2025年高职（现代物业管理）物业管理试题及答案

2025年高职（现代物业管理）物业管理试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.物业管理企业的核心竞争力是（）A.服务质量B.管理水平C.人才优势D.品牌形象2.以下属于物业管理早期介入内容的是（）A.物业竣工验收B.物业接管验收C.参与物业规划设计D.客户入住手续办理3.物业管理区域内的共用设施设备不包括（）A.电梯B.业主的自用空调C.消防设施D.给排水管道4.物业服务合同的签订主体是（）A.业主与业主委员会B.业主委员会与物业管理企业C.业主与物业管理企业D.建设单位与物业管理企业5.业主大会会议决定筹集和使用专项维修资金，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.1/2；l/2B.2/3；2/3C.1/2；2/3D.2/3；1/26.物业管理企业资质等级分为（）A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.高级、中级、初级D.A级、B级、C级7.物业服务费的计费方式不包括（）A.包干制B.酬金制C.按面积计费D.按人头计费8.以下不属于物业管理风险的是（）A.管理风险B.经营风险C.财务风险D.自然风险9.房屋及设施设备维修养护计划的编制依据不包括（）A.房屋及设施设备的使用要求和运行状况B.房屋及设施设备的维修周期和维修间隔C.房屋及设施设备的技术状态D.业主的个人喜好10.消防工作的方针是（）A.预防为主，防消结合B.安全第一，预防为主C.质量第一，服务至上D.生产必须安全，安全为了生产11.以下属于物业管理区域内安全防范工作的是（）A.车辆管理B.绿化养护C.卫生清洁D.设施设备维修12.业主委员会委员实行（）制度。A.任期B.终身C.兼职D.专职13.物业管理企业的财务管理不包括（）A.营业收入管理B.成本费用管理C.利润及利润分配管理D.人员工资管理14.以下不属于物业管理档案资料分类的是（）A.物业承接查验档案B.业主档案C.物业运行记录档案D.员工培训档案15.物业服务企业的服务理念不包括（）A.客户至上B.服务第一C.质量为本D.利润最大化16.物业管理区域内的环境管理不包括（）A.绿化管理B.卫生管理C.噪声管理D.车辆管理17.以下属于物业管理企业的权利的是（）A.制止违反物业管理制度的行为B.履行物业服务合同，提供物业管理服务C.接受业主大会、业主委员会和业主及使用人的监督D.定期公布物业管理服务费用和代管基金收支账目，接受质询和审计18.业主大会的执行机构是（）A.业主委员会B.物业管理企业C.居民委员会D.街道办事处19.物业装饰装修管理的内容不包括（）A.装饰装修申报B.装饰装修过程监督C.装饰装修费用收取D.装饰装修验收20.以下不属于物业管理投诉处理程序的是（）A.记录投诉内容B.判断投诉性质C.调查分析投诉原因D.直接拒绝投诉第II卷（非选择题，共60分）（一）填空题（共10分）答题要求：本大题共5小题，每小题2分。请在横线上填写正确答案。1.物业管理的目的是为了保证物业的正常使用，延长物业的使用寿命，并为业主和使用人创造一个安全、舒适、整洁、方便的______环境。2.物业管理企业是指依法设立、具有独立法人资格，从事物业管理服务活动的______企业。3.物业服务合同是指物业管理企业与业主委员会或者业主大会签订的，规定由物业管理企业提供______，业主支付服务费用的协议。4.物业的承接查验是指物业管理企业对新接管项目的物业共用部位、共用设施设备进行______的验收。5.专项维修资金是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的______的资金。（二）简答题（共20分）答题要求：本大题共4小题，每小题5分。简要回答问题。1.简述物业管理的主要内容。2.简述物业服务合同的主要条款。3.简述物业装饰装修管理的注意事项。4.简述物业管理投诉处理的原则。（三）案例分析题（共15分）答题要求：认真阅读案例，然后回答问题。某小区物业管理企业在管理过程中，遇到了以下问题：1.小区内部分业主经常在公共区域堆放杂物，影响了小区的环境卫生和消防安全。2.小区内的电梯经常出现故障，给业主的生活带来了不便。3.小区内的绿化养护不到位，部分草坪和树木出现了枯黄现象。4.小区内的车辆乱停乱放，导致交通堵塞。5.小区内的部分业主拖欠物业服务费。问题：1.针对以上问题，物业管理企业应采取哪些措施进行解决？（8分）2.物业管理企业在解决这些问题的过程中，应如何与业主进行沟通和协调？（7分）（四）材料分析题（共10分）答题要求：阅读材料，回答问题。材料：某物业管理企业在接管某小区后，发现该小区存在以下问题：1.小区内的消防设施设备老化，部分消防栓无法正常使用。2.小区内的排水管道堵塞，导致污水外溢。3.小区内的路灯损坏，影响了业主的夜间出行。4.小区内的电梯运行噪音过大，影响了业主休息。5.小区内的部分业主私自占用公共绿地，种植蔬菜。问题：1.针对以上问题，物业管理企业应如何制定维修养护计划？（6分）2.物业管理企业在处理业主私自占用公共绿地的问题时，应遵循哪些程序？（4分）（五）论述题（共5分）答题要求：论述物业管理在构建和谐社区中的作用。答案：1.C2.C3.B4.C5.B6.A7.D8.D9.D10.A11.A12.A13.D14.D15.D16.D17.A18.A19.C20.D第II卷答案（一）填空题1.居住和工作2.经济3.物业管理服务4.承接查验5.维修和更新改造（二）简答题1.物业管理主要内容包括物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护和管理；环境卫生、绿化养护管理；安全防范、消防管理；车辆停放管理；装饰装修管理；物业档案资料管理等。2.物业服务合同主要条款有当事人的基本情况；物业基本情况；服务内容与质量；服务费用；双方的权利义务；专项维修资金的管理与使用；物业管理用房；合同期限；违约责任；解决争议的方法等。3.物业装饰装修管理注意事项有：申报登记，明确禁止行为和注意事项；签订装饰装修管理服务协议；加强过程监督检查；做好验收工作等。4.物业管理投诉处理原则有：真诚对待、冷静处理；及时处理、回访；分清责任、妥善处理；实事求是、客观公正等。（三）案例分析题1.对于业主堆放杂物，应张贴通知提醒并定期清理；电梯故障及时联系维修单位，加强日常巡检；绿化养护增加投入，合理安排养护工作；车辆乱停乱放设置警示标识，加强引导和管理；对于拖欠物业费，上门沟通催缴，必要时通过法律途径解决。2.与业主沟通协调时，要保持礼貌耐心，倾听业主意见和诉求；对于业主的问题及时反馈处理进度和结果；解释相关规定和措施，争取业主理解和支持；定期召开业主座谈会，增进与业主的感情。（四）材料分析题1.针对消防设施老化，制定详细维修更换计划，明确时间节点；排水管道堵塞，安排专业人员疏通，检查是否有损坏并修复；路灯损坏及时更换；电梯噪音大请专业人员检修；对于业主私自占用公共绿地，先沟通劝阻，无效则上报相关部门处理。2.处理业主私自占用公共绿地问题，先拍照取证，了解情况；张贴通知告知禁止行为及后果；上门与业主沟通，劝其自行整