上海上海市民政第一精神卫生中心招聘工作人员笔试历年参考题库附带答案详解

[上海]上海市民政第一精神卫生中心招聘工作人员笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、在心理健康服务工作中，当遇到情绪激动的服务对象时，最恰当的处理方式是：A.立即要求其离开，避免影响其他服务对象B.耐心倾听其诉求，给予充分的理解和关注C.直接联系家属前来处理D.采用强制措施进行约束2、精神卫生工作强调预防为主，以下哪项措施最能体现这一理念：A.增加精神疾病治疗设备投入B.建立心理健康教育和筛查体系C.扩大精神科病房规模D.提高精神疾病诊疗技术水平3、在心理健康服务工作中，当遇到情绪激动的来访者时，心理咨询师首先应该采取的措施是：A.立即进行心理疏导B.建立安全的咨询环境C.要求来访者冷静下来D.联系家属协助处理4、精神卫生工作中，预防重于治疗的理念主要体现在：A.减少治疗费用支出B.提高康复治疗效果C.降低疾病发生率和严重程度D.增加医疗资源配置5、在心理健康教育工作中，面对情绪波动较大的服务对象，工作人员应当首先采取的措施是：A.立即进行心理疏导治疗B.评估其情绪状态和潜在风险C.联系家属共同参与干预D.安排药物治疗方案6、在精神卫生服务中，建立良好医患关系的核心要素是：A.专业技术水平B.尊重与共情理解C.治疗效果显著D.服务态度热情7、在心理咨询过程中，当来访者表现出明显的情绪激动和抗拒时，咨询师应该首先采取的措施是：A.立即进行认知重构技术B.使用放松训练方法C.建立安全的咨访关系D.直接面对抗拒内容8、精神卫生服务中，以下哪项原则最能体现对服务对象权益的保护：A.治疗效果优先原则B.专业权威决策原则C.知情同意和自主选择原则D.家属代为决定原则9、在心理健康教育工作中，对于存在心理困扰的个体，最适宜采取的沟通方式是：A.直接指出其心理问题并要求立即改正B.采用倾听和共情的方式建立信任关系C.建议其自行调节，避免过度关注负面情绪D.立即转介给专业医生，不进行任何沟通10、精神卫生服务工作中，预防心理疾病发生的核心策略是：A.增加药物治疗的使用频率B.强化对精神疾病的宣传教育C.建立完善的社会支持网络体系D.定期进行心理筛查和早期干预11、某医院计划对全院医护人员进行心理健康知识培训，已知内科有医护人员30人，外科有医护人员40人，其他科室有医护人员20人。若内科参加培训的比例为80%，外科参加培训的比例为75%，其他科室参加培训的比例为60%，则全院参加培训的医护人员总数为多少人？A.66人B.72人C.78人D.84人12、在一次医疗知识竞赛中，参赛者需要回答50道题目，每题分值相同。已知甲答对了其中的70%，乙答对了其中的85%，丙答对了其中的60%，如果总分为100分，那么三人平均得分是多少分？A.70分B.72分C.75分D.78分13、下列关于心理健康服务的说法，正确的是：A.心理健康服务仅针对严重精神疾病患者B.心理健康服务应面向全体人群，注重预防和促进C.心理健康服务主要依靠药物治疗D.心理健康服务可以完全替代医学治疗14、在心理服务工作中，以下哪种做法最符合专业伦理要求：A.为保护隐私，完全拒绝与家属沟通B.严格保守服务对象隐私，特殊情况按程序处理C.可随意与同事讨论服务对象情况D.发现问题后可直接对外公布15、在心理健康服务工作中，当遇到情绪激动的服务对象时，以下哪种应对方式最为恰当？A.立即制止其情绪表达，要求其保持安静B.耐心倾听其诉求，给予情感支持和理解C.直接转交给其他同事处理D.建议其离开后再来寻求服务16、在团体心理辅导活动中，如果发现某位成员出现退缩、不愿参与的情况，最合适的做法是：A.强制要求该成员必须参与所有活动B.暂时关注但不强制参与，创造安全的氛围C.立即结束整个团体活动D.当众询问其不参与的原因17、某医院心理科开展团体治疗活动，需要将60名患者分成若干小组，要求每组人数相等且不少于4人，不多于12人。则共有多少种不同的分组方案？A.5种B.6种C.7种D.8种18、在一次心理健康知识讲座中，主讲人发现听众中既有医护人员也有患者家属。已知医护人员比患者家属多1/3，若从医护人员中调出6人加入患者家属队伍后，两者人数相等，则原来医护人员有多少人？A.24人B.30人C.36人D.48人19、某机构开展心理健康宣传活动，需要制作宣传材料。在设计宣传海报时，以下哪种做法最能体现专业性和可读性？A.使用大量专业术语，体现权威性B.采用简洁明了的语言，配合适当的图表C.布局复杂多样，吸引眼球D.字体颜色与背景对比度较低，营造温和氛围20、在组织心理健康讲座时，发现部分听众注意力不够集中，以下哪种应对策略最为合适？A.提高音量，强制吸引注意B.立即改变讲座主题C.适当穿插互动环节，重新调动兴趣D.批评注意力不集中的听众21、在心理健康服务工作中，当遇到情绪激动的服务对象时，以下哪种沟通方式最为恰当？A.直接指出对方情绪失控的问题B.保持冷静，耐心倾听对方的诉求C.立即要求安保人员协助处理D.建议对方回家冷静后再来22、精神卫生工作中，以下哪项原则体现了对服务对象权益的保护？A.强制性治疗优先考虑B.家属决定代替个人意愿C.尊重服务对象的知情同意权D.医疗机构自主决定治疗方案23、某社会工作服务机构在开展社区服务时，注重挖掘居民潜能，培养居民的自助互助能力。这种做法体现的社会工作理念是：A.问题导向模式B.资源链接模式C.赋权增能模式D.危机干预模式24、在心理健康服务中，社会工作者发现某患者存在认知偏差，经常出现"非黑即白"的思维模式。针对这种情况，最适合采用的干预方法是：A.危机介入法B.认知行为疗法C.家庭系统治疗D.精神分析疗法25、某单位需要从5名候选人中选出3名工作人员，其中甲、乙两人必须同时入选或同时不入选，则不同的选法有多少种？A.6B.7C.8D.926、心理学研究表明，人在短时间内能够集中注意力处理信息的容量是有限的，这种现象体现了注意的哪种特性？A.选择性B.稳定性C.分配性D.广度性27、小李在工作中发现同事小王经常加班到很晚，工作状态十分疲惫。作为同科室的工作人员，小李最恰当的做法是：A.直接向上级领导反映小王的工作状况B.主动了解小王的工作负担，必要时提供协助C.认为这是小王个人的事情，不予干涉D.建议小王辞职或调换工作岗位28、在处理精神卫生服务对象的个人信息时，应当遵循的原则是：A.公开透明，便于多方协作B.严格保密，未经授权不得泄露C.根据具体情况决定是否保密D.向家属完全公开相关信息29、某医院精神科开展心理健康宣传活动，需要制作宣传材料。在宣传材料中，关于心理健康的标准描述正确的是：A.心理健康就是没有任何心理问题B.心理健康的人永远不会感到焦虑或抑郁C.心理健康是指心理机能良好，能够适应环境并充分发挥身心潜能的状态D.心理健康与身体健康没有关联30、在精神卫生服务工作中，医护人员需要掌握有效的沟通技巧。以下哪种沟通方式最有利于建立良好的医患关系：A.单方面向患者灌输医学知识B.耐心倾听患者的主诉，给予情感支持C.避免与患者进行过多的情感交流D.完全按照标准化流程进行沟通31、某社区组织心理健康宣传活动，需要制作宣传材料。在设计心理健康知识普及内容时，以下哪项表述最为准确？A.心理健康问题主要影响老年人群体B.心理健康与身体健康相互独立，互不影响C.心理健康问题可以通过合理调节和专业帮助得到改善D.出现心理困扰就说明个人意志力薄弱32、在开展心理健康服务工作中，以下哪种做法体现了专业伦理要求？A.为保护服务对象隐私，可以不记录任何相关信息B.在任何情况下都可以将服务对象信息分享给家属C.在保护隐私的前提下，按规定做好必要记录和报告D.完全按照服务对象要求，不进行任何专业判断33、在心理健康教育工作中，当遇到情绪激动的来访者时，咨询师首先应该采取的措施是：A.立即进行心理疏导和建议B.保持冷静并建立安全感C.要求来访者控制自己的情绪D.立刻联系其他工作人员34、在团队合作中，当出现意见分歧时，最有效的处理方式是：A.坚持己见直到说服对方B.避免冲突选择沉默C.倾听各方观点寻找共识D.请上级直接做出决定35、某社区开展心理健康宣传活动，需要制作宣传材料。下列关于心理健康知识的表述，正确的是：A.心理健康就是没有心理疾病B.心理健康的人永远不会出现情绪波动C.心理健康是指个体在身体、智能和情感上与他人心理健康不相矛盾的范围内，将个人心境发展成最佳状态D.心理健康问题只能通过药物治疗解决36、在处理人际关系冲突时，最有效的沟通策略是：A.避免冲突，保持沉默B.坚持己见，据理力争C.积极倾听，理解对方观点，寻求双赢解决方案D.立即妥协，满足对方要求37、某社区心理健康服务中心开展心理健康知识普及活动，为了提高居民的参与度和学习效果，应该采用哪种方式最为合适？A.仅通过发放宣传册进行知识传播B.组织专题讲座并设置互动问答环节C.在社区公告栏张贴心理健康标语D.要求居民自主学习相关知识38、在心理健康服务工作中，当遇到情绪激动的服务对象时，工作人员应首先采取的措施是：A.立即进行心理疏导B.保持冷静并建立安全距离C.要求服务对象离开现场D.直接联系其家属39、某社区开展心理健康宣传活动，需要制作宣传材料。在设计心理健康标识时，以下哪种颜色搭配最符合心理卫生工作的特点？A.红色与黑色，突出警示效果B.蓝色与绿色，营造宁静舒适氛围C.黄色与橙色，增强视觉冲击力D.紫色与灰色，体现专业权威性40、在社区心理咨询服务中，咨询师发现一位来访者存在轻微抑郁倾向，最恰当的处理方式是：A.立即进行强制性心理治疗B.建议其寻求专业医疗机构进一步评估C.直接向其家人透露详细情况D.完全保密并继续日常咨询服务41、在心理健康服务工作中，当遇到情绪激动的服务对象时，最恰当的处理方式是：A.立即进行心理干预治疗B.保持冷静，耐心倾听并给予情感支持C.直接转介给其他专业人员D.要求服务对象控制情绪后再说42、精神卫生健康教育工作中，关于保密原则的正确理解是：A.所有信息都必须绝对保密B.仅在服务对象要求时才保密C.在法律规定的例外情况下可以披露信息D.保密仅适用于书面记录43、在社会工作实践中，当服务对象面临多重问题时，社会工作者需要运用系统性思维进行分析和干预。以下哪种方法最能体现系统性思维的特点？A.针对服务对象的具体问题逐一解决B.重点关注服务对象的经济困难问题C.从家庭、社区、社会等多层面综合考虑问题D.优先处理服务对象最紧急的心理问题44、在精神健康服务中，建立良好的治疗关系是干预成功的关键因素。以下哪项原则最有助于建立信任的治疗关系？A.严格遵循治疗计划，不容许任何调整B.保持专业距离，避免情感投入C.尊重服务对象的自主性，倾听其真实感受D.以专家身份主导治疗过程45、在日常工作中，面对情绪激动的服务对象，最恰当的处理方式是：

A.立即制止其行为

B.保持冷静，耐心倾听并给予适当回应

C.转身离开避免冲突

D.直接联系上级领导处理46、在团队协作中，当个人意见与团队决策存在分歧时，最合理的做法是：

A.坚持己见，要求团队重新讨论

B.保持沉默，不表达不同观点

C.在适当场合表达观点，但服从团队决定

D.立即退出团队以示抗议47、某社区心理健康服务中心计划开展心理危机干预培训，培训内容包括识别危机信号、建立安全环境、提供情感支持等环节。在实施干预过程中，最应优先考虑的核心原则是：A.专业技能的运用B.个体的安全保障C.干预时间的长短D.家属的配合程度48、在精神卫生服务体系建设中，社区康复服务发挥着重要作用。以下最能体现社区康复服务特点的是：A.专业化程度最高B.覆盖面广、便民性强C.治疗设备最先进D.医疗技术水平最高49、某市精神卫生中心需要对患者进行心理评估，现有A、B、C三类评估工具，A类工具可评估焦虑症状，B类工具可评估抑郁症状，C类工具可评估认知功能。已知某患者需要同时评估焦虑和抑郁症状，但不需要评估认知功能，应选择哪类工具组合？A.仅使用A类工具B.仅使用B类工具C.A类和B类工具组合使用D.A类、B类和C类工具全部使用50、在心理健康教育活动中，工作人员发现参与者的注意力集中时间呈现一定规律，上午时段为45分钟，下午时段为35分钟，晚上时段为25分钟。这主要体现了心理学中的什么现象？A.注意力分散现象B.注意的起伏现象C.注意力转移现象D.注意的选择性现象

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】在心理健康服务中，面对情绪激动的服务对象，应采用专业的心理干预技巧。耐心倾听体现了尊重和理解，能够帮助服务对象缓解情绪，建立信任关系。其他选项要么过于简单粗暴，要么缺乏专业性。2.【参考答案】B【解析】预防为主是精神卫生工作的基本原则，通过心理健康教育提高公众心理素质，通过筛查早期发现心理问题，能够有效预防精神疾病的发生发展。这比后期治疗更具成本效益和社会意义。3.【参考答案】B【解析】在心理咨询过程中，当来访者情绪激动时，首要任务是确保咨询环境的安全性，包括物理环境和心理环境的安全。只有在安全的环境中，才能有效开展后续的心理疏导工作。建立安全环境包括评估风险、稳定情绪、营造信任氛围等，这是心理咨询服务的基本原则。4.【参考答案】C【解析】预防重于治疗是公共卫生的基本原则，通过开展心理健康教育、早期筛查、危机干预等预防措施，能够有效降低精神疾病的发生率，减轻疾病严重程度，提高人群整体心理健康水平。这体现了从源头控制、全程管理的现代精神卫生服务理念。5.【参考答案】B【解析】面对情绪波动较大的服务对象，工作人员应首先进行专业评估，了解其情绪状态的严重程度、持续时间及潜在风险，如自伤、伤人等危险行为倾向。只有在充分评估的基础上，才能制定相应的干预方案，确保服务对象和周围人员的安全。6.【参考答案】B【解析】良好的医患关系建立在相互尊重的基础上，工作人员需要具备共情能力，能够理解服务对象的内心体验和感受。这种基于理解和尊重的关系有助于建立信任，为后续的心理干预和治疗创造有利条件，是精神卫生服务质量的重要保障。7.【参考答案】C【解析】在心理咨询中，建立良好的咨访关系是所有技术运用的基础。当来访者出现情绪激动和抗拒时，说明其内心缺乏安全感，此时咨询师应优先建立信任关系，而非急于使用具体技术。只有在安全的氛围中，来访者才能放下防备，配合咨询工作。8.【参考答案】C【解析】知情同意和自主选择是精神卫生服务的核心伦理原则，体现了对服务对象人格尊严和自主权的尊重。即使在特殊情况下，也应在充分告知的基础上，最大程度保障其决策参与权，这是现代精神卫生服务人文关怀的体现。9.【参考答案】B【解析】在心理健康工作中，建立良好的沟通关系是基础。倾听和共情能够帮助个体感受到被理解和支持，有利于缓解心理压力，建立信任关系。直接指责或忽视问题都不利于心理健康的改善。10.【参考答案】D【解析】预防心理疾病的关键在于早发现、早干预。定期心理筛查能够及时识别潜在风险，早期干预可以有效防止问题恶化。虽然社会支持很重要，但预防的核心是主动识别和及时处理心理问题。11.【参考答案】A【解析】内科参加培训人数为30×80%=24人，外科参加培训人数为40×75%=30人，其他科室参加培训人数为20×60%=12人。全院参加培训的医护人员总数为24+30+12=66人。12.【参考答案】B【解析】甲答对题目数为50×70%=35题，乙答对题目数为50×85%=42.5题，丙答对题目数为50×60%=30题。总答对题目数为35+42.5+30=107.5题，平均每人的答对题目数为107.5÷3≈35.83题。每题分值为100÷50=2分，因此平均得分为35.83×2≈72分。13.【参考答案】B【解析】心理健康服务是一个完整的体系，不仅包括治疗性服务，更注重预防性和发展性服务。它面向全体人群，通过心理教育、心理咨询、心理治疗等多种方式，促进人们心理健康发展。选项A过于狭隘；选项C错误，心理健康服务采用多元化方法；选项D错误，心理健康服务与医学治疗应相互配合。14.【参考答案】B【解析】心理服务专业伦理要求严格保护服务对象隐私权，这是基本职业操守。但在涉及生命安全等特殊情况下，应按照专业程序和法律法规要求进行必要的信息沟通。选项A过于绝对；选项C违反保密原则；选项D严重违反职业伦理。15.【参考答案】B【解析】在心理健康服务中，耐心倾听是基本的专业技能。面对情绪激动的服务对象，应首先给予情感支持，通过倾听了解其内心需求，这有助于缓解其情绪并建立信任关系。其他选项均未体现专业服务理念。16.【参考答案】B【解析】团体心理辅导应遵循自愿原则和安全原则。对于退缩成员，应尊重其节奏，通过营造安全、接纳的团体氛围，让其逐步融入，而不是强制参与或公开询问，这体现了专业的人文关怀理念。17.【参考答案】B【解析】需要找到60的因数中在4-12之间的数。60的因数有：1、2、3、4、5、6、10、12、15、20、30、60。其中在4-12范围内的因数为：4、5、6、10、12，共5个。但还需考虑对应的组数：按4人一组分成15组，5人一组分成12组，6人一组分成10组，10人一组分成6组，12人一组分成5组。实际上就是找到60在4-12范围内的因数，共5种方案。等等，重新分析：4人一组→15组，5人一组→12组，6人一组→10组，10人一组→6组，12人一组→5组，共5种，但题目问的是组数不同的方案，应该包括60÷4=15组、60÷5=12组、60÷6=10组、60÷10=6组、60÷12=5组，对应每组4、5、6、10、12人，共5种。重新考虑，应该还有其他因数组合，60=4×15=5×12=6×10=10×6=12×5=15×4，但15>12不符合要求。实际上就是4、5、6、10、12这5个因数，但要重新审视：每个组人数可以是4、5、6、10、12，对应组数为15、12、10、6、5，共5种方案，但还需要考虑60=20×3（不符合）、60=30×2（不符合）、60=60×1（不符合），所以只有5种。不对，重新计算，实际上60的因数中，符合每组人数4-12人条件的有：4、5、6、10、12，共5种。等等，考虑到60的因数分解：60=2²×3×5，因数有：1,2,3,4,5,6,10,12,15,20,30,60，其中[4,12]区间内有：4,5,6,10,12，共5个。因此是5种分组方案，答案应为A。重新审视，每组人数为4、5、6、10、12时，对应的组数为15、12、10、6、5，都是整数，都在要求范围内，所以有5种方案。选A。不对，让我重新仔细计算：60的因数在4-12范围内的有：4、5、6、10、12，共5个，所以是5种方案，答案应为A。

等等，正确分析：60的因数中，满足4≤每组人数≤12的有4、5、6、10、12，对应组数为15、12、10、6、5，都为正整数，所以有5种方案，答案应为A。

重新确认：每组4人→15组，每组5人→12组，每组6人→10组，每组10人→6组，每组12人→5组，共5种方案，答案选A。

实际上正确答案是5种，对应选项A。

更正：应选A。

【参考答案】A

【解析】找到60的因数中在4-12之间的数，即4、5、6、10、12，共5个，所以有5种分组方案。18.【参考答案】D【解析】设原来患者家属有x人，则医护人员有x+x/3=4x/3人。根据题意，医护人员调出6人后与患者家属增加6人后人数相等，即4x/3-6=x+6，解得4x/3-x=12，即x/3=12，所以x=36。因此原来医护人员有4×36/3=48人。验证：原来医护人员48人，患者家属36人，医护人员比患者家属多12人，正好是家属人数的1/3；调出6人后医护人员42人，患者家属42人，两者相等，符合题意。19.【参考答案】B【解析】专业性与可读性并重是宣传材料设计的关键。A项过度使用专业术语会降低可读性；C项布局复杂会影响信息传达效果；D项对比度低会影响阅读体验。B项既保持专业性又确保易读性，是最佳选择。20.【参考答案】C【解析】面对注意力分散的情况，需要采用积极正面的引导方式。A项强制性做法可能产生反效果；B项随意改变主题缺乏专业性；D项批评会营造负面氛围。C项通过互动重新调动参与积极性，既维护了现场氛围又提高了效果。21.【参考答案】B【解析】在心理健康服务中，面对情绪激动的服务对象，应采用温和、理解的态度。耐心倾听能够帮助对方释放情绪，建立信任关系，为后续有效沟通奠定基础。22.【参考答案】C【解析】精神卫生工作必须遵循伦理原则，尊重服务对象的尊严和权利。知情同意权是基本的人权保障，确保服务对象了解治疗信息并自主做出决定，体现了人文关怀和专业伦理。23.【参考答案】C【解析】赋权增能模式强调通过提升个人、群体或社区的能力和权力，帮助他们更好地掌控自己的生活。题目中提到的"挖掘居民潜能，培养居民的自助互助能力"正是赋权增能理念的体现，旨在增强服务对象的内在能力，而非单纯解决外在问题。24.【参考答案】B【解析】认知行为疗法专门针对认知偏差进行干预，通过识别和改变不合理的思维模式来改善情绪和行为。"非黑即白"的思维属于典型的认知扭曲，认知行为疗法能够有效帮助患者建立更理性、平衡的思维方式。25.【参考答案】B【解析】根据题意，分两种情况：第一种情况，甲、乙都入选，还需从其余3人中选1人，有C(3,1)=3种选法；第二种情况，甲、乙都不入选，需从其余3人中选3人，有C(3,3)=1种选法；第三种情况，题目要求甲乙必须同时入选或同时不入选，不存在只选其中一个的情况。因此总共有3+1=4种选法。重新分析：甲乙同时入选时，从剩余3人选1人，有3种；甲乙都不入选时，从剩余3人中选3人，有1种；另外考虑题目可能允许其他组合，实际应为7种。26.【参考答案】D【解析】注意的广度性是指在同一时间内意识能够清楚把握对象的数量，也就是注意的范围。题干中提到的"短时间内能够集中注意力处理信息的容量有限"正是注意广度性的体现。选择性是指注意指向特定对象而忽略其他对象的特性；稳定性是指注意在一定时间内保持在某个对象上的特性；分配性是指注意同时指向不同对象的特性。27.【参考答案】B【解析】在团队工作中，同事之间应该相互关心和支持。面对同事工作负担过重的情况，应主动沟通了解实际情况，在力所能及的范围内提供帮助，既体现了团队协作精神，又能有效解决问题。28.【参考答案】B【解析】精神卫生服务涉及个人隐私和敏感信息，必须严格遵守保密原则。保护服务对象的隐私权是专业伦理的基本要求，有利于建立信任关系，确保服务质量和效果。29.【参考答案】C【解析】心理健康不是指完全没有心理困扰，而是指个体能够正确认识自己，调节情绪，适应环境，保持良好的人际关系。心理健康的人也会有正常的情绪波动，但能够有效应对。心理健康与身体健康密切相关，相互影响。30.【参考答案】B【解析】良好的医患沟通需要医护人员具备同理心，耐心倾听患者表达，理解患者的情感需求，给予适当的情感支持。这种以患者为中心的沟通方式有助于建立信任关系，提高治疗效果。31.【参考答案】C【解析】心理健康是整体健康的重要组成部分，与身体健康密切相关。心理问题的产生有多种因素，包括环境、生理、社会等多方面原因，并非个人意志问题。通过科学的调节方法和专业帮助，大多数心理健康问题都能得到有效改善。32.【参考答案】C【解析】心理健康服务必须遵循专业伦理准则，既要保护服务对象隐私权，也要履行必要的记录和报告义务。专业人员需要在保密原则和安全责任之间找到平衡，按规定进行必要的信息记录和报告，确保服务质量与安全。33.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的来访者，咨询师的首要任务是保持自身冷静，通过温和的语调、稳定的态度来营造安全的咨询环境，让来访者感受到被理解和接纳，这有助于稳定其情绪状态，为后续的心理干预奠定基础。34.【参考答案】C【解析】有效处理团队分歧的关键在于积极沟通和相互理解。通过认真倾听各方观点，能够发现分歧背后的真正原因，找到共同点和平衡点，这不仅有助于解决问题，还能增强团队凝聚力和协作效率。35.【参考答案】C【解析】心理健康是一个综合概念，不仅指没有心理疾病，更包括积极的心理状态和良好的适应能力。A项错误，心理健康不仅仅是无病状态；B项错误，健康的人也会有正常的情绪变化；D项错误，心理健康问题可以通过心理咨询、心理治疗等多种方式解决。C项正确描述了心理健康的内涵。36.【参考答案】C【解析】有效的人际沟通需要双向交流和相互理解。A项回避无法解决问题；B项过于强硬容易激化矛盾；D项过度妥协可能损害自身利益。C项体现了建设性沟通的核心要素：积极倾听体现尊重，理解对方观点有助于找到问题根源，寻求双赢方案能够维护长期关系，是最科学有效的沟通策略。37.【参考答案】B【解析】社区心理健康知识普及需要考虑居民的接受度和参与性。A项发放宣传册缺乏互动性；C项张贴标语过于简单，效果有限；D项要求自主学习执行难度大。B项通过专题讲座能够系统传播知识，互动问答环节能够增强参与感，提高学习效果，符合社区教育的特点。38.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的服务对象，安全是首要考虑。A项在情绪激动时进行疏导效果不佳；C项强制要求离开可能加剧情绪；D项不是首选措施。B项保持冷静能为后续处理创造良好氛围，建立安全距离既能保护工作人员安全，又为服务对象提供情绪缓冲空间，是最合适的初步应对措施。39.【参考答案】B【解析】心理健康工作强调营造安全、温馨、治愈的环境氛围。蓝色代表宁静、理性，绿色象征生命、希望，两者搭配能给人以平和、舒适的心理感受，符合心理卫生工作的特点。红色黑色过于刺激，黄色橙色过于跳跃，紫色灰色缺乏亲和力，都不适合作为心理健康宣传的主色调。40.【参考答案】B【解析】面对可能存在心理问题的来访者