导游实务考试题及答案

导游实务考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.导游服务的核心内容是（）A.讲解服务B.生活服务C.安全服务D.购物服务2.地陪首次沿途导游的重点是（）A.风光导游B.风情介绍C.饭店介绍D.致欢迎辞3.旅游团队抵达后，地陪首先应该（）A.认找旅游团B.核实人数C.集合登车D.致欢迎辞4.导游员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的做法欠妥当的是（）A.有理、有利、有节地讲道理B.在做好工作的前提下，争取大多数人的支持C.不予理睬，按既定方案办D.与其进行个别交谈，指出其要求不合理处5.旅游团中某位游客希望其在华亲友随团活动，导游员首先应（）A.婉言拒绝B.表示赞同C.征得领队和其他团员同意D.向旅行社汇报6.旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到（）报失并申请办理新护照。A.当地侨务办公室B.侨居国驻华使、领馆C.当地中国旅行社D.省级公安厅或被授权的公安机关7.导游员在带团过程中，如遇有（）的情况，应劝阻旅游者自由活动。A.旅游者要求单独参观历史博物馆B.旅游者要求独自划船游湖C.旅游者要求独自去浴室洗澡D.旅游者要求自行游览城市特色街区8.旅游团游览过程中，一名游客走失，下列做法错误的是（）A.了解情况，迅速寻找B.立即报告旅行社和公安部门C.向全体游客通报D.继续组织游览9.为预防误机（车、船）事故的发生，导游员应安排充裕的时间去机场（车站、码头），乘国内航班应提前（）到达机场。A.60分钟B.90分钟C.120分钟D.180分钟10.下列不属于导游语言“八要素”的是（）A.言之有物B.言之有理C.言之有情D.言之有范二、多项选择题（每题2分，共20分）1.导游服务的性质包括（）A.政治性B.文化性C.服务性D.经济性E.涉外性2.全陪的主要职责有（）A.联络工作B.宣传、调研C.导游讲解D.生活服务E.安全服务3.地陪的入店服务主要包括（）等工作。A.协助办理住店手续B.介绍饭店设施C.带领旅游团用好第一餐D.宣布当日或次日的活动安排E.照顾行李进房4.导游员与领队合作时应注意（）A.尊重领队权限，支持其工作B.多给领队荣誉，调动其积极性C.坚持原则，避免正面冲突D.主动争取领队配合E.关心领队生活5.游客要求自费品尝风味餐，导游员应该（）A.予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐B.若旅游团在用餐时提出，则不予受理C.若餐厅因订不上而不能予以安排，应向游客说明情况并表示歉意D.告知游客，风味餐费自理，原餐费不退E.让游客自己去联系6.旅游过程中，游客财物丢失，导游员应（）A.详细了解失物的形状、特征、价值B.积极帮助寻找C.立即向公安机关报案D.及时向旅行社汇报E.协助失主向保险公司索赔7.导游员预防游客走失的措施有（）A.做好提醒工作B.做好各项安排的预报C.时刻和游客在一起，经常清点人数D.导游讲解时注意游客动向E.自由活动时，尽量不要分头行动8.游客患一般疾病，导游员应（）A.劝其及早就医并多休息B.关心游客病情C.向旅游者讲清看病费用自理D.严禁擅自给患者用药E.陪同去医院就医9.误机（车、船）事故发生后，导游员应（）A.立即向旅行社领导及有关部门报告B.尽快与机场（车站、码头）联系，争取让游客尽快改乘后续班次离开C.稳定游客情绪，安排好滞留期间的食宿、游览等事宜D.及时通知下一站，对日程作相应调整E.写出事故报告10.导游语言的艺术处理包括（）A.适中、优美的语音、语调B.适宜的语言节奏C.必要的体态动作D.丰富的面部表情E.灵活的讲解方式三、判断题（每题2分，共20分）1.导游服务是一种高智能、高技能的服务工作。（）2.全陪是旅游团在当地活动的组织者和领导者。（）3.地陪在迎接旅游团时，应提前30分钟到达机场（车站、码头）。（）4.导游员在与领队合作时，要尊重领队的权限，支持其工作，遇事首先与领队商量。（）5.游客要求更换旅游项目，导游员应完全满足其要求。（）6.游客丢失财物，导游员应立即向公安机关报案。（）7.为预防游客走失，导游员在景点游览时应时刻和游客在一起，经常清点人数。（）8.游客患重病，导游员应立即将其送往医院救治。（）9.误机（车、船）事故是指由于某种原因或旅行社有关人员工作的失误，致使旅游团没有按原定航班（车次、船次）离开本站而导致暂时滞留。（）10.导游语言的正确性是指语言表达要准确、清晰、易懂。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述导游服务的特点。2.地陪在接团前应做好哪些业务准备工作？3.导游员如何预防游客走失？4.发生误机（车、船）事故后，导游员应采取哪些措施？五、讨论题（每题5分，共20分）1.导游员在带团过程中如何处理与领队的关系？2.当游客提出不合理要求时，导游员应如何应对？3.谈谈导游员在旅游安全管理中的作用。4.如何提高导游员的语言表达能力？答案一、单项选择题1.A2.D3.A4.C5.C6.D7.B8.C9.C10.D二、多项选择题1.BCDE2.ABDE3.ABCDE4.ABCD5.ACD6.ABDE7.ABCDE8.ABCD9.ABCDE10.ABC三、判断题1.√2.×3.√4.√5.×6.×7.√8.×9.√10.√四、简答题1.导游服务特点：独立性强、脑体高度结合、复杂多变、关联度高。2.业务准备：熟悉接待计划，落实接待事宜，如交通票据、住房、用餐等，准备讲解资料等。3.预防走失：做好提醒，预报安排，常清点人数，讲解留意游客动向，自由活动少分头。4.误机处理：报告旅行社，联系改乘后续班次，稳定游客，安排滞留事宜，通知下一站，写报告。五、讨论题1.尊重领队权限，支持工作