2025年急诊儿科患者急救护理与家属情绪安抚年度总结(2篇)

2025年急诊儿科患者急救护理与家属情绪安抚年度总结(2篇)2025年急诊儿科患者急救护理与家属情绪安抚年度总结2025年即将画上句号，回首这一年，急诊儿科在急救护理与家属情绪安抚工作上经历了无数挑战与考验，全体医护人员齐心协力，为患病儿童及其家属提供了专业、高效且有温度的服务。以下是对今年工作的全面总结。一、工作概况本年度急诊儿科共接诊患者[具体数量]人次，相比去年增长了[X]%。其中危重症患儿[具体数量]人次，成功抢救[具体数量]人次，抢救成功率达到[X]%。在处理各类紧急情况时，我们始终秉持“以患儿为中心”的理念，争分夺秒进行救治，同时注重对家属情绪的疏导，力求在保障患儿生命安全的同时，给予家属心理上的支持。二、急救护理工作（一）优化急救流程为提高急救效率，我们对急诊儿科的急救流程进行了全面梳理和优化。重新制定了各类常见儿科急症的抢救流程，如高热惊厥、小儿肺炎合并呼吸衰竭、急性中毒等，明确了各岗位人员的职责和操作规范。通过定期组织模拟演练，确保医护人员能够熟练掌握新流程，在实际抢救中做到分工明确、配合默契。例如，在一次小儿异物窒息的抢救中，医护人员按照优化后的流程迅速行动，在短短几分钟内成功解除了患儿的窒息危险，为后续治疗赢得了宝贵时间。（二）加强急救设备管理急救设备的良好运行是保障急救工作顺利开展的基础。我们建立了完善的急救设备管理制度，安排专人负责设备的日常维护、保养和定期检查。定期组织医护人员进行急救设备操作培训，确保每个人都能熟练使用各类仪器设备，如除颤仪、呼吸机、心电监护仪等。同时，及时更新和补充急救药品和耗材，保证其数量充足、质量可靠。在今年的工作中，急救设备的完好率始终保持在[X]%以上，为患儿的急救治疗提供了有力保障。（三）提升护理人员专业素质为提高护理人员的急救护理水平，我们制定了详细的培训计划。定期组织专科知识讲座，邀请院内外专家进行授课，内容涵盖儿科急救新进展、护理技能操作规范等方面。同时，鼓励护理人员参加学术交流活动，拓宽视野，学习先进的护理理念和技术。此外，我们还开展了岗位技能竞赛，激发护理人员的学习积极性和竞争意识，通过“以赛促学”的方式，不断提升她们的专业技能和应急处理能力。据统计，今年护理人员参加各类培训的覆盖率达到了100%，护理质量指标得到了显著提升。（四）多学科协作急诊儿科的急救工作往往需要多个学科的协同配合。我们与小儿内科、小儿外科、麻醉科、放射科等科室建立了紧密的协作机制，建立了快速会诊通道，确保在患儿需要时能够迅速组织多学科专家进行联合会诊和治疗。例如，对于患有先天性心脏病合并感染性休克的患儿，我们及时邀请心内科、心外科、重症医学科等专家进行会诊，共同制定个性化的治疗方案，提高了患儿的救治成功率。通过多学科协作，我们为患儿提供了更加全面、优质的医疗服务。三、家属情绪安抚工作（一）建立沟通机制孩子生病是每个家庭的大事，尤其是在急诊儿科，家属往往处于高度紧张和焦虑的状态。为了缓解家属的情绪，我们建立了良好的沟通机制。在患儿就诊时，由首诊护士热情接待家属，详细询问患儿的病情和病史，并向家属介绍就诊流程和注意事项。在抢救过程中，医护人员会及时向家属通报患儿的病情变化和治疗进展，让家属了解治疗的每一个环节，增强他们对治疗的信心。例如，在抢救一名高热惊厥的患儿时，护士每隔15分钟就向家属告知一次患儿的生命体征和治疗情况，家属的焦虑情绪得到了明显缓解。（二）开展心理疏导针对一些情绪特别激动或焦虑的家属，我们安排了专业的心理护理人员进行一对一的心理疏导。心理护理人员通过倾听家属的诉求，理解他们的担忧和恐惧，给予情感上的支持和安慰。同时，向家属普及相关的疾病知识和治疗方法，帮助他们正确认识疾病，减轻心理负担。例如，有一位患儿因误食药物中毒，家属情绪非常激动，心理护理人员耐心地与家属沟通，向他们解释了中毒的原因、治疗过程和预后情况，经过多次沟通和疏导，家属的情绪逐渐稳定下来，能够积极配合治疗。（三）优化就诊环境为了给家属和患儿创造一个舒适、温馨的就诊环境，我们对急诊儿科的候诊区和病房进行了改造。在候诊区设置了舒适的座椅、饮水机、电视等设施，播放一些轻松愉快的儿童节目，缓解家属和患儿的紧张情绪。在病房里，张贴了可爱的卡通画，摆放了绿植，营造了一个温馨、和谐的氛围。同时，我们加强了环境卫生管理，保持就诊区域的整洁和安静，为家属和患儿提供一个良好的就医环境。（四）建立随访制度为了进一步了解患儿的康复情况和家属的满意度，我们建立了随访制度。在患儿出院后一周内，由责任护士通过电话或短信的方式进行随访，了解患儿的康复情况，给予康复指导和健康建议。同时，询问家属对我们工作的意见和建议，以便我们及时改进。通过随访，我们不仅能够及时发现患儿康复过程中出现的问题，给予及时的处理，还能增强家属对我们的信任和满意度。据统计，今年我们的随访率达到了[X]%，家属的满意度较去年提高了[X]%。四、存在的问题与不足（一）急救资源相对紧张随着就诊人数的不断增加，急诊儿科的急救资源相对紧张。急救床位、设备和医护人员的数量在高峰时段难以满足实际需求，导致部分患儿需要等待较长时间才能得到救治，这在一定程度上影响了急救效率和患儿的治疗效果。（二）家属情绪安抚工作有待进一步加强虽然我们在家属情绪安抚方面采取了一系列措施，但仍有部分家属对我们的工作不满意。主要原因是在沟通技巧和心理疏导能力方面还存在不足，部分医护人员在与家属沟通时缺乏耐心和亲和力，不能及时有效地缓解家属的情绪。（三）信息化建设滞后目前，急诊儿科的信息化建设相对滞后，缺乏完善的电子病历系统和信息共享平台。这导致在急救过程中，医护人员获取患儿信息不够及时、准确，影响了急救决策的制定和实施。同时，也给家属查询患儿的检查结果和治疗情况带来了不便。五、改进措施与未来展望（一）加强急救资源建设积极向医院申请增加急救床位和设备，合理调配医护人员，根据就诊高峰和低谷时段灵活安排人员值班。加强与其他科室的协调与合作，在必要时调用其他科室的资源，确保急救工作的顺利开展。同时，加强与上级医院的联系，建立转诊绿色通道，对于病情严重、超出本院救治能力的患儿，能够及时转院治疗。（二）提升医护人员沟通能力和心理疏导水平定期组织医护人员进行沟通技巧和心理疏导培训，邀请专业的心理咨询师进行授课和指导。通过模拟演练、案例分析等方式，让医护人员在实践中不断提高沟通能力和心理疏导水平。同时，建立激励机制，对在家属情绪安抚工作中表现突出的医护人员给予表彰和奖励，激发他们的工作积极性。（三）加快信息化建设步伐积极推进急诊儿科的信息化建设，引入先进的电子病历系统和信息共享平台。实现患儿信息的实时共享和快速查询，提高急救决策的科学性和准确性。同时，开发手机APP或微信公众号，方便家属查询患儿的检查结果、治疗情况和康复指导等信息，提升家属的就医体验。（四）持续改进与创新在今后的工作中，我们将继续坚持“以患儿为中心”的服务理念，不断总结经验，持续改进工作方法。积极探索新的急救护理模式和家属情绪安抚策略，引入先进的管理理念和技术，提高急诊儿科的整体服务水平。同时，加强与国内外同行的交流与合作，学习借鉴他们的先进经验，为患儿提供更加优质、高效的医疗服务。总之，2025年急诊儿科在急救护理与家属情绪安抚工作上取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。在未来的工作中，我们将以更加饱满的热情和更加严谨的态度，不断改进工作，提升服务质量，为患儿的健康成长保驾护航。2025年急诊儿科患者急救护理与家属情绪安抚年度总结在过去的2025年，急诊儿科作为医院的重要窗口科室，肩负着救治危重症患儿和安抚家属情绪的双重重任。一年来，我们全体医护人员坚守岗位，团结协作，为患儿和家属提供了全方位的医疗服务。以下是对本年度工作的详细总结。一、工作成绩（一）急救护理成果显著1.高效救治各类急症患儿全年共成功抢救各类急症患儿[具体数量]例，其中包括严重创伤、呼吸心跳骤停、急性中毒等危重症病例。在面对突发情况时，医护人员能够迅速反应，按照既定的急救流程进行处理，争分夺秒地挽救患儿生命。例如，在一次集体食物中毒事件中，急诊科同时收治了多名患儿。医护人员迅速启动应急预案，对患儿进行洗胃、补液、解毒等治疗，经过连续数小时的紧张抢救，所有患儿均脱离了生命危险。2.提高了危重症患儿的救治成功率通过不断优化急救流程、加强医护人员培训和提高急救设备的配置水平，今年危重症患儿的救治成功率较去年有了显著提高，达到了[X]%。这主要得益于我们对常见儿科急症的深入研究和规范化治疗，以及对新技术、新方法的积极应用。例如，在小儿急性呼吸窘迫综合征的治疗中，我们采用了肺保护性通气策略和俯卧位通气技术，显著改善了患儿的呼吸功能，提高了救治效果。（二）家属情绪安抚工作卓有成效1.建立了良好的医患沟通机制我们十分重视与家属的沟通交流，始终将其作为工作的重要内容。在患儿就诊时，医护人员会主动与家属沟通，详细了解患儿的病情和病史，同时向家属介绍就诊流程和注意事项。在治疗过程中，及时向家属通报患儿的病情变化和治疗进展，让家属能够随时了解患儿的情况。通过良好的沟通，增强了家属对我们的信任，减少了医患纠纷的发生。据统计，今年医患纠纷的发生率较去年下降了[X]%。2.有效缓解了家属的焦虑情绪针对家属在患儿患病时普遍存在的焦虑、紧张情绪，我们采取了多种措施进行安抚。除了加强沟通外，还为家属提供心理支持和安慰，帮助他们正确面对患儿的疾病。对于情绪特别激动的家属，我们安排专人进行陪伴和疏导，让他们感受到我们的关心和关爱。通过这些措施，大部分家属的焦虑情绪得到了有效缓解，能够积极配合我们的治疗工作。二、工作亮点（一）开展优质护理服务为了提高护理质量和服务水平，我们在急诊儿科开展了优质护理服务活动。通过加强护理人员的培训和教育，提高了他们的专业素质和服务意识。护理人员更加注重细节，关心患儿的生活起居和心理需求，为患儿提供了更加贴心、周到的护理服务。例如，我们为患儿制作了温馨的床头卡，上面写有患儿的姓名、年龄、诊断等信息，同时还配有可爱的卡通图案，让患儿在住院期间感受到家的温暖。（二）加强团队协作急诊儿科的急救工作需要多个岗位的密切配合，因此团队协作至关重要。我们通过定期组织团队建设活动和模拟演练，增强了医护人员之间的沟通与协作能力。在实际工作中，各岗位人员能够相互支持、相互配合，形成了一个高效的急救团队。例如，在一次心脏骤停患儿的抢救中，医生、护士、麻醉师等各岗位人员迅速行动，分工明确，经过30分钟的全力抢救，患儿恢复了自主心跳。（三）注重科研创新在做好临床工作的同时，我们还鼓励医护人员开展科研创新活动。今年，科室共有[具体数量]项科研课题立项，发表学术论文[具体数量]篇。通过科研创新，我们不断探索新的治疗方法和护理模式，为提高急诊儿科的医疗水平提供了有力的支持。例如，我们开展的“小儿急性腹痛的快速诊断与治疗”研究项目，通过对大量病例的分析和总结，提出了一套更加科学、有效的诊断和治疗方案，提高了小儿急性腹痛的诊断准确率和治疗效果。三、存在问题（一）急救护理人员短缺随着急诊儿科就诊人数的不断增加，急救护理工作的任务日益繁重。目前，科室的急救护理人员数量相对不足，导致护士在工作中经常处于高强度、高压力的状态，容易出现疲劳和差错。同时，由于人员短缺，也难以保证对每个患儿都能提供全面、细致的护理服务。（二）家属情绪安抚工作存在不足虽然我们在家属情绪安抚方面做了大量工作，但仍存在一些不足之处。部分医护人员在与家属沟通时，缺乏耐心和技巧，不能充分理解家属的需求和感受，导致沟通效果不佳。此外，在面对一些情绪特别激动、难以沟通的家属时，缺乏有效的应对措施，容易引发医患矛盾。（三）急救设备和药品更新不及时随着医学技术的不断发展，急救设备和药品也在不断更新换代。然而，由于资金和采购流程等方面的原因，我们科室的急救设备和药品更新不及时，部分设备老化、性能下降，一些新型药品无法及时应用于临床，这在一定程度上影响了急救治疗的效果。（四）信息化管理水平有待提高目前，急诊儿科的信息化管理水平相对较低，缺乏完善的电子病历系统和信息共享平台。这导致在急救过程中，医护人员获取患儿信息不够及时、准确，影响了急救决策的制定和实施。同时，也给医疗质量控制和管理带来了一定的困难。四、改进措施（一）加强人员招聘和培训积极向医院申请增加急救护理人员的编制，招聘优秀的护理人才充实到科室。同时，加强对现有护理人员的培训和教育，定期组织业务学习和技能培训，提高他们的专业素质和应急处理能力。鼓励护理人员参加继续教育和学术交流活动，拓宽视野，学习先进的护理理念和技术。（二）提升医护人员沟通能力定期组织医护人员进行沟通技巧培训，邀请专业的心理咨询师和沟通专家进行授课和指导。通过模拟演练、案例分析等方式，让医护人员在实践中不断提高沟通能力和应对突发情况的能力。建立沟通效果评估机制，对医护人员的沟通情况进行定期考核，将考核结果与绩效挂钩，激励医护人员不断改进沟通方式和方法。（三）加快急救设备和药品的更新积极与医院相关部门沟通协调，争取更多的资金支持，加快急救设备和药品的更新换代。建立设备和药品的定期评估和更新机制，根据临床需求和技术发展，及时淘汰老化设备和过期药品，引进先进的急救设备和新型药品，确保急救治疗的有效性和安全性。（四）推进信息化建设加大对信息化建设的投入，引入先进的电子病历系统和信息共享平台。实现患儿信息的实时共享和快速查询，提高急救决策的科学性和准确性。建立医疗质量监控系统，对急救过程中的各项指标进行实时监测和分析，及时发现问题并进行整改，提高医疗质量和管理水平。五、未来展望2026年，我们将以更加坚定的信心和更加饱满的热情，迎接新的挑战。我们将继续加强急救护理团队建设，提高医护