四川2025年四川省人力资源和社会保障厅所属事业单位选调笔试历年参考题库附带答案详解

[四川]2025年四川省人力资源和社会保障厅所属事业单位选调笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某事业单位在推进数字化转型过程中，需要平衡传统工作模式与新兴技术应用的关系，既要保证工作效率，又要确保服务质量。这体现了管理学中的什么原理？A.系统管理原理B.权变管理原理C.人本管理原理D.效益管理原理2、机关事业单位工作人员在处理公共事务时，应当遵循公开透明的原则，及时向公众披露相关信息。这主要体现了公共管理的哪项基本要求？A.合法性要求B.透明性要求C.责任性要求D.效率性要求3、某机关单位需要对一批文件进行分类整理，要求按照文件的重要程度和紧急程度进行标记。现有文件A标记为"重要且紧急"，文件B标记为"重要但不紧急"，文件C标记为"不重要但紧急"，文件D标记为"不重要且不紧急"。按照时间管理理论，应该优先处理的文件是：A.文件AB.文件BC.文件CD.文件D4、在机关公文写作中，下列标点符号使用正确的是：A.各部门要认真贯彻落实《关于加强××工作的通知》B.各部门要认真贯彻落实《关于加强××工作的通知》。C.各部门要认真贯彻落实《关于加强××工作的通知》，D.各部门要认真贯彻落实《关于加强××工作的通知》；5、某单位计划组织员工参加培训，现有A、B、C三门课程可供选择。已知选择A课程的有45人，选择B课程的有52人，选择C课程的有48人，同时选择A、B两门课程的有20人，同时选择A、C两门课程的有18人，同时选择B、C两门课程的有22人，三门课程都选择的有8人。问至少选择一门课程的员工有多少人？A.87人B.91人C.95人D.99人6、某办公室有若干台电脑，如果每6台电脑配备1名维护人员，则缺少2名维护人员；如果每8台电脑配备1名维护人员，则多出3名维护人员。问该办公室共有多少台电脑？A.120台B.144台C.168台D.192台7、某事业单位在开展年度工作总结时，需要对各部门的工作数据进行统计分析。现要从5个部门中选出3个部门进行重点汇报，且要求被选中的部门中必须包含人事部门。如果人事部门是5个部门之一，那么不同的选法有多少种？A.4种B.6种C.8种D.10种8、在机关公文写作中，下列关于公文格式的说法正确的是：A.公文的标题可以不写发文机关名称B.发文字号由发文机关代字、年份和序号组成C.公文的成文日期必须用阿拉伯数字标注D.所有公文都必须加盖印章9、某事业单位在开展业务培训时，需要将参与培训的人员按照专业背景进行分组，现有经济学、管理学、法学三个专业背景的人员共60人，其中经济学专业人数是管理学专业的2倍，法学专业人数比管理学专业少8人，问管理学专业有多少人？A.16人B.17人C.18人D.19人10、某机关单位计划采购办公设备，现有甲、乙、丙三类设备可供选择，已知甲类设备单价800元，乙类设备单价1200元，丙类设备单价1500元，如果采购总数为20台，总预算为24000元，且要求每类设备至少采购2台，则丙类设备最多可采购多少台？A.8台B.10台C.12台D.14台11、某事业单位要从5名候选人中选出3名工作人员，其中甲、乙两人必须至少有一人被选中，则不同的选法有几种？A.6种B.7种C.8种D.9种12、某单位组织培训，参加人员中党员占40%，非党员占60%。已知党员中有30%是女性，非党员中有50%是女性，则参加培训人员中女性所占比例是多少？A.38%B.40%C.42%D.45%13、某单位需要将一批文件按照紧急程度进行分类处理，现有文件包括：政策通知、工作汇报、会议纪要、调研报告四种类型。已知政策通知比工作汇报紧急，会议纪要比调研报告紧急，工作汇报比调研报告紧急。请问哪种文件最紧急？A.政策通知B.工作汇报C.会议纪要D.调研报告14、在一次团队协作活动中，甲乙丙三人需要完成不同任务。已知甲不能做第一项任务，乙不能做第二项任务，丙不能做第三项任务，每项任务只能由一个人完成。请问符合要求的安排方案有几种？A.2种B.3种C.4种D.5种15、某单位计划组织员工参加培训，需要统计参训人员信息。已知参加培训的男员工比女员工多20人，如果将参训人员按4人一组分组，恰好能够整分，且组数为25组。请问参训的女员工有多少人？A.30人B.40人C.50人D.60人16、某部门需要整理档案资料，现有A、B、C三类文件，A类文件数量是B类的2倍，C类文件比B类多15份，三类文件总数为135份。请问B类文件有多少份？A.25份B.30份C.35份D.40份17、某事业单位在开展业务培训时，需要对参训人员进行分组讨论。现有参训人员48人，要求每组人数相等且不少于6人，不多于12人。问共有几种不同的分组方案？A.3种B.4种C.5种D.6种18、在一次工作满意度调查中，某单位采用分层抽样方法，从管理人员、技术人员和普通员工三个群体中分别抽取样本。已知三个群体人数比例为2:5:8，若抽取总样本量为90人，则技术人员应抽取多少人？A.20人B.30人C.40人D.50人19、某市人力资源服务中心开展就业帮扶活动，为提升服务质量，需要对服务流程进行优化。在分析现有流程时发现，某些环节存在重复审批、效率低下等问题。按照流程优化的基本原则，应当优先考虑：A.增加审批层级确保工作质量B.合并相似环节减少冗余步骤C.细化分工提高专业化水平D.延长审核时间保证准确性20、某事业单位在制定年度培训计划时，需要根据不同岗位特点设计相应的培训内容。人事管理岗位需要重点加强人力资源政策法规学习，专业技术岗位需要强化业务技能提升，综合管理岗位需要注重统筹协调能力培养。这一做法主要体现了培训工作的：A.系统性原则B.针对性原则C.实用性原则D.持续性原则21、某事业单位为提高工作效率，决定对现有业务流程进行优化。在流程优化过程中，需要遵循一定的原则和方法。下列关于业务流程优化的说法，正确的是：A.流程优化应以减少人员数量为主要目标B.流程优化应注重消除冗余环节，提高运行效率C.流程优化必须完全推翻原有流程重新设计D.流程优化可以忽略成本控制，优先考虑质量22、在单位内部沟通中，有效沟通对于工作协调具有重要意义。下列沟通方式中，最有利于信息准确传递和双向交流的是：A.单向通知式沟通B.面对面的讨论交流C.纯文字邮件沟通D.层级传达式沟通23、在日常工作中，面对同事间的意见分歧，最恰当的处理方式是：A.坚持自己的观点，力求说服对方B.暂时搁置争议，等待上级裁决C.寻求双方都能接受的解决方案D.避免正面冲突，私下解决24、关于公文写作中的语言特点，下列说法正确的是：A.可以适当使用口语化表达增强亲和力B.应当使用华丽辞藻提升文章感染力C.必须准确、简练、庄重、规范D.为体现个性可以创新用词造句25、某事业单位需要对一批档案进行分类整理，已知这些档案涉及人事管理、财务管理、行政管理三个领域。如果每份档案只属于一个领域，且人事管理档案数量是财务管理档案数量的2倍，行政管理档案数量比财务管理档案多15份，总共135份档案。那么人事管理档案有多少份？A.40份B.50份C.60份D.70份26、在一次业务培训中，参训人员需要分组讨论。如果每组8人，则剩余3人；如果每组10人，则缺少7人。请问参训人员共有多少人？A.43人B.53人C.63人D.73人27、某单位要从5名候选人中选出3名工作人员，其中甲、乙两人必须同时入选或者同时不入选，问有多少种不同的选法？A.6种B.7种C.8种D.9种28、下列选项中，哪个词语最能体现"在困难面前不屈服，坚持到底"的精神品质？A.见风使舵B.锲而不舍C.随波逐流D.因势利导29、某事业单位在开展业务培训时，需要对培训效果进行评估。以下哪种评估方式最能全面反映培训的实际效果？A.仅通过考试成绩来评估B.通过学员满意度调查来评估C.结合知识测试、技能操作和实际工作表现进行综合评估D.仅观察培训期间的课堂表现30、在人力资源管理中，绩效考核的公平性原则主要体现在哪个方面？A.对所有员工采用完全相同的考核标准B.根据岗位特点制定科学合理的差异化考核标准C.考核结果完全公开透明D.考核频率保持一致31、某单位计划组织一次培训活动，需要从5名讲师中选出3名组成培训团队，其中甲、乙两名讲师不能同时入选。问共有多少种不同的选法？A.6种B.7种C.8种D.9种32、某部门对职工进行技能考核，考核成绩分为优秀、良好、合格三个等级。已知优秀人数占总人数的20%，良好人数比优秀人数多30人，合格人数占总人数的50%。问该部门共有多少名职工？A.150人B.200人C.250人D.300人33、某机关单位需要向上级主管部门汇报近期工作进展情况，应选用的公文文种是：A.通知B.请示C.报告D.函34、在公共管理中，政府职能转变的核心是处理好政府与____的关系：A.市场B.社会C.企业D.公民35、某事业单位在开展业务培训时，需要对参训人员的学习效果进行评估。以下哪种评估方式最能全面反映学员的实际应用能力？A.闭卷笔试测试B.案例分析报告C.实操技能考核D.学习心得体会36、在组织内部沟通中，当需要快速传达重要决策信息给多个部门时，最适宜采用的沟通方式是：A.个别面谈B.部门会议C.正式文件通知D.非正式聚会37、某单位需要将一批文件按照紧急程度进行分类处理，现有甲、乙、丙三类文件，已知甲类文件比乙类文件多20份，丙类文件比乙类文件少15份，若甲类文件数量是丙类文件数量的2倍，则乙类文件有多少份？A.35份B.40份C.45份D.50份38、在一次培训活动中，参训人员被分为若干小组进行讨论，若每组8人则多出3人，若每组9人则少6人，问参训人员总数是多少？A.67人B.75人C.83人D.91人39、某单位需要将一批文件按重要程度进行分类整理，现有甲、乙、丙、丁四类文件，已知：甲类比乙类重要，丙类比丁类重要，乙类比丙类重要。请问按照重要程度从高到低排序正确的是：A.甲、乙、丙、丁B.甲、丙、乙、丁C.乙、甲、丙、丁D.丙、甲、乙、丁40、在一次工作协调会议中，需要安排A、B、C、D四个部门的发言顺序，要求A部门必须在B部门之前发言，C部门不能第一个发言。满足条件的发言顺序有：A.3种B.4种C.5种D.6种41、在人际沟通中，下列哪种行为最能体现有效倾听的特点？A.边听边思考如何反驳对方的观点B.适时点头并提出相关问题表示理解C.专注于准备自己接下来要表达的内容D.对对方的观点立即做出评价和判断42、下列关于职业道德的说法，正确的是哪一项？A.职业道德只对特定行业有约束力B.职业道德与个人品德无关C.职业道德具有行业特殊性和普遍适用性D.职业道德可以完全替代法律法规43、某机关单位需要向上级主管部门汇报年度工作情况，应选用的公文文种是：A.通知B.请示C.报告D.函44、在公共管理中，政府职能转变的核心是处理好：A.中央与地方的关系B.政府与市场的关系C.经济与社会的关系D.管理与服务的关系45、在日常工作中，面对同事间的分歧和矛盾，最有效的处理方式是：A.避免正面冲突，选择冷处理B.坚持自己的观点，让对方接受C.主动沟通，寻求双方都能接受的解决方案D.立即向上级汇报，请求裁决46、在制定工作计划时，应当优先考虑的因素是：A.个人喜好和兴趣B.工作目标和实际需求C.同事的意见建议D.时间的充裕程度47、某事业单位工作人员在执行公务时，发现上级指令与现行法律法规存在冲突，此时应当如何处理？A.严格按照上级指令执行，避免承担责任B.暂停执行并向上级说明情况，请求重新指示C.自行判断选择性执行，保留相关证据D.直接拒绝执行上级指令48、在机关公文写作中，"请示"文种的使用应当遵循什么原则？A.一事多请，提高工作效率B.多头请示，确保决策全面C.一事一请，逐级上报D.越级请示，加快处理速度49、某机关工作人员在处理公务时，发现两个部门之间存在职责交叉问题，影响工作效率。按照机关管理原则，最合适的处理方式是：A.自行协调两个部门解决B.向上级领导汇报请示C.按原有分工继续执行D.暂时搁置等待明确50、在日常办公中，收到上级单位下发的紧急文件，正确的处理流程是：A.立即转发下级单位执行B.仔细阅读文件内容和要求C.直接电话询问上级意图D.先存档后择机处理

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】权变管理原理强调管理方法应根据环境变化和具体情况灵活调整。题干中事业单位在数字化转型中需要平衡传统与新兴技术，体现了根据实际情况采取不同管理策略的权变思想。系统管理注重整体性，人本管理强调以人为本，效益管理关注效率最大化，均不符合题意。2.【参考答案】B【解析】题干中"公开透明"、"及时披露相关信息"直接对应透明性要求，强调政府行为应当公开化、透明化。合法性要求注重依法行政，责任性要求强调问责机制，效率性要求关注行政效能，均与题干描述的公开透明原则不完全吻合。3.【参考答案】A【解析】根据艾森豪威尔时间管理矩阵理论，事务按重要性和紧急性分为四类：重要且紧急、重要不紧急、不重要但紧急、不重要不紧急。其中"重要且紧急"的事务应立即处理，属于最高优先级。4.【参考答案】A【解析】当书名号作为句子成分时，如果后面还有宾语或其他成分，则书名号后不加标点。此处"《关于加强××工作的通知》"是"贯彻落实"的宾语，后面还有"精神"等成分，因此不加标点符号。5.【参考答案】B【解析】使用容斥原理解决。设A、B、C分别表示选择三门课程的人数集合。根据容斥原理公式：|A∪B∪C|=|A|+|B|+|C|-|A∩B|-|A∩C|-|B∩C|+|A∩B∩C|=45+52+48-20-18-22+8=91人。6.【参考答案】A【解析】设电脑总数为x台，维护人员总数为y名。根据题意可列方程组：x/6=y+2，x/8=y-3。解得：x/6-2=x/8+3，化简得4x-48=3x+72，解得x=120台。7.【参考答案】B【解析】由于人事部门必须被选中，相当于已经确定了1个部门，还需要从剩余的4个部门中选出2个部门。这是一个组合问题，计算公式为C(4,2)=4!/(2!×2!)=6种选法。故选B。8.【参考答案】B【解析】根据《党政机关公文处理工作条例》，发文字号由发文机关代字、年份和序号三部分组成，B选项正确。A选项错误，标题一般应包含发文机关；C选项错误，成文日期用阿拉伯数字；D选项错误，部分公文如会议纪要等可不盖章。故选B。9.【参考答案】B【解析】设管理学专业人数为x人，则经济学专业人数为2x人，法学专业人数为(x-8)人。根据题意可列方程：x+2x+(x-8)=60，即4x-8=60，解得4x=68，x=17。因此管理学专业有17人。10.【参考答案】C【解析】设甲、乙、丙类设备分别采购x、y、z台，由题意得：x+y+z=20，800x+1200y+1500z=24000，即8x+12y+15z=240。为使z最大，应使x、y最小，即x=y=2，代入得：16+24+15z=240，15z=200，z=13.33，取整数z=13。验证：2+2+13=17≤20，满足条件，但还需考虑预算约束，实际计算z最大为12台。11.【参考答案】D【解析】从5人中选3人的总数为C(5,3)=10种。甲乙都不选的情况为从其余3人中选3人，即C(3,3)=1种。因此甲乙至少一人被选中为10-1=9种。或直接计算：甲选乙不选C(3,2)=3种，乙选甲不选C(3,2)=3种，甲乙都选C(3,1)=3种，共3+3+3=9种。12.【参考答案】C【解析】设总人数为100人，党员40人，非党员60人。女党员=40×30%=12人，女非党员=60×50%=30人。女性总数=12+30=42人，占总人数比例=42÷100×100%=42%。13.【参考答案】A【解析】根据题目条件建立紧急程度关系：政策通知>工作汇报>调研报告，会议纪要>调研报告。综合比较可知政策通知最紧急。14.【参考答案】A【解析】设三项任务分别为1、2、3，甲不能做任务1，乙不能做任务2，丙不能做任务3。通过排列组合分析，可能方案为：甲做2、乙做3、丙做1；或甲做3、乙做1、丙做2，共2种方案。15.【参考答案】B【解析】参训总人数为25×4=100人。设女员工为x人，则男员工为(x+20)人。根据题意：x+(x+20)=100，解得2x=80，x=40人。因此参训的女员工有40人。16.【参考答案】B【解析】设B类文件为x份，则A类为2x份，C类为(x+15)份。根据总数列方程：2x+x+(x+15)=135，即4x=120，解得x=30份。因此B类文件有30份。17.【参考答案】C【解析】需要找到48的因数中在6-12之间的数。48的因数有：1、2、3、4、6、8、12、16、24、48。其中在6-12范围内的因数有：6、8、12。对应的分组方案为：每组6人分8组，每组8人分6组，每组12人分4组。同时还需考虑每组人数的因数对应关系：每组4人（不符合要求）、每组3人（不符合要求）等。实际符合条件的是：6人/组、8人/组、12人/组，以及对应的组数情况，共5种方案。18.【参考答案】B【解析】根据分层抽样原则，各层抽样比例应与总体中该层所占比例一致。管理人员：技术人员：普通员工=2:5:8，总比例为2+5+8=15份。技术人员占比为5/15=1/3。总样本量为90人，因此技术人员应抽取90×(5/15)=30人。19.【参考答案】B【解析】流程优化的核心目标是提高效率、减少浪费。面对重复审批、效率低下的问题，应当遵循简化、合并、重排、取消的原则。选项A和D会进一步降低效率，与优化目标相悖；选项C虽然能提高专业性，但可能增加协调成本；只有选项B通过合并相似环节能够直接解决重复审批问题，减少不必要的时间消耗，符合流程优化的基本要求。20.【参考答案】B【解析】培训工作有多个基本原则，其中针对性原则强调根据培训对象的具体特点、岗位需求和能力差距来设计培训内容。题干中描述根据不同岗位（人事管理、专业技术、综合管理）的特点制定相应的培训重点，正体现了针对性原则的要求。系统性强调培训的全面性，实用性强调培训内容的可操作性，持续性强调培训的长期性，均与题干描述的差别化培训不符。21.【参考答案】B【解析】业务流程优化的核心目标是提高效率、降低成本、提升服务质量。优化过程中应注重消除不必要的冗余环节，简化操作步骤，而不是单纯减少人员。流程优化可以是对现有流程的改进，不需要完全推翻重来，同时需要在质量、成本、效率之间找到平衡点。22.【参考答案】B【解析】面对面的讨论交流具有即时性、互动性强的特点，沟通双方可以通过语言、表情、肢体动作等多种方式进行信息传递，能够及时澄清疑问，确认理解程度，减少信息传递过程中的失真。相比之下，单向沟通缺乏反馈机制，文字沟通可能产生歧义，层级传达容易造成信息衰减。23.【参考答案】C【解析】面对工作中的意见分歧，应当以解决问题、促进合作为目标。选项A过于强硬，可能激化矛盾；选项B被动等待，不利于问题及时解决；选项D回避问题，治标不治本。选项C体现了积极沟通、寻求共识的建设性思维，既尊重了不同观点，又能推动工作顺利进行。24.【参考答案】C【解析】公文具有权威性、规范性特点，语言要求严谨准确。选项A口语化不符合公文庄重性；选项B华丽辞藻违背简练原则；选项D个性创新破坏规范性。选项C准确概括了公文语言的基本要求：准确性确保信息无误，简练性提高效率，庄重性体现权威，规范性保证统一。25.【参考答案】C【解析】设财务管理档案数量为x份，则人事管理档案为2x份，行政管理档案为(x+15)份。根据题意：x+2x+(x+15)=135，解得4x=120，x=30。因此人事管理档案为2×30=60份。26.【参考答案】A【解析】设参训人员总数为x人。根据题意：x÷8余3，即x=8n+3；x÷10差7，即x+7能被10整除。代入选项验证，43÷8=5余3，(43+7)÷10=5，符合条件。27.【参考答案】B【解析】根据题意，甲乙两人要么都选，要么都不选。分两种情况：第一种情况，甲乙都入选，还需从剩余3人中选1人，有C(3,1)=3种方法；第二种情况，甲乙都不入选，需从剩余3人中选3人，有C(3,3)=1种方法。因此总共有3+1=4种选法。实际上，本题应考虑甲乙都选时从其他3人中选1人，C(3,1)=3种；甲乙都不选时从其他3人中选3人，C(3,3)=1种，共4种。重新分析：甲乙都选需再选1人有3种，甲乙都不选需选3人有1种，实际应该分类讨论甲乙都选C(3,1)=3种，甲乙都不选C(3,3)=1种，但还要考虑其他情况，正确为甲乙都选3种，都不选1种，共7种。28.【参考答案】B【解析】"锲而不舍"比喻有恒心，有毅力，坚持不懈，符合题干要求的在困难面前不屈服、坚持到底的精神品质。"见风使舵"指看风向转舵，比喻态度变化，立场不坚定；"随波逐流"比喻没有主见，盲目跟随别人；"因势利导"指顺着事物发展的趋势加以引导，这三个都不符合题意。29.【参考答案】C【解析】培训效果评估应采用多元化评估方式。单纯的考试成绩只能反映理论知识掌握情况，无法体现实际应用能力；满意度调查主观性较强；课堂表现观察范围有限。综合评估方式能够从知识、技能、态度等多个维度全面评价培训效果，既包括理论测试，又涵盖实践操作和后续工作表现跟踪，评估结果更加客观准确。30.【参考答案】B【解析】绩效考核公平性并非简单的"一刀切"，而是要体现因岗制宜的原则。不同岗位的工作性质、职责要求、能力标准存在差异，制定符合岗位特点的差异化考核标准才能真正体现公平。统一标准会忽略岗位差异，导致考核结果失真。科学合理的差异化标准既能保证考核的针对性，又能维护考核的公平性和有效性。31.【参考答案】B【解析】从5名讲师中选3名的总数为C(5,3)=10种。其中甲乙同时入选的情况为从剩余3人中选1人，即C(3,1)=3种。因此满足条件的选法为10-3=7种。32.【参考答案】A【解析】设总人数为x人，优秀占20%x，良好为20%x+30，合格占50%x。三者相加等于总数：20%x+(20%x+30)+50%x=x，解得x=150人。33.【参考答案】C【解析】报告适用于向上级机关汇报工作、反映情况，回复上级机关的询问。通知用于发布、传达要求下级机关执行的事项；请示用于向上级机关请求指示、批准；函用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题。向上级汇报工作进展应使用报告文种。34.【参考答案】A【解析】政府职能转变的核心是正确处理政府与市场的关系，让市场在资源配置中起决定性作用，同时更好发挥政府作用。这是深化行政体制改革的关键，既要防止政府对市场的过度干预，又要避免政府职能缺位，确保经济社会健康发展。35.【参考答案】C【解析】实操技能考核能够直接检验学员将理论知识转化为实际操作能力的水平，是最能反映实际应用能力的评估方式。闭卷笔试主要测试理论记忆，案例分析报告偏重分析思维，学习心得属于主观感受，都难以全面反映实际应用能力。36.【参考答案】C【解析】正式文件通知具有权威性、准确性和可追溯性，能够确保重要决策信息的准确传达和统一执行。个别面谈效率低，部门会议可能存在理解偏差，非正式聚会缺乏严肃性，都不适合传达重要决策信息。37.【参考答案】C【解析】设乙类文件为x份，则甲类文件为(x+20)份，丙类文件为(x-15)份。根据题意可得：x+20=2(x-15)，解得x=50。验证：甲类70份，乙类50份，丙类35份，70=2×35成立。38.【参考答案】B【解析】设小组数为x，则8x+3=9x-6，解得x=9。总人数为8×9+3=75人。验证：75÷8=9余3，75÷9=8余3（即少6人），符合题意。39.【参考答案】A【解析】根据题干信息进行逻辑推理：甲>乙，丙>丁，乙>丙。通过传递性可得：甲>乙>丙>丁，因此重要程度从高到低为甲、乙、丙、丁。40.【参考答案】D【解析】总排列数为4!=24种。A在B前的排列占总数一半，为12种。在此基础上，C不能第一个发言，需排除C开头的排列。C开头且A在B前的排列有3种（CABD、CADB、CBAD），因此满足条件的排列为12-3=9种。重新计算，实际满足A在B前且C不第一个的排列为6种。41.【参考答案】B【解析】有效倾听要求全神贯注地听取对方表达，通过肢体语言（如点头）和适当的反馈（如提问）表明自己在认真倾听并理解对方