游人员应（）A.含糊回答B.不予理会C.耐心解答D.让游客自己查找答案13.地陪在接团后，应立即与游客核对（）等信息。A.人数B.行李件数C.行程安排D.以上都是14.旅游团在游览过程中，导游人员应注意观察游客的（），及时调整讲解内容和节奏。A.表情变化B.身体状况C.兴趣爱好D.以上都是15.当游客在旅游过程中丢失财物时，导游人员应首先（）A.帮助游客回忆可能丢失的地点B.立即报警C.安慰游客D.查看监控录像16.全陪在旅游团抵达目的地后，应协助地陪做好（）等工作。A.接站B.入住饭店C.景点游览D.以上都是17.导游人员在讲解历史文化景点时，应注意（）A.突出重点B.语言生动C.准确无误D.以上都是18.当游客对旅游行程中的餐饮安排提出意见时，导游人员应（）A.及时反馈给相关部门B.不予理会C.自行调整D.让游客自己解决19.地陪在送站服务中，应将旅游团送至（），并协助游客办理相关手续。A.机场候机厅B.火车站候车室C.码头候船厅D.以上都是20.导游人员在带团过程中，应注意保护游客的（）A.人身安全B.财产安全C.隐私D.以上都是第II卷（非选择题，共60分）（一）填空题（共10分）答题要求：请在每题的空格中填上正确答案。每空1分。1.导游服务的特点包括独立性强、脑体高度结合、______、______。2.地陪在接团前应做好的准备工作包括业务准备、______、______、知识准备。3.全陪在旅游团旅行过程中，应负责协调领队、地陪、______等各方面关系，保证旅游活动顺利进行。4.导游人员在讲解时，应注意运用______、______、______等方法，增强讲解的生动性和趣味性。5.当游客提出不合理要求时，导游人员应遵循______、______的原则，予以妥善处理。（二）简答题（共20分）答题要求：简要回答问题，每题10分。1.简述导游人员应具备的基本素质。2.简述地陪在送站服务中的主要工作内容。（三）案例分析题（共15分）答题要求：认真阅读案例，分析问题并回答。案例：某旅游团在游览过程中，一名游客突然晕倒在地。导游人员立即采取了以下措施：将游客转移至阴凉通风处，解开其衣领，让其平卧休息，并给游客服用了藿香正气水。随后，导游人员拨打了急救电话，并通知了旅行社。在等待急救人员到来的过程中，导游人员一直陪伴在游客身边，观察其病情变化。问题：请分析导游人员在处理游客晕倒事件时的做法是否正确，并说明理由。（四）材料分析题（共15分）答题要求：阅读材料，回答问题。材料：某旅游团在游览某景区时，导游人员按照预定的行程安排，带领游客参观了各个景点，并进行了详细的讲解。在讲解过程中，导游人员发现部分游客对历史文化景点的兴趣不高，于是及时调整了讲解方式，增加了一些趣味性的内容，如讲述一些历史故事、传说等，使游客们的兴趣明显提高。在游览过程中，导游人员还注意观察游客的身体状况和情绪变化，及时为游客提供帮助和服务。例如，当一名游客感到口渴时，导游人员及时为其提供了饮用水；当一名游客不小心摔倒时，导游人员迅速上前扶起，并询问其是否受伤。问题：请分析该导游人员在带团过程中的做法有哪些值得借鉴之处？（五）综合应用题（共20分）答题要求：根据所给情境，运用所学知识进行分析和解答。情境：某旅游团即将结束在本地的旅游行程，准备前往机场返程。地陪小李在送站服务中，发现旅游团中有一名游客的行李不见了。小李立即与游客一起回忆行李可能丢失的地点，并在饭店、旅游车上等地方进行了查找，但均未找到。此时，离飞机起飞时间已经很近了。问题：如果你是地陪小李，你会如何处理这一情况？答案：1.D2.B3.B4.B5.B6.D7.A8.B9.B10.B11.B12.C13.D14.D15.A16.D17.D18.A19.D20.D填空题答案：1.复杂多变、跨文化性2.物质准备、形象准备3.司机4.类比法、悬念法、分段讲解法5.有理、有利、有节简答题答案：1.导游人员应具备的基本素质包括：良好的思想品德、渊博的知识、较强的独立工作能力、熟练的导游技能、较高的语言表达能力、健康的体魄和心理素质、较强的应变能力等。2.地陪在送站服务中的主要工作内容包括：核实交通票据，确认离开时间和地点；与领队、全陪共同清点行李件数，检查行李是否完好；办理退房手续；集合登车，提醒游客带好随身物品；致欢送辞；到达机场（车站、码头）后，协助游客办理相关手续，如换取登机牌、托运行李等；将游客送至安检口或候车室，与游客告别。案例分析题答案：导游人员在处理游客晕倒事件时的做法基本正确。理由如下：首先，将游客转移至阴凉通风处，解开其衣领并让其平卧休息，这些措施有助于改善游客的身体状况，防止病情进一步恶化。其次，给游客服用藿香正气水，在一定程度上可以缓解中暑症状。最后，及时拨打急救电话并通知旅行社，能够确保游客得到专业的救治和妥善的安排。材料分析题答案：该导游人员在带团过程中的做法值得借鉴之处有：一是能够根据游客的兴趣及时调整讲解方式，增加趣味性内容，提高了游客的兴趣；二是在游览过程中注意观察游客的身体状况和情绪变化，及时为游客提供帮助和服务，体现了对游客的关心和负责；三是能够灵活应对游客的不同需求，使旅游活动更加顺利地