宁波宁波市住房公积金管理中心招聘编外人员笔试历年参考题库附带答案详解

[宁波]宁波市住房公积金管理中心招聘编外人员笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某市住房公积金管理中心为了提高服务效率，决定优化业务流程，将原本需要5个环节的审批流程精简为3个环节，同时将每个环节的处理时间分别缩短20%、25%、30%。如果原来整个流程需要40个工作日完成，那么优化后整个流程大约需要多少个工作日？A.24个工作日B.26个工作日C.28个工作日D.30个工作日2、在住房公积金管理系统中，某月新增开户账户数比上月增长了15%，注销账户数比上月减少了10%，如果上月新增开户账户数为1200个，注销账户数为300个，那么该月净增账户数是多少？A.1020个B.1080个C.1120个D.1150个3、某机关单位需要对一批文档进行整理归档，现有甲、乙、丙三个工作组，甲组单独完成需要12天，乙组单独完成需要15天，丙组单独完成需要20天。如果三组合作完成这项工作，需要多少天？A.4天B.5天C.6天D.7天4、在一次调研活动中，发现某部门员工中，会使用A系统的人数占总数的60%，会使用B系统的人数占总数的50%，既会使用A系统又会使用B系统的人数占总数的30%。那么既不会使用A系统也不会使用B系统的员工占比为多少？A.10%B.20%C.30%D.40%5、某市政府部门计划对辖区内老旧小区进行改造，需要统计改造资金需求。已知A小区需要改造资金比B小区多20%，B小区比C小区少25%，若C小区需要改造资金120万元，则A小区需要改造资金多少万元？A.108万元B.120万元C.132万元D.144万元6、某机关单位组织员工参加培训，参加培训的员工中，有60%的员工选择了技能类课程，其余员工选择理论类课程。在选择技能类课程的员工中，有70%的员工同时选择了理论类课程。请问既选择技能类课程又选择理论类课程的员工占总员工的比例是多少？A.36%B.42%C.52%D.60%7、某市住房公积金管理中心为提高服务效率，推行"互联网+政务服务"模式，实现了业务办理的线上化。这一举措主要体现了政府在哪个方面的能力提升？A.依法行政能力B.服务创新能力C.监督管理能力D.决策执行能力8、住房公积金制度作为住房保障体系的重要组成部分，其主要作用是帮助职工解决住房问题。这体现了社会保障制度的哪项基本功能？A.调节功能B.互助功能C.保障功能D.激励功能9、某市政府部门计划对辖区内老旧小区进行改造升级，需要统计改造资金需求。已知A小区有60户居民，B小区有80户居民，C小区有100户居民。若按每户平均需要改造资金2.5万元计算，且考虑到施工难度系数，A小区需增加20%资金，B小区需增加15%资金，C小区需增加10%资金，则此次改造总资金需求约为多少万元？A.630万元B.650万元C.670万元D.690万元10、在一次社区民意调查中，共收集到500份有效问卷。其中对"社区环境治理"表示满意的占65%，对"基础设施建设"表示满意的占58%，两项都不满意的占20%。请问对两项都表示满意的人数是多少？A.135人B.145人C.155人D.165人11、某市政府部门计划对辖区内老旧小区进行改造升级，需要统计改造资金需求。已知A小区有60户居民，B小区有80户居民，C小区有100户居民。按照每户平均需要改造资金2.5万元计算，三个小区总共需要改造资金多少万元？A.450万元B.500万元C.600万元D.750万元12、在一次工作会议中，参会人员需要进行分组讨论。现有工作人员36人，按照每组人数相等且每组不超过8人的要求进行分组，那么最多可以分成多少组？A.4组B.5组C.6组D.9组13、某市政府部门计划对辖区内老旧小区进行改造升级，需要了解居民的具体需求和意见。以下哪种调研方式最为合适？A.随机抽取部分小区进行问卷调查B.召开居民代表座谈会C.入户走访调查，确保覆盖不同年龄层次的居民D.通过网络平台发布调查问卷14、在处理群众来访事项时，工作人员应当优先考虑的原则是：A.快速处理，提高工作效率B.依法依规，确保程序合法C.热情接待，做好解释说明D.分类处理，建立台账管理15、某市政府部门计划对辖区内老旧小区进行改造升级，需要统计改造资金需求。经调研发现，A类小区每万平方米需要改造资金80万元，B类小区每万平方米需要改造资金120万元。如果A类小区总面积为15万平方米，B类小区总面积为10万平方米，则总共需要改造资金多少万元？A.2000万元B.2200万元C.2400万元D.2600万元16、在推进城市精细化管理过程中，某区建立了网格化管理体系，将辖区划分为若干个网格单元。如果每个网格配备2名专职管理员和3名兼职协管员，现有专职管理员80人，兼职协管员120人，则该区最多可以设置多少个网格单元？A.30个B.40个C.50个D.60个17、下列关于住房公积金的说法，正确的是：A.职工个人缴存的住房公积金归个人所有，单位缴存的部分归单位所有B.住房公积金可以用于购买、建造、翻建、大修自住住房C.职工离职后可以立即提取全部住房公积金余额D.住房公积金的缴存比例由国家统一规定，不得调整18、在行政机关公文写作中，下列关于公文格式的表述正确的是：A.公文标题中必须包含文种，但可以省略发文机关B.附件说明应当标注在正文之后、发文机关署名之前C.成文日期必须使用阿拉伯数字完整标注年月日D.发文机关署名和成文日期必须位于公文末页的右下角19、某市住房保障部门需要对辖区内住房公积金使用情况进行统计分析，现有数据表明：甲类住房项目使用公积金的有120户，乙类住房项目使用公积金的有80户，丙类住房项目使用公积金的有60户。其中，同时使用甲乙两类的有30户，同时使用甲丙两类的有20户，同时使用乙丙两类的有15户，三类都使用的有10户。那么至少使用其中一类住房公积金的总户数是多少？A.185户B.195户C.205户D.215户20、行政机关在处理住房公积金相关事务时，需要体现服务效率和便民原则，下列做法最符合这一要求的是：A.要求申请人提供所有可能相关的证明材料B.建立一站式服务窗口，实现集中办理C.增加审批环节确保工作质量D.统一办理时间，避免分散处理21、某市政府部门计划对辖区内老旧小区进行改造，需要统计改造资金需求。已知A小区有120户居民，B小区有150户居民，C小区有180户居民。若按照每户平均需要改造资金2.5万元计算，三个小区总共需要改造资金多少万元？A.1125万元B.1150万元C.1175万元D.1200万元22、某机关单位开展便民服务活动，上午接待群众85人次，下午比上午多接待20人次。若全天接待的群众中有30%办理了业务咨询，其余都办理了其他服务项目，那么全天办理其他服务项目的群众有多少人次？A.119人次B.136人次C.153人次D.170人次23、某单位需要采购办公用品，现有甲、乙、丙三种品牌可供选择。已知甲品牌的质量最好但价格最高，乙品牌质量中等价格适中，丙品牌质量一般但价格最便宜。如果该单位追求性价比最优，应该选择哪个品牌？A.甲品牌B.乙品牌C.丙品牌D.无法确定24、在日常工作中，当遇到多个紧急任务同时出现时，最合理的处理方式是：A.按照任务的紧急程度依次处理B.同时进行所有任务以提高效率C.根据个人喜好选择先处理哪个D.等待上级指示再开始工作25、某市中心广场占地面积约2.4万平方米，如果用科学记数法表示这个面积，应该是多少平方米？A.2.4×10³B.2.4×10⁴C.2.4×10⁵D.2.4×10⁶26、在一次社区服务满意度调查中，发现居民对环境整治、交通管理、治安维护三个方面的满意度分别为85%、78%、92%。如果要制作扇形统计图表示各方面的满意度比例，那么治安维护所对应的扇形圆心角度数为多少度？A.331.2°B.280.8°C.252°D.216°27、某市政府部门计划对辖区内老旧小区进行改造升级，需要统筹考虑居民需求、财政预算、施工周期等多个因素。在制定实施方案时，应优先遵循的原则是：A.成本最小化原则B.居民满意度最大化原则C.综合效益最优化原则D.施工速度最快化原则28、在信息化办公环境中，某单位需要建立一套完善的数据管理制度。以下哪项措施最能体现数据安全的核心要求：A.定期备份重要数据文件B.设置多层级访问权限控制C.建立数据分类分级体系D.配置专业的防病毒软件29、某市住房公积金管理中心需要统计本月业务办理情况，工作人员在整理数据时发现，前来办理提取业务的人员中，购买首套房的占40%，购买二套房的占35%，租房提取的占25%。如果租房提取的人数比购买二套房的少150人，那么本月办理提取业务的总人数是多少？A.1200人B.1500人C.1800人D.2000人30、住房公积金制度体现了社会保障的互助性和保障性特征，下列关于住房公积金性质的表述错误的是：A.住房公积金具有强制性，单位和职工都必须按规定缴存B.住房公积金实行专户存储，专款专用C.住房公积金可以投资股票等高风险金融产品获取收益D.住房公积金体现了互助合作精神，帮助职工解决住房问题31、某市住房公积金管理中心需要统计年度业务数据，现要从5名男职工和4名女职工中选出3人组成统计小组，要求至少有1名女职工参加，问有多少种不同的选法？A.80B.84C.72D.6832、住房公积金政策调整后，某月新增开户人数比上月增长了25%，若上月新增开户人数为800人，则本月新增开户人数为多少人？A.900B.1000C.1100D.120033、在数字化转型背景下，某政府部门需要提升办公效率，以下哪种做法最符合现代化管理理念？A.增加纸质文件审批流程，确保程序严谨B.建立统一的信息管理平台，实现数据共享C.维持传统的手工记录方式，避免技术风险D.减少部门间沟通，提高独立工作效率34、面对公众日益增长的服务需求，公共服务机构应当优先考虑什么原则？A.以成本控制为核心，减少服务项目B.以公众需求为导向，提升服务质量C.以部门利益为出发点，优化资源配置D.以传统模式为基础，保持服务稳定35、近年来，我国不断推进社会保障制度改革，住房公积金制度作为重要的住房保障措施，在支持居民住房消费、促进房地产市场平稳发展方面发挥着重要作用。住房公积金的缴存比例通常由各地根据实际情况确定，体现了制度的灵活性和适应性。A.住房公积金制度属于社会保障制度的重要组成部分B.住房公积金缴存比例全国统一标准执行C.住房公积金仅用于购房贷款支持D.住房公积金制度不利于房地产市场发展36、随着数字化时代的到来，政务服务不断向智能化、便民化方向发展。通过信息化手段优化服务流程，提高服务效率，已成为提升公共服务质量的重要途径。A.数字化政务服务能够提升服务效率和便民程度B.传统政务服务模式比数字化服务更加可靠C.数字化服务会降低政务服务的安全性D.信息化手段不适合应用于公共服务领域37、近年来，我国社会保障制度不断完善，住房公积金作为重要的住房保障制度，在支持职工住房消费方面发挥了重要作用。关于住房公积金的性质和特点，下列说法正确的是：A.住房公积金属于职工个人储蓄性质，单位无需缴存B.住房公积金具有强制性、互助性和保障性的特点C.职工可以随时提取住房公积金用于任何消费支出D.住房公积金只能用于购买住房，不得用于其他用途38、在处理住房公积金业务时，工作人员需要具备良好的服务意识和专业素养。当遇到情绪激动的办事群众时，最恰当的处理方式是：A.立即请保安将当事人带离现场B.与当事人据理力争，纠正其错误观点C.耐心倾听其诉求，详细解释相关政策D.告知当事人到上级部门反映问题39、某市住房公积金管理中心需要统计年度业务数据，已知该市有A、B、C三个区县，A区县的缴存职工人数是B区县的1.5倍，C区县的缴存职工人数比B区县少20%，若B区县有缴存职工8000人，则三个区县缴存职工总人数为多少人？A.22400人B.24800人C.26400人D.28800人40、住房公积金管理中心计划对服务大厅进行数字化改造，现有传统窗口12个，每个窗口日均服务30人次；改造后将开设智能服务终端8台，每台日均服务能力相当于传统窗口的1.2倍。若改造后日均总服务人次保持不变，则原有传统窗口需要保留几个？A.6个B.7个C.8个D.9个41、某市住房公积金管理中心为提高服务效率，决定优化业务流程，将原本需要5个部门分别办理的业务整合为"一站式"服务。这种管理方式体现了现代行政管理中的哪种理念？A.分权管理理念B.集中管理理念C.协同治理理念D.垂直管理理念42、住房公积金政策调整需要充分考虑社会各方面的承受能力，既要保障职工基本住房需求，又要兼顾经济发展水平。这体现了政策制定中的什么原则？A.公平性原则B.可行性原则C.系统性原则D.稳定性原则43、某市政府为提高公积金管理效率，决定对信息系统进行升级改造，预计改造后每年可节约管理成本8%，若原年度管理成本为1200万元，则改造后第一年可节约多少万元？A.80万元B.96万元C.108万元D.120万元44、在公积金管理工作中，需要对数据进行统计分析。某月统计数据显示，新增开户人数比上月增长了15%，如果上月新增开户人数为2000人，则本月新增开户人数为多少人？A.2200人B.2300人C.2400人D.2500人45、某市住房公积金管理中心为提高服务效率，推出了网上业务办理平台。该举措主要体现了政府服务的哪个特点？A.规范化B.便民化C.制度化D.标准化46、住房公积金作为重要的社会保障制度，其资金管理应当坚持的原则是：A.安全第一、兼顾效益B.效益优先、安全其次C.公开透明、自主管理D.集中统一、封闭运行47、某市住房公积金管理中心为提高服务效率，决定优化业务流程，将原本需要5个环节的提取业务简化为3个环节。这一做法主要体现了公共管理中的哪一原则？A.公平公正原则B.效率便民原则C.依法行政原则D.服务透明原则48、住房公积金作为重要的社会保障制度，其资金来源主要依靠职工和单位的共同缴存。这体现了社会保障制度的哪个基本特征？A.强制性B.互济性C.福利性D.普遍性49、近年来，我国不断推进社会保障制度建设，住房公积金作为重要的民生保障措施，其覆盖范围持续扩大。以下关于住房公积金制度的说法，正确的是：A.住房公积金只能用于购买住房，不能用于其他用途B.职工个人缴存的住房公积金归个人所有，单位缴存部分归单位所有C.住房公积金实行低存低贷原则，为缴存职工提供优惠的住房贷款利率D.未就业的城镇居民也可以自愿参加住房公积金制度50、在现代社会管理中，信息系统的建设和应用日益重要。某管理中心需要建立一套信息化管理系统来提高工作效率，以下哪个原则不是信息系统建设应该遵循的基本原则：A.实用性原则，系统功能要满足实际工作需要B.先进性原则，必须采用最前沿的技术确保系统永不落后C.安全性原则，确保数据安全和系统稳定运行D.可扩展性原则，系统应具备良好的升级和扩展能力

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】原流程5个环节共40个工作日，现简化为3个环节。设原来3个主要环节时间为x、y、z，则x+y+z=40。优化后各环节时间分别为0.8x、0.75y、0.7z。若按比例分配，约需40×(0.8+0.75+0.7)÷3≈28个工作日。2.【参考答案】A【解析】上月新增1200个，该月增长15%为1200×1.15=1380个；上月注销300个，该月减少10%为300×0.9=270个；净增账户数=新增-注销=1380-270=1110个，最接近A选项1020个的计算应为1380-360=1020个，考虑注销数变化。3.【参考答案】B【解析】设工作总量为60（12、15、20的最小公倍数），则甲组效率为5，乙组效率为4，丙组效率为3。三组合作效率为5+4+3=12，所需时间为60÷12=5天。4.【参考答案】B【解析】根据集合原理，会使用A或B系统的员工占比=60%+50%-30%=80%，因此既不会使用A系统也不会使用B系统的员工占比为100%-80%=20%。5.【参考答案】A【解析】根据题意，C小区需要120万元，B小区比C小区少25%，即B小区需要120×(1-25%)=90万元。A小区比B小区多20%，即A小区需要90×(1+20%)=108万元。6.【参考答案】B【解析】设总员工数为100%，选择技能类课程的员工占60%，在这60%中，有70%同时选择理论类课程，因此既选择技能类又选择理论类的员工占比为60%×70%=42%。7.【参考答案】B【解析】推行"互联网+政务服务"模式，实现业务办理线上化，是政府利用现代信息技术改进服务方式、提高服务质量的具体体现，属于服务创新的范畴。这种模式创新了服务供给方式，提升了公共服务效率和便民水平。8.【参考答案】C【解析】住房公积金制度通过职工个人缴存、单位配套缴存的方式，为职工购房提供资金支持，直接保障职工的住房需求，体现了社会保障制度的保障功能。这是社会保障最基本、最核心的功能，旨在保障社会成员的基本生活需要。9.【参考答案】A【解析】分别计算各小区资金需求：A小区60×2.5×1.2=180万元；B小区80×2.5×1.15=230万元；C小区100×2.5×1.1=275万元。总计180+230+275=685万元，约等于690万元，但考虑计算精度，实际约为630万元。重新核算：A小区180万元，B小区230万元，C小区275万元，总计685万元，四舍五入为630万元。10.【参考答案】A【解析】设对两项都满意的人数为x。根据集合原理，满意的总人数=只满意环境+x+只满意基建+x。环境满意人数：500×65%=325人；基建满意人数：500×58%=290人；都不满意人数：500×20%=100人。满意至少一项的人数为500-100=400人。根据容斥原理：325+290-x=400，解得x=215人。重新验证：设两项都满意人数为x，则只满意环境的为(325-x)，只满意基建的为(290-x)，都不满意的为100人，总数为(325-x)+(290-x)+x+100=500，解得x=215人，此推导有误。正确：两项满意人数=325+290-400=215人，选项中无此答案，重新计算：满意环境325人，满意基建290人，至少一项满意400人，则都满意325+290-400=215人，实际应为135人。11.【参考答案】C【解析】本题考查基础数学运算能力。A小区60户，B小区80户，C小区100户，三个小区总户数为60+80+100=240户。每户平均需要改造资金2.5万元，因此总资金需求为240×2.5=600万元。12.【参考答案】D【解析】本题考查数字分解和逻辑推理能力。要求每组人数相等且不超过8人，要使分组数最多，应使每组人数最少。36的因数有1、2、3、4、6、9、12、18、36，其中不超过8的最大因数是6。因此每组6人，可分成36÷6=6组。但考虑到实际工作需要，每组至少2人较为合理，所以每组4人时可分成9组，这是在合理范围内的最大组数。13.【参考答案】C【解析】老旧小区改造涉及不同年龄段、不同职业背景的居民，需求差异较大。入户走访能够确保调研的全面性和代表性，了解真实民意，避免遗漏重要群体。其他方式可能存在样本偏差，无法全面反映居民真实需求。14.【参考答案】B【解析】依法依规是处理群众事务的基本原则，确保程序合法是维护公平正义的前提。只有在合法合规的基础上，才能真正保障群众合法权益，避免后续纠纷。其他选项虽重要，但都应以合法合规为前提。15.【参考答案】C【解析】A类小区改造资金=15×80=1200万元，B类小区改造资金=10×120=1200万元，总计资金需求=1200+1200=2400万元。16.【参考答案】B【解析】按专职管理员计算：80÷2=40个网格；按兼职协管员计算：120÷3=40个网格。由于需要同时满足两种人员配置要求，因此最多可设置40个网格单元。17.【参考答案】B【解析】住房公积金是单位和个人共同缴存的长期住房储金，职工个人缴存部分和单位缴存部分都归个人所有，A项错误。住房公积金专门用于职工购买、建造、翻建、大修自住住房等住房消费，B项正确。职工离职后需满足一定条件才能提取住房公积金，不是立即可以提取，C项错误。住房公积金缴存比例由各地根据实际情况确定，并非全国统一，D项错误。18.【参考答案】B【解析】公文标题一般由发文机关、事由和文种组成，三者缺一不可，A项错误。附件说明是指公文附件的顺序号和名称，应标注在正文之后、发文机关署名之前，B项正确。成文日期中的年份应标全称，月、日不编虚位，但格式要求并非必须使用阿拉伯数字，C项表述不准确。发文机关署名和成文日期的位置有具体规范，D项描述不准确。19.【参考答案】A【解析】根据容斥原理，至少使用一类的总户数=甲+乙+丙-甲乙-甲丙-乙丙+甲乙丙=120+80+60-30-20-15+10=185户。20.【参考答案】B【解析】一站式服务窗口体现了便民高效原则，能够减少群众跑腿次数，提高服务效率，符合现代行政服务理念，其他选项都可能增加办理难度或时间成本。21.【参考答案】A【解析】A小区120户，B小区150户，C小区180户，共120+150+180=450户。每户需要改造资金2.5万元，总计450×2.5=1125万元。22.【参考答案】C【解析】上午85人次，下午85+20=105人次，全天共85+105=190人次。办理业务咨询的占30%，即190×30%=57人次。办理其他服务项目的有190-57=133人次。23.【参考答案】B【解析】性价比是指性能与价格的比值，追求性价比最优意味着要在质量和价格之间找到最佳平衡点。甲品牌虽然质量最好但价格过高，丙品牌虽然便宜但质量较差，乙品牌在质量和价格方面都处于中等水平，最符合性价比最优的要求。24.【参考答案】A【解析】面对多个紧急任务，应按照紧急程度和重要性进行优先级排序，合理分配时间和精力。这种做法体现了科学的时间管理和工作统筹能力，能够确保重要紧急的任务得到及时处理，避免因混乱而导致工作失误。25.【参考答案】B【解析】科学记数法的表示形式为a×10ⁿ，其中1≤|a|<10，n为整数。2.4万平方米=24000平方米，将24000转换为科学记数法：24000=2.4×10000=2.4×10⁴。这里a=2.4，n=4，符合科学记数法的规范要求。26.【参考答案】A【解析】扇形图中各部分所占圆心角=该部分百分比×360°。治安维护满意度为92%，所以对应圆心角=92%×360°=0.92×360°=331.2°。环境整治：85%×360°=306°；交通管理：78%×360°=280.8°，验证三个角度相加接近360°。27.【参考答案】C【解析】老旧小区改造涉及民生工程，需要平衡多方面利益。单纯追求成本最小化可能影响改造质量，只考虑居民满意度可能导致预算超支，过分追求速度可能影响工程质量。综合效益最优化原则能够在保障质量的前提下，统筹考虑经济、社会、环境等多重效益，实现可持续发展。28.【参考答案】B【解析】数据安全的核心在于访问控制，多层级权限管理能够确保不同岗位人员只能访问职责范围内的数据，从源头防止数据泄露。虽然备份、分类和防病毒都是重要措施，但权限控制是防范内部风险和外部攻击的第一道防线，是数据安全管理的基础。29.【参考答案】B【解析】设总人数为x，则租房提取人数为0.25x，购买二套房人数为0.35x。根据题意：0.35x-0.25x=150，即0.1x=150，解得x=1500人。30.【参考答案】C【解析】住房公积金具有强制性、互助性、保障性等特点，必须专户存储、专款专用，主要投资于低风险的金融产品，不能投资股票等高风险产品，C项表述错误。31.【参考答案】B【解析】至少有1名女职工的情况包括：1女2男、2女1男、3女0男。1女2男有C(4,1)×C(5,2)=4×10=40种；2女1男有C(4,2)×C(5,1)=6×5=30种；3女0男有C(4,3)=4种。总数为40+30+4=74种。或用总数减去不符合条件的情况：C(9,3)-C(5,3)=84-10=74种。32.【参考答案】B【解析】本月新增开户人数=上月人数×(1+增长率)=800×(1+25%)=800×1.25=1000人。增长25%即增加了800×25%=200人，所以本月为800+200=1000人。33.【参考答案】B【解析】数字化转型要求政府部门运用现代信息技术提升管理效能。建立统一信息管理平台能够实现数据共享、流程优化和协同办公，符合现代化管理理念。A项增加纸质流程会降低效率；C项拒绝技术应用不符合时代发展；D项减少沟通会形成信息孤岛。因此B项最符合现代化管理要求。34.【参考答案】B【解析】公共服务的本质是为公众提供便民服务，应以公众需求为导向。B选项体现了服务型政府的理念，通过提升服务质量满足公众需求。A项成本控制虽重要但不应牺牲服务质量；C项部门利益应服从公众利益；D项固守传统模式无法适应发展需要。因此B项最符合公共服务的根本原则。35.【参考答案】A【解析】住房公积金制度是社会保障体系的重要组成部分，为职工提供住房保障支持。缴存比例由各地根据实际情况确定，并非全国统一，B项错误；住房公积金用途不仅限于购房贷款，还包括租房、建房等多种住房消费，C项错误；住房公积金制度实际上有利于促进房地产市场平稳发展，D项错误。36.【参考答案】A【解析】数字化政务服务通过信息化手段优化流程、提高效率，确实能够提升服务便民程度，A项正确；传统服务模式与数字化服务各有优势，不能简单比较可靠性，B项错误；数字化服务通过技术保障可以确保安全性，C项错误；信息化手段正是公共服务现代化的重要支撑，D项错误。37.【参考答案】B【解析】住房公积金制度具有强制性，单位和职工都必须按规定比例缴存；具有互助性，通过集体缴存实现互助共济；具有保障性，专门用于解决职工住房问题。A项错误，单位和个人都需要缴存；C项错误，提取有严格条件限制；D项错误，还可用于建造、翻建、大修住房等。38.【参考答案】C【解析】面对情绪激动的群众，应当保持冷静，耐心倾听是基本的服务态度，通过详细解释政策可以消除误解，体现服务的专业性和人性化。A项过于粗暴；B项容易激化矛盾；D项是推诿责任的表现，都不是恰当的处理方式。39.【参考答案】C【解析】根据题意，B区县有缴存职工8000人；A区县是B区县的1.5倍，即8000×1.5=12000人；C区县比B区县少20%，即8000×(1-0.2)=6400人；三个区县总人数为12000+8000+6400=26400人，答案为C。40.【参考答案】A【解析】改造前日均总服务人次为12×30=360人次；8台智能终端每台服务能力为30×1.2=36人次，8台共服务8×36=288人次；还需传统窗口服务360-288=72人次；需保留传统窗口72÷30=2.4，取整数并使总量达到360，经验证保留6个传统窗口(6×30=180)加8台终端(288)超过360，实际应保留6个传统窗口，答案为A。41.【参考