2025年中职旅游管理（旅行社计调实务）试题及答案

2025年中职旅游管理（旅行社计调实务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分)1.旅行社计调工作的核心是（）A.信息收集B.产品设计C.资源采购D.行程安排2.以下哪种不属于旅行社计调的主要业务范围（）A.旅游线路设计B.酒店预订C.导游培训D.交通票务预订3.计调在进行旅游资源采购时，首要考虑的因素是（）A.价格B.质量C.信誉D.合作关系4.旅行社计调根据旅游市场需求和自身资源状况，设计出的旅游产品被称为（）A.标准产品B.定制产品C.常规产品D.特色产品5.计调在安排旅游行程时，要充分考虑旅游目的地的（）等因素。A.天气B.交通状况C.景点开放时间D.以上都是6.旅游团队的用餐安排通常由计调与（）协商确定。A.餐厅B.导游C.游客D.酒店7.计调在处理旅游投诉时，首先要做的是（）A.安抚游客情绪B.调查投诉原因C.提出解决方案D.向上级汇报8.旅行社计调要对旅游供应商的信息进行动态管理，这是为了（）A.降低采购成本B.保证服务质量C.拓展业务范围D.提高工作效率9.以下关于旅游团队交通安排的说法，错误的是（）A.要根据团队人数选择合适的交通工具B.要提前预订好交通票务C.可以随意更改交通行程D.要考虑交通的便利性和安全性10.计调在设计旅游线路时，要注重线路的（）A.合理性B.趣味性C.经济性D.以上都是11.旅游团队的住宿标准通常由（）来确定。A.计调B.导游C.游客D.旅行社经理12.计调在与旅游供应商签订合作协议时，要明确双方的（）A.权利和义务B.合作期限C.违约责任D.以上都是13.当旅游团队遇到不可抗力因素导致行程变更时，计调要及时（）A.通知游客B.调整行程C.与供应商协商D.以上都是14.旅行社计调要具备良好的（）能力，以便与不同的旅游供应商进行有效的沟通。A.沟通协调B.组织管理C.应变处理D.市场分析15.计调在审核旅游团队的费用预算时，要确保费用的（）A.合理性B.准确性C.完整性D.以上都是16.旅游团队的导游安排通常由计调根据（）来确定。A.团队特点B.导游业务能力C.导游档期D.以上都是17.计调在进行旅游资源采购时，要遵循（）原则，确保采购的资源符合旅行社和游客的需求。A.质量第一B.价格合理C.信誉良好D.以上都是18.以下关于旅游团队购物安排的说法，正确的是（）A.购物时间要合理安排，不能影响其他行程B.可以强制游客购物C.购物场所可以随意选择D.不需要考虑游客的购物需求19.计调在处理旅游团队突发情况时，要保持冷静，迅速采取（）措施。A.应急B.汇报C.安抚D.调查20.旅行社计调要不断关注旅游市场动态，这是为了（）A.开发新的旅游产品B.调整产品价格C.优化服务质量D.以上都是第II卷（非选择题，共60分）（一）填空题（共10分）答题要求：请在横线上填写正确的答案。(总共5题，每题2分)1.旅行社计调的主要职责包括旅游资源采购、行程安排、______、______等。2.旅游产品的构成要素包括旅游吸引物、旅游设施、______、______等。3.计调在进行酒店预订时，要考虑酒店的位置、______、______等因素。4.旅游团队的交通方式主要有______、______、______等。5.计调在处理旅游投诉时，要遵循______、______、______的原则。（二）简答题（共20分）答题要求：简要回答问题，语言要简洁明了。(总共4题，每题5分)1.简述旅行社计调在旅游资源采购中的主要工作内容。2.旅游线路设计应遵循哪些原则？3.计调如何确保旅游团队的用餐质量？4.当旅游团队出现行程延误时，计调应采取哪些措施？（三）案例分析题（共15分）答题要求：分析案例，回答问题，要有理有据。某旅行社计调小李接到一个旅游团队的订单，要求设计一条从北京到西安的七日游线路。小李在设计线路时，考虑到游客对历史文化感兴趣，便安排了兵马俑、华清池、大雁塔等景点。同时，为了节省成本，小李选择了一家价格较低的酒店。在行程安排上，由于没有充分考虑交通状况，导致团队在途中花费了较多时间。在旅游过程中，游客对酒店条件不满意，认为房间设施陈旧，卫生状况差。此外，由于导游对景点讲解不够详细，游客也提出了投诉。问题：1.小李在设计线路时存在哪些问题？（5分）2.针对酒店和导游的问题，计调应如何处理？（5分）3.从这个案例中，计调可以吸取哪些教训？（5分）（四）材料分析题（共10分）答题要求：阅读材料，结合所学知识，回答问题。材料：某旅行社计调小张接到一个来自外地的旅游团队，该团队计划在当地旅游三天。小张根据团队的需求，安排了当地的热门景点，并预订了酒店和交通工具。在行程开始前，小张发现当地即将举办一场大型活动，可能会对旅游行程产生影响。小张及时与团队成员沟通，了解他们的意见，并根据实际情况调整了行程。在旅游过程中，小张与导游保持密切联系，及时解决游客遇到的问题。最终，旅游团队顺利完成了行程，游客对这次旅行非常满意。问题：1.小张在处理行程变更时采取了哪些措施？（5分）2.小张与导游保持密切联系有什么作用？（5分）（五）方案设计题（共5分）答题要求：根据给定的主题和要求，设计一个合理的方案。主题：设计一条适合亲子游的旅游线路，目的地为杭州。要求：线路要包含杭州的特色景点，行程安排合理有趣，并考虑到亲子游的特点。答案：第I卷答案：1.C2.C3.B4.C5.D6.A7.A8.B9.C10.D11.A12.D13.D14.A15.D16.D17.D18.A19.A20.D第II卷答案：（一）1.产品设计、质量监控；2.旅游服务、旅游购物品；3.设施设备、服务质量；4.飞机、火车、汽车；5.及时处理、客观公正、积极改进。（二）1.寻找合适供应商、谈判采购条件、签订合作协议、监控服务质量等。2.市场导向原则、特色原则、合理搭配原则、安全保障原则等。3.选择信誉好餐厅、明确用餐标准、提前沟通协调、现场检查监督等。4.及时通知游客、与供应商协商解决方案、调整后续行程安排并安抚游客等。（三）1.没充分考虑交通状况致时间浪费；选低价酒店未保证质量。2.与酒店协商解决问题或更换酒店；对导游加强管理和培训，要求改进讲解。3.设计线路要综合考虑各因素；采购资源要兼顾质量和价格；充分考虑行程中可能问题并提前应对。（四）1