IT基础设施中心机房应急预案及管理办法2026

IT基础设施中心机房应急预案及管理办法2026一、总则（一）目的为有效应对IT基础设施中心机房可能出现的各类突发事件，最大限度地减少突发事件对机房运行和业务系统的影响，保障机房信息系统的安全、稳定、可靠运行，特制定本应急预案及管理办法。（二）适用范围本预案适用于IT基础设施中心机房内所有设备、系统的运行管理，以及对机房内发生的各类突发事件的应急处置。（三）工作原则1.预防为主：坚持“安全第一、预防为主”的方针，强化机房日常管理和维护，及时排查和消除安全隐患，预防突发事件的发生。2.快速反应：建立快速响应机制，一旦发生突发事件，能够迅速启动应急预案，采取有效的应急措施，将损失和影响降到最低。3.统一指挥：在应急处置过程中，实行统一指挥、分级负责的原则，确保应急工作的高效有序进行。4.科学处置：采用科学的方法和技术，合理调配人力、物力和财力资源，确保应急处置工作的科学性和有效性。二、应急组织体系及职责（一）应急指挥中心成立IT基础设施中心机房应急指挥中心，由单位分管领导担任指挥长，相关部门负责人为成员。应急指挥中心的主要职责如下：1.负责制定和修订机房应急预案及管理办法。2.组织协调应急资源，指挥和部署应急处置工作。3.及时向上级主管部门报告突发事件的情况及应急处置进展。4.负责应急处置工作的总结和评估。（二）应急工作小组根据应急处置工作的需要，成立以下应急工作小组：1.技术保障组由机房技术人员组成，主要职责为：-对机房内的设备、系统进行实时监控，及时发现和报告异常情况。-负责突发事件的技术分析和诊断，制定技术解决方案。-组织实施设备抢修、系统恢复等技术工作。2.安全保卫组由安保人员组成，主要职责为：-负责机房的安全保卫工作，防止无关人员进入机房。-对突发事件现场进行警戒和保护，维护现场秩序。-协助相关部门开展调查工作。3.后勤保障组由后勤人员组成，主要职责为：-负责应急物资的采购、储备和供应。-提供应急处置所需的交通、通信等后勤保障服务。-协调解决应急处置过程中的生活保障问题。4.通信联络组由信息部门人员组成，主要职责为：-负责应急处置过程中的通信联络工作，确保信息传递的及时、准确。-及时发布应急处置工作的相关信息，做好与外界的沟通协调。三、突发事件分类及分级（一）突发事件分类1.自然灾害：如地震、洪水、台风、雷击等。2.设备故障：如服务器故障、网络设备故障、存储设备故障等。3.电力故障：如市电中断、UPS故障、发电机故障等。4.网络攻击：如黑客攻击、病毒感染、恶意软件入侵等。5.人为事故：如误操作、违规操作、蓄意破坏等。（二）突发事件分级根据突发事件的严重程度和影响范围，将突发事件分为四级：1.特别重大突发事件（Ⅰ级）：指机房内关键设备和系统长时间瘫痪，导致业务系统全面中断，对单位的正常运行造成极其严重影响的事件。2.重大突发事件（Ⅱ级）：指机房内部分关键设备和系统故障，导致部分业务系统中断，对单位的正常运行造成严重影响的事件。3.较大突发事件（Ⅲ级）：指机房内非关键设备和系统故障，导致个别业务系统出现部分功能异常，对单位的正常运行造成一定影响的事件。4.一般突发事件（Ⅳ级）：指机房内设备和系统出现轻微故障，对业务系统的运行影响较小，可在短时间内恢复正常的事件。四、预防与预警（一）预防措施1.建立健全机房管理制度，加强机房日常管理和维护，定期对机房设备、系统进行检查和保养，及时发现和消除安全隐患。2.加强人员培训，提高机房工作人员的安全意识和应急处置能力，严格遵守操作规程，杜绝人为事故的发生。3.完善机房的安全防护设施，如安装防火、防盗、防雷、防潮等设备，确保机房环境安全。4.建立数据备份和恢复机制，定期对重要数据进行备份，并异地存储，确保数据的安全性和可用性。5.与电力、通信等相关部门建立良好的沟通协调机制，及时了解外部环境变化，做好应对准备。（二）预警机制1.建立机房监控系统，对机房内的设备运行状态、环境参数等进行实时监控，及时发现异常情况并发出预警信号。2.制定预警指标和预警级别，根据监控数据和异常情况的严重程度，确定相应的预警级别，并及时发布预警信息。3.接到预警信息后，相关人员应立即采取相应的预防措施，做好应急准备工作。五、应急响应（一）响应程序1.事件报告机房工作人员在发现突发事件后，应立即向应急指挥中心报告事件的基本情况，包括事件发生的时间、地点、性质、影响范围等。应急指挥中心接到报告后，应立即启动应急预案，并向上级主管部门报告。2.应急处置应急指挥中心根据突发事件的级别和类型，组织相应的应急工作小组开展应急处置工作。各应急工作小组应按照职责分工，迅速采取有效的应急措施，控制事件的发展，减少损失和影响。3.信息发布通信联络组应及时、准确地发布应急处置工作的相关信息，包括事件的进展情况、应急处置措施、恢复时间等，做好与外界的沟通协调。4.应急结束当突发事件得到有效控制，机房设备和系统恢复正常运行后，应急指挥中心应宣布应急结束，并组织相关人员对事件进行总结和评估。（二）不同级别突发事件的应急响应措施1.特别重大突发事件（Ⅰ级）-应急指挥中心立即启动最高级别的应急响应，组织全体应急工作小组人员赶赴现场进行应急处置。-技术保障组迅速对关键设备和系统进行抢修和恢复，优先保障核心业务系统的运行。-安全保卫组加强机房的安全保卫工作，防止无关人员进入机房，确保现场秩序稳定。-后勤保障组全力调配应急物资和资源，提供充足的后勤保障支持。-通信联络组及时向上级主管部门和相关单位报告事件情况，协调各方力量进行支援。2.重大突发事件（Ⅱ级）-应急指挥中心启动二级应急响应，组织相关应急工作小组人员开展应急处置工作。-技术保障组对故障设备和系统进行排查和修复，尽快恢复部分关键业务系统的运行。-安全保卫组加强对机房重点区域的监控和保护，防止事件扩大。-后勤保障组根据需要及时提供应急物资和后勤保障服务。-通信联络组及时发布事件信息，做好与内部人员和外部单位的沟通协调。3.较大突发事件（Ⅲ级）-应急指挥中心启动三级应急响应，由技术保障组和相关人员进行应急处置。-技术保障组对故障设备和系统进行诊断和修复，尽快恢复个别业务系统的正常功能。-安全保卫组加强机房的日常安全管理，确保机房秩序正常。-后勤保障组根据技术保障组的需求提供必要的物资支持。-通信联络组向相关部门和人员通报事件处理进展情况。4.一般突发事件（Ⅳ级）-由机房值班人员或技术人员进行现场处理，及时报告处理情况。-技术人员对故障进行排查和修复，尽快恢复设备和系统的正常运行。-对事件原因进行分析和总结，采取相应的预防措施，防止类似事件再次发生。六、应急处置措施（一）自然灾害应急处置1.地震-立即停止机房内的所有操作，切断电源和网络连接，组织人员迅速撤离到安全地带。-地震结束后，对机房设备和系统进行全面检查，评估受损情况。-对于受损的设备和系统，及时进行修复或更换，恢复机房的正常运行。2.洪水-在洪水来临前，及时关闭机房门窗，做好防水封堵措施，将重要设备和物资转移到地势较高的地方。-如洪水进入机房，立即切断电源，防止发生触电事故。-洪水退去后，对机房进行全面清理和消毒，对受损设备进行检测和修复。3.台风-密切关注台风动向，在台风来临前，对机房的门窗、空调室外机等进行加固，确保机房设施的安全。-如在台风期间出现设备故障或其他异常情况，立即采取相应的应急措施，确保人员和设备的安全。4.雷击-安装完善的防雷设施，定期对防雷设备进行检测和维护。-雷击发生后，及时对机房内的设备和系统进行检查，排查是否存在雷击损坏的情况。-对于受到雷击损坏的设备和系统，及时进行更换和修复。（二）设备故障应急处置1.服务器故障-当服务器出现故障时，技术保障组应立即对故障服务器进行诊断，确定故障原因。-如故障可以在本地解决，技术人员应迅速进行修复；如故障无法在本地解决，应及时联系设备供应商进行技术支持。-在服务器故障期间，如有必要，可启用备用服务器，确保业务系统的正常运行。2.网络设备故障-网络设备出现故障时，技术保障组应首先对网络拓扑进行检查，确定故障节点。-对故障网络设备进行重启或更换备用设备，恢复网络连接。-如故障是由网络线路问题引起的，应及时查找和修复线路故障。3.存储设备故障-当存储设备出现故障时，技术保障组应立即停止对该存储设备的访问，避免数据进一步损坏。-尝试对存储设备进行故障诊断和修复，如无法修复，应及时使用备份数据进行恢复。（三）电力故障应急处置1.市电中断-当市电中断时，UPS系统应自动启动，为机房设备提供临时电力支持。-技术保障组应立即检查UPS系统的运行状态，确保其正常工作。-同时，与电力部门取得联系，了解市电中断的原因和恢复时间。-如果市电中断时间较长，达到发电机启动阈值，后勤保障组应立即启动发电机，为机房设备供电。2.UPS故障-当UPS出现故障时，技术保障组应迅速切换到备用UPS系统，确保机房设备的电力供应。-对故障UPS进行检查和维修，尽快恢复其正常运行。3.发电机故障-发电机出现故障时，应立即停止发电，通知专业维修人员进行检修。-在发电机维修期间，尽可能减少机房设备的用电负荷，确保关键设备的运行。（四）网络攻击应急处置1.当发现网络攻击时，技术保障组应立即对攻击源进行定位和分析，采取相应的防护措施。2.关闭受攻击的网络端口，隔离受感染的设备，防止攻击扩散。3.利用防火墙、入侵检测系统等安全设备对网络进行实时监控和防护。4.对受攻击的系统和数据进行备份和恢复，确保数据的完整性和可用性。5.及时向公安机关等相关部门报告网络攻击事件，配合调查工作。（五）人为事故应急处置1.误操作-当发生误操作时，技术人员应立即停止操作，评估误操作对系统和数据的影响。-根据误操作的情况，采取相应的恢复措施，如使用备份数据进行恢复、重新配置系统等。-对误操作事件进行分析和总结，加强对操作人员的培训和管理，避免类似事件再次发生。2.违规操作-发现违规操作行为时，应立即制止，并对违规人员进行批评教育。-对违规操作造成的后果进行评估和处理，采取相应的恢复措施，确保系统和数据的安全。-根据单位的相关规定，对违规人员进行严肃处理。3.蓄意破坏-一旦发现蓄意破坏行为，应立即保护现场，向公安机关报案。-安全保卫组协助公安机关开展调查工作，提供相关线索和证据。-技术保障组对受损的设备和系统进行修复和恢复，尽快恢复机房的正常运行。七、应急资源保障（一）物资保障1.储备必要的应急物资，如备用服务器、网络设备、存储设备、UPS电源、发电机、维修工具等。2.定期对应急物资进行检查和维护，确保其性能良好、数量充足。3.建立应急物资管理制度，明确物资的采购、储备、使用和更新流程。（二）技术保障1.建立技术专家库，当遇到重大技术难题时，能够及时邀请专家进行技术支持。2.与设备供应商和相关技术服务机构建立合作关系，确保在需要时能够获得及时的技术服务。3.定期对机房技术人员进行培训和技能提升，提高其应急处置能力和技术水平。（三）资金保障1.安排专项应急资金，用于应急物资采购、设备维修、技术服务等方面的支出。2.加强对应急资金的管理和监督，确保资金的合理使用。八、后期处置（一）恢复重建突发事件应急处置结束后，根据事件的影响程度和损失情况，制定恢复重建计划。组织技术人员对受损的设备和系统进行修复和更新，逐步恢复机房的正常运行。（二）调查评估由应急指挥中心组织相关人员对事件进行调查评估，分析事件发生的原因、经过和损失情况，总结应急处置工作的经验教训，提出改进措施和建议。（三）奖励与责任追究对在应急处置工作中表现突出的单位和个人，给予表彰和奖励；对因工作不力、失职渎职等原因导致事件扩大或造成严重后果的单位和个人，依法依规追究责任。九、培训与演练（一）培训1.定期组织机房工作人员参加应急知识培训，提高其应急意识和应急处置能力。2.培训内容包括应急预案、应急处置流程、设备操作技能、安全防护知识