2026年大学（导游业务）带团流程管理阶段测试试题及答案

2025年大学（导游业务）带团流程管理阶段测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：请将正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分，每题只有一个正确答案)1.导游人员在带团过程中，要始终以（）为中心，全心全意为游客服务。A.旅行社利益B.游客利益C.景区利益D.自身利益2.地陪在接团前要熟悉接待计划，其中不包括（）。A.旅游团基本情况B.旅游团成员基本情况C.旅游团行程安排D.旅游团特殊要求3.导游人员在迎接旅游团时，应提前（）到达机场、车站或码头。A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时4.地陪在致欢迎辞时，不应该（）。A.表达欢迎之意B.介绍自己和司机C.介绍行程安排D.索要小费5.全陪在陪同旅游团过程中，要负责（）。A.景区讲解B.团队生活照料C.上下站联络D.景点门票购买6.导游人员在讲解过程中，要注意（）。A.语速适中B.声音洪亮C.语言生动D.以上都是7.当游客提出不合理要求时，导游人员应该（）。A.直接拒绝B.尽量满足C.耐心解释D.置之不理8.旅游团在游览过程中，导游人员要随时关注游客的（）。A.身体状况B.情绪变化C.行为举止D.以上都是9.地陪在送团前，要做好的工作不包括（）。A.核实交通票据B.提醒游客带好行李C.办理退房手续D.安排游客自由活动10.全陪在送团后，要及时（）。A.向旅行社汇报B.与游客保持联系C.总结带团经验D.以上都是11.导游人员在带团过程中，要注意保护游客的（）。A.人身安全B.财产安全C.隐私D.以上都是12.当遇到突发情况时，导游人员应该（）。A.保持冷静B.迅速采取措施C.及时报告相关部门D.以上都是13.导游人员在带团过程中，要注意与（）的沟通与协调。A.游客B.领队C.司机D.以上都是14.地陪在带团过程中，要负责（）。A.安排游客的餐饮B.安排游客的住宿C.安排游客的交通D.以上都是15.全陪在带团过程中，要负责（）。A.协调旅游团内部关系B.监督旅游服务质量C.处理旅游团突发问题D.以上都是16.导游人员在带团过程中，要注意（）。A.遵守职业道德B.遵守法律法规C.维护导游形象D.以上都是17.当游客对导游服务不满意时，导游人员应该（）。A.虚心接受B.诚恳道歉C.积极改进D.以上都是18.旅游团在参观游览过程中，导游人员要注意（）。A.引导游客文明旅游B.介绍景点历史文化C.解答游客疑问D.以上都是19.地陪在带团过程中，要注意（）。A.与景区工作人员保持良好关系B.合理安排游览时间C.确保游客安全D.以上都是20.全陪在带团过程中，要注意（）。A.与各地接待社保持联系B.协调旅游团行程安排C.处理旅游团投诉D.以上都是第II卷（非选择题，共60分）答题要求：请根据题目要求，用简洁明了的语言回答问题。(总共5题，每题12分)21.简述导游人员在带团过程中如何做好游客的生活照料？22.当旅游团遇到突发情况时，导游人员应该采取哪些应急措施？23.导游人员在讲解过程中，如何做到语言生动、富有感染力？24.请举例说明导游人员在带团过程中如何协调旅游团内部关系？25.阅读以下材料，回答问题：某旅游团在游览过程中，一名游客突然晕倒在地。导游人员立即采取了以下措施：将游客平放在地上，解开衣领，保持呼吸通畅；让其他游客拨打120急救电话；在等待急救人员的过程中，对游客进行了简单的急救处理。请分析导游人员的做法是否正确，并说明理由。答案1.B2.D3.B4.D5.C6.D7.C8.D9.D10.D11.D12.D13.D14.D15.D16.D17.D18.D19.D20.D21.导游人员要关注游客饮食，了解特殊饮食需求并协调解决。合理安排住宿，确保舒适安全。关心游客身体状况，随时提供帮助。注意行程劳逸结合，避免游客过度疲劳。22.保持冷静迅速采取措施，及时报告相关部门，组织游客撤离或转移到安全地带，安抚游客情绪，提供必要的帮助和支持，配合相关部门做好后续处理工作。23.运用丰富的词汇和形象的语言，讲述生动的故事，引用有趣的传说，使用恰当的修辞手法，根据游客反应及时调整讲解方式。24.如调节游客之间的矛盾，组织有趣的团队活动增进感情，关注游客需求差异并合理安排行程等。25