公司汽车救援员社会责任与企业文化认同考核试卷及答案

公司汽车救援员社会责任与企业文化认同考核试卷及答案一、单项选择题（每题2分，共20分。每题只有一个最符合题意的答案，请将正确选项字母填在括号内）1.公司汽车救援员在夜间高速公路实施拖车作业时，发现被救车辆内有一名独自乘车的孕妇出现明显腹痛。根据《道路汽车救援服务社会责任指引》，救援员最优先履行的社会责任是（）。A.立即联系公司调度中心申请加班费B.迅速将孕妇转移至救援车并就近送医C.先完成拖车任务再通知120急救D.让孕妇自行拨打家属电话等待家属决策答案：B2.公司企业文化强调“敬畏生命、专业高效”。下列行为最能体现“敬畏生命”价值观的是（）。A.为缩短到场时间，在应急车道以130km/h高速行驶B.遇到客户情绪激动，先安抚再施救C.因客户拒绝签字，放弃救援直接离开D.为避免弄脏座套，拒绝让满身血迹的乘客上车答案：B3.救援员小刘在冰雪路段实施对危重伤者的二次转运时，因道路封闭需借道对向车道。小刘应首先（）。A.打开双闪强行通过B.向交警指挥中心报告并申请临时交通管制C.让副驾驶同事下车指挥对向车辆让行D.直接倒车30公里返回高速入口答案：B4.公司“五个一”服务承诺要求救援结束后的“一次回访”必须在救援完成后多少小时内完成？（）A.1小时B.6小时C.12小时D.24小时答案：D5.救援员在客户车内发现一袋现金合计5万元，客户尚未察觉。依据公司《廉洁自律条例》，救援员正确的做法是（）。A.先放入自己口袋，等客户想起再归还B.立即拍照取证并上报值班主管，双人封存C.为避免纠纷，假装没看见D.直接交给路过交警，不留记录答案：B6.公司推行“绿色救援”，对报废车辆残液处置要求“三不落地”。下列哪项不属于“三不落地”内容？（）A.废机油不落地B.废电瓶酸液不落地C.废塑料件不落地D.防冻液不落地答案：C7.救援员小赵被评为“社会责任标兵”，其先进事迹材料需突出哪一项最具说服力？（）A.连续三个月零投诉B.自费为山区小学捐赠救援安全绘本200册C.个人微博粉丝破十万D.在公司知识竞赛中获第一名答案：B8.公司文化认同度调查问卷采用Likert五级量表，其中“非常同意”对应分值是（）。A.1分B.3分C.5分D.7分答案：C9.救援员在台风天气出勤，公司社会责任险为其提供的个人意外身故保额最高为（）。A.30万元B.60万元C.120万元D.200万元答案：C10.公司“救援开放日”邀请市民参观，旨在提升公众道路安全意识，该活动属于企业社会责任中的（）。A.经济责任B.法律责任C.伦理责任D.慈善责任答案：D二、多项选择题（每题3分，共30分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）11.下列哪些行为体现了救援员对“客户至上”企业文化的深度认同？（）A.烈日下为客户搭简易遮阳棚B.拒绝客户递来的冰镇饮料C.帮客户联系保险公司并协助拍照D.因客户要求绕远路而态度冷漠答案：A、B、C12.公司《救援员社会责任守则》中“四个禁止”包括（）。A.禁止收受客户小费B.禁止泄露客户隐私C.禁止擅自处理客户贵重物品D.禁止在非工作时间穿戴工服答案：A、B、C13.救援员在高速公路实施清障作业时，必须严格履行的社会责任有（）。A.最大限度降低二次事故风险B.将路面杂物清扫至应急车道外侧C.为图快捷将破损部件直接推下高架桥D.作业结束后向监控中心报告交通恢复情况答案：A、B、D14.以下哪些做法有助于提升公司企业文化的内部认同度？（）A.建立救援员荣誉墙B.每月举行“吐槽大会”匿名收集意见C.强制员工转发公司广告到朋友圈D.设立“员工互助基金”答案：A、B、D15.公司推行“救援+”社区公益项目，救援员可参与的子项目有（）。A.为独居老人免费检测汽车电瓶B.进校园开展汽车盲区安全体验课C.为房产开盘维持秩序赚取外快D.联合消防队开展破拆演示答案：A、B、D16.救援员在社交媒体发布救援现场照片时，必须遵守的原则有（）。A.先征得客户书面同意B.对车牌、人脸等敏感信息打码C.可以标注公司定位进行营销D.不得夸大事实制造恐慌答案：A、B、D17.公司文化价值观中的“团队协作”要求救援员在大型事故处置中（）。A.主动与交警、消防、医疗建立临时指挥群B.拒绝与竞争品牌救援员共享信息C.轮流休息保持体力D.将现场情况实时回传公司调度中心答案：A、C、D18.救援员在暴雨中拖出被淹车辆后，发现发动机进水，以下哪些做法符合公司环保责任？（）A.将含机油的积水直接排入雨水井B.使用吸油毡吸附水面油污C.将车辆交由具备资质的维修厂处理D.告知客户二次启动风险答案：B、C、D19.公司“员工心理关怀计划”包括（）。A.7×24小时心理热线B.每季度一次团体沙盘辅导C.对出现PTSD的救援员强制辞退D.家属心理支持微课答案：A、B、D20.救援员在少数民族地区作业时，为尊重当地文化，应当（）。A.提前了解民族禁忌B.用普通话大声指挥围观群众C.允许客户用民族语言与家属沟通D.拒绝客户赠送的哈达以示廉洁答案：A、C三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）21.公司规定救援员可以在客户不知情的情况下接受媒体采访以提高个人知名度。（）答案：×22.“先通后复”原则是指高速公路救援先恢复交通，再修复车辆。（）答案：√23.公司允许救援员使用个人二维码收取救援费用以提高效率。（）答案：×24.企业文化认同度越高，救援员离职率越低。（）答案：√25.救援员在施救时发现客户车辆为走私车，应立即中止救援并报警。（）答案：√26.公司社会责任报告每年发布一次，接受社会监督。（）答案：√27.救援员可以在朋友圈发布“今天第10单，累成狗”并配客户侧影照片，这属于正常情绪宣泄。（）答案：×28.公司“救援员子女夏令营”属于对员工的人文关怀，也是企业文化落地形式之一。（）答案：√29.救援员在客户车内发现毒品，应立即自行扣押并上交公司仓库。（）答案：×30.公司核心价值观“专业高效”与“社会责任”存在潜在冲突，无法同时兼顾。（）答案：×四、填空题（每空2分，共20分）31.公司救援员誓词最后一句是：“________，________，不负使命！”答案：敬畏生命，守护安全32.救援员在高温天气连续作业超过________分钟，必须强制休息一次。答案：9033.公司规定，客户满意度低于________%的救援员需回炉培训。答案：9234.企业社会责任三大支柱为经济责任、________责任和________责任。答案：社会；环境35.救援员在事故现场发现火情，应立即拨打火警电话________，并使用灭火器进行________处置。答案：119；初期36.公司“救援员互助金”首次缴纳金额为正式员工当月基础工资的________%。答案：237.公司文化图腾“蓝灯”象征________与________。答案：希望；守护38.救援员年度志愿服务时长不少于________小时，否则取消评优资格。答案：2039.公司社会责任战略“蓝海计划”三大领域为安全、________和________。答案：环保；教育40.救援员在少数民族自治区作业时，必须学会简单民族语言问候语“你好”和“________”。答案：谢谢五、简答题（每题10分，共30分）41.结合公司“敬畏生命”价值观，简述救援员在高速公路连环追尾现场如何平衡“快速清障”与“伤员救治”两大任务，并给出具体三步措施。答案：第一步：安全评估与分区。到场后30秒内完成现场风险评估，设置300米锥形警示区，划分“救援区”“医疗区”“清障区”，确保医疗优先通道。第二步：协同机制。主动与到场医疗人员建立“救援—医疗”联合指挥，清障设备待命，待医疗确认伤员可移动后，再实施车辆破拆与拖离，避免二次伤害。第三步：时间窗管理。对轻伤车辆采用“边救治边清障”并行策略，对危重伤员实施“先救治后清障”原则，并实时向交警、公司调度双通道报告，确保生命权与路权双平衡。42.公司每年发布《社会责任报告》，请列举救援员岗位在其中必须披露的四项关键指标，并说明数据采集方式。答案：（1）安全救援率＝（无伤亡救援次数/总救援次数）×100%，数据来源于调度系统与交警事故认定书。（2）客户满意度，采用救援完成后24小时内短信问卷+电话抽样，样本量不低于月单量的10%。（3）环保违规次数，由内部审计部联合第三方环境检测机构现场抽查废液处置记录。（4）员工志愿服务时长，通过“志愿汇”APP打卡与社区盖章双重认证，月度汇总。43.救援员小王因救助落水儿童获得政府表彰，公司将其事迹拍成短视频上传至抖音，24小时播放量破千万。请从企业文化认同角度分析该事件对公司品牌价值的正向影响，并指出两条潜在风险及对应防控措施。答案：正向影响：1.强化“守护”品牌联想，提升公众好感度，抖音正面评论占比达96%，带动当月救援订单增长12%。2.员工荣誉感提升，内部调研显示文化认同度由85%升至93%，离职率下降3个百分点。潜在风险：1.过度消费英雄，引发员工“必须舍命”道德绑架。防控：发布《英雄事迹传播守则》，明确不鼓励盲目冒险，救援第一原则为“确保自身安全”。2.泄露儿童隐私，违反《未成年人保护法》。防控：视频发布前由法务部审核，对未成年人面部进行AI模糊处理，并获得监护人书面授权。六、案例分析题（每题20分，共40分）44.案例背景：7月18日，救援员老李在G42高速处置一辆自燃货车，发现车厢载有300箱烟花爆竹，火势已引燃部分箱体。后方滞留车辆约3公里，车内多名老人儿童出现中暑症状。老李立即上报并请求增援，同时冒险将未燃箱体搬离。最终消防赶到，火情得到控制，无人员伤亡。但老李右臂被烟花爆竹炸伤，鉴定为十级伤残。事后，某自媒体发文质疑公司“让员工送死式救援”，引发舆情。问题：（1）依据公司《救援现场安全操作手册》，列出老李在此次救援中违反的两项操作规范。（2）从企业社会责任角度，说明公司应如何回应舆情并完善制度，给出三步具体方案。答案：（1）违反规范：1.未在100米外设置初始隔离区，导致爆炸冲击波直接威胁自身。2.未穿戴防爆服与耐火手套，违反“易燃易爆货物先撤人后控火”原则。（2）回应与完善方案：第一步：舆情响应。2小时内由公司官方微博发布《情况说明》，感谢老李专业精神，同时承认现场评估不足，承诺一周内公布整改报告；安排老李出镜直播报平安，展示公司全额承担医疗费、一次性伤残补助金到账凭证，化解“弃卒”质疑。第二步：制度升级。修订《危险品事故救援SOP》，增加“爆炸品等级识别表”，要求调度中心在接单时即识别货物类别，自动匹配防爆装备车与专业危化救援队；建立“安全否决权”，现场救援员可拒绝冒险作业并启动无人机远程评估。第三步：员工关怀。设立“勇敢者抚慰金”，对因救援受伤员工给予基础工资150%的关怀补贴，最长24个月；与高校心理学系合作，为涉险员工提供创伤后成长（PTG）辅导，形成闭环支持体系，彰显“敬畏生命”文化落地。45.案例背景：公司启动“碳路行动”计划，要求救援车辆三年内碳排放强度下降20%。救援员阿颖提出将传统柴油清障车替换为氢燃料电池车型，并设计“绿色救援积分”——客户自愿选择氢能源车可获得5%费用折扣，积分可兑换公益树苗。财务部测算显示该方案将使单车年均运营成本上升8%，但品牌溢价预计带来12%订单增长。董事会内部意见分歧，一派认为成本上升侵蚀利润，另一派认为符合ESG投资趋势。问题：（1）请从企业文化认同视角，说明阿颖方案如何体现“创新、绿色、共享”价值观。（2）运用企业社会责任经济、社会、环境三重底线理论，评估该方案可行性，并给出数据化决策建议。答案：（1）体现价值观：创新：首次将氢燃料电池用于道路救援场景，突破行业柴油车路径依赖；绿色：单车年减碳27吨，相当于植树1500棵，直接落地“碳路行动”；共享：客户通过选择绿色救援参与减碳，形成企业与公众共同治理环境的新范式，增强文化认同。（2）三重底线评估：经济底线：成本增加8%，但品牌溢价带来订单增长12%，边际贡献=（12%–8%）×救援单车年收入40万元=1.6万元，为正；同时氢燃料补贴可获政府每车20万元一次性补贴，按折旧5年摊销，年增4万元，经济可行。社会底线：调研显示78%客户愿为绿色救援支付时间溢价（平均多等10分钟），提升社会认同；员工满意度提升预计降低离职成本每年2万元。环境底线：生命周期评估（LCA）显示氢燃料电池车每公里CO₂排放较柴油车下降68%，符合《巴黎协定》1.5℃路径；配合“公益树苗”兑换，预计三年累计中和碳排放4800吨。决策建议：采用分阶段rollout，第一年在北京、上海、深圳各投5辆试点，建立碳减排实时数据平台，每季度披露KPI；若试点车辆边际贡献保持>1万元，第二年扩大至100辆，并引入ESG基金低成本融资，实现经济、社会、环境三重盈余。七、论述题（30分）46.请结合“汽车救援员”职业特性，系统论述其在国家应急管理体系中的社会责任边界，并构建“企业文化—社会责任—个人职业尊严”三者协同模型，要求观点明确、逻辑严密、措施具体，字数不少于600字。答案：在国家应急管理体系中，汽车救援员处于道路突发事件响应的“第一公里”与“最后一公里”交汇点，其社会责任边界呈现三重维度：（1）安全维度——防范次生灾害的“移动屏障”。救援员需具备交通事故风险评估、现场交通组