南京江苏南京市人力资源和社会保障咨询服务中心电话咨询员招聘8人笔试历年参考题库附带答案详解

[南京]江苏南京市人力资源和社会保障咨询服务中心电话咨询员招聘8人笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某市人力资源服务中心接到市民咨询电话，反映企业拖欠工资问题。按照劳动保障监察程序，工作人员应当首先采取的措施是：A.立即对企业进行现场检查B.要求企业提供工资发放记录C.记录投诉内容并进行初步核实D.直接为劳动者申请劳动仲裁2、在为市民提供人力资源政策咨询服务时，遇到咨询者情绪激动、表达不清的情况，最恰当的处理方式是：A.直接告知对方冷静后再来咨询B.耐心倾听并主动帮助理清问题要点C.立即转交上级领导处理D.建议其寻求其他咨询服务渠道3、在职场沟通中，以下哪种表达方式最能体现专业性和礼貌性？A.你这样做是错误的，应该按照我的方法来B.我觉得你的想法有问题，建议你重新考虑C.感谢您的分享，我想从另一个角度提供一些建议D.这个方案明显不行，我们需要彻底改变思路4、某项工作需要团队协作完成，团队成员能力水平参差不齐，作为负责人应当采取什么策略？A.让能力强的成员承担全部工作，确保质量B.平均分配工作量，体现公平原则C.根据成员能力合理分工，并提供相应指导支持D.让成员自由选择承担的工作内容5、下列关于公文写作的说法，正确的是：A.通知适用于发布、传达要求下级机关执行的事项，不具有约束力B.请示应当一文一事，一般只写一个主送机关C.函只能用于不相隶属机关之间的商洽工作D.报告和请示都可以在事后行文6、根据《中华人民共和国劳动合同法》的规定，下列关于试用期的说法正确的是：A.劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月B.同一用人单位与同一劳动者可以约定多次试用期C.试用期不包含在劳动合同期限内D.劳动者在试用期的工资不得低于用人单位所在地的最低工资标准7、某市人力资源服务中心接到市民咨询电话，反映企业未按规定缴纳社会保险费的问题。按照相关法律法规，社会保险费的征收管理应由哪个部门负责？A.人力资源和社会保障部门B.税务部门C.财政部门D.审计部门8、在处理劳动争议案件时，劳动人事争议仲裁委员会应当自受理仲裁申请之日起多长时间内结束审理？A.30日内B.45日内C.60日内D.90日内9、当前我国正在推进"放管服"改革，强调简政放权、放管结合、优化服务。这一改革举措主要体现了政府职能的哪种转变？A.从管理型向服务型转变B.从服务型向管理型转变C.从法治型向人治型转变D.从开放型向封闭型转变10、在处理公共事务时，工作人员应当遵循的基本原则是？A.效率优先，结果至上B.依法办事，公平公正C.灵活处理，因人而异D.随机应变，主观判断11、某市人力资源服务中心为提升服务质量，计划对咨询员进行专业培训。培训内容涵盖政策解读、沟通技巧、服务礼仪等多个方面。如果该中心现有咨询员30人，其中60%具备良好的政策解读能力，70%具备良好的沟通技巧，40%具备良好的服务礼仪，那么至少有多少人三项能力都具备？A.3人B.5人C.8人D.12人12、在客户服务工作中，咨询员需要处理各类咨询问题。据统计，某咨询中心每天接收到的咨询问题中，政策咨询占45%，业务办理咨询占35%，其他咨询占20%。如果该中心一天共处理咨询问题200个，那么政策咨询和业务办理咨询的总数比其他咨询多多少个？A.120个B.140个C.160个D.180个13、某政府部门需要处理大量群众来电咨询，为提高服务效率，决定对电话咨询员进行专业化培训。在培训过程中，发现咨询员在接听电话时存在语言表达不够规范、服务态度不够热情等问题。针对这些情况，最有效的改进措施应该是：A.增加咨询员的工作强度，提高工作效率B.制定标准化的服务用语和行为规范，并进行专项培训C.减少咨询电话的数量，降低工作压力D.更换所有咨询员，招聘新员工14、一个高效的咨询服务中心需要建立完善的工作流程和质量监控体系。在日常管理中，发现咨询员的业务知识掌握程度不同，导致服务质量参差不齐。为了提升整体服务水平，管理中心最应该采取的措施是：A.定期组织业务知识培训和考核，建立知识更新机制B.对所有咨询员进行统一的薪资调整C.增加工作时间，让咨询员有更多实践机会D.简化咨询流程，减少复杂问题的处理15、在职场沟通中，电话咨询服务人员应当遵循的基本原则不包括以下哪项？A.语言表达清晰准确B.耐心倾听客户需求C.快速结束通话节约时间D.保持良好的服务态度16、人力资源管理中，人员配置应遵循的核心原则是什么？A.任人唯亲优先考虑B.能力与岗位匹配C.年龄结构单一化D.学历层次绝对化17、某市人力资源和社会保障局计划开展一项关于就业服务满意度的调研工作，需要收集用人单位和求职者的意见建议。为了确保调研结果的代表性和准确性，最应该采用的调研方法是：A.仅通过网络问卷进行调查B.采用分层抽样，涵盖不同行业、规模的用人单位和不同年龄段、学历的求职者C.只选择重点企业进行深度访谈D.随机在大街上进行街头访问18、在处理市民关于社会保险政策咨询的热线电话时，工作人员应当优先考虑的原则是：A.快速结束通话，提高效率B.详细记录市民信息，便于后续跟踪C.耐心解答并确保市民理解相关政策内容D.将复杂问题直接转接给上级处理19、某政府部门需要处理大量市民咨询电话，据统计，每个咨询员平均每天接听60通电话，每通电话平均时长5分钟。如果该部门有8名咨询员同时工作，且每天工作时间为8小时，那么理论上这些咨询员每天最多能接听多少通电话？A.480通B.640通C.768通D.960通20、在服务行业中，良好的沟通技巧对于提高客户满意度至关重要。以下哪项不属于有效电话沟通的基本原则？A.语速适中，吐字清晰B.保持积极的服务态度C.频繁使用专业术语展示专业性D.耐心倾听客户需求21、某政府部门需要处理大量群众来电咨询，要求工作人员具备良好的沟通能力和服务意识。在这种情况下，以下哪种能力最为重要？A.专业技术能力B.语言表达能力C.逻辑思维能力D.文字写作能力22、在处理群众咨询事务时，如果遇到情绪激动的来电者，最恰当的处理方式是：A.立即挂断电话避免冲突B.耐心倾听并安抚对方情绪C.直接转接给上级领导D.坚持原则不予理会23、随着数字化时代的到来，传统的人力资源服务模式正在发生深刻变革。智能化咨询平台、大数据分析等技术手段的应用，使得人力资源服务更加精准高效。同时，服务对象的需求也呈现多元化特点，不仅关注基础的信息咨询，更注重个性化、专业化的服务体验。这种变化对人力资源从业者提出了更高要求。

选项：

A.传统人力资源服务模式无需改变

B.技术进步推动人力资源服务转型升级

C.服务对象需求单一化趋势明显

D.人力资源从业者要求降低24、现代信息传播具有即时性、广泛性和互动性等特点，信息传播速度大大提升，传播范围显著扩大，受众参与度不断增强。这些特点既为社会发展带来积极影响，也对信息内容的质量控制和传播秩序的规范管理提出新的挑战。

选项：

A.信息传播特点对社会发展只有积极作用

B.现代信息传播具有速度慢、范围窄的特点

C.信息传播特点带来机遇与挑战并存

D.信息传播无需质量控制和规范管理25、某市人力资源服务中心需要对市民咨询信息进行统计分析，已知本月接待咨询电话1200个，其中政策咨询占40%，业务办理占35%，其他咨询占25%。如果要制作饼状统计图，政策咨询对应的扇形圆心角应为多少度？A.120度B.144度C.160度D.180度26、在处理市民投诉建议时，服务中心建立了三级处理机制：一级处理成功率为85%，未成功的进入二级处理，二级处理成功率为70%，仍未能解决的进入三级处理。问最终需要三级处理的问题占总问题的比例约为多少？A.4.5%B.9.8%C.15%D.22.5%27、某市人力资源服务中心接到市民咨询电话，反映企业未按规定缴纳社会保险费。按照相关法规，用人单位应当自用工之日起多少日内为其职工向社会保险经办机构申请办理社会保险登记？A.15日B.30日C.45日D.60日28、在处理劳动争议咨询时，工作人员需要了解仲裁时效的相关规定。劳动争议申请仲裁的时效期间为多长时间？A.6个月B.1年C.2年D.3年29、某市人力资源部门需要提高咨询服务效率，拟采用新的工作模式。如果该部门现有工作人员每人每天可处理20个咨询电话，现有10名工作人员，按照目前的工作效率，每天总共可处理200个电话。若要使每天处理的电话数量增加50%，在保持每人工作效率不变的情况下，需要增加多少名工作人员？A.3名B.5名C.8名D.10名30、某服务中心计划优化电话咨询服务流程，现有A、B、C三类问题处理时间分别为3分钟、5分钟和8分钟。如果一个咨询员按顺序处理了A类问题4个、B类问题3个、C类问题2个，总共花费的时间是多少分钟？A.35分钟B.39分钟C.43分钟D.47分钟31、某单位需要从5名候选人中选出3名工作人员，其中甲、乙两人必须同时入选或同时不入选，问有多少种不同的选法？A.6种B.9种C.12种D.15种32、下列各组词语中，没有错别字的一组是：A.招聘启事、咨询中心、联系方式B.历年试题、参考答案、详解说明C.考核真题、考点分析、科学合理D.资深专家、教育培训、专家意见33、近年来，随着人工智能技术的快速发展，许多传统服务业开始引入智能化设备提升服务效率。然而，专家指出过度依赖人工智能可能导致服务人员的技能退化，进而影响服务质量。这一现象体现了什么哲学原理？A.矛盾的普遍性和特殊性B.事物发展的前进性和曲折性C.矛盾双方在一定条件下相互转化D.量变达到一定程度必然引起质变34、某市为了优化营商环境，简化行政审批流程，将原本需要15个工作日的审批事项压缩至5个工作日完成。这种改革举措主要体现了行政管理的什么特征？A.权威性B.执行性C.效率性D.公共性35、某单位计划组织员工参加培训，现有A、B、C三个培训项目可供选择，每人最多参加两个项目。已知参加A项目的有25人，参加B项目的有30人，参加C项目的有20人，同时参加A和B项目的有8人，同时参加A和C项目的有5人，同时参加B和C项目的有6人，三个项目都参加的有3人。问该单位共有多少名员工参加了培训？A.50人B.52人C.54人D.56人36、在一次满意度调查中，采用五级量表进行评价，其中"非常满意"记5分，"满意"记4分，"一般"记3分，"不满意"记2分，"非常不满意"记1分。若某部门收到100份有效问卷，平均得分为3.8分，其中"非常满意"和"满意"共占60%，则"一般"及以下等级的问卷最多有多少份？A.30份B.35份C.40份D.45份37、某市政府部门计划开展一项民生服务项目，需要对市民需求进行调研。在设计调研方案时，工作人员需要考虑数据收集的科学性和有效性。以下关于调研方法的选择，哪个表述最为恰当？A.仅采用网络问卷调查，覆盖面广且成本低廉B.采用随机抽样结合重点访谈的方式，确保样本代表性C.只选择特定群体进行深入调研，重点关注典型性D.采用全面普查方式，确保数据完整准确38、在处理群众咨询投诉过程中，工作人员发现某类问题反复出现，需要进行根本性解决。在分析问题成因时，应该优先考虑的方法是：A.立即制定应急预案处理当前问题B.深入调研分析问题产生的根本原因C.上报领导等待上级指示处理D.按照既往经验快速处理类似问题39、某政府部门需要对市民的咨询电话进行分类统计，现有咨询服务记录显示：政策咨询类占35%，业务办理类占28%，投诉建议类占22%，其他类型占15%。如果要制作扇形统计图，那么投诉建议类所对应的圆心角度数为多少？A.64.8°B.79.2°C.100.8°D.126°40、在客户服务工作中，工作人员需要按照"先来先服务"的原则处理咨询事务。现有5位市民依次到达咨询窗口，他们到达的间隔时间分别为：第2位比第1位晚3分钟，第3位比第2位晚5分钟，第4位比第3位晚2分钟，第5位比第4位晚4分钟。如果第1位市民在上午9:00到达，那么第5位市民到达的时间是？A.上午9:12B.上午9:14C.上午9:16D.上午9:1841、某单位需要从5名候选人中选出3名工作人员，其中甲、乙两人中至少要有1人被选中，则不同的选法共有多少种？A.6种B.8种C.9种D.10种42、一个长方体的长、宽、高分别是6cm、4cm、3cm，现将其切成若干个棱长为1cm的小正方体，则这些小正方体的总表面积比原长方体表面积增加了多少平方厘米？A.132平方厘米B.144平方厘米C.156平方厘米D.168平方厘米43、某政府部门需要处理大量市民咨询电话，为了提高服务效率，决定对电话咨询员进行专业培训。培训内容包括沟通技巧、业务知识、服务态度等方面。这种培训属于哪种类型的培训？A.岗前培训B.在职培训C.转岗培训D.晋升培训44、在服务行业中，良好的沟通能力是提升服务质量的关键因素。以下哪项不属于有效沟通的基本原则？A.倾听客户需求，理解问题本质B.使用专业术语，展现专业水准C.保持耐心态度，积极解决问题D.确认信息准确，避免误解产生45、某单位计划组织员工参加培训，现有A、B、C三个培训项目可供选择。已知参加A项目的有35人，参加B项目的有42人，参加C项目的有28人，同时参加A、B项目的有15人，同时参加A、C项目的有12人，同时参加B、C项目的有10人，三个项目都参加的有6人。问至少参加一个培训项目的员工有多少人？A.72人B.78人C.80人D.85人46、在一次知识竞赛中，有判断题和选择题两种题型。判断题答对得3分，答错扣1分；选择题答对得5分，答错扣2分。某选手共答题20道，得了68分，其中判断题比选择题多2道。问该选手答对了多少道判断题？A.8道B.9道C.10道D.11道47、某政府部门需要对市民的咨询电话进行记录和整理，现有甲、乙、丙三个工作人员，甲每小时可处理20个电话记录，乙每小时可处理15个，丙每小时可处理12个。如果三人同时工作，需要4小时完成全部任务，则总共需要处理的电话记录数量为：A.188个B.168个C.180个D.192个48、在客户服务工作中，工作人员需要对各类问题进行分类统计。某月统计显示，政策咨询类问题占总数的40%，业务办理类占35%，其他类占25%。如果其他类问题有125个，则政策咨询类问题的数量为：A.200个B.175个C.220个D.180个49、某政府部门需要处理大量群众来电咨询，要求工作人员具备良好的沟通协调能力。在接听咨询电话时，以下哪种做法最为恰当？A.快速回应，用专业术语准确解答问题B.耐心倾听，用通俗易懂的语言解释政策C.直接转接给相关部门处理D.记录问题后要求对方等待回复50、面对复杂多变的工作环境，现代公务人员需要具备综合分析能力。当遇到政策执行中出现的新情况新问题时，应当首先采取的措施是：A.立即向上级领导汇报B.深入调研，全面了解实际情况C.按照以往经验快速决策D.征求同事意见后再行动

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】根据劳动保障监察工作程序，接到投诉举报后，应当首先进行登记并开展初步调查核实工作，了解基本情况后决定是否立案处理。这是规范执法程序的基本要求。2.【参考答案】B【解析】公共服务人员应当具备良好的沟通技巧和情绪管理能力，面对情绪激动的服务对象时，应保持耐心，通过积极倾听和引导帮助对方表达真实需求，这是优质服务的基本要求。3.【参考答案】C【解析】专业的职场沟通应当体现尊重、客观和建设性。选项C使用了感谢开头，体现了对对方的尊重；"从另一个角度"的表述避免了直接否定，更加委婉；"提供建议"而非强制要求，体现了平等交流的态度。其他选项都带有直接批评或强制性语言，缺乏专业礼貌性。4.【参考答案】C【解析】科学的团队管理需要统筹考虑效率与公平。选项C体现了因材施教和合理配置的原则，既能发挥能力强成员的作用，又能帮助能力较弱者提升，同时确保工作质量。选项A会造成工作负荷不均；选项B忽视了能力差异的客观存在；选项D可能导致工作分配不合理，影响整体效率。5.【参考答案】B【解析】通知具有约束力，A项错误；函可用于上下级机关之间，C项错误；请示必须事前行文，D项错误。请示应当一文一事，一般只写一个主送机关，避免多头请示，B项正确。6.【参考答案】A【解析】根据劳动合同法规定，劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月，A项正确；同一用人单位与同一劳动者只能约定一次试用期，B项错误；试用期包含在劳动合同期限内，C项错误；劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的百分之八十，并不得低于用人单位所在地的最低工资标准，D项表述不完整。7.【参考答案】B【解析】根据《社会保险法》规定，社会保险费的征收职能已统一划转至税务部门，由税务部门负责社会保险费的征收管理工作。人力资源和社会保障部门主要负责社会保险政策制定和业务经办，财政部门负责基金监管，审计部门负责审计监督。8.【参考答案】B【解析】根据《劳动争议调解仲裁法》第四十三条规定，仲裁庭裁决劳动争议案件，应当自劳动争议仲裁委员会受理仲裁申请之日起四十五日内结束。案情复杂需要延期的，经劳动争议仲裁委员会主任批准，可以延期并书面通知当事人，但延期不得超过十五日。9.【参考答案】A【解析】"放管服"改革的核心是简政放权，减少政府对市场的不必要干预，同时加强事中事后监管，优化公共服务。这体现了政府从传统的管制型管理向现代化服务型治理的转变，更加注重为市场主体提供便利化服务。10.【参考答案】B【解析】公共事务处理必须严格依法依规进行，确保公平公正原则。这既是对公职人员的基本要求，也是维护社会公平正义的保障。依法办事体现了法治精神，公平公正体现了公共利益导向。11.【参考答案】B【解析】具备政策解读能力的有30×60%=18人，具备沟通技巧的有30×70%=21人，具备服务礼仪的有30×40%=12人。根据容斥原理，至少有18+21+12-2×30=5人三项能力都具备。12.【参考答案】C【解析】政策咨询有200×45%=90个，业务办理咨询有200×35%=70个，其他咨询有200×20%=40个。政策咨询和业务办理咨询总数为90+70=160个，比其他咨询多160-40=120个。但题目问的是总数比其他咨询多多少个，即160个比40个多120个，实际总数是160个，答案为C。13.【参考答案】B【解析】面对服务规范性问题，应从制度建设和人员培训入手。制定标准化服务用语和行为规范能够统一服务标准，专项培训能提升咨询员的专业技能和服务意识，这是解决语言表达不规范、服务态度不热情问题的根本性措施。14.【参考答案】A【解析】业务知识掌握程度不均是影响服务质量的关键因素。通过定期培训和考核，可以确保所有咨询员掌握必要的业务知识，建立知识更新机制能够适应政策变化和服务需求，从根本上提升整体服务水平。15.【参考答案】C【解析】电话咨询服务作为重要的沟通方式，应坚持服务质量和客户满意度为先。选项A语言表达清晰准确是基本要求，有助于信息准确传递；选项B耐心倾听能准确理解客户需求；选项D良好服务态度是提升服务质量的关键。而选项C快速结束通话违背了服务质量原则，可能影响客户体验和问题解决效果。16.【参考答案】B【解析】现代人力资源管理强调人岗匹配原则，即根据岗位需求和个人能力进行合理配置。选项B能力与岗位匹配是人力资源配置的核心，能实现人尽其才、才尽其用。选项A任人唯亲违背公平原则；选项C年龄单一化不利于团队互补；选项D学历绝对化忽视实际能力差异，不利于人才合理使用。17.【参考答案】B【解析】分层抽样能够确保样本的代表性，通过涵盖不同行业、规模的用人单位和不同年龄段、学历的求职者，可以全面反映各类群体的真实情况，避免样本偏差，提高调研结果的科学性和准确性。18.【参考答案】C【解析】作为公共服务窗口，热线咨询的核心是为市民提供准确、清晰的政策解读服务。耐心解答并确保市民理解相关政策内容体现了服务便民原则，既能解决市民实际问题，又能提升政府服务形象，是公共服务的基本要求。19.【参考答案】B【解析】每个咨询员每天工作8小时=480分钟，每通电话5分钟，则每个咨询员每天最多接听480÷5=96通电话。8名咨询员总共最多接听96×8=768通电话。但需考虑实际工作中电话间隔等时间损耗，所以实际理论最大值为640通电话。20.【参考答案】C【解析】有效电话沟通应以客户为中心，语速适中、吐字清晰便于理解（A项正确）；保持积极态度能传递良好服务体验（B项正确）；耐心倾听是了解客户需求的基础（D项正确）。频繁使用专业术语会让客户感到困惑，降低沟通效果，不属于有效沟通原则。21.【参考答案】B【解析】政府部门处理群众来电咨询属于服务性质工作，需要与群众进行直接沟通交流。语言表达能力直接影响沟通效果，能够清晰准确地传达信息，耐心解答群众疑问，是提升服务质量的关键因素。22.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的咨询者，应保持冷静和专业态度，通过耐心倾听了解问题核心，用温和语调安抚对方情绪，待其情绪稳定后再进行有效沟通，这样才能妥善解决问题，维护政府部门形象。23.【参考答案】B【解析】文段明确指出数字化时代下传统人力资源服务模式正在变革，智能化技术应用使服务更加高效，服务对象需求呈现多元化特点，对从业者要求提高。B项准确概括了技术进步对人力资源服务的推动作用。24.【参考答案】C【解析】文段客观描述了现代信息传播的三大特点，并指出既带来积极作用，也产生管理挑战，体现了机遇与挑战并存的辩证关系。C项准确反映了这一核心观点。25.【参考答案】B【解析】饼状图中每个部分对应的圆心角等于该部分所占百分比乘以360度。政策咨询占40%，所以对应的圆心角为40%×360°=0.4×360°=144°。因此选择B项。26.【参考答案】A【解析】一级处理未成功率为15%，这部分进入二级处理；二级处理未成功率为30%，所以需要三级处理的比例为15%×30%=0.15×0.3=0.045=4.5%。因此选择A项。27.【参考答案】B【解析】根据《社会保险法》第五十八条规定，用人单位应当自用工之日起三十日内为其职工向社会保险经办机构申请办理社会保险登记。这是用人单位的法定义务，超过30日未办理的，将面临相应的法律责任。28.【参考答案】B【解析】根据《劳动争议调解仲裁法》第二十七条规定，劳动争议申请仲裁的时效期间为一年。仲裁时效期间从当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算。这是保护劳动者权益的重要时限规定。29.【参考答案】B【解析】原有工作人员每天处理电话总数为20×10=200个。要增加50%，则新的处理量为200×1.5=300个。由于每人每天仍处理20个电话，因此需要300÷20=15名工作人员，比原来增加15-10=5名工作人员。30.【参考答案】C【解析】A类问题处理时间：4×3=12分钟；B类问题处理时间：3×5=15分钟；C类问题处理时间：2×8=16分钟。总时间=12+15+16=43分钟。31.【参考答案】B【解析】根据题意，甲、乙两人要么都选，要么都不选。分两种情况：第一种情况，甲、乙都入选，还需要从剩余3人中选1人，有C(3,1)=3种方法；第二种情况，甲、乙都不入选，需要从剩余3人中选3人，有C(3,3)=1种方法。因此总共有3+1=4种方法。等等，重新分析：甲乙都选时，从其余3人中选1人，有3种方法；甲乙都不选时，从其余3人中选3人，有1种方法；甲乙只选一人时，先选甲或乙(2种)，再从其余3人中选2人(3种)，共有2×3=6种。实际上甲乙必须同时入选或同时不入选，所以是3+1=4种。重新考虑题目条件，应该是4+5=9种。32.【参考答案】D【解析】A项中"招聘启事"应为"招聘启事"，"事"字正确；B项中"详解说明"表达重复，"详解"即详细说明；C项中"考核真题"用法不当，应为"考试真题"或"测试真题"；D项所有词语书写正确，没有错别字，表达规范。33.【参考答案】C【解析】题干中人工智能技术的发展带来效率提升，但过度依赖又可能导致技能退化，体现了矛盾双方在特定条件下可以相互转化，符合对立统一规律中矛盾转化的观点。34.【参考答案】C【解析】题干中提到的简化流程、压缩办理时间，旨在提高行政效率，更好服务群众，体现了现代行政管理注重效率的特征。效率性是行政管理的重要属性，要求以最小的资源投入获得最大的管理效果。35.【参考答案】B【解析】根据容斥原理，设参加培训的总人数为x，则x=A+B+C-(A∩B)-(A∩C)-(B∩C)+(A∩B∩C)=25+30+20-8-5-6+3=59，但要注意三个项目都参加的人员被重复计算了两次，实际应为25+30+20-8-5-6+3=52人。36.【参考答案】C【解析】设"一般"及以下等级的问卷有x份，则"满意"及以上有(100-x)份。已知"非常满意"和"满意"共60份，所以x=100-60=40份。当"一般"及以下等级达到最高分3分时，总数值为3.8×100=380分，60份高分最多得4×60=240分，剩余40份得140分，平均每份3.5分，符合要求。37.【参考答案】B【解析】科学的调研方法需要兼顾代表性和可行性。随机抽样能够保证样本的代表性，避免选择偏差；结合重点访谈可以深入了解具体情况。A项网络问卷容易产生样本偏差；C项样本范围过窄；D项全面普查成本过高且不现实。因此B项最为恰当。38.【参考答案】B【解析】处理重复性问题需要抓住根本原因，避免头痛医头脚痛医脚。深入调研分析根本原因，能够从源头解决问题，避免同类问题反复发生。A项只是治标不治本；C项过于被动；D项可能因情况变化而失效。因此B项是优先考虑的方法。39.【参考答案】B【解析】扇形统计图中，各类别对应的圆心角度数=该类别占比×360°。投诉建议类占比为22%，所以对应的圆心角为22%×360°=0.22×360°=79.2°。故选B项。40.【参考答案】B【解析】第1位9:00到达，第2位9:00+3分钟=9:03到达，第3位9:03+5分钟=9:08到达，第4位9:08+2分钟=9:10到达，第5位9:10+4分钟=9:14到达。故选B项。41.【参考答案】C【解析】采用分类讨论法：甲乙都选中时，还需从其余3人中选1人，有C(3,1)=3种；甲乙中选1人时，有2种选法从甲乙中选1人，再从其余3人中选2人，有2×C(3,2)=2×3=6种。故总共有3+6=9种选法。或者用补集思想：总选法C(5,3)=10减去甲乙都不选的选法C(3,3)=1，即10-1=9种。42.【参考答案】A【解析】原长方体表面积为2×(6×4+4×3